Introducción a la mensajería transaccional

Última actualización: 4 de octubre de 2024
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La mensajería transaccional (Centro de Mensajes) es un módulo de Campaign diseñado para gestionar mensajes de activación. Estas notificaciones se generan a partir de eventos activados desde sistemas de información y pueden ser: factura, confirmación de pedido, confirmación de envío, cambio de contraseña, notificación de no disponibilidad del producto, extracto de cuenta, creación de cuenta en el sitio web, etc.

NOTE
Como usuario de Cloud Service administrados, póngase en contacto con el Adobe para configurar la mensajería transaccional de Campaign en su entorno.

Los mensajes transaccionales se utilizan para enviar:

  • notificaciones, como confirmaciones de pedidos o restablecimientos de contraseña, por ejemplo
  • una respuesta individual en tiempo real a una acción del cliente
  • contenido no promocional

La configuración de la mensajería transaccional se detalla en esta sección.

Comprender la arquitectura de mensajería transaccional en esta página.

Principio operativo de mensajería transaccional

El módulo de Mensajería transaccional de Adobe Campaign está integrado en un sistema de información que devuelve eventos que se deben modificar en mensajes transaccionales personalizados. Estos mensajes se pueden enviar por separado o en serie por correo electrónico, SMS o notificaciones push.

Por ejemplo, imaginemos que es una compañía con un sitio web en el que los clientes pueden comprar productos.

Adobe Campaign le permite enviar un correo electrónico de notificación a los clientes que han añadido productos al carro de compras. Cuando uno de ellos abandona el sitio web sin finalizar sus compras (evento externo que activa un evento de Campaign), se les envía automáticamente un correo electrónico de abandono del carro de compras (entrega de mensaje transaccional).

Los pasos principales para ponerlo en práctica se detallan a continuación:

SOAP Una vez que haya diseñado y publicado la plantilla de mensaje transaccional, si se activa un evento correspondiente, los datos relevantes se envían a Campaign mediante los métodos PushEvent y PushEvents 🔗, y la entrega se realiza a los destinatarios objetivo.

Creación de tipos de eventos

Para asegurarse de que cada evento se pueda cambiar a un mensaje personalizado, primero debe crear tipos de eventos.

Al crear una plantilla de mensaje, debe seleccionar el tipo de evento que coincida con el mensaje que desea enviar.

CAUTION
Debe crear tipos de eventos antes de poder utilizarlos en plantillas de mensajes.

Para crear tipos de eventos que Adobe Campaign procesará, siga los pasos a continuación:

  1. Vaya a la carpeta Administration > Platform > Enumerations del explorador de Campaign.

  2. Seleccione la enumeración Event type de la lista.

  3. Haga clic en Add para crear un valor de lista desglosada. Puede ser una confirmación de pedido, cambio de contraseña o de envío de pedido, etc.

    CAUTION
    Cada tipo de evento coincide con un valor de la lista desglosada Event type.

  4. Una vez que se hayan creado los valores de la lista desglosada, cierre la sesión y vuelva a la instancia para que la creación sea eficaz.

NOTE
Obtenga más información acerca de las enumeraciones en esta página.

Para el siguiente paso, aprende a crear y publicar tu plantilla para mensajes transaccionales.

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