Introducción al canal del centro de llamadas gs-call-center
El canal del centro de llamadas permite exportar listas de contactos segmentadas para campañas telefónicas salientes directamente desde la interfaz de usuario de Adobe Campaign Web. Puede utilizarlo para coordinar llamadas a través de equipos internos o centros de contacto externos.
Puede configurar los envíos del centro de llamadas en flujos de trabajo o como envíos independientes, definir el público y generar archivos de exportación personalizables con todos los datos de contacto y personalización necesarios.
Este canal es ideal para el seguimiento de posibles clientes, las llamadas de retención o el alcance del servicio, y ayuda a ampliar su estrategia omnicanal con interacciones de voz personalizadas.
Puede utilizar el canal del centro de llamadas de una de las siguientes maneras:
- Flujos de trabajo: añada una actividad de centro de llamadas al flujo de trabajo y configure la configuración básica y el contenido. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar el flujo de trabajo, consulte esta página.
- Campañas: una vez creada una campaña, puede añadir un envío al centro de llamadas. Para obtener más información sobre la configuración de campañas, consulte esta página.
- Envíos independientes: cree un envío único del centro de llamadas, sin necesidad de flujos de trabajo ni campañas. Aprenda a crear un envío
Para aprender a crear y enviar un envío al centro de llamadas, consulte esta página