Solución de problemas de IMS ims-troubleshooting
Las siguientes sugerencias para la solución de problemas ayudarán a los clientes locales e híbridos a resolver los problemas más comunes que se producen al utilizar la integración con IMS. Para clientes alojados, póngase en contacto con Adobe.
Cuenta externa
Solo debe haber una cuenta externa con la siguiente configuración:
- Nombre interno: Adobe_Marketing_Cloud
- Tipo: Adobe Marketing Cloud
Elimine cualquier cuenta externa duplicada que tenga la misma configuración.
Contexto del producto
Si la cuenta externa tiene un campo Product Context, compruebe que su valor esté configurado como: dma_campaign_classic
Asegúrese de que el contexto del producto sea el mismo para Campaign y Experience Cloud.
Por ejemplo, si el contexto del producto no aparece, el contexto predeterminado del producto debe ser dma_campaign en Campaign y Experience Cloud. Si aparece el campo de Contexto del producto, el contexto predeterminado del producto debe ser dma_campaign_classic en Campaign y en Experience Cloud.
IMS Server URL
En la cuenta externa de Adobe Marketing Cloud de Campaign, asegúrese de que IMS Server URL sea adobeid-na1.services.adobe.com o ims-na1.adobelogin.com. Asegúrese de que las instancias de ensayo y de producción indiquen el mismo punto final de producción IMS.
Máscara de asociación
- Compruebe que el usuario que intenta iniciar sesión forme parte de un grupo de operadores en Enterprise Dashboard.
- Compruebe que Association Mask sea un prefijo del nombre del grupo de operadores del usuario en Enterprise Dashboard.
- Compruebe que no haya espacios en blanco ni errores ortográficos.
- Compruebe que los nombres de los grupos de operadores en Campaign no hayan cambiado y respete la siguiente sintaxis:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
Ámbito
Los ámbitos definidos en la cuenta externa de Campaign deben ser un subconjunto de los que proporciona IMS.
URL de devolución de llamada
La URL de devolución de llamada debe agregarse a la lista de permitidos y al inicio con "https://". Compruebe que la URL de devolución de llamada esté vinculada a la instancia correspondiente. Por ejemplo, la instancia de producción debe redirigir a la URL de producción.
ID de cliente y secreto
La ID del cliente coincide con la cuenta externa de Campaign y la suministrada por IMS.
Compruebe que el secreto del cliente introducido sea correcto.
Reinicio del servidor
Reinicie el servidor si se realizan cambios en la configuración anterior en la cuenta externa de la campaña.
Tipos de errores comunes y posibles soluciones
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Se redirige al usuario a la página de adobe.com:
Hay algún problema con Callback URL. Consulte los pasos anteriores para comprobar la configuración de Callback URL.
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Mensaje “Ningún derecho del inicio de sesión se corresponde con la expresión”:
Consulte los pasos anteriores para comprobar las configuraciones de Association Mask y de los grupos de operadores.
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El usuario no puede acceder a la página de inicio de sesión de Adobe ID:
Consulte los pasos anteriores para comprobar la configuración del ámbito.