Aumentar la lealtad del cliente y el valor de duración
Profundice las relaciones con los clientes y maximice el valor a largo plazo mediante programas de fidelidad, recompensas y participación personalizada. Este objetivo se centra en crear relaciones duraderas con los clientes que impulsen compras repetidas, un mayor valor de por vida y la promoción de la marca a través de experiencias coherentes y basadas en valores.
Indicadores clave de rendimiento
Los siguientes KPI miden el progreso hacia este objetivo.
KPI
Descripción
Valor de duración del cliente
Ingresos totales previstos de un cliente en toda su relación
Retención
Porcentaje de clientes que permanecen activos durante un periodo definido
Porcentaje de ampliación de venta/venta cruzada
Porcentaje de clientes existentes que compran productos adicionales o actualizados
Patrones de casos de uso relacionados
Los siguientes patrones de casos de uso respaldan este objetivo empresarial.
Patrón
Categoría
Cómo apoya este objetivo
Personalización
Ofrece ofertas de lealtad personalizadas y recompensas en función del valor del cliente y el historial de participación
Administración y orquestación de campañas
Orquesta recorridos de lealtad con decisiones personalizadas en todos los canales para profundizar la participación
Administración y orquestación de campañas
Guía a los clientes a través de recorridos de fidelidad y retención multitáctiles con puntos de contacto personalizados
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