Acceso a perfiles en tiempo real para escenarios de soporte y ventas
El modelo de acceso a perfiles en tiempo real para escenarios de soporte y ventas muestra cómo las aplicaciones externas pueden acceder al Perfil del cliente en tiempo real de Adobe Experience Platform.
Las aplicaciones externas pueden acceder a los perfiles con una solicitud API GET. Los atributos, los eventos, las pertenencias a segmento y todos los recursos por modelo almacenados en el perfil se podrán utilizar posteriormente en las aplicaciones externas que no pertenezcan a Adobe.
Con esta capacidad, es posible hacer aflorar contenido de interés cuando el cliente contacta con el centro de llamadas. El agente de asistencia podrá visualizar el valor de duración del cliente y su tendencia a cancelar o exponerse a campañas de marketing, por ejemplo. Los agentes de ventas también pueden beneficiarse del contexto extra que brinda la información sobre el cliente.
Casos de uso
- Ofrecer un contexto más rico sobre el cliente a las interacciones realizadas por agentes, como las experiencias de asistencia y ventas. Utilizando la búsqueda de perfil en Experience Platform, los agentes pueden recibir más contexto sobre el cliente, tal como compras recientes, interacciones con campañas, tendencias, pertenencia a audiencia y otros atributos y datos que se almacenan en Real-Time Customer Profile.
Arquitectura
Guardas
Pasos de implementación
- Crear esquemas para la ingesta de datos.
- Crear conjuntos de datos para la ingesta de datos.
- Configurar las identidades e identidad de áreas de nombres correctas en el esquema para asegurar que los datos ingestados se puedan combinar en un perfil unificado.
- Activar los esquemas y los conjuntos de datos del perfil.
- Ingesta de datos a Experience Platform.
- Configurar políticas de fusión.
- Use la API Entidades para buscar un atributo de perfil.