7장: 첫 번째 Target 활동 만들기 및 실행

그럼 Target에서 첫 번째 활동을 시작할 준비가 되셨습니까? 훌륭합니다. 웹 사이트, 모바일 사이트 또는 모바일 앱의 활동이 지나치게 복잡하지는 않지만 ROI를 신속하게 제공하고 Target 을 사용하여 테스트 및 개인화할 수 있는 가능성에 대해 알아보겠습니다. 조직과 조직의 포커스에 따라 첫 번째 활동으로 세 가지 경로 중 하나를 이동하는 것을 고려할 수 있습니다.

첫 번째 활동의 핵심은 매출, 클릭스루, 양식 제출, 완료된 등록 등 개선하고자 하는 비즈니스 지표의 기준을 설정하는 것입니다. A/B 테스트에서는 현재 경험 또는 오퍼를 "컨트롤"로 사용하여 해당 경험 또는 오퍼의 변형에 대한 영향을 측정할 수 있습니다. 그러나 대부분의 개인화 활동을 수행할 경우 개인화된 버전의 현재 경험을 시작하기 전에 현재 경험의 성능을 확인하는 것이 이상적입니다. 이렇게 하면 개인화의 영향을 측정할 수 있습니다.

경로 1: 모든 방문자 트래픽에 대한 A/B 테스트

한 가지 제안 또는 경험의 변형을 하나 이상의 다른 변형에 대해 테스트하여 방문자가 선호하는 변형을 확인할 수 있는 기본 A/B 테스트 활동 을 설정할 수 있습니다. 우수성이 검증된 모델만 찾고 있는 경우 A/B 테스트 설정 워크플로의 두 번째 단계에서 자동 할당 을 선택하여 더 빠른 결과를 얻기 위해 AI를 활용할 수 있습니다.

예: 한 미디어 회사가 웹 또는 모바일 사이트 홈페이지에 있는 선물 구독 오퍼에 대한 현재 사본을 테스트하여 더 많은 방문객이 선물 구독을 구입하도록 유도하는 방법을 확인합니다. 자동 할당을 선택하면 테스트가 실행될 때 활동이 더 많은 트래픽을 우수성이 검증된 변형으로 전환합니다. 그렇지 않은 경우, 테스트 종료 후 우수성이 검증된 경험을 수동으로 라이브로 푸시할 때까지 기다립니다.

경로 2: 특정 대상에게 맞춤 설정

공감할 것으로 알고 있는 오퍼 또는 경험을 통해 귀중하다고 알고 있는 특정 대상을 타겟팅하는 경험 타기팅 (XT) 활동을 설정할 수 있습니다.

예: 한 항공사가 다음 항공편 구매 시 포인트를 두 배로 늘려 보상하고 고객 충성도를 높이는 특별 오퍼를 통해 플래티넘 레벨 회원을 타겟팅합니다.

경로 3: 개별 방문자에게 규모에 맞게 개인화할 수 있는 AI 및 자동화 적용

A/B 테스트 설정 워크플로의 두 번째 단계에서 자동 타겟 을 선택하면 각 방문자에 대해 최상의 경험을 제공하는 AI 기반 활동을 설정할 수 있습니다. 자동 타겟을 첫 번째 활동과 함께 사용하면 다양한 방문자에게 어떤 경험이 반향을 일으킬지 모를 때 매우 유용할 수 있습니다. 자동 타겟을 사용하면 머신 러닝이 예측 속성을 실시간으로 평가하고 점수를 매길 수 있으며, 어떤 경험을 전달할지를 결정하는 데 방문자의 어떤 속성이 가장 중요한지 결정할 수 있습니다.

예: 여러 전화기 브랜드와 모델을 판매하는 한 통신사가 자동 타겟을 통해 자동화, 머신러닝을 사용하여 홈페이지 또는 모바일 앱 시작 화면에서 4가지 다른 경험이나 오퍼 중 어느 것이 다양한 방문자에게 가장 큰 공감을 줄지 결정합니다.

활동 아이디어 생성

기본 버튼 색상 또는 복사 변경 테스트를 수행할 수 있지만 Target 이 중요한 비즈니스 지표의 바늘을 얼마나 효과적으로 이동할 수 있는지를 입증할 수 있는 가능성을 가진 것을 테스트하거나 개인화하는 것은 어떻습니까? 최고 경영진의 임원들과 사업부의 리더들의 눈살을 찌푸리게 하는 것.

다음은 구현하기 쉽지만 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있는 활동 아이디어를 생각해 내는 몇 가지 방법입니다.

  • 알고 있는 것을 사용하십시오. 여러분은 이미 고객을 잘 알고 있으며 고객에게 어떤 반향을 일으킬지 잘 알고 있을 것입니다. 이를 통해 개인화된 경험을 개발할 수 있습니다.
  • 분석 솔루션을 사용하십시오. 사이트에서 고객이 구매 흐름을 중단하거나 페이지에서 빠져 나온 위치를 찾으십시오. 원하는 조치를 취하기 전에 페이지를 검토하고 고객을 종료하도록 한 원인이 무엇인지 가설을 세우십시오.
  • 관찰력을 발휘하십시오. 웹 사이트의 몇 군데 주요 페이지를 살펴보고 직감을 사용하여 개선이 필요한 항목을 식별하십시오. 제품 세부 정보 페이지가 너무 복잡하고 장황할 수 있으므로 단순화하십시오. 구매 버튼을 찾기 어려울 수도 있으니, 좀 더 눈에 띄는 곳으로 옮기십시오.
  • 경쟁업체는 어떤지 살펴보십시오. 경쟁업체의 웹 사이트를 빠르게 검토하면 설계, 오퍼, 카피 및 비즈니스 결과를 이끌어내는 데 매우 효과적이라고 생각되는 기타 요소가 드러날 수 있습니다. 사이트에서 이러한 접근 방식을 시도할 수 있는 방법을 생각해 보십시오.
  • 고객 피드백을 청취하십시오. 고객이 온라인 설문 조사 또는 고객 서비스 상담을 통해 경험을 개선하기 위한 아이디어를 제공했을 수 있습니다. 여러 명이 언급했던 문제점을 파악하고 이를 제거할 수 있는 경험을 생각해 내십시오.

테스트 아이디어를 제안하면서, 제안된 테스트 아이디어가 고객 경험과 비즈니스에 중요한 지표를 개선할 수 있다고 생각하는 이유를 데이터로 이상적으로 설명할 수 있어야 한다는 점을 명심하십시오.

Activity Planner를 통한 활동 계획

저장하고 반복하여 사용할 수 있는 독립 실행형 PDF로 Adobe Target Activity Planner 가 포함되어 있습니다. PDF 파일을 보려면 링크를 클릭하십시오. PDF 파일을 다운로드하려면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하십시오.

효과적인 활동을 하기 위해서는 플래너의 각 영역을 작성해야 합니다. 테스트 및 개인화 활동에 대한 아이디어를 브레인스토밍할 때 이 도구를 사용하십시오.

Adobe Target Activity Planner

다음은 플래너의 각 영역에 적용되는 생각의 유형입니다.

무엇을 개선할 수 있는가?

개선할 채널 또는 터치포인트를 선택합니다. 항목에 대한 URL을 추가하거나 설명합니다. 이 경우 테스트 변형 또는 개인화된 경험을 만들려는 웹 페이지의 URL을 추가합니다.

가설은 무엇인가?

문제를 식별하는 데 사용한 데이터 또는 소스를 포함하여 현재 웹 페이지 경험의 문제가 무엇인지 명확히 설명합니다. 변경하고자 하는 계획과 이를 통해 고객 경험을 개선할 수 있다고 믿는 이유를 설명합니다. 마지막으로, 기대하는 결과를 설명하고 이 새로운 경험이 제공할 것으로 생각되는 비즈니스 성공 지표의 비즈니스 가치를 설명합니다.

어떤 종류의 활동이 필요한가?

실행하려는 활동 유형의 확인란을 선택합니다. Target 활동 유형 항목 또는 Adobe Target 개요 장을 검토하여 사용 가능한 여러 유형의 활동을 이해할 수 있습니다.

대상자는 누구인가?

예를 들어, 제어 경험과 변형을 가진 A/B 테스트에서 전체 방문자를 포함할 수 있습니다. 기본적으로 Target 은 제어에 50%를 제공하고 변형에 50%를 제공합니다. 하지만 여러분이 개인화를 진행하고 있다면, 개인화를 하고 있는 대상자를 설명할 수 있습니다. AI를 사용할 때, 여러분은 단지 개인화를 위해 AI를 사용하고 있다는 것을 알아챌 수 있습니다. 활동의 특정 대상을 선택하는 경우 특정 대상을 선택하는 이유를 가설에 명시해야 합니다.

활동의 영향을 측정하기 위한 기본 지표는 무엇입니까?

활동의 성공을 나타내는 지표로 사용할 비즈니스 지표에 대해 설명합니다. 예를 들어 방문자당 매출(RPV) 증가, 전환율 또는 평균 주문 가격(AOV) 등이 있습니다. 비즈니스 수익에 영향을 더 많이 미칠수록 더 좋으므로 매출에 영향을 더 많이 미칠 수 있다면 이것이 이상적입니다.

활동의 영향을 측정하기 위한 보조 지표는 무엇입니까?

이는 기본 지표와 동일합니다. 활동이 비즈니스에 미치는 영향을 측정하는 데 도움이 되는 지표를 선택합니다.

어떤 리소스/팀이 참여해야 합니까?

활동에서 디자이너, 웹 개발자 또는 데이터 분석가의 도움이 필요한 경우, 여기에 문서화하여 활동의 일부로 수행해야 할 작업을 설명합니다.

테스트를 실행하는 경우, 중요도에 도달하려면 이 테스트를 얼마나 실행해야 합니까?

테스트에서 통계적으로 유의한 결론을 도출하려면 일정 수의 방문자를 테스트 모집단에 넣어야 합니다. 생각해 보십시오. 만약 두 사람만 테스트에 참여한다면, 그 결과를 신뢰하겠습니까?

Target 은 통계적 원칙에 의존하여 테스트 결과가 통계적으로 유효하다고 판단합니다. Adobe 표본 크기 계산기 를 사용하면 결과에 필요한 신뢰도에 따라 테스트 실행 시간을 결정할 수 있습니다. 계산기를 열고 사용하려면 이 상자에서 자세히 알아보기 링크를 클릭합니다.

이 활동은 얼마나 중요한가?

원하는 모든 테스트 및 개인화 활동을 실행할 수 있는 무제한 리소스를 가진 조직은 없습니다. 이 영역을 사용하여 예를 들어, 1부터 5까지의 숫자를 할당하거나 낮음, 중간 또는 높음 레이블을 지정하여 이 활동의 상대적 중요성을 비즈니스에 반영합니다. 대부분의 경우, 활동의 설정 노력, 시간 및 비용 수준과 그 활동이 제공할 수 있는 성과급 수준을 고려하여 활동의 우선 순위가 정해집니다.

결과는 무엇입니까?

활동이 완료된 후, 그 결과를 원래의 가설, 활동에서 사용한 모든 중요한 대상, 그리고 활동 결과를 평가하기 위해 위에서 언급한 기본 및 보조 성공 지표로 연결시키면서 결과를 문서화합니다. 다음 장에서는 이러한 활동 결과를 전달하는 방법에 대해 설명합니다.

활동에서 세분화해야 할 사항/다음 단계는 무엇입니까?

활동 결과는 종종 다음에 수행해야 할 작업에 대한 통찰력을 제공합니다. 경험의 변형이 매우 성공적이었다면 웹 사이트에 하드 코딩하는 것이 좋습니다. 이와 같은 성공을 다른 유사한 페이지에 적용할 수 있는 기회가 나타날 수 있습니다. 결과는 이 페이지의 고객 경험을 개선하기 위해 수행해야 할 더 많은 작업을 가리킬 수 있습니다. 이 영역을 사용하여 활동의 주요 학습을 문서화하고 이러한 학습을 기반으로 수행할 작업을 문서화합니다.

Target을 열고 활동 만들기 및 시작

Activity Planner를 작성했습니다. 이제 솔루션을 시작하고 활동을 구축해야 할 때입니다. Target 을 사용하면 Visual Experience Composer에서 웹 페이지를 쉽게 수정할 수 있습니다.

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