7장:첫 번째 Target 활동 만들기 및 실행

그러면 Target에서 첫 활동을 시작할 준비가 되셨습니까? 훌륭합니다. 웹 사이트, 모바일 사이트 또는 모바일 앱에 대한 활동이 매우 복잡하지는 않지만 빠른 ROI를 제공하고 Target을(를) 사용하여 테스트 및 개인화할 수 있는 잠재력에 대해 설레야 합니다. 조직 및 그 초점에 따라 첫 번째 활동과 함께 세 개의 서로 다른 경로 중 하나로 이동하는 것을 고려할 수 있습니다.

그러나 첫 번째 활동의 핵심은 매출, 클릭스루, 양식 제출, 완료된 등록 등 개선하려는 비즈니스 지표의 기준선을 설정하는 것입니다. A/B 테스트에서는 현재 경험이나 오퍼를 "제어"로 사용하고 해당 경험이나 오퍼의 변형이 이에 대해 미치는 영향을 측정할 수 있습니다. 그러나 대부분의 개인화 활동을 통해 개인화된 버전의 경험을 런칭하기 전에 현재 경험의 성능을 확인하는 것이 좋습니다. 개인화의 효과를 측정할 수 있습니다.

경로 1:모든 방문자 트래픽에 대한 A/B 테스트

하나 이상의 다른 변형에 대해 오퍼 또는 경험의 하나의 변형을 테스트하여 방문자가 선호하는 변형을 확인하는 기본 A/B 테스트 활동을 설정할 수 있습니다. 우승 변형만 찾는 경우 A/B 테스트 설정 워크플로우의 두 번째 단계에서 자동 할당을 선택하여 AI를 활용하여 보다 빠른 결과를 얻을 수 있습니다.

예:한 미디어 업체는 자사 웹 사이트나 모바일 사이트 홈페이지에서 현재 제공 중인 선물에 대한 상품을 테스트하여 어떤 다양한 변화를 통해 더 많은 방문자들이 선물의 구독을 구매하도록 유도하고 있는지 확인합니다. 자동 할당을 선택하면 활동이 테스트 실행으로 우승한 변형으로 더 많은 트래픽을 이동합니다. 그렇지 않은 경우 테스트가 완료된 후 우승 경험을 라이브로 수동으로 푸시할 때까지 기다립니다.

경로 2:특정 고객에 맞게 개인화

알고 있는 특정 대상을 타깃팅하는 경험 타깃팅(XT) 활동을 설정하면 해당 고객에게 효과가 있을 수 있는 오퍼나 경험을 통해 가치가 있습니다.

예:한 항공사는 다음 항공편 구입 시 포인트를 두 배로 늘려 고객을 보상하고 고객 충성도를 더욱 향상시킬 수 있는 특별 오퍼로 자사 플래티넘 등급을 목표한다.

경로 3:개별 방문자에 맞게 규모에 맞게 개인화할 수 있는 AI 및 자동화 적용

A/B 테스트 설정 워크플로우의 두 번째 단계에서 자동 Target을 선택하면 AI 기반 활동을 설정하여 각 방문자에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다. 첫 번째 활동과 함께 자동 Target을 사용하는 것은 다른 방문자에 대해 어떤 경험이 반응할지 모르는 경우 매우 유용합니다. 자동 Target 기능을 사용하면 머신 러닝을 통해 실시간으로 예측 속성을 평가하고 점수를 매길 수 있으며 전달할 경험을 결정하는 데 가장 중요한 방문자 특성을 파악할 수 있습니다.

예:여러 휴대폰 브랜드와 모델을 판매하는 텔사는 자동화와 머신 러닝을 통해 4개의 서로 다른 경험 또는 제품 중 어느 것을 홈 페이지나 모바일 앱 열기 화면에서 제공할 것인지를 결정하는 자동 Target을 사용합니다.

활동 아이디어 생성

기본 단추 색상을 적용하거나 변경 내용을 복사할 수 있지만, 중요한 비즈니스 지표의 바늘을 움직이기 위해 Target의 강력한 성능을 보여줄 수 있는 가능성이 있는 것을 테스트하거나 개인화하는 것은 어떨까요? C-suite의 경영진과 업계 경영진의 눈살을 찌푸리게 하는 것.

다음은 구현이 쉽지만 큰 비즈니스 효과를 낼 수 있는 활동 아이디어를 생각해 내는 몇 가지 방법입니다.

  • 아는 대로 사용하십시오. 아마도 이미 고객을 잘 알고 있으며 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 충분한 지식이 있을 것입니다. 개인화된 경험을 개발할 수 있습니다.
  • 분석 솔루션 사용 고객이 구매 플로우에서 이탈하거나 페이지를 바운스하여 사이트를 찾습니다. 페이지를 검토하고 원하는 작업을 수행하기 전에 페이지 종료 원인이 무엇인지를 가정해 보십시오.
  • 당신의 관찰 능력을 이용하라. 웹 사이트에서 몇 개의 주요 페이지를 살펴보고 개선이 필요한 페이지를 식별할 수 있습니다. 제품 세부 정보 페이지가 너무 붐비고 복잡하여 간단히 설명하십시오. 구입 버튼을 찾기가 어려우므로 좀 더 눈에 띄는 위치로 옮기십시오.
  • 경쟁업체를 살펴보십시오. 경쟁업체의 웹 사이트를 신속하게 검토하여 비즈니스 성과를 향상시키는 데 매우 효과적이라고 생각하는 디자인, 제안, 복사 및 기타 요소를 확인할 수 있습니다. 사이트에서 이러한 접근 방식을 사용하는 방법을 고려합니다.
  • 고객 피드백을 활용할 수 있습니다. 고객은 온라인 설문 조사 또는 고객 서비스 전화를 통해 경험을 향상시킬 수 있는 방안을 제안했을 수 있습니다. 여러 사람이 언급했던 고충점을 식별하고 이를 해결할 수 있는 경험을 제공합니다.

테스트 아이디어를 제안하면서 데이터를 기반으로 제안된 테스트 아이디어를 비즈니스 관련 고객 경험과 지표를 향상시킬 수 있다고 생각하는 이유를 설명해야 합니다.

활동 계획자로 활동 계획

Adobe Target Activity Planner를 저장하고 여러 번 다시 사용할 수 있는 독립형 PDF로 포함했습니다. 링크를 클릭하여 PDF 파일을 봅니다. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 PDF 파일을 다운로드합니다.

효과적인 활동을 실행하려면 계획자의 각 영역을 작성해야 합니다. 테스트 및 개인화 활동에 대한 아이디어를 브레인스토밍할 때 이 툴을 사용할 수 있습니다.

Adobe Target Activity Planner

계획자의 각 영역에 적용되는 사고 유형은 다음과 같습니다.

무엇이 개선될 수 있습니까?

개선할 채널 또는 터치포인트를 선택합니다. 항목에 대한 URL을 추가하거나 이를 설명합니다. 이 경우 테스트 변형 또는 개인화된 경험을 만들 웹 페이지의 URL을 추가합니다.

당신의 가설은 무엇입니까?

문제를 식별하기 위해 사용한 데이터 또는 소스를 비롯하여 현재 웹 페이지 경험의 문제점을 명확하게 설명할 수 있습니다. 변경할 계획과 고객 경험을 향상시킬 수 있다고 믿는 이유를 설명합니다. 마지막으로 이 새로운 경험이 가져다 줄 것으로 믿고 있는 비즈니스 성공 지표의 비즈니스 가치를 이해하고 이에 대한 결과를 설명하십시오.

어떤 유형의 활동이 필요합니까?

실행할 활동 유형의 상자를 선택합니다. Target 활동 유형 항목 또는 Adobe Target at a Glance 장을 검토하여 사용 가능한 다양한 유형의 활동을 이해할 수 있습니다.

대상 고객은 누구입니까?

예를 들어 제어 경험과 변형을 포함한 A/B 테스트에서는 전체 방문자 인구를 포함할 수 있습니다. 기본적으로 Target은(는) 컨트롤에 50%, 변형에는 50%를 전달합니다. 하지만 개인화 작업 중이라면 자신이 개인화하고 있는 대상 또는 대상을 설명할 수 있습니다. AI를 사용하는 경우 AI를 사용하여 개인 사용자에게 개인화합니다. 어떤 것을 선택하는 경우 활동에 대한 특정 대상을 선택하는 이유를 가설을 참조하십시오.

활동의 영향을 측정하기 위한 기본 지표는 무엇입니까?

활동의 성공 지표로 사용할 비즈니스 지표를 설명합니다. 예를 들어 방문자당 매출(RPV), 전환율 또는 평균 주문 가격(AOV)이 증가됩니다. 비즈니스 수익에 미치는 영향을 보다 효과적으로 연계할 수 있으므로 매출에 미치는 영향을 연계할 수 있다면 이상적인 방법입니다.

활동의 영향을 측정하기 위한 보조 지표는 무엇입니까?

이는 기본 지표와 동일합니다. 활동이 비즈니스에 미치는 영향을 측정하는 데 도움이 되는 지표를 선택합니다.

어떤 리소스/팀이 참여해야 합니까?

활동에서 디자이너, 웹 개발자 또는 데이터 분석가의 보좌관이 필요한 경우 활동의 일부로 수행해야 할 작업을 설명하는 문서를 여기에 정리하십시오.

테스트를 실행하는 경우 이 테스트를 실행하는 데 시간이 얼마나 필요합니까?

테스트에서 통계적으로 유의한 결론을 도출하기 위해 특정 수의 방문자를 테스트 모집단으로 배치해야 합니다. 생각해 보세요, 만약 두 사람만 여러분의 시험에 참여한다면, 여러분은 결과에 자신감을 가질 수 있을까요?

Target 통계적 원칙에 의존하여 테스트 결과가 통계적으로 유효한지 판단합니다. Adobe 샘플 크기 계산기를 사용하면 원하는 결과를 바탕으로 테스트를 실행하는 데 걸리는 시간을 확인할 수 있습니다. 이 상자를 열고 계산기를 사용하려면 자세히 알아보기 링크를 클릭합니다.

이 활동이 얼마나 중요합니까?

조직에서 원하는 모든 테스트 및 개인화 활동을 실행할 수 있는 제한 없는 리소스가 없습니다. 이 영역을 사용하여 1부터 5까지의 숫자를 지정하거나, 낮음, 보통 또는 높음으로 레이블을 지정하여 비즈니스에 이 활동의 상대적 중요성을 반영합니다. 대부분의 경우, 활동 우선 순위는 작업 수준, 시간 및 비용을 고려하여 제공할 수 있는 비용 수준과 활동을 설정하는 데 소요되는 비용을 고려하는 것입니다.

결과가 어떻게 됩니까?

활동이 완료된 후 결과를 문서화하고, 이러한 결과를 원래 가설, 활동에 사용한 중요한 대상 및 활동 결과를 평가하려는 상기에 명시된 기본 및 보조 성공 지표에 반드시 연결합니다. 다음 장에서는 이러한 활동 결과를 전달하는 방법에 대해 설명합니다.

활동에서 개선해야 할 사항/다음 단계는 무엇입니까?

활동 결과를 통해 다음에 수행해야 하는 작업에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 경험 변화가 매우 성공적으로 수행된 경우 웹 사이트에 해당 항목을 하드 코딩할 수 있습니다. 다른 유사한 페이지에 이 성공을 적용할 수 있는 기회를 볼 수 있습니다. 그 결과 이 페이지에서 고객 경험을 향상시키기 위해 수행해야 할 작업이 더 늘어날 수 있습니다. 이 영역을 사용하여 활동에서 얻은 주요 학습 내용을 문서화하고 이러한 학습 내용을 바탕으로 무엇을 할 것인지 문서화합니다.

Target 열기 및 활동 만들기 및 실행

활동 계획자를 작성했습니다. 이제 솔루션을 사용하여 활동을 구축할 차례입니다. Target 를 사용하면 시각적 경험 작성기에서 웹 페이지를 쉽게 수정할 수 있습니다.

이 페이지에서는

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