Kapitel 5: Inspiration för testning och personalisering.

Dessa idéer om testning och personalisering, som inspirerats av verkliga aktiviteter som våra kunder har lyft konverteringsgraden och intäkterna, är värda att testa och inspirera till sina egna Target verksamhet. Även om idén inte passar just er organisation, med lite kreativitet och brainstorming, bör ni överväga att utveckla en aktivitet som bygger på testets eller personaliseringens anda.

Idea 1: Testa personalisering av kundresan.

Öka konverteringsgraden och intäkterna genom att skapa en skräddarsydd kreativ resa och en varumärkesupplevelse som får besökarna att känna sig nöjda och som samtidigt uppfyller affärsmålen. Testa sedan den personaliserade resan genom att jämföra den med statiska upplevelser eller slumpmässigt levererade upplevelser. Lyft personaliseringen till en högre nivå genom att identifiera och skapa de målgrupper ni personaliserar med hjälp av data från andra leverantörer i Adobe Audience Manager.

När ni har identifierat dessa målgrupper kan ni testa användarupplevelser och marknadsundersökningar för att ta reda på vad som övertygar dem att reagera och utveckla de upplevelser ni riktar in er på dem inom deras resa i enlighet med detta.

När en besökare som tillhör en"seriös spelpublik" för ett telekommunikationsföretag besöker företagets webbplats, kan han till exempel leverera en upplevelse som omfattar text och bilder som efterfrågas med spelarna och ett erbjudande om höghastighetsinternet.

Idea 2: Rikta in er på förstagångsbesökare och upprepa kunderna annorlunda.

Digitala marknadsförare inser intuitivt att befintliga kunder är mer värdefulla än nya, men de lyckas alltför ofta inte prioritera marknadsföringsprogram som utformats för att få kunderna att komma tillbaka. För att undvika detta vanliga fallgrop bör ni analysera era upprepade kunddata för att avgöra hur lojala kunder beter sig på er webbplats. Använd dessa insikter för att skapa riktade kampanjer för besökare med ett eller två köp, vilket ger dem incitament att göra fler webbplatsbesök.

Idea 3: Testa webbplatsdesign.

Kör flera tester av webbplatsens design för att öka användarkonverteringen och engagemanget. Först ska vi titta på de viktigaste åtgärder besökarna försöker utföra och testa saker som olika sätt att skicka en uppmaning till åtgärder och olika färger på en CTA-knapp som kan göra det enklare för dem att slutföra dessa åtgärder.

Överväg att förenkla designen genom att ta bort vissa element helt från webbplatsen. Testa till exempel att ta bort den traditionella vänstra eller högra produktkategorilistan på hemsidan (och andra sidor) och låt kunderna förlita sig på sökning för att hitta produkter. Om förändringen inte ger någon mätbar effekt på konverteringarna tar du bort navigeringen och frigör utrymme för designelement som kan leda till ännu högre engagemang och konverteringar.

Idea 4: Förbättra konverteringsgraden i sökningar med riktat innehåll.

Proportioner som är engagerade i att söka på din webbplats erbjuder en del av din mest kvalificerade webbplatstrafik. Ju mer målinriktat och relevant innehållet är på sökresultatsidan, desto större sannolikhet kommer potentiella kunder att konverteras.

Det kan vara bra att ange ytterligare sammanhangsberoende information direkt på sökminiatyrer. Med hjälp av riktade dekalburster, som rabatter, lagertillgänglighet, storlekar eller färger, kan konsumenterna snabbt hitta den information de behöver för att fatta beslut om inköp och vidta åtgärder.

Idea 5: Minska antalet beröringar som krävs för konvertering.

Förstå de affärsmål och nyckeltal ni försöker nå med mobilsatsningarna. Utforma sedan den mobila upplevelsen för att erbjuda kunderna den minst motsatta vägen mot att uppnå dessa mål. Konverteringen bör ske inom tre kontaktytor, men syfta till att reducera detta till två kontaktytor om möjligt.

Idea 6: Lev inte besökarna till en återvändsgränd.

Om besökare som hänvisas till dig från Google skickas till innehåll som har gått ut eller som inte finns i lager, kan du återengagera dem genom att ge dem rekommendationer och erbjuda dem en ny möjlighet att göra ett köp.

Ta till exempel med rekommendationer på en produktinformationssida för att visa besökare som såg en produkt som inte finns i lager som liknar, personaliserade rekommendationer eller nyligen visade objekt baserat på besökarens beteende och kategoritillhörighet. Användarna kan visa dessa med ett enda klick, vilket ger dig ytterligare en möjlighet att engagera dem på din webbplats eller att de kan göra ett köp.

Idea 7: Införliva de ekonomiska beteendena i era tester.

Tänk på valparadox när du kör A/B-tester och kör några upplevelser med olika antal alternativ. Du kan t.ex. minska antalet prenumerationsalternativ och se om det ökar den totala prenumerationen.

Kanske bara ändra i vilken ordning kunderna ska välja när de vill agera. Om du t.ex. har olika prismodeller listade bredvid varandra kan du visa produktprisalternativen från lägre priser till högre värden eller vice versa och mäta effekten av varje alternativ.

Idea 8: Marknadsför er mobilapp på er webbplats.

Om ert företag spenderar resurser på att utveckla en mobilapp för iOS, Android eller andra enheter behöver ni inte bara luta er tillbaka och hoppas att användarna kommer att snubbla över er app i appbutiken. Istället har ni en bra strategi för hur ni ska marknadsföra den. Testa olika metoder för att driva appnedladdningar och -användning. Om din icke-mobila webbplats har en länk för att hämta din app kan du testa hur effektiv en interstitiell landningssida är som uttryckligen befordrar din app när besökarna kommer till din hemsida. Konfigurera ett omdirigeringstest som filtrerar halva mobiltrafiken till den aktuella webbplatssidan och den andra halvan till den interstitiella landningssidan.

Idea 9: Använd innovationer i mobilappar.

Utforska andra aspekter av smarttelefonen än geolokalisering, som accelerometern eller gyroskopet. Du kan till exempel testa en upplevelse som använder accelerometern för att lägga till en artikel som visas i en kundvagn genom att skaka telefonen. Du kan till och med testa det för användare av olika typer av enheter, som iOS och Android, för att se om deras respons skiljer sig åt. Tack vare sådana tester kan ni upptäcka nya besökares beteenden och överväga att använda dem i framtida tester.

Kom ihåg

Tänk på följande innan vi går vidare till nästa kapitel: "Det är enkelt att undvika fallgropar."

Bästa praxis för testvaraktighet