4장: Target 사용을 위한 팁

많은 Target 사용자와의 작업을 기반으로, Target 솔루션을 통해 더 많은 가치를 얻을 수 있는 방법을 알아냈습니다. 이 장에 포함된 많은 팁에 이러한 정보를 요약했습니다. 이러한 아이디어를 당장 모두 사용할 준비가 되지 않았더라도 이 목록을 계속 유지하십시오. 솔루션에 대한 경험이 풍부해지고 프로그램의 완성도가 높아질수록 이러한 팁을 통해 Target에서 더 많은 성과를 거둘 수 있는 방법에 대해 알게 될 것입니다.

팁 1: 방문자 프로필을 추가 데이터로 보강하여 개인화를 심화합니다.

Target 데이터로 즉시 경험을 개인화할 수 있습니다. 하지만 자신의 데이터를 조합에 추가하여 더 깊이 개인화할 수 있습니다. Adobe Analytics 의 과거 데이터와 Adobe Audience Manager의 실시간 데이터로 프로필을 보강할 수 있습니다. 또한 Adobe Experience Cloud의 People Core Service에 포함된 기능인 고객 특성을 사용하여 CRM 데이터, 서드파티 파트너 데이터 및 서드파티 구매 데이터를 Target으로 쉽게 가져올 수 있습니다.

예를 들어 판매 시점 시스템의 구매 데이터를 방문자 프로필과 연결할 수 있습니다. 이렇게 하려면 최대 200개의 오프라인 변수가 있는 CSV 파일을 만들고 파일 업로드를 통해 Adobe Experience Cloud 에 직접 업로드하거나 FTP를 사용하여 정기적으로 파일을 호스트하고 업데이트하도록 예약하면 됩니다. 고객 특성이 Adobe Experience Cloud에 있으면 Experience Cloud 솔루션에 분석, 테스트 및 개인화에 사용할 수 있는 Adobe Analytics 및 Target 등을 매핑할 수 있습니다.

단계별 지침은 사용자 지정 속성 을 참조하십시오.

알아 둘 사항: Target 은 다양한 기술과 잘 작동하는 개방적이고 독립적인 플랫폼이기 때문에 CRM 또는 구매한 데이터를 다양한 방법으로 추가할 수 있습니다. 즉, 조직에 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 Target으로 데이터를 가져오는 방법 을 참조하십시오.

팁 2: Target 대상을 다른 Adobe Experience Cloud 대상과 혼합하여 보다 심층적으로 개인화할 수 있습니다.

다른 Adobe Experience Cloud 솔루션을 이용하는 대상을 혼합하면 고객에 대한 이해도가 훨씬 더 넓어질 뿐만 아니라 보다 심층적으로 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 Target 은 실시간 대상 데이터를 제공하지만, Adobe Analytics 는 과거 대상 데이터를 제공합니다. 이 두 가지를 결합하면 고객의 비헤이비어가 일관되고 새로운 비헤이비어에 대해 행동할 기회가 있는 경우를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 활동을 생성할 때 "모든 방문자" 옆에 있는 드롭다운 메뉴를 클릭하기만 하면 됩니다. 그런 다음 최대 20명의 대상이 포함된 상자를 선택하고 "여러 대상 결합"을 클릭한 다음 "저장"을 클릭합니다.

단계별 지침은 여러 대상 결합 을 참조하십시오.

알아 둘 사항: Adobe Audience Manager 대상은 Target 에서 자동으로 사용할 수 있습니다. 그러나 Adobe Analytics 대상을 공유하려면 약간의 수동 설정이 필요합니다. Analytics의 대상 구축 프로세스 중에 "Experience Cloud 대상으로 만들기" 상자를 선택하면 됩니다. 그런 다음 Target에서 “Experience Cloud 대상 가져오기”를 클릭합니다.

팁 3: 서드파티 도구에서 사용할 데이터를 Target에서 내보냅니다.

응답 토큰을 사용하면 관리자는 Target 에서 서드파티 도구로 데이터를 쉽게 가져올 수 있습니다. 이 기능은 설문 조사 도구에서 수집된 데이터에 사용자 데이터를 추가하려는 경우에 유용합니다. 예를 들어 설문 조사에서 한 모집단의 표본이 경험을 "9"로 채점하고 다른 표본이 경험을 "4"로 채점한 경우, 사용자 데이터를 사용하여 누가 경험 A를 보았고 누가 경험 B를 보았는지 확인할 수 있습니다. 응답 토큰을 사용하여 Target 데이터를 내부 데이터 웨어하우스로 내보낼 수도 있습니다. "관리"를 클릭한 다음 원하는 응답 토큰 옆의 스위치를 켜짐 위치로 전환하면 됩니다. 그런 다음 활동을 생성합니다. 그런 다음 데이터를 서드파티 공급업체로 전송할 수 있습니다. Target 에서 디버깅 도구를 사용하여 데이터를 내보내고 있는지 확인할 수 있습니다.

단계별 지침은 응답 토큰 을 참조하십시오.

유용한 힌트: 관리자가 서드파티와 연결된 응답 토큰을 활성화하려면 개발자가 해당 서드파티와 파트너십을 설정해야 합니다.

단계별 지침은 응답 토큰 을 참조하십시오.

먼저 수행할 작업: at.js 버전 1.1 이상을 사용하고 있는지 확인합니다. 이전 버전을 사용하는 경우 응답 토큰이 표시되지만 at.js는 이를 사용할 수 없습니다.

팁 4: 이러한 주요 변수로 대상을 구성하여 활동의 가치를 높일 수 있습니다.

프로모션 및 오퍼에 대한 타기팅 또는 테스트할 대상을 구축할 때 먼저 다음 변수를 고려하십시오.

  • 비헤이비어. 사이트 방문 패턴 및 구매 패턴
  • 레퍼러. 레퍼링 사이트 및 캠페인
  • 임시. 시간, 요일 및 계절 요인
  • 오프라인. 실제 매장 방문 및 구매 패턴
  • 환경. 시작 국가, 운영 체제, 브라우저 유형

팁 5: 사용자에게 작업을 수행하는 데 필요한 액세스 수준을 제공하십시오.

조직의 데이터를 안전하게 유지하면서 쉽게 작업할 수 있습니다. Target Premium 을 통해 관리자는 다양한 내부 및 외부 팀에 제공되는 액세스 수준을 제어할 수 있습니다.

자세한 내용은 Enterprise 사용자 권한 을 참조하십시오.

유용한 힌트: 사용자를 추가할 때 서드파티 에이전시 직원의 경우와 같이 팀 구성원의 이름이 조직에 이전에 추가되지 않은 경우 이메일 주소와 암호를 입력하면 팀의 작업 영역에 참여할 수 있도록 이메일 초대가 트리거됩니다.

Target Standard를 사용 중이십니까? 읽기 전용, 편집자 및 승인자 역할을 가진 사용자에게 세 가지 수준의 액세스 권한을 할당 할 수 있습니다!

팁 6: 여정의 각 페이지에서 테스트하여 고객 여정 전반에 걸쳐 오퍼가 어떻게 작동하는지 알아보십시오.

무료 배송과 같은 오퍼가 웹 사이트의 여러 페이지에 걸쳐 진행되는 고객 여정 중에 어떻게 수행되는지 확인하십시오.

단계별 지침은 여러 페이지 활동 을 참조하십시오.

유용한 힌트: 페이지 범위를 지정한 후 URL을 변경하면 경험이 재설정됩니다. 즉, 지정한 변형이 더 이상 나타나지 않습니다. URL을 변경해야 할 경우 경험을 다시 정의해야 합니다.

팁 7: 다른 대상들과 함께 오퍼를 테스트하여 대상이 다른 환경 설정을 가지고 있는지 파악하십시오.

경험 버전을 사용하면 원하는 수의 대상에 대해 변형으로 테스트를 한 번 실행할 수 있습니다. 예를 들어 세 명의 다른 대상에 대해 각각 테스트를 실행하지 않고도 미국, 영국, 그리고 U.A.E.의 고객을 위한 이미지 및 환율 변동과 함께 무료 배송을 제공하는 배너 광고를 만들 수 있습니다.

단계별 지침은 A/B 테스트의 여러 경험 대상Adobe Target의 경험 버전 을 참조하십시오.

팁 8: 유사한 페이지에 활동 경험을 복제하여 시간을 절약하십시오.

새 버튼 색과 같이 한 웹 페이지에서 변형을 만든 후 동일한 템플릿을 공유하는 모든 페이지에 자동으로 적용합니다. 페이지를 지정하거나 웹 사이트 전체에서 유사한 모든 페이지에 변형을 적용할 수 있습니다.

단계별 지침은 유사한 페이지에 동일한 경험 포함 을 참조하십시오.

팁 9: 일회성 대상을 만들어 대상 라이브러리의 혼란을 줄이십시오.

예상치 못한 날씨 이벤트에 영향을 받는 고객과 같이 두 번 다시 타겟이 되지 않을 세그먼트를 타겟으로 하는 경우, 일회성 대상을 만들면 대상 라이브러리에 혼란을 주지 않고 작업을 완료할 수 있습니다. 이렇게 하면 반복적으로 사용하는 대상을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

단계별 지침은 활동 전용 대상 만들기 를 참조하십시오.

많이 요청된 기능: 당사 고객은 일회용 대상이 자동으로 대상 라이브러리에 저장되지 않도록 해 달라고 요청했습니다. 이제, 고객은 더 이상 라이브러리를 관리하기 위해 대상을 수동으로 삭제할 필요가 없습니다.

팁 10: 간단한 테스트를 표준 QA 프로세스를 거치지 않고 더 빨리 실행할 수 있습니다.

활동을 준비한 다음 표준 QA 프로세스가 완료될 때까지 몇 주 동안 기다리는 것보다 더 나쁜 일은 없습니다. 몇 개의 QA 링크를 동료에게 전달하여 다양한 브라우저에서 시도하면 대부분의 활동을 QA할 수 있습니다. 사이트 기능을 크게 변화시키는 작업에 대해 더 많은 QA 테스트를 수행할 가능성이 높지만, 실제로는 이러한 활동을 줄이고 훨씬 더 기본적인 활동을 해야 합니다. 더 적은 수의 사람들이 모든 것을 완벽하게 실행할 수 있도록 더 나은 권한 제어 기능을 추가하면 의미 있는 한계가 추가되고 속도와 효율성을 떨어뜨리지 않고도 필요한 작업을 수행할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 QA 프로세스를 적시에 감독할 수 있도록 전담 IT 리소스를 확보하는 것입니다.

단계별 지침은 활동 QA 를 참조하십시오.

팁 11: 높은 트래픽 페이지에 대한 테스트를 실행하여 통계적 유의성에 더 빨리 도달할 수 있습니다.

많은 마케터들은 트래픽 수준과 대상이 자신의 최적화 및 전환 목표를 위해 테스트 기간 내에 중요한 결과를 제공할지 여부를 확인하지 않고 대상 세분화 및 타기팅을 위한 최적화 프로그램을 시작합니다. 이러한 일반적인 실수를 방지하려면 다음 질문에 미리 답하십시오.

  • 그 페이지에는 매일 몇 명의 고유 방문자가 있습니까?
  • 페이지의 전환율은 얼마입니까?
  • 테스트가 완료되었다고 자신 있게 말할 수 있으려면 얼마나 오래 테스트를 실행해야 할 것으로 예상하십니까?

유용한 팁: Target 표본 크기 계산기 를 사용하여 성공적인 테스트에 필요한 표본 크기를 결정할 수 있습니다.

팁 12: 더 간단한 테스트를 디자인하여 테스트를 만들고 구현할 수 있도록 하십시오.

테스트 설계 방법의 모든 측면을 고려한 후에는 계획이 매우 복잡해질 수 있습니다. 테스트와 관련된 비즈니스 위치와 결과를 설계, 코드화, 실행 및 분석하는 그룹의 능력에 따라 테스트가 너무 야심적으로 보이는지 여부를 판단하십시오. 그렇다면 범위와 복잡성을 줄일 준비를 하십시오. 테스트를 전혀 수행하지 않는 것보다 작게 시작하는 것이 좋습니다. 테스트를 시작하지 않으면 효과적인 리프트를 제공할 수 없습니다. 팀의 목표와 여러분이 가진 자원 및 능력의 현실 사이에서 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

팁 13: 복잡한 테스트를 더 작은 테스트 활동으로 세분화하여 더 쉽게 달성할 수 있도록 하십시오.

여러 변수와 복잡한 개발리 포함된 하나의 큰 테스트를 개발하는 대신, 최소한의 변수로 덜 복잡한 일련의 작은 테스트를 개발하는 것이 좋습니다. 그러면 특정 변수를 기반으로 테스트 성능을 보다 깊이 이해할 수 있습니다. 또한 대형 프로젝트의 개발로 발생할 수 있는 기술적 문제가 줄어듭니다.

복잡한 테스트 세분화 그림

팁 14: 전환 단계가 마무리될 즈음에 테스트하여 테스트 효과를 극대화하십시오.

방문자가 구매 완료, 애플리케이션 제출 또는 전환 완료를 클릭하는 페이지 가까이에서 테스트를 수행하면 가장 효과적인 결과를 얻을 수 있습니다. 이동 끝에 도달한 방문자는 더 자격이 있고, 더 많은 시간을 투자했으며, 구매할 준비가 되어 있기 때문에, 이러한 방문자의 선호도와 행동에 대한 통찰력을 테스트한다면 수익성 있는 변화를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 구매 경로의 페이지는 전환율에 매우 중요하므로, 해당 페이지에서 수행되는 테스트는 롤아웃하기 전에 주요 이해 관계자에게 사회화해야 합니다.

전환 단계 그림

팁 15: 테스트를 지속적으로 업데이트하여 반복적으로 개선하십시오.

가설이 사실로 입증되지 않았다면 테스트를 개선할 방법을 생각해 보십시오. 테스트한 경험 중 더 나은 결과를 얻은 경험이 없더라도 실험은 시간 낭비가 아니었다는 점을 기억하십시오. 성공적인 테스트가 항상 매출이나 전환의 증가를 의미하지는 않습니다. 만약 테스트가 실제로 가설을 뒷받침한다면, 일반 이론을 개발하는 길을 가고 있는 것입니다. 하지만 확실한 승산이 있다고 하더라도 거기서 멈추지 마십시오. 너무 자주, 마케터들은 무엇이 성공으로 이어졌는지 제대로 이해하지 못한 채 한 번 테스트한 다음 그 결과에 의존하는 실수를 합니다. 대신 이러한 결과를 반복하여 선두 주자가 앞서고 있는 이유를 파악하십시오. 그래야 향후 캠페인에 사용할 수 있는 보다 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

팁 16: 아이디어에 대한 테스트 및 개인화 활동을 비교하여 타기팅을 개선하십시오.

다른 위치의 다른 테스트 내에서 다른 대상의 전환 성능을 비교하는 것은 회사의 최적화 전략을 집중하고 구체화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 테스트 비교를 통해 어떤 대상이 테스트에 가장 가치가 있고, 어떤 타기팅 경험을 받아야 하며, 어떤 유형의 경험이 반응을 이끌어낼 가능성이 가장 높은지를 확인하십시오.

예를 들어 한 금융 서비스 고객이 전문적인 스포츠 이벤트 인센티브가 포함된 신용카드를 홍보하기 위한 캠페인을 운영했습니다. 고객은 랜딩 페이지에 대한 부분 요인 다변량 테스트를 통해 신용카드 혜택에 대한 메시지와 스포츠 인센티브의 균형을 최적으로 조정하여 자사 고객층과 구별되는 대상을 타기팅할 수 있었습니다. 이 접근 방식을 통해 회사는 주요 스포츠 이벤트를 둘러싼 시간에 민감한 기간 동안 전환을 활용하고 극대화할 수 있었습니다.

팁 17: 데이터에 대해 작업할 수 있다는 것을 알고 있는 경우에만 테스트를 실행함으로써 유용하게 사용할 수 있습니다.

데이터를 어떻게 처리할 것인지 확실하지 않다면 테스트는 무의미합니다. 여기에는 주요 성공 지표, 승자를 추진하기 위해 필요한 사항, 테스트 결과에 대한 후속 조치, 대상 정보 활용 방법 등이 포함됩니다. 빠르고 성공적인 테스트를 위해서는 테스트에 참여하는 모든 그룹(개발자, 크리에이티브, 테스트 전문가 등)이 테스트 시작 전에 자신의 역할을 인식하는 것이 중요합니다.

팁 18: 테스트를 시작하기 전에 비즈니스에서 승자를 추진하는 것을 지원하는지 확인하십시오.

성공적인 최적화 조직은 테스트의 개념을 믿고 테스트에서 어떤 경험이 승리할 것인지에 대한 전문적 의견이 항상 사실로 입증되지는 않는다는 것을 이해합니다. 이들은 탄탄한 데이터 기반을 바탕으로 승자를 결정하며, 비록 결과가 예상과 맞지 않거나 직관적이지 않은 것처럼 보이더라도 결과가 나온 후 우수성이 검증된 경험을 라이브로 추진하려는 열망과 의지를 가지고 있습니다.

예를 들어 한 Adobe 헬스케어 서비스 고객은 최근 팀이 확실히 성공할 것으로 간주했던 영웅 배너가 실제로 전환에 부정적인 영향을 미쳤음을 보여줌으로써 테스트의 가치를 입증했습니다. 아직 테스트를 완전히 도입하지 않은 조직이라면 먼저 테스트 결과의 변경이 점진적으로 이루어질 수 있도록 더 간단하고 작은 범위의 테스트를 수행하는 것이 좋습니다.

팁 19: 사이트가 변경될 때 문제가 발생하지 않도록 테스트를 시작했음을 모두에게 알리십시오.

QA 매개 변수를 사용하도록 활동을 설정할 때 얻을 수 있는 이점 중 하나는 해당 링크를 팀의 모든 사용자와 공유할 수 있다는 것입니다. 더 많은 사람들이 이 활동을 인식하도록 하고 테스트 변형에 부딪혔을 때 사이트가 제대로 작동하지 않는다고 추측하지 않도록 해야 합니다.

테스트를 마친 후에는 캠페인 시작, 테스트 결과 및 특히 학습한 교훈을 전달하면 테스트 결과에 대한 인식과 관심을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 조직 내의 모든 사용자와 결과를 공유하면 가설을 다시 테스트하는 것을 피하고, 효과가 있는 것에 대해 모든 사람에게 교육하며, 발견한 것을 기반으로 효과가 있는 것에 대한 자신의 아이디어에 근본적으로 도전할 수 있습니다. 발견한 내용 및 주요 학습 내용을 공유하기 위해 매번 사용하는 템플릿을 준비하는 것이 좋습니다.
그런 다음 이러한 학습을 누적하여 캡처하는 공유 가능한 책자나 Microsoft PowerPoint 데크를 만드는 것을 고려하십시오.

팁 20: 더 혁신적인 모바일 활동을 만들려면 모바일 기능을 활용하십시오.

태블릿과 스마트폰 사용자 경험은 마우스 클릭과 키보드 컨트롤이 아닌 주요 방문자 상호 작용으로 터치식 컨트롤에 초점을 맞추어야 합니다. 손가락 스와이프, 터치, 드래그, 핀치 및 줌을 포함한 모바일 디스플레이 컨트롤을 활용하십시오. 간단하고 큰 버튼을 사용하여 대형 장바구니 또는 비디오 재생 버튼과 같은 상호 작용과 탐색을 지정할 수 있습니다. 모바일 소매용으로 설계된 경우 디바이스 유형에 최적화된 풍부한 제품 시각화를 통합하십시오. 항상 사용자 경험의 초점을 임베디드, 대형 뷰어 또는 전체 화면 대화형 확대/축소 및 좌우 이동, 360도 회전 및 향상된 비디오 기능으로 바꿀 수 있는 기회를 찾으십시오.

팁 21: 모바일 검색을 최적화하여 모바일 방문자가 원하는 것을 찾을 수 있도록 지원하십시오.

모바일 사용자는 높은 의도를 가지고 있습니다. 이들 대부분은 모바일 상거래 사이트에서 다른 작업을 하기 전에 검색을 이용하기 때문에 모바일 사이트 검색 최적화는 매우 중요합니다. 모바일용 검색 엔진 최적화(SEO)를 향상시키려면 쉬운 탐색을 위해 명시적인 탐색 신호를 사용하십시오. 또한 검색 입력란에 자동 제안 및 자동 수정 기능을 구현하여 모바일 입력의 어려움을 해결하십시오. 화면 크기와 위치에 최적화된 강력하고 관련성 있는 검색 결과를 제공하십시오.

팁 22: 모바일 SEM 캠페인의 경우 하루 중 시간 타기팅을 활용하여 모바일 대상에게 보다 효과적으로 다가갈 수 있습니다.

대상에게 도달하는 방법과 시기를 이해하고 모바일 캠페인을 하루 종일 여러 세그먼트로 "하루 분할"하여 일일 광고 지출을 효과적으로 관리하는 방법을 이해하십시오.

많은 마케터들은 특정 디바이스의 사용이 가장 많은 시간에 해당 목소리를 포착할 수 있는 충분한 예산을 할당하지 못해 많은 매출과 잠재 고객을 테이블 위에 남겨두는 실수를 범합니다.

예를 들어 태블릿 사용량은 일반적으로 저녁 시간에 급증하며, 많은 사용자가 TV를 보면서 탐색합니다. 이와는 대조적으로, 스마트폰 사용자는 일반적으로 이동 중에 콘텐츠에 액세스합니다. 피크 전환 시간은 업종별로도 다르므로 고유 고객이 언제 가장 많이 행동하는지를 파악하는 것이 중요합니다.

다음 사항에 주의하십시오.

다음 장: "테스트 및 개인화 활동에 대한 영감"으로 넘어가기 전에 다음 아이디어를 생각해 보십시오.

테스트를 만들 때, 꾸미지 말고 의도적으로 하십시오.

  • 전환 지점에 초점을 맞춘 의도적인 시선 경로(Eye Paths)를 사용하여 흐름을 제어하십시오.
  • 부동산을 유용하게 사용해야 합니다.
  • 이미지 포커스를 활용하여 이미지가 장식이 아니라 사용자에게 적합한지 확인하십시오.
  • 단순한 카피로 어수선함, 마찰 및 흐릿함을 줄이십시오.
  • 사용자가 조치를 취해야 할 때 효과적인 콜 투 액션 기능이 있는지 확인하십시오.
  • 가능한 경우 사용자 생성 콘텐츠를 통해 신뢰성을 추가하십시오.

웹 사이트를 단순화하십시오.

  • 고객에게 읽기를 "시키지" 마십시오. 고객은 읽지 않습니다.
  • 눈으로 쉽게 스캔할 수 있도록 하십시오.
  • 글머리 기호 카피 블록을 사용하십시오.
  • 카피가 분명하고 순차적인 사고 과정을 따르는지 확인하십시오.

효과적인 콜 투 액션(CTA)을 사용하십시오.

  • 고객의 입장에서 생각하십시오.
  • 동작 지향 언어를 사용하십시오.
  • 전환 동기를 고려하십시오.
  • 전환 결과를 처리하십시오.
  • CTA가 보이는지 확인하십시오!

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