4장:Target 사용 팁

Adobe는 많은 Target 사용자와의 작업을 기반으로 솔루션을 통해 더 많은 가치를 창출할 수 있는 방법을 Target 관찰했습니다. 이 장에 나와 있는 여러 가지 팁에 나와 있는 것들을 요약해 놓았습니다. 이러한 모든 아이디어를 즉시 사용할 준비가 되지 않았을 수 있지만 이 목록을 계속 사용하십시오. 솔루션을 통해 더 많은 경험을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 프로그램이 더 성숙할수록 이러한 팁을 통해 더 많은 이점을 얻을 수 있는 방법을 더 많이 보게 됩니다 Target.

팁 1:방문자 프로필을 추가 데이터로 확대하여 개인화를 강화할 수 있습니다.

즉시 이용 가능한 Target 데이터를 통해 경험을 개인화할 수 있습니다. 또한 데이터를 혼합하여 개인화할 수 있습니다. 프로필 대신 실시간 데이터에서 가져온 내역 데이터 Adobe Analytics 로 프로필을 늘릴 수 있습니다 Adobe Audience Manager. 사용자 핵심 서비스 내의 기능인 고객 속성을 사용하여 CRM 데이터, 타사 파트너 데이터 및 타사 Adobe Experience Cloud에서 구입한 데이터를 쉽게 가져올 수도 있습니다 Target.

예를 들어 판매 시점(POS) 시스템의 구매 데이터를 방문자 프로필에 연결할 수 있습니다. 이를 위해서는 최대 200개의 오프라인 변수가 있는 CSV 파일을 만든 다음 파일 업로드를 통해 직접 업로드하거나 FTP를 사용하여 파일을 정기적으로 호스팅하고 예약하면 됩니다. Adobe Experience Cloud 고객 속성 Adobe Experience Cloud이 생성되면 분석, 테스트 및 개인화를 위해 사용할 수 있는 Experience Cloud 솔루션 Adobe Analytics 과 Target 같은 곳에 매핑할 수 있습니다.

단계별 지침 은 사용자 지정 속성을 참조하십시오.

유용한 정보:다양한 기술 Target 과 잘 연동되는 개방적이고 독립적인 플랫폼이므로 CRM을 추가하거나 다양한 방식으로 데이터를 구입할 수 있습니다. 조직에 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 Target에 데이터를 가져오는 방법을 참조하십시오.

팁 2:Target 고객을 다른 Adobe Experience Cloud 고객과 접목시켜 보다 심층적으로 개인화할 수 있습니다.

서로 다른 Adobe Experience Cloud 솔루션에 거주하는 대상을 혼합하면 고객에 대한 폭넓은 이해도와 보다 깊이 있는 개인화 기능을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 실시간 대상 데이터를 Target 제공하지만 내역 대상 데이터를 Adobe Analytics 제공합니다. 이 두 가지 방법을 결합하면 고객의 행동이 일관되고 새로운 행동을 취할 기회가 있는 경우를 식별할 수 있습니다. 활동을 만들 때 "모든 방문자" 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭하면 됩니다. 다음으로 최대 20명의 대상의 상자를 선택하고 "여러 대상 결합"을 클릭한 다음 "저장"을 클릭합니다.

단계별 지침 은 여러 대상 결합을 참조하십시오.

유용한 정보: Adobe Audience Manager 대상은 Target 자동으로 제공됩니다. 그러나 Adobe Analytics 고객 공유를 위해서는 약간의 수작업이 필요합니다. 대상 작성 프로세스 중에 "Experience Cloud 사용자로 만들기" 상자를 선택하면 됩니다 Analytics. 그런 다음 Target"Experience Cloud 대상 가져오기"를 클릭합니다.

팁 3:타사 툴에서 사용할 수 있도록 Target의 데이터를 내보낼 수 있습니다.

관리자는 응답 토큰을 사용하여 타사 도구 Target 에서 손쉽게 데이터를 얻을 수 있습니다. 이 기능은 설문 조사 도구에서 수집한 데이터에 데이터를 추가하려는 경우 유용합니다. 예를 들어 설문 조사에서 경험 "9"의 샘플을 표시하고 다른 점수가 경험 "4"를 점한 경우 데이터를 사용하여 경험 A를 본 사람과 경험 B를 본 사람을 볼 수 있습니다. 응답 토큰을 사용하여 내부 데이터 웨어하우스로 Target 데이터를 내보낼 수도 있습니다. "관리"를 클릭한 다음 원하는 응답 토큰 옆에 있는 스위치를 설정 위치로 전환합니다. 그런 다음 활동을 만듭니다. 그런 다음 데이터를 타사 공급업체에 전송할 수 있습니다. 디버깅 도구 Target 를 사용하여 데이터를 내보내고 있는지 확인할 수 있습니다.

단계별 지침은 응답 토큰을 참조하십시오.

유용한 힌트:관리자가 제3자와 연관된 응답 토큰을 활성화하려면 먼저 개발자는 해당 타사 회사와 파트너 관계를 설정해야 합니다.

단계별 지침은 응답 토큰을 참조하십시오.

먼저​다음을 수행합니다.at.js 버전 1.1 이상을 사용하고 있는지 확인하십시오. 이전 버전을 사용하는 경우 응답 토큰이 표시되지만 at.js에서는 사용할 수 없습니다.

팁 4:이러한 주요 변수에서 대상을 만들어 활동 가치를 높입니다.

프로모션 및 오퍼를 타깃팅하거나 테스트하기 위해 대상을 빌드할 때는 먼저 다음 변수를 고려하십시오.

  • 행동. 사이트 방문 패턴 및 구매 패턴
  • 레퍼러. 참조 사이트 및 캠페인
  • 시간 일, 요일 및 계절 요인
  • 오프라인. 실제 매장 방문 및 구매 패턴
  • 환경. 국가, 운영 체제, 브라우저 유형

팁 5:사용자에게 작업을 수행하는 데 필요한 액세스 수준을 제공합니다.

조직의 데이터를 안전하게 보호하면서 손쉽게 작업할 수 있습니다. Target Premium 관리자가 다른 내부 및 외부 팀에 주어진 액세스 수준을 제어할 수 있습니다.

자세한 내용은 기업 사용자 권한을 참조하십시오.

유용한 힌트:사용자를 추가할 때 서드파티 에이전시 직원의 경우처럼 이전에 팀 구성원의 이름이 조직에 추가되지 않은 경우 이메일 주소와 암호를 입력하면 팀 작업 영역에 참여할 이메일 초대장이 트리거됩니다.

Target Standard 사용? 읽기 전용, 편집자 및 승인자 역할을 가진 사용자를 위해 세 가지 수준의 액세스 권한을 할당할 수 있습니다.

팁 6:고객 여정 전반에서 고객 여정의 각 페이지에서 오퍼를 테스트하여 어떤 성과를 내는지 살펴볼 수 있습니다.

웹 사이트의 여러 페이지에서 이루어지는 고객 여정 동안 무료 배송 등의 오퍼가 수행되는 방식을 살펴볼 수 있습니다.

단계별 지침 여러 페이지 작업을 참조하십시오.

유용한 힌트:페이지 범위를 지정한 후 URL을 변경하면 경험이 재설정됩니다. 즉, 지정한 변형이 더 이상 표시되지 않습니다. URL을 변경해야 하는 경우 경험을 다시 정의해야 합니다.

팁 7:대상이 서로 다른 오퍼를 테스트하여 대상이 서로 다른 것으로 인식되는지 확인합니다.

경험 버전을 사용하면 원하는 만큼 다양한 대상에 대해 하나의 테스트를 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 세 개의 다른 고객에 대한 테스트를 실행하지 않고도 미국, 영국 및 영국 등의 고객을 위한 이미지 및 통화 변형과 함께 무료 배송을 제공하는 배너 광고를 만들 수 있습니다.

단계별 지침은 Adobe Target 의 A/B 테스트경험 버전에서 여러 경험 고객을 참조하십시오.

팁 8:유사한 페이지에서 활동 경험을 복제하여 시간을 절약할 수 있습니다.

새로운 단추 색상과 같은 하나의 웹 페이지에 변화를 만들어 동일한 템플릿을 공유하는 모든 페이지에 자동으로 적용합니다. 페이지를 지정하거나 웹 사이트의 모든 유사한 페이지에 변형을 적용할 수 있습니다.

단계별 지침 은 유사한 페이지에 동일한 경험 포함을 참조하십시오.

팁 9:일회성 대상을 만들어 대상자 라이브러리의 불필요한 부분을 줄일 수 있습니다.

예상된 세그먼트(예: 예상치 못한 날씨 이벤트에 영향을 받은 고객)를 타깃팅하는 경우 일회용 대상을 만들면 대상 라이브러리에 불필요한 공간을 추가하지 않고도 작업을 완료할 수 있습니다. 따라서 여러 번 사용하는 고객을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

단계별 지침 은 활동 전용 대상 만들기를 참조하십시오.

요청을 많이 받은 기능:Adobe 고객은 단일 사용 고객이 대상 라이브러리에 자동으로 저장되지 않도록 할 수 있도록 할 것을 요청했습니다. 라이브러리를 체계적으로 유지하기 위해 고객을 수동으로 삭제할 필요가 없습니다.

팁 10:표준 QA 프로세스를 거치지 않아도 되므로 간단한 테스트를 보다 신속하게 실행할 수 있습니다.

표준 QA 프로세스를 완료하기 위해 몇 주 동안 작업을 준비하면서 기다리는 것보다 나쁜 것은 없습니다. 동료에게 몇 개의 QA 링크를 전달하여 다양한 브라우저에서 사용해 대부분의 활동을 QA할 수 있습니다. 사이트 기능을 크게 변화시키는 노력에 대해 더 많은 QA 테스트를 수행해야 할 가능성이 있지만 실제로는 이러한 활동이 줄어들고 더 기본적인 활동이 많이 있어야 합니다. 더 적은 사람들이 충분히 살 수 있도록 더 나은 권한 제어 기능을 추가하면 의미 있는 한계가 추가되고 속도와 효율성을 훼손하지 않고 필요한 것을 달성할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 QA 프로세스에 대한 적시에 감독하도록 지정된 IT 리소스를 사용하는 것입니다.

단계별 지침은 활동 QA를 참조하십시오.

팁 11:트래픽이 높은 페이지에서 테스트를 실행하면 통계적 중요도에 더 빨리 도달할 수 있습니다.

많은 마케터는 트래픽 수준 및 대상이 나타내는 테스트 기간 내에 최적화 및 전환 목표에 대한 상당한 결과를 제공할 것인지 여부를 확인하지 않고 고객 세분화 및 타깃팅을 위한 최적화 프로그램을 시작합니다. 이러한 일반적인 실수를 방지하려면 다음 질문에 미리 답하십시오.

  • 페이지에 하루 고유 방문자 수가 몇 명입니까?
  • 페이지의 전환율은 얼마입니까?
  • 테스트를 완료하기 전에 얼마나 오랫동안 테스트를 실행할 필요가 있는지 확신할 수 있습니까?

유용한 팁:Target 샘플 크기 계산기를 사용하여 성공적인 테스트에 필요한 샘플 크기를 확인할 수 있습니다.

팁 12:간단한 테스트를 디자인하여 테스트 결과를 만들고 구현할 수 있습니다.

테스트 디자인 방법의 모든 측면을 고려하여 계획이 매우 복잡해질 수 있습니다. 테스트 대상 비즈니스 위치, 테스트 결과를 디자인, 코드 작성, 실행 및 분석할 수 있는 그룹 능력을 기반으로 테스트가 너무 야심찬 것으로 보이는지 확인합니다. 그렇다면 그 범위와 복잡성을 줄일 수 있도록 준비해야 한다. 테스트를 전혀 수행하지 않는 것보다는 작게 시작하는 것이 좋습니다. 테스트를 실행하지 않으면 강력한 리프트를 제공할 수 없습니다. 팀의 포부와 리소스 및 능력의 실제의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

팁 13:복잡한 테스트를 더 작은 테스트 활동으로 분류하여 실현 가능하도록 합니다.

여러 변수 및 복잡한 개발 환경에서 하나의 대규모 테스트를 개발하는 대신 최소한의 변수를 사용하여 보다 복잡한 일련의 작은 테스트를 개발할 수 있습니다. 이를 통해 특정 변수를 기반으로 테스트 성과를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 또한 대규모 프로젝트의 개발과 관련된 가능한 기술적 문제를 줄일 수 있습니다.

복잡한 테스트 일러스트레이션 분리

팁 14:전환 단계의 끝에 가깝게 테스트를 실시하여 테스트 효과를 극대화할 수 있습니다.

방문자가 구매 완료, 응용 프로그램 제출 또는 전환을 완료하는 페이지에 가깝게 테스트하면 가장 영향력 있는 결과를 제공하는 경향이 있습니다. 단계 끝에 도달하는 방문자는 더 많은 자격을 갖추고, 더 많은 시간을 투자하고, 구매할 준비가 되어 있으므로 선호도 및 작업에 대한 통찰력을 테스트하면 수익성 높은 변경 작업을 수행할 수 있습니다. 구매 경로의 페이지는 전환율에 매우 중요하므로 해당 페이지에서 수행하는 테스트는 롤아웃하기 전에 주요 이해 관계자와 연계되어야 합니다.

전환 단계 일러스트레이션

팁 15:반복적인 향상을 위해 테스트를 지속적으로 업데이트합니다.

만약 당신의 가설이 사실이 아니라고 입증되지 않았다면, 시험을 개선할 방법을 생각하라. 테스트를 거친 경험 중 어떤 것도 더 나은 경험이 없더라도 여러분의 실험은 시간 낭비일 수 없다는 것을 기억하십시오. 성공적인 테스트가 매출이나 전환율 향상을 의미하지는 않습니다. 만일 그 테스트가 당신의 가설을 뒷받침한다면, 당신은 일반 이론을 발전시키는 길로 가고 있는 것입니다. 그러나 확실한 결과가 있다고 해도 여기서 멈추지 마세요. 마케터는 테스트 결과를 제대로 파악하지 못하고 이러한 결과를 바탕으로 테스트를 한 후 성공적인 결과를 얻는 경우가 많습니다. 그 대신, 선두주자가 왜 앞섰는지를 알아내기 위해 그 결과들을 반복할 계획이다. 이를 통해 향후 캠페인에서 사용할 수 있는 보다 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

팁 16:테스트 및 개인화 활동을 비교하여 목표를 향상시킬 수 있습니다.

여러 위치에서 다른 테스트 내에서 여러 대상의 전환 성과를 비교하면 회사의 최적화 전략에 집중할 수 있습니다. 테스트 비교를 통해 테스트에 가장 중요한 고객을 식별하고 타깃팅된 경험을 수신해야 하며 응답 가능성이 가장 높은 경험 유형을 식별할 수 있습니다.

예를 들어 금융 서비스 고객은 프로 스포츠 이벤트 인센티브를 포함하는 신용카드를 위한 홍보 캠페인을 실행했습니다. 랜딩 페이지의 일부 요인 다변량 테스트를 통해 고객은 스포츠 인센티브를 통해 신용 카드 이점에 대한 메시지 간 균형을 최적으로 조정하여 고객 기반과 차별화된 고객을 타겟팅할 수 있었습니다. 이러한 접근 방식을 통해 회사는 주요 스포츠 이벤트를 둘러싸고 있는 시간 민감한 기간 동안 수익을 올리고 전환율을 극대화할 수 있었다.

팁 17:데이터를 실행할 수 있다는 것을 알고 있는 경우에만 테스트를 실행하여 유용합니다.

데이터에 대해 어떻게 행동할지 확실하지 않으면 테스트는 의미가 없습니다. 여기에는 주요 성공 지표, 우승자를 푸시하기 위해 발생하는 사항, 테스트 결과에 대한 후속 조치 방법 및 대상 정보를 사용하여 수행할 작업을 파악하는 것이 포함됩니다. 빠르고 성공적인 테스트를 위해서는 테스트에 참여한 모든 그룹(개발자, 크리에이티브, 테스트 전문가 등)이 테스트 시작 전에 자신의 역할을 알고 있어야 합니다.

팁 18:테스트를 시작하기 전에 비즈니스 지원 팀에서 우승자 푸시를 지원해야 합니다.

성공적인 최적화 조직은 테스트 개념을 믿고 테스트 결과를 얻을 경험에 대한 전문적인 의견이 항상 진실이라고 입증하지는 않습니다. 견고한 데이터 기반으로 우승자를 결정하고, 고객의 기대에 부응하지 못하거나 직관적이지 않더라도 결과를 얻은 후 라이브로 고객의 기대에 부응하는 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다.

예를 들어, Adobe 의료 서비스 고객은 최근 팀이 슬램덩크라고 생각했던 영웅 배너가 실제로 전환에 부정적인 영향을 미치는 방법을 보여줌으로써 테스트 가치를 입증했습니다. 조직에서 아직 테스트를 완전히 채택하지 않은 경우 간단한 소규모 범위 테스트를 먼저 실시하여 테스트 결과를 점진적으로 변경할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

팁 19:사이트 변경 시 우려 사항을 피하기 위해 테스트를 시작했음을 모든 사람에게 알립니다.

QA 매개 변수를 사용하기 위해 활동을 설정하면 팀 내 모든 사람과 이러한 링크를 공유할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 활동을 인식하게 하고 테스트 변형이 실행될 때 사이트가 제대로 작동하지 않는다고 가정하도록 합니다.

테스트를 마친 후 커뮤니케이션 캠페인 실행, 테스트 결과 및 특히 학습된 교훈을 통해 테스트 결과에 대한 인식과 관심 사항을 구축할 수 있습니다. 또한 조직의 모든 사람과 결과를 공유하면 가설을 재테스트하는 것을 피하여 모든 사람에게 효과가 있는 것을 교육할 수 있으며 이들이 발견한 것을 기반으로 하는 기능에 대한 자신의 생각을 근본적으로 도전하는 데 도움이 됩니다. 검색 결과와 주요 학습 내용을 공유할 때마다 사용하는 템플릿을 준비하는 것이 좋습니다.
그런 다음 공유 가능한 서적 또는 Microsoft PowerPoint 데크를 만들어 이러한 학습 내용을 누적 캡처할 수 있습니다.

팁 20:모바일 기능을 활용하여 보다 혁신적인 모바일 활동을 제작할 수 있습니다.

태블릿 및 스마트폰 사용자 경험은 마우스 클릭 및 키보드 컨트롤이 아닌 주요 방문자 상호 작용으로 터치 기반의 제어에 중점을 두어야 합니다. 손가락 대기, 터치, 드래그, 손가락으로 모으고 펴서 확대/축소 등의 모바일 디스플레이 제어 기능을 활용할 수 있습니다. 간단한 큰 단추를 사용하여 큰 장바구니 또는 비디오 재생 버튼과 같은 인터랙션 및 내비게이션을 지정할 수 있습니다. 모바일 리테일 용도로 디자인하는 경우 장치 유형에 맞게 최적화된 풍부한 제품 시각화를 통합합니다. 사용자 경험을 임베디드, 대형 뷰어 또는 전체 화면에서 인터랙티브한 확대/축소 및 이동, 360도 회전, 향상된 비디오 기능으로 전환할 수 있는 기회를 항상 모색해 보십시오.

팁 21:모바일 검색을 최적화하여 모바일 방문자가 원하는 것을 찾을 수 있도록 합니다.

모바일 사용자의 경우 대부분의 고객은 m커머스 사이트에서 다른 작업을 수행하기 전에 검색을 사용하므로 모바일 사이트 검색 최적화가 필수적입니다. 모바일용 검색 엔진 최적화(SEO)를 향상시키려면 탐색 시 쉬운 단서를 명시해야 합니다. 또한 검색 입력 상자에 자동 제안 및 자동 고침 기능을 구현하여 모바일 입력 시 발생하는 문제를 해결할 수 있습니다. 화면 크기와 위치에 맞게 최적화된 매력적이고 연관성 있는 검색 결과를 제공할 수 있습니다.

팁 22:모바일 SEM 캠페인에 대한 시간별 타겟팅을 통해 모바일 사용자에게 보다 효과적으로 다가갈 수 있습니다.

하루 종일 다양한 세그먼트로 모바일 캠페인을 분할함으로써 고객에게 도달하는 방법과 시기 및 일상적인 광고 비용을 효과적으로 관리하는 방법을 파악할 수 있습니다.

많은 마케터가 특정 장치의 사용이 가장 많은 시간에 해당 음성 영역을 캡처할 만큼 충분한 예산을 할당하지 못해 많은 매출과 영업 기회를 놓치는 실수를 하고 있습니다.

예를 들어, 태블릿 사용량은 일반적으로 저녁 시간에 급증하며, 많은 사용자가 TV를 보면서 검색하게 됩니다. 반면 스마트폰 사용자는 이동 중에도 언제든지 컨텐츠를 이용할 수 있습니다. 가장 높은 전환율은 업계마다 다르기 때문에 고유 고객이 실제로 행동을 취할 가능성이 가장 높은 경우를 파악하는 것이 중요합니다.

주의 사항

다음 장으로 이동하기 전에 다음 아이디어를 고려하십시오."테스트 및 개인화 활동에 대한 영감"

시험을 만들 때 장식하지 말고 의도적으로만 행동하세요.

  • 전환 지점에 초점을 맞춘 의도적인 눈 경로를 사용하여 흐름을 제어할 수 있습니다.
  • 부동산을 최대한 활용하십시오.
  • 이미지 포커스를 활용하면 이미지가 장식되지 않고 효율적으로 작업할 수 있습니다.
  • 간소화된 카피를 통해 업무 혼잡, 마찰 및 흐림 효과를 줄일 수 있습니다.
  • 사용자가 조치를 취해야 할 때 효과적인 조치 호출이 있어야 합니다.
  • 가능한 경우 사용자 생성 컨텐츠를 통해 신뢰성을 추가합니다.

웹 사이트 간소화

  • 고객의 마음을 읽는 마케팅 안 그럴거야
  • 손쉽게 스캔
  • 글머리 기호 복사 블록을 사용합니다.
  • 사본은 명확하고 순차적 사고 과정을 따릅니다.

효과적인 클릭유도문안(CTA) 사용

  • 고객의 입장에서 생각해 보십시오.
  • 동작 지향 언어 사용
  • 전환의 동기를 고려하십시오.
  • 전환의 결과를 확인합니다.
  • CTA가 표시되는지 확인하십시오.

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