Solución de problemas de la integración de Analytics y Target (A4T)

Este tema cubre algunos problemas comunes que se han encontrado al usar Adobe Analytics como fuente de informes para Adobe Target (A4T).

Las actividades no muestran datos en Analytics y aparecen como “sin especificar”.

Existen varias razones por las que los datos se muestran como “sin especificar”:

  • La clasificación no se ha procesado del todo en Target.

    Los informes suelen tardar entre 24 y 72 horas en clasificarse después del primer guardado.

  • El grupo de informes no contiene datos, pero Target ha intentado clasificar las visitas. Target no puede clasificar los datos hasta que no se efectúa la primera visita.

    Compruebe que el grupo de informes ha recibido al menos una visita.

  • La llamada de clasificación realizada de Target a Analytics ha fallado.

    Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.

Si desglosa la fila “sin especificar” por la dimensión “Analytics for Target” y consiste en ID de actividad, significa que todo se clasifica correctamente. Si los ID de actividad se enumeran allí, sirve como indicación para un problema de clasificación.

NOTA

En ocasiones, los datos se muestran correctamente en los informes, pero luego vuelven a aparecer como “sin especificar” porque se ha añadido una actividad nueva que no ha completado la clasificación. Recuerde que generalmente se tarda entre 24 y 72 horas en clasificar los informes después del primer guardado.

No se pierde ningún dato cuando aparece como “sin especificar”. Los datos se asignan correctamente a la actividad o experiencia apropiadas cuando se efectúa la clasificación.

Los informes de actividad de A4T incluyen una fila con muchos eventos “sin especificar”.

Puede haber una fila de eventos “Sin especificar” que se muestra en el informe, según la métrica con la que se usen para mostrar los datos.

Normalmente, esta fila se muestra si elige una métrica común en el informe que no sea específico de Target (por ejemplo, Vistas de páginas, Visitas, Visitantes únicos, etc.). En este caso, la fila “Sin especificar” incluye todas las Vistas de páginas, Visitas y Visitantes únicos que no están asociados a actividades de Target.

Esa fila no tendrá ninguna información asociada con Target (por ejemplo, no tendrá visitantes, visitas ni impresiones). Para obtener más información, consulte “Sin especificar”, “Ninguno”, “Otro” y “Desconocido” en la creación de informes en las Notas técnicas de Analytics.

Si elige una métrica específica de Target en el informe, no aparecerá la fila “Sin especificar”. La única manera de evitar que esto ocurra en el informe es establecer una llamada de Target en cada solicitud enviada desde esa página, lo que no es común ni necesario.

El alza estimada en la métrica de ingresos no muestra datos correctos.

Los detalles de alza y confianza no están disponibles en Analytics. Sin embargo, están disponibles en los informes de Target.

Las actividades no aparecen en los informes de Analytics.

Las actividades de A4T requieren que se especifique un servidor de seguimiento. Consulte Usar un servidor de seguimiento de Analytics para comprobar si el servidor de seguimiento de Analytics está correctamente configurado.

NOTA

No es necesario que especifique un servidor de seguimiento durante la creación de la actividad si utiliza la versión 0.9.1 (o posterior) de at.js. La biblioteca at.js envía automáticamente los valores del servidor de seguimiento a Target. Durante la creación de la actividad, puede dejar vacío el campo Servidor de seguimiento de la página Objetivos y configuración.

Mis segmentos de Analytics no aparecen en Target.

Asegúrese de tener los permisos adecuados antes de empezar a crear actividades de A4T:

  • Para poder usar Analytics como la fuente de informes para Target, debe pertenecer al grupo de acceso a servicios web de Adobe Analytics
  • Debe ser miembro de uno o más grupos de Experience Cloud que tengan acceso a Analytics y a Target.
  • Compruebe que Analytics y Target están presentes en la sección Aplicaciones de marketing del menú de navegación izquierdo.

Las métricas de tasas de salto, saltos y salidas aparecen como positivos en los informes.

Estas métricas que aparecen como positivas en los informes son un problema conocido.

Aunque estas métricas son negativas, el alza se muestra como si fuera positiva en los informes de Target. Por ejemplo, aunque desee una tasa de salto más baja, la tasa de salto más alta se mostrará como ganadora con el alza más alta. Tenga en cuenta estas métricas y las similares, y si prefiere disminuir o incrementar los números, a la hora de tomar decisiones basadas en los informes.

El grupo de informes que necesito no aparece.

La lista de grupos de informes que aparece en Target Standard/Premium es la lista de grupos de informes que se han configurado para Analytics como fuente de informes para Target (A4T). Es posible que no vea todos los grupos de informes que tiene.

Si utiliza varias fuentes de informes, los grupos de informes deben estar presentes en la fuente de informes predeterminada establecida en Target también. Si los grupos de informes no están en la fuente de informes predeterminada, no se muestran.

Si sigue sin poder ver el grupo de informes que está buscando, debe comunicarse con Atención al cliente para habilitarlo.

En los informes no veo tantos datos como esperaba.

Revise su implementación, especialmente en las páginas donde los visitantes cumplen los requisitos de las experiencias, y compruebe que los ID de datos suplementarios coincidan en las llamadas de Target y Analytics.

  • at.js 1.x: en la llamada de Target, el ID suplementario se encuentra en el parámetro mboxMCSDID. En la llamada de Analytics, el ID suplementario se encuentra en el parámetro sdid.
  • at.js 2.x: en la llamada de Target, el ID suplementario se devuelve en el encabezado HTTP como el valor de experienceCloud.analytics.supplementalDataId. En la llamada de Analytics, el ID suplementario se encuentra en el parámetro sdid.

La forma más sencilla de examinar el ID suplementario es mediante Adobe Experience Platform Debugger.

Si no ha instalado Debugger, consulte Introducción a Adobe Experience Platform Debugger.

Depurador

Si no hay ningún ID de datos suplementario en la llamada de Target, confirme que el archivo VisitorAPI.js se carga antes que at.js. Si no hay ningún ID de datos suplementario en la llamada de Analytics, confirme que la llamada de Target se activa antes que la llamada de Analytics.

Para obtener más información, consulte Implementación de Analytics for Target o póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

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