Ressourcen und Kontaktinformationen

Informationen zu zusätzlichen Ressourcen, mit denen Sie mehr über die Target-Funktionen lernen und erfahren, wie Sie sich an Adobe wenden können, wenn Sie Unterstützung für Target benötigen.

Target-Community-Forum

In der Target-Community finden Sie alles, was Sie für Adobe Target brauchen.

Die Community bietet Folgendes:

  • Erfahren Sie mehr über die Funktionen von Target.
  • Vernetzen Sie sich mit Kollegen und Adobe-Experten.
  • Reichen Sie Ideen für künftige Target-Versionen ein oder stimmen Sie über andere Ideen ab.

Besuchen Sie das Target-Community-Forum, um loszulegen.

Webinar-Reihe zu Target-Grundlagen

Registrierungsinformationen und Links zu früheren Sitzungen der Webinar-Reihe zu Target-Grundlagen, einer Webinar-Reihe von der Community für Ihren Erfolg.

Klicken Sie hier, um sich vergangene Sitzungen anzusehen oder weitere Informationen zu anstehenden Sitzungen und Registrierungen zu erhalten.

Adobe-Kundenunterstützung – Office Hours

„Office Hours“ ist eine Initiative, die vom Team der Adobe-Kundenunterstützung geleitet wird. In diesen Sitzungen erhalten Teilnehmer Informationen, Hilfestellungen bei Problemen sowie Tipps und Tricks zur erfolgreichen Verwendung der Adobe Experience Cloud-Lösungen, einschließlich Target.

Unter „Office Hours“ der Adobe-Kundenunterstützung können Sie sich zu kommenden Sitzungen anmelden oder aufgezeichnete Sitzungen abrufen.

Aktuelle aufgezeichnete Target-Sitzungen:

Thema/Dauer/Aufzeichnungsdatum Behandelte Themen
at.js – Tipps und Überblick
59:12
26. Juni 2019		 Lerninhalte:
  • Vorteile der Verwendung von at.js
  • at.js-Einstellungen
  • Einstellungen bei Flackern
  • Debuggen von „at.js“
  • Bekannte Probleme
  • FAQs
Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsweise von „at.js“.
Target Premium-Arbeitsbereiche
27:49
4. September 2018		 Lerninhalte:
  • Erstellen von Arbeitsbereichen (Produktprofilen)
  • Erstellen von Eigenschaften
  • Hinzufügen von Benutzern
  • Aktualisieren der Implementierung
Weitere Informationen finden Sie unter Enterprise-Benutzerberechtigungen.
Visual Experience Composer (VEC)
50:23
Dezember 2017		 Lerninhalte:
  • So funktioniert der VEC
  • So vermeiden Sie häufige Probleme mit dem VEC
  • Workarounds für den VEC
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erlebnisse.
Adobe Target: Analytics/Target-Integration (A4T)
40:33
Januar 2018		 Lerninhalte:
  • So richten Sie die Integration ein und überprüfen, ob sie funktioniert
  • So funktioniert die Integration
  • Erfahren Sie, welche Berichte Sie in Analytics am besten verwenden
  • Antworten auf häufige Fragen zu A4T
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Adobe Analytics als Berichtsquelle für Adobe Target (A4T).
at.js: Vorteile und Best Practices für die Implementierung
26:43
April 2018		 Lerninhalte:
  • So funktioniert die at.js-Bibliothek
  • Vorteile von at.js gegenüber dem nicht mehr unterstützten mbox.js
  • Verwaltung von Flackern mit „at.js“
  • Fehlerbehandlung in at.js
  • Debugging-Methoden
  • Bekannte Probleme und Roadmap
HINWEIS

Anhand des Veröffentlichungsdatums können Sie erkennen, wann die Sitzung aufgezeichnet wurde. Einige Funktionen wurden möglicherweise geändert und zusätzliche Funktionen seit dem Veröffentlichungsdatum hinzugefügt.

Neben Sitzungen zu Target gibt es auch Sitzungen für andere Adobe-Lösungen, wie z. B. Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager und mehr.

Wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung

Unser Kundendienst hilft Ihnen im Falle eines Problems gern weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle erforderlichen Informationen, um den Kundendienst zu kontaktieren.

Basisinformationen

Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Fragen bei der Verwendung von Target haben, haben Sie eine Reihe von Möglichkeiten:

Bei Fragen wenden Sie sich an die Adobe Target-Experten in der Experience Cloud Community oder fragen Sie uns auf Twitter unter @AdobeExpCare.

Bei technischen Problemen oder um einen Fehler einzugeben, können Sie den Kundendienst kontaktieren. Sie erreichen den Kundendienst telefonisch unter 1-800-497-0335. Gebührenfreie Nummern außerhalb der USA finden Sie auf der Seite Adobe Digitales Marketing Kundenunterstützung Regionale Telefonnummern. Wenn Sie aufgefordert werden, eine Option für Ihr Produkt auszuwählen, drücken Sie die 3, um das Target-Team zu kontaktieren.

E-Mail-Kundenunterstützung an customercare@adobe.com.

Damit Ihr Problem schnellstmöglich bearbeitet werden kann, halten Sie bei der Kontaktaufnahme bitte folgende Informationen bereit:

Informationen Details
Zusammenfassung Kurze Zusammenfassung des allgemeinen Problems
Kontoinformationen Firmenname
Admin-Nummer
Kampagnenname
Kampagnentyp
Report Suite/Report Suite-ID (bezüglich einer Integration von Target in SiteCatalyst)
Zu reproduzierende Schritte Machen Sie möglichst detaillierte Angaben, auch über die benötigten zu duplizierenden URLs sowie das erwartete Ergebnis.
Machen Sie so detaillierte Angaben, dass auch Personen, die nicht mit Target vertraut sind, den Anweisungen folgen und das Problem reproduzieren können.
Priorität P1 (am wichtigsten) bis P4 (am wenigsten wichtig).
Geschäftsauswirkungen Welche Auswirkungen hat dies auf Ihr Geschäft? Führt dieses Problem zu Umsatzverlusten oder wird das Produkt dadurch unbrauchbar und gibt es eine nachhaltige Möglichkeit zur Umgehung des Problems?
Erwartungen Was wird Ihren Erwartungen zufolge passieren?

Informationen zu Problemen bei der Bereitstellung von Inhalten finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Inhaltsbereitstellung.

Im Falle von Ausfällen

Wenn Sie einen Ausfall vermuten, prüfen Sie zunächst die Experience Cloud-Systemstatus-Seite (https://status.adobe.com). Dort werden sämtliche Ausfälle, Vorfälle und Wartungsarbeiten für Experience Cloud-Lösungen, einschließlich Target, aufgezeichnet. Dort sind auch die neuesten Updates unseres Tech Ops-Teams enthalten. Sollten Sie weiterhin Unterstützung benötigen, sollten Sie neben den oben genannten Informationen Folgendes wissen und können, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren:

  • Beginn des Ausfalls
  • Darlegung der Fakten
  • Umfang
  • Erwartete Lösung (ETA, Schweregrad usw.)

Kontakt und rechtliche Informationen

Hier finden Sie Angaben zur Kontaktaufnahme mit Adobe und rechtliche Hinweise zu Ihrer Nutzung des Produkts und der Dokumentation.

Hilfe und technischer Support

Das Adobe Experience Cloud-Kundendienst-Team hilft Ihnen gerne und kann auf verschiedenen Wegen kontaktiert werden:

Wenn Sie vorzeitige Benachrichtigungen zu anstehenden Produktverbesserungen erhalten möchten, melden Sie sich für das Adobe Priority Product Update an:

Adobe Priority-Produktaktualisierung

Service, Leistungsumfang und Abrechnung

Je nach Konfiguration Ihrer Lösung stehen Ihnen eventuell einige der in diesem Handbuch beschriebenen Optionen nicht zur Verfügung. Da für jeden Kunden besondere Bedingungen gelten, entnehmen Sie Informationen über Preise, Fälligkeitsdaten und Bedingungen bitte Ihrem Vertrag. Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, falls Sie etwas zu Ihrem Service-Level hinzufügen oder es ändern möchten oder Fragen zu Ihrem aktuellen Service haben.

Feedback

Wir freuen uns immer über Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge zu unserer Lösung. Ihre Verbesserungsvorschläge und Ideen können Sie jederzeit in der Adobe Target Experience League Community posten. Klicken Sie auf die Registerkarte Ideen.

Rechtliche Informationen

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