パーソナライゼーションのテストとロードマップの作成のための QuickStart

パーソナライゼーションは強力な機能を備えていますが、真の価値を引き出すには、テストによって検証する必要があります。 テストは、誰、どのように、何をパーソナライズする必要があるかを特定するための最も効果的な戦略です。

21 世紀の 20 年目に入ると、お客様のような組織は、古い消費者ターゲティング戦略と不正確なデータ分析を使用して別れの道を歩んでいます。 これは、パーソナライゼーションの夜明けです。これは、消費者がカスタムエクスペリエンス以外に期待しない時代です。 企業レベルでのパーソナライゼーションは複雑で常に変化するプロセスですが、効果的に行うと、顧客満足度が最大化され、ROI が大幅に向上します。

次の記事では、パーソナライゼーションアクティビティの検証を開始し、Adobe TargetとAdobe Analyticsを通じて実行するパーソナライゼーションロードマップを作成するためのフレームワークを説明します。 Adobeの QuickStart フレームワークには、以下が含まれます。

手順 1:パーソナライゼーションの機会の特定 personalization

これは、パーソナライゼーションロードマップの作成を開始する出発点です。 パーソナライゼーションプログラムを成功に導くには、主なビジネス目標と主要業績評価指標に焦点を当てることが重要です。 価値を提供するには、パーソナライゼーションの取り組みを適切に調整する必要があります。 Adobe・ビジネス・コンサルタントのポール・モリス氏は、「すべての行動がこれらの目的を満たす場合、プログラムは大きな価値を引き出す可能性が高い。 しかし、テストに散らばったアプローチがある場合は、多少の勝利が見つかる可能性がありますが、全体的なプログラムの成功度はほぼ低くなります。

ブランド価値やロイヤリティーなど、最初は無形に見える目標が存在する場合もあります。 パーソナライゼーションアクティビティの目標指標として使用するには、これらの指標を測定できることが重要です。 通常、これらのタイプの目標は、生涯顧客価値や獲得コストなどの収益への影響に合わせて調整できます。進捗状況に応じて、パーソナライゼーションプログラムから価値を引き出すために、主要なビジネス目標に対するプログラムの効果を定期的に確認します。

データ分析を集中させて、Web サイトの改善可能な領域を特定します。 Adobeでは、ターゲットを絞った使用例を生成するために、Adobe Analyticsから始めることをお勧めします。 Analytics チームが既に存在する場合は、次の項目を確認するよう依頼します。

この手順の目的は、仮説の形式で実用的なインサイトを生成することです。 仮説とは、実験を実行する前に作成する予測です。 何が変わっているのか、何が結果を信じるのか、なぜそう思うのかを明確に述べています。 実験を実行すると、仮説が証明されるか、破棄されます。 この手順の最後に、Web サイトと訪問者の満足度を向上させるパーソナライゼーションの機会に関する一連の仮説を用意する必要があります。

手順 2:使用例の開発 use-cases

手順 1 で生成した仮説を使用して、仮説を基にアクティビティを作成します。 これで、手順 1A で作成した事前フォームテーブルを作成できます。各 KPI には一連の仮説があり、それがAdobe Target内の個々のテストになります。 この時点に到達するのに苦労している場合は、できるだけ簡単に開始して、例えば、サイトを頻繁に訪れるリターン訪問者に焦点を当てます。 再訪問者に合わせてホームページを調整する方法を考えてみましょう。 仮説のセットを作成したら、各アクティビティを定義して、各ユースケースを効果的に優先順位付けする必要があります。

手順 3:ロードマップの作成、使用例の集計、優先順位の設定

パーソナライゼーションアクティビティの場所、アイデア、優先度を最小限に抑えて取り込む、パーソナライゼーションオポチュニティの包括的なリストを集計します。

優先順位付けの手順は、次の 2 つの要因に分かれています。

値： 業界の研究、ベンチマーク、その他の類似した使用例を過去の事例から活用して、各仮説がもたらす期待値を把握します。 値を主要ビジネス成果 (KBO) の 1 つに直接リンクし、標準形式にして、各ユースケースを相互に比較できるようにします。 最も一般的な方法は、比較のために各使用例に金額を適用することです。

Adobeでは、各ユースケースを 1 ～ 5 のスケールでランク付けすることをお勧めします。1 は単純で、5 は複雑です。 Adobe Target内でテストできる優先順位付けされたアクティビティのセットが追加されました。 これらのアクティビティは、年間のパーソナライゼーションアクティビティの基礎となります。 Adobeは、パーソナライゼーションロードマップを定期的に再評価することを推奨します。 各アクティビティから得られた知識は、将来的なロードマップの優先事項に影響を与えるはずです。 知識とレコメンデーションがタイムリーな問題に対して行われると、より効果的になります。 年間を通じて優先度は変化する可能性がありますが、反復的な方法論を実行することで、常に戦略的な行動計画を立て、チームや企業の目標に対して追跡できます。

手順 4:デザインと実行

パーソナライゼーションのユースケースを戦略化するために作成したドキュメントを活用して、優先度の高いオーディエンスに合わせて厳選されたコンテンツを提供するために、Target 内でパーソナライゼーションアクティビティを構築します。 アクティビティのタイプ、設定、エクスペリエンスおよびレポート機能が、使用例の目標に沿っていることを確認します。 パーソナライゼーションの作業の設計、QA、開始は、既存の組織プロセスに分類する場合に最も効率的です。

手順 5:結果に対するアクションの実行

パーソナライゼーションアクティビティで訪問者の代表的なサンプルをエンゲージしたら、インサイトを活用して分析を開始し、次の手順をガイドします。 分析のデータ主導型で、使用例の仮説に推奨事項を結び付け、ビジネス目標への影響を明確に示します。

詳細情報

次の各手順について説明するこのビデオをご覧になることをお勧めします。 https://adobecustomersuccess.adobeconnect.com/pvsqvdvunpai/

戦略と思考のリーダーシップに関する詳細は、 顧客の成功 ハブ。