Creative Cloud および Adobe Document Cloud の ELITE サポート

テクニカルアカウントマネージャー

指定されたテクニカルアカウントマネージャーは、ELITE サポートのエクスペリエンスを監視および支持し、ビジネス価値を最大化するプロアクティブなサービスを提供します。

専任サポートエンジニア

お客様のソリューション環境およびビジネス目標をよく理解している、専任のサポートエンジニアです。豊富な経験を活かして、お客様のエリートサポートエクスペリエンスの調整を支援します。

優先ケースのルーティングとイシュー優先の加速

申請されたケースを高度なサポートリソースへと迅速に受け渡し、エンジニアリングとの連携を促進することでサポートケースの優先性を高める優先ルーティングを受けられます。

プロアクティブなケースのモニタリングとエスカレーション管理

アドビの窓口担当者が未解決のケースを積極的にモニタリングし、エスカレーション支援や定期的なアップデートを提供し、お客様の最も重要な未解決のサポートリクエストに優先的に対応します。

ケースレビュー

未解決のサポートリクエストを定期的にレビューし、ケースの説明、ビジネスへの影響、ステータス、優先度、迅速な解決に必要な次のステップへの合意について、お客様との調整を行います。

サービスレビュー

エンタープライズプログラムのサービス、メリット、サポートパフォーマンスに関する包括的な年 2 回のレビュー。アドビと他の戦略的ビジネスレビューと組み合わせることができます。

地域内サポートへのアクセス

お客様のグローバル地域に所在するアドビサポートチームのメンバーからサポートを受けられます。これは、国や言語のサポートに含まれる場合があります。

ソリューションおよびロードマップのレビュー

ソリューションのデプロイメント、設定、全体的なアーキテクチャ（統合を含む）のプロアクティブなレビューを行います。リスクを軽減し、将来に備えるために、ソリューションとプロジェクトのロードマップを調整します。

リリースの準備と計画

製品の設定とユースケースに基づいて、カスタマイズされたリリース情報を活用できます。

アップグレードや移行の計画

アップグレードや移行の計画に関する個別のガイダンスと積極的なレビューを受けられます。リリースおよびアップグレードの計画に対するアドビのエキスパートのレビューを活用できます。

エグゼクティブスポンサー

アドビのサポートリーダーシップチームからのエグゼクティブスポンサーのパートナーシップを活用できます。

その他の指定サポート問い合わせ先

指定のサポート担当者を追加することで、利用可能なチャネルを活用して、お客様の会社に代わってアドビのテクニカルサポートチームとやり取りできます。

コミュニティフォーラム

テクニカルソリューション、製品ドキュメント、FAQ などの増大するデータベースにオンラインで継続的にアクセスできます。また、アドビコミュニティで実務担当者や他のお客様と繋がり、ベストプラクティスや学習した内容を共有できます。

セルフヘルプポータル

オンラインのセルフサービスサポートポータルにオンデマンドでアクセスして、サポートリクエストを申請したり、ケースのステータスを確認したり、その他のリソース（ナレッジベース、ニュースとアラート、注目すべきヒントなど）を参照したりできます。

チャットサポート

認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートとのチャットセッションを開始して、ケース申請に関する回答やヘルプを受けることができます

現地時間に依存します。

電話サポート

認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートに電話で問い合わせて回答を得たり、ケース申請に関するヘルプを受けることができます。

現地時間に依存します。

Web ケースの申請

認証済みユーザー（管理者）は、サポートに関する問題をいつでも無制限に web ケースを申請し、テクニカルサポートチームによるレビューを受けることができます。