Creative Cloud および Adobe Document Cloud の ELITE サポート
アドビでは、Adobe エンタープライズサブスクリプションの一部として含まれる、ビジネスをサポートするための包括的な技術リソースを提供します。 これは、ELITE サポートプランでの機能強化です。ELITE 版のお客様は、アドビサポートチーム内でお客様専用の技術担当者となり、お客様と協力して最高クラスのプロアクティブかつリアクティブなサポートを提供する、担当サポートエンジニアおよびテクニカルアカウントマネージャーにアクセスできます。
Creative Cloud および Document Cloud の各ソリューションにおける豊富な経験を持つサポートチームは、複雑なサポートニーズにも対応し、該当するアドビソリューションへのお客様の投資を最大限に活用し、発生する前に問題を回避できるよう、最後までお客様と連携してサポートします。また、詳細なテクニカル製品ドキュメントや現在のリリースノートも利用できます。
標準サポート
エリートサポート
有償サポート($)
担当エキスパート
アカウントサポートリード
専任サポートエンジニア
✔
テクニカルアカウントマネージャー
✔
サポートサービス
24時間年中無休のセルフヘルプサポート
✔
✔
チャットや電話を介した24時間年中無休のサポート
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✔
Web ケース申請
✔
✔
優先ケースのルーティング
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イシュー優先の加速
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エスカレーション管理
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プロアクティブなケースのモニタリング
✔
地域内サポートへのアクセス
✔
サービスレビュー
年に 4 回
ケースレビュー
月に 2 回
ソリューションレビュー
✔
ロードマップレビュー
✔
その他の指定サポート問い合わせ先
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アップグレードや移行の計画
✔
リリースの準備と計画
✔
エグゼクティブスポンサー
✔
サービスレベルターゲット:初期対応
優先度
標準サポート
ビジネスサポート
エンタープライズサポート
エリートサポート
優先度 1
お客様の本番業務機能がダウンしている、または著しいデータ損失やサービス低下があり、機能およびユーザビリティを復元するための早急な処置が必要。
お客様の本番業務機能がダウンしている、または著しいデータ損失やサービス低下があり、機能およびユーザビリティを復元するための早急な処置が必要。
24 時間年中無休/
30 分
30 分
該当するアドビ製品およびサービスのサポートプランを購入したお客様は、アドビのサポートエンジニアが迅速に対応する優先的なケースルーティングを受けることができます。
優先度 2
お客様の業務機能に重大なサービス低下や潜在的なデータ損失があるか、主な機能が影響を受けている。
お客様の業務機能に重大なサービス低下や潜在的なデータ損失があるか、主な機能が影響を受けている。
24 時間年中無休/
1 時間
1 時間
優先度 3
お客様の業務機能に軽微なサービス低下があるが、業務機能を正常に続行できる解決策/回避策が存在する。
お客様の業務機能に軽微なサービス低下があるが、業務機能を正常に続行できる解決策/回避策が存在する。
営業日/
4 時間
4 時間
優先度 4
現在の製品機能に関する一般的な質問または機能拡張のリクエスト。
現在の製品機能に関する一般的な質問または機能拡張のリクエスト。
営業日/
1 日
1 日
エリートサポートの特長
標準サポート機能
リソース
リソース
説明
エンタープライズ版のラーニングとサポートでは、アドビのお客様は厳選された Adobe Creative Cloud 製品や Document 製品に関するセルフヘルプのチュートリアル、製品ドキュメント、インストラクター主導のトレーニング、コミュニティおよびサポートを見つけることができます。
アドビサポートコミュニティは、質問をし、回答を見つけ、エキスパートから学び、知識を共有する場所です。
status.adobe.com では、マルチテナント環境にデプロイされたすべてのアドビ製品およびサービスのシステムステータス情報が表示されます。お客様は、アドビが製品イベントを作成、更新、解決した際に電子メール通知を受け取るようサブスクリプション設定を選択できます。イベントには、定期的なメンテナンスや、様々な重大度レベルの問題が含まれています。
提供するサポートサービスについて詳しく説明されています。
地域の営業時間と言語サポート
アドビの現地営業時間は、お客様の請求先の地域に準じます。
南北アメリカ 1
ヨーロッパ、中東、アフリカ
アジア太平洋
日本
24 時間年中無休
午前 9:00 ~午後 5:00
午前 9:00 ~午後 5:00
午前 9:00 ~午後 5:30
1 南北アメリカの言語のサポートは、英語でのみご利用いただけます。
アドビサポートサービスおよびお客様に適したレベルの詳細については、担当アカウントマネージャー(NAM)またはカスタマーサクセスマネージャー(CSM)にお問い合わせください。
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