オンラインサポート
Adobe Experience Cloud オンラインサポートサービスでは、電話サポートへの限定的なアクセスが提供されます。
サービスレベルターゲット：初期対応 service-level-targets
お客様の本番業務機能がダウンしている、または著しいデータ損失やサービス低下があり、機能およびユーザビリティを復元するための早急な処置が必要。
1 時間
1 時間
30 分
15 分
お客様の業務機能に重大なサービス低下や潜在的なデータ損失があるか、主な機能が影響を受けている。
4 時間
2 時間
1 時間
30 分
お客様の業務機能に軽微なサービス低下があるが、業務機能を正常に続行できる解決策／回避策が存在する。
6 時間
4 時間
2 時間
1 時間
現在の製品機能に関する一般的な質問または機能拡張のリクエスト。
3 日
1 日
1 日
1 日
オンラインサポート online-support-1
アドビカスタマーサポートでは、ドキュメントのオンラインリソースへのアクセス、ベストプラクティスのための他のエキスパートやお客様との連携、トラブルシューティングのヒントやテクニックのためのウェビナーシリーズ（Office Hours）を提供しています。また、質問やケース申請のために、いくつかのチャネルが用意されています。
コミュニティフォーラム
オンラインフォーラム
テクニカルソリューション、製品ドキュメント、FAQ などの増大するデータベースにオンラインで継続的にアクセスできます。また、アドビコミュニティで実務担当者や他のお客様と繋がり、ベストプラクティスや学習した内容を共有できます。
Office Hours
ウェビナー
アドビカスタマーサポートチームによる Office Hours には、参加者に情報を提供するだけでなく、問題のトラブルシューティングやアドビソリューションで成功するためのヒントやテクニックを紹介することを目的としたセッションが含まれています。
Experience League
セルフガイドジャーニー
エクスペリエンスメーカーは、Experience League から誕生します。Experience League に参加すると、パーソナライズされた学習で、顧客体験管理能力を強化することができます。スキルの向上や、グローバルコミュニティでの仲間との交流のほか、キャリアアップに役立つ評価の獲得も可能です。
セルフサービスポータル
24 時間年中無休のサポートポータル
オンラインのセルフサービスサポートポータルにオンデマンドでアクセスして、サポートリクエストを申請したり、ケースのステータスを確認したり、その他のリソース（ナレッジベース、ニュースとアラート、注目すべきヒントなど）を参照したりできます。
ライブチャットサポート *
チャットサポート
チャットセッションを開始すると、回答やケース申請による支援を受けることができます。
* すべての製品にライブチャットサポートがあるわけではありません。
- チャットサポートは日本語に対応していません。
24 時間年中無休 P1
電話サポート
承認済みユーザーまたはサポート対象ユーザーは、使用可能なすべてのチャネル（P1 の場合は電話を含む）を通じて問題を申請でき、お客様の会社を代表してアドビのテクニカルサポートチームとやり取りできます。
リソース
アドビサポートの対象地域、現地の営業時間、言語サポート
アドビサポートの対象地域と現地営業時間は、以下のとおりです。対象地域は、お客様のセールスオーダーやその他のアドビサポートのご契約資料に記載されている請求先の地域に準じます。
1サポートで対応している言語は、英語および日本語のみです。
Adobe Commerce のサポートは、日本語に対応していません。
日本では、P2、P3、P4 の場合、営業時間内のみの対応です。
