엔터프라이즈 지원

사례 검토

진행 중인 지원 요청을 정기적으로 검토하여 사례 설명, 비즈니스 영향, 상태, 우선 순위, 필요한 다음 단계에 대한 고객의 동의에 맞춰 조정함으로써 신속한 해결을 보장합니다.

지정 지원 엔지니어

고객의 솔루션 환경과 비즈니스 목표에 정통하게 될 지정 지원 엔지니어. 엔터프라이즈 지원 경험을 조정할 수 있게 숙련된 지원 엔지니어입니다.

전문가 세션

특정 제품 기능과 일반적인 비즈니스 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 방법에 중점을 둔 60분 세션입니다.

에스컬레이션 관리

에스컬레이션 지원 및 정기 업데이트를 제공하고 진행 중인 지원 요청에서 가장 중요한 것에 우선 순위를 부여할 수 있는 Adobe 내의 지정된 담당자입니다.

서비스 리뷰

Adobe 엔터프라이즈 프로그램 서비스, 혜택 및 지원 지표에 대한 연간 2회의 종합적인 리뷰입니다.

AEM as a Cloud Service를 위한 거버넌스

AEM as a Cloud Service 고객이 AEM as a Cloud Service에 대한 업계 표준 및 모범 사례를 준수하도록 지원하는 기술 및 운영 거버넌스입니다.

AEM as a Cloud Service를 위한 부가 가치 서비스

최적화할 수 있는 기회가 있는 맞춤형 솔루션 채택 영역을 식별하고 검토하고 권장합니다.

AEM as a Cloud Service를 위한 사용자 지정 모범 사례

AEM as a Cloud Service의 사용자 지정 모범 사례 및 핵심 구성 요소의 채택을 촉진합니다.

커뮤니티 포럼

온라인 포럼

기술 솔루션, 제품 문서, FAQ 등 증가하는 데이터베이스에 대한 지속적인 온라인 액세스. Adobe 커뮤니티에서 실무자 및 다른 고객과 소통하여 모범 사례 및 진행 중 얻은 개선 사항을 공유합니다.

24x7x365 P1

전화 지원

승인된 사용자 또는 지정 지원 담당자는 사용 가능한 모든 채널(P1용 전화 포함)을 통해 문제를 제출하고 귀사를 대신하여 기술 지원 팀과 상호 작용할 수 있습니다.

Experience League

셀프 가이드 여정

Experience 업체는 Experience League로 만들어집니다. 고객은 개인 맞춤형 학습을 통해 고객 경험 관리 능력에 시동을 걸어 기술을 개발하고 글로벌 동료 커뮤니티와 교류하며 경력 발전에 도움이 되는 인정을 얻을 수 있습니다.

오피스 아워

웨비나

오피스 아워(Office Hours)는 Adobe 고객 지원 팀에서 진행하는 이니셔티브입니다. 이러한 세션은 참가자가 문제를 해결하도록 관련 정보를 제공하여 도움을 주고 Adobe Experience Cloud를 성공적으로 사용할 수 있는 팁과 요령을 제공하기 위해 설계되었습니다.

라이브 채팅 지원 *

채팅 지원

답변을 얻고 사례 제출 관련 도움을 받으려면 채팅 세션을 시작합니다.

* 모든 제품에 라이브 채팅이 지원되는 것은 아닙니다.

자가 진단 포털

24/7 지원 포털

온라인 자가 진단 지원 포털에 대한 온디맨드 액세스를 통해 지원 요청을 제출하고 사례 상태를 검토하고 기술 자료, 뉴스 및 알림, 추천 팁 등과 같은 기타 리소스를 검색할 수 있습니다.