Elite 支援

技術客戶經理

指定的技術客戶經理，負責監督您的 Elite 體驗、協調支援和現場服務的投入，並提供主動式服務來讓您實現最高業務價值。

指定的支援工程師

已熟悉您的解決方案環境與業務目標的指定支援工程師。 NSE 是經驗豐富的支援工程師，可幫忙協調您的 Elite 支援體驗。

案件審查

定期審查未解決的支援請求，以確保客戶在案件描述、業務影響、狀態、優先順序及確保快速解決所需的後續步驟方面都達成一致。

向上呈報管理

Adobe 內的指定聯絡人，他可提供向上呈報協助、定期更新，並確保優先處理您最緊急且未解決的支援請求。

服務審查

定期審查 Elite 計劃服務、支援指標和交付成果，包括前瞻性交付計劃。

專家諮詢

60 分鐘的諮詢，聚焦於特定產品功能以及如何利用它來解決常見的業務問題。

環境審查

主動審查您的解決方案部署、組態設定及整體架構，包括整合。

解決方案藍圖審查

將 Adobe 解決方案藍圖與您的專案藍圖進行比較並將兩者保持一致，以降低風險並為將來做好準備。

維護和監控

接收維護最佳實務和最新修正 (SP、MR、修補程式、FP)，以在所有維護檢查中保持最新狀態

發行準備與審查

接收有關新產品功能的個人化指引，以利用最新的創新功能，並讓 Adobe 專家審查發行和升級計劃。

知識轉移

Adobe 支援團隊持續在進行知識轉移，以便提供有關解決方案使用的最佳實務。

事件管理

管理關鍵事件，以確保您在這些關鍵業務和專案里程碑期間擁有適當層級的支援、涵蓋範圍和緩解計劃。

社群論壇

線上論壇

可持續在線上存取不斷增加的技術解決方案、產品文件、常見問答等內容的資料庫。 與 Adobe 社群上的從業人員和其他客戶交流，彼此分享學到的最佳實務和經驗教訓。

24x7x365 P1

電話支援

授權的使用者或指定的支援聯絡人可透過所有可用管道 (包括 P1 適用的電話) 來提交問題，並代表貴公司與我們的技術支援團隊互動。

Experience League

自我引導式旅程

Experience League 賦予體驗製作者強大的功能。 客戶可以透過個人化學習來開始培養自己的客戶體驗管理能力，以發展各項技能、與全球的同儕社群互動，並獲得職涯提升的認可。

諮詢時間

網路研討會

「諮詢時間」是由 Adobe 客戶支援團隊主導的一項計劃。 這些研討會的設計目的是為了提供資訊以及協助參與者排除問題，並提供成功使用 Adobe Experience Cloud 的秘訣與技巧。

即時聊天支援 *

聊天支援

開始聊天式諮詢，以獲得案件提交的解答與協助。

* 並非所有產品都有提供即時聊天支援。

自助式入口網站

24/7 支援入口網站

隨需存取線上自助式支援入口網站，以提交支援請求、檢閱案件狀態，並瀏覽其他資源，像是我們的知識庫、新聞與提醒、特定的提示等。

AEM as a Cloud Service 的控管

為了協助 AEM as a Cloud Service 客戶遵守 AEM as a Cloud Service 的產業標準和最佳實務所進行的技術與營運控管。

AEM as a Cloud Service 的增值服務

識別、審查有機會最佳化的自訂解決方案採用領域，並提供相關建議。

AEM as a Cloud Service 的自訂最佳實務

推動採用 AEM as a Cloud Service 中的自訂最佳實務和核心元件。