Dettagli per la notifica NATIVE_ERROR

Codice di errore nativo dall'AVE.

Questi codici rappresentano quanto segue:

• Errori DRM (codici da 3300 a 3367). Sono gli stessi codici di errore Flash Player equivalenti
• Errori di riproduzione video (-1 a 89)
• Errori di crittografia (da 300 a 307)

Posizione (in millisecondi) cercata (doppia).

• Cosa deve fare il software del distributore:
  • Se utilizzi Google Chrome e sei in modalità incognito e la versione del Flash Player è inferiore a 11.6, questo errore potrebbe verificarsi.

    Si consiglia al lettore di controllare il numero di versione del browser e consigliare all'utente di uscire dalla modalità in incognito.

  • Richiedi nuovamente la licenza.

    Se la richiesta ha esito positivo, non è necessario registrare o inoltrare la richiesta. Se la richiesta non ha esito positivo, registra il contenuto che ha causato l’errore. subErrorIdcontains un errore di riga se presente.

• Cosa deve fare il distributore:
  • Se i nuovi tentativi non sono riusciti in configurazioni diverse da Chrome con Flash inferiore alla versione 11.6, si potrebbe essere verificato un errore nel pacchetto.
  • Controlla se il problema è specifico per determinati contenuti e riconfeziona.

Impossibile autenticare o autorizzare il client.

• Il software del distributore deve adottare tutte le misure necessarie per ristabilire le credenziali dell'utente o per guidare l'utente ad acquisire l'accesso al contenuto.
• Il distributore deve confermare che il meccanismo di autorizzazione e autenticazione del distributore funziona correttamente.

  Se i distributori non intendono utilizzare le funzioni di autenticazione o autorizzazione, devono verificare se il criterio del contenuto offensivo richiede l’autenticazione e vedere Discrepanze di criteri di diagnosi/licenze.

Per ulteriori informazioni su questo codice di errore, consulta DRM error 3301 causes and resolution (Cause e risoluzione dell'errore DRM 3301).

In Access 4.0 e versioni successive, questo errore viene generato su iOS quando l'URL della chiave remota non utilizza HTTPS come schema. HTTPS è obbligatorio.

• Se il distributore utilizza una versione precedente ad Access v4 o almeno la versione 4 ma la piattaforma non è iOS, il software del distributore deve registrare l'errore.

  L'errore viene generato solo su iOS.

• Se il software del distributore è almeno Adobe Access versione 4 e la piattaforma è iOS, i distributori devono modificare l'URL del server della chiave remota che utilizzano in HTTPS.

  Se utilizzavano solo HTTP, i distributori potrebbero dover configurare un server HTTPS. In caso contrario, i distributori devono inviare le informazioni registrate all'Adobe e inoltrare il problema.

Il contenuto visualizzato è scaduto in base alle regole impostate dal provider di contenuti. subErrorId contiene un errore di riga o un errore specifico del client.

• Il software del distributore deve tentare di riacquisire la licenza dal server una volta per determinare se è disponibile una nuova licenza non scaduta.

  Se la licenza non è disponibile o se la licenza è scaduta, consentire all'utente di acquisire una nuova licenza o informare l'utente che il contenuto non può essere controllato.Se il contenuto è stato compilato con un criterio con scadenza/data di fine scaduta, i registri del server licenze segnalano un PolicyEvaluationException e dichiarano che la data di fine del criterio è scaduta (codice di errore del server 303). Controlla i file di registro del server per verificare.

  Se possibile, i clienti devono verificare la politica utilizzata durante l'imballaggio per verificare se è scaduta. Lo strumento a riga di comando Java è: java -jar libs/AdobePolicyManager.jar   detail demo.pol

• Il distributore deve confermare se le date di scadenza della licenza sono configurate come previsto.

Per ulteriori informazioni su questo codice di errore, consulta 3303 (Contenuto scaduto) con AMS/FMS che utilizza un flusso live?.

Timeout della connessione ai server di licenza o di dominio a causa di un ritardo della rete o della disconnessione del client. Normalmente subErrorId contiene codice di ritorno HTTP.

• Il software del distributore deve tentare una connessione di rete a un server valido.

  Se il tentativo non riesce, richiedere all'utente di riconnettersi alla rete. Se il tentativo ha esito positivo, registralo.

• Il distributore deve verificare che le licenze e i server di dominio in uso siano online e visibili dalla rete del client.

Per ulteriori informazioni su questo codice di errore, vedere DRM 3305 [ServerConnectionFailed] cause e risoluzione.

Il client corrente non può completare l'azione richiesta, ma un client aggiornato potrebbe essere in grado di completare la richiesta.

Questo può avere diverse cause:

• È stato utilizzato un dominio condiviso che non è disponibile su questo client. Questo è probabilmente il caso quando la riproduzione funziona su Chrome, ma non qualsiasi altro browser e viceversa.

  Suggerimento: Chrome utilizza una chiave PHDS/PHLS diversa dagli altri browser utilizzati. Per ulteriori informazioni, consulta https://adobeprimetime.zendesk.com/agent/tickets/2891.

• L'applicazione sta tentando di aggiungere più DRMSessions quando viene eseguita su una versione iOS precedente alla 5.0.
• I metadati hanno una versione 3 o successiva quando è supportata solo la versione 2.

• Il software del distributore deve avvisare l'utente e interrompere l'operazione.

  Se il software ha un modo per determinare se un aggiornamento è disponibile, indirizzare l'utente a tale aggiornamento nel modo appropriato per la piattaforma.

• Se il problema si verifica a causa di un dominio condiviso, il distributore dovrà verificare con Adobe la disponibilità di un runtime o di una libreria aggiornati.

  Per il runtime di Flash, il distributore può forzare l’aggiornamento direttamente nella propria applicazione. Nel caso di una libreria, il distributore dovrà ottenere una libreria aggiornata, ricreare la propria applicazione e distribuirla ai propri utenti.

  Se il problema si verifica a causa di più sessioni DRMS, il distributore dovrà aggiornare la propria applicazione per controllare il numero di versione iOS prima di aggiungere più sessioni DRMS. Oppure possono limitare la distribuzione della loro applicazione a iOS v5 e versioni successive.

  se il problema si verifica perché la versione dei metadati è superiore alla versione 2, il problema è probabilmente danneggiato metadati. Possono provare a ricostruire i metadati e guardare i risultati. Se il problema persiste, registra il problema ed esegui un'escalation in Adobe.

Per ulteriori informazioni su questo codice di errore, vedi Come risolvere un codice di errore 3306 DRMErrorEvent

Questo generalmente rappresenta un bug nel codice di accesso di Adobe ed è imprevisto, a meno che non ci sia un bug noto, come di seguito. subErrorId contiene un errore di riga o un errore specifico del client.

• Se il browser è Chrome su Windows e la versione di Flash è 11.6 (SWF versione 19 o successiva), il software del distributore deve presumere che l'utente abbia premuto Rifiuta sulla barra laterale e trattare lo stesso come 3368.
• Se si verifica 3307 quando il browser non è Chrome o la versione di Flash non è 11.6, il distributore deve passare ad Adobe.

Importante: 3307:1107296344 (FailedToGetBrokerHandle) potrebbe verificarsi con le versioni del browser Chrome 24-28.

Questo errore viene generato ogni volta che la licenza utilizzata contiene la chiave sbagliata per decrittografare il contenuto. subErrorId contiene un errore di riga o un errore specifico del client.

Sembra che ci siano solo due modi per generare questo bug:

• Il cliente ha modificato gli strumenti standard di Adobe per la generazione di licenze (ad esempio, il framework Java del server licenziante).

  In questo caso, la licenza contiene una chiave non valida che potrebbe non corrispondere ad alcun contenuto.

• Il cliente ha rilasciato più licenze con lo stesso ID licenza.

  In questo caso, ci sono più licenze disponibili sul client che corrispondono ai metadati del contenuto e il codice di accesso ha selezionato quella sbagliata per l'utilizzo.

• Il software del distributore deve tentare di riacquisire la licenza dal server.
  • Se non è disponibile alcuna licenza o se la licenza è scaduta, fornisci un flusso di lavoro per l’utente affinché acquisisca una nuova licenza o informa l’utente che il contenuto non può essere controllato e registra il problema.
  • Se si tratta di un contenuto associato al dominio (per AIR), fornisci all’utente un modo per partecipare al dominio.
• Il distributore deve:
  • Verificare che non siano state personalizzate le parti di rilascio della licenza del server Access License.
  • Verifica che emettano ID di licenza univoci per tutte le licenze.
  • Inoltra il problema ad Adobe.

Questo si verifica se l’intestazione è più grande di 65536 byte.

• Il software del distributore dovrebbe registrare quale parte del contenuto ha causato l'errore.
• Il distributore deve confermare che l’errore è riproducibile con contenuti specifici. Ricomprimi il contenuto interrotto.

L'applicazione AIR corretta o il file SWF del Flash non viene utilizzato.

Questo problema si verifica quando il sistema non è in grado di scrivere sul file system. subErrorIdcontains un errore di riga o di errore specifico del client.

In Microsoft Windows, l'errore 3313 potrebbe essere generato da Active X o da un lettore flash NPAPI quando il contenuto crittografato ha un licenseID o un policyID troppo lungo. Ciò è dovuto alla lunghezza massima del percorso in Windows. (Il plugin del pepe non ha questo problema.)

Vedere watson 3549660

• Il software del distributore deve richiedere all'utente di confermare che la propria directory utente non è bloccata né su un volume pieno o bloccato.
• Se il distributore utilizza AIR anziché il Flash, il problema potrebbe essere causato da una limitazione della lunghezza del percorso.

  I distributori dovrebbero abbreviare il nome della loro applicazione AIR a qualcosa di ragionevole. Inoltre, pubblica nuovamente i contenuti con un licenseID più breve e un policyID.

Questo errore indica spesso che il contenuto è stato compilato con certificati PKI di prova e il lettore è generato con PKI di produzione o viceversa. subErrorId contiene un errore di riga o un errore specifico del client.

• Il software del distributore deve registrare quale parte del contenuto ha causato l'errore.
• Il distributore deve confermare che l’errore è riproducibile con contenuti specifici.

  Potrebbe essere necessario ricompattare il contenuto interrotto.

Ci sono bug noti in cui questo codice di errore viene lanciato quando è previsto un 3305. Per ulteriori informazioni, vedere DRM 3305 [ServerConnectionFailed] cause e risoluzione.

Il file SWF remoto caricato da AIR non può accedere alle funzionalità del Flash Access. Questo codice di errore può anche essere generato se si verifica un errore di sicurezza durante l'accesso alla rete. Alcuni esempi includono il server di destinazione che non consente al client di connettersi utilizzando crossdomain.xml oppure il crossdomain.xml non è raggiungibile.

Per ulteriori informazioni, consulta Errore DRM 3315 possibile causa principale e risoluzione.

Importante: Si tratta di un errore raro che in genere non si verifica in un ambiente di produzione.

Se si verifica l’errore, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:

• Se utilizzi AIR, reinstallalo.
• Se utilizzi Flash Player, scarica nuovamente i moduli AdobeCP .

Il processo di provisioning del client con chiavi non è riuscito. subErrorId contiene un errore di riga o specifico per il client.

• Il software del distributore deve ripetere l'operazione almeno una volta.

  Se utilizzi Google Chrome su Windows, fornisci una spiegazione su come consentire l’accesso ai plug-in che non si trova in una sandbox. Per ulteriori informazioni, consulta Accesso negato alla sandbox di Google Chrome.

• Il distributore deve effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Se l’errore è coerente su più piattaforme, devi inoltrare il problema con un Adobe.
  • Se l'errore è limitato a Chrome su Windows, guida l'utente per consentire l'accesso senza sandbox plugin.

  I distributori devono aggiornare il proprio SWF alla versione 19 o successiva e l'errore 3321 specifico per Chrome, viene generato un errore 3368. L'errore 3368 può essere gestito in modo più specifico dal software del distributore. Questa modifica è stata introdotta in Chrome Stable Channel versione 26.0.1410.43.

  Suggerimento: È possibile che si verifichi l'errore 3321:1090519056 con le versioni di Flash Player da 11.1 a 11.6. È consigliabile eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del Flash Player.

Per ulteriori informazioni, consulta Errore DRM 3321 Causes & Resolution (Cause e risoluzione dell'errore DRM 3321).

Il dispositivo non sembra corrispondere alla configurazione presente al momento dell'inizializzazione. subErrorId contiene un errore di riga o specifico per il client.

Il software del distributore deve effettuare una delle seguenti operazioni:

• Se il dispositivo non utilizza il Flash Player e utilizza AIR, iOS e così via, chiama DRMManager.resetDRMVouchers().

  Se il problema si verifica su iOS in una fase di sviluppo, chiedi allo sviluppatore di confermare se il problema viene osservato quando si passa da una build scaricata da sistemi di distribuzione di terze parti e pre-release (ad esempio, HockeyApp) a una build locale da Xcode. Gli attributi di un'installazione precedente non vengono sovrascritti completamente quando si passa da una build distribuita da HockeyApp a una build da Xcode. Questa situazione potrebbe causare l'errore 3322.

  Per risolvere questo problema, lo sviluppatore deve rimuovere la build precedente dal dispositivo prima di installare la nuova build.

• Se il dispositivo utilizza il Flash Player e non è utilizzabile da codici di errore 3322 o 3346, consulta le istruzioni contenute in Adobe su come ripristinare programmaticamente l’archivio licenze DRM su Errore DRM 3322/3346/3368 in Chrome (Info-Bar Problems).

Questo errore non si verifica frequentemente. Negli ambienti aziendali che utilizzano profili di roaming, se un utente visualizzava contenuti protetti da DRM, l’errore di probabilità 3322 che si verifica aumenta quando l’utente effettua l’accesso da computer diversi. Se possibile, il distributore deve cercare di ottenere queste informazioni dall'utente.

Se l'errore si verifica frequentemente, inoltralo all'Adobe. È necessario notificare ad Adobe se il ripristino dell'archivio licenze ha risolto il problema (o meno) e indicare ad Adobe in quali browser si verifica l'errore.

Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:

• https://forums.adobe.com/message/5520902
• https://forums.adobe.com/message/5535911
• https://forums.adobe.com/message/5748618
• https://forums.adobe.com/message/6061165

I file utilizzati dal client DRM sono stati modificati in modo imprevisto. subErrorId contiene un errore di riga o specifico per il client.

• Il software del distributore deve guidare l'utente a reimpostare come per 3322.
• Se l'errore di GlobalStore è superiore al tasso di errore previsto dei dischi rigidi della base utente, inoltrare il problema ad Adobe.

Il server licenze potrebbe non essere in grado di connettersi al server dell’elenco di revoche di certificati (CRL) per aggiornare i file CRL o il computer client richiede una licenza/autenticazione revocata dal server licenze.

Nei registri del server, un codice di errore 111 è MachineTokenInvalid. Tuttavia, a livello di client, il codice di errore 111 viene tradotto in codice di errore 3324.

L'amministratore del server di licenza DRM deve verificare se il server di licenza del cliente è mai stato in grado di recuperare i file Adobe CRL. Se il cliente utilizza Tomcat, il cliente può controllare la directory tomcat/temp/ per verificare se sono presenti 4 file CRL.

• Se i file si trovano in questa directory, fare doppio clic sui file in Esplora risorse e nell'applicazione del visualizzatore CRL, determinare se uno dei file è scaduto.
• Se non ci sono file in tomcat/temp/, si può presumere che questo server licenze non sia mai stato in grado di raggiungere il server Adobe CRL a causa di un problema di firewall/routing.

Per ulteriori informazioni, vedere Regole del firewall.

Se i file CRL non sono disponibili o sono scaduti, è necessario verificare se è possibile raggiungere il server licenze. Apri un server di accesso alla rete sul server licenze del cliente, riavvia il server e ottieni un tentativo del client di richiedere una licenza dal server. Puoi osservare il traffico di rete per vedere se le chiamate ai seguenti endpoint URL hanno esito positivo:

Suggerimento: È inoltre possibile immettere i seguenti URL CRL in un browser per verificare se è possibile scaricare manualmente ogni file.

• crl2.adobe.com/Adobe/FlashAccessIndividualizationCA.crl
• crl2.adobe.com/Adobe/FlashAccessIntermediateCA.crl
• crl2.adobe.com/Adobe/FlashAccessRootCA.crl
• crl3.adobe.com/AdobeSystemsIncorporated

Se le regole del firewall sono aperte e non sono presenti errori 3324 correnti, potrebbe esserci stato un problema di rete temporaneo. Controlla i registri server del cliente, che probabilmente si trovano nella directory /tomcat/logs/, per determinare se si è verificato un errore quando il server licenze ha tentato di recuperare gli elenchi di revoca dei certificati.

Importante: Un errore potrebbe verificarsi quando un numero elevato (o una frammentazione) di client segnala un errore 3324 a un problema di rete temporaneo durante il rinnovo di un file CRL. Quando è stato risolto il problema della rete, sono stati risolti anche i 3324 problemi.

Se tutti e 4 i file CRL esistono nella directory tomcat/temp/ e i client ricevono ancora i codici di errore 3324, potrebbero esserci problemi di accesso ai file CRL. Per risolvere questo problema, è possibile esaminare i registri ed eliminare i file CRL esistenti.

Se non ci sono problemi al server, chiedi all'utente di reimpostarlo come descritto in 3322.

I file utilizzati dal client DRM sono stati modificati in modo imprevisto. subErrorIdcontains un errore di riga o specifico per il client.

• Il software del distributore deve riprovare a eseguire l'operazione, perché AdobeCP ha eliminato internamente l'archivio server offensivo e un nuovo tentativo dovrebbe avere esito positivo. Se l’esecuzione di un nuovo tentativo non riesce, registra il problema.
• Se i nuovi tentativi non riescono ad un ritmo superiore al tasso di errore previsto dei dischi rigidi della base utente, inoltrare il problema ad Adobe.

L'archivio licenze è stato manomesso o danneggiato e non può più essere utilizzato.

Il software del distributore deve guidare l'utente a reimpostare nello stesso modo descritto in 3322.

Si tratta di un errore lato server in cui il server non è riuscito a completare la richiesta dal client. Questo errore può verificarsi quando, ad esempio, il server è occupato, HTTP/500, il server non dispone della chiave necessaria per decrittografare la richiesta e così via.

Sul client, non c'è modo di determinare cosa è andato storto. Per determinare gli errori, il cliente deve rivedere i registri del server di accesso Adobe, solitamente denominati AdobeFlashAccess.log. Nel registro è sempre presente una traccia di stack descrittiva per indicare il problema. subErrorIdcontains un errore di riga o specifico per il server.

Il distributore deve esaminare i registri del server per identificare quale server sta inviando questo errore. Per gli errori 3328 con codice di errore secondario 101, il server non può decrittografare la richiesta. Il cliente deve verificare che i certificati del server di licenza/trasporto installati sul server licenze corrispondano e corrispondano ai certificati utilizzati durante il packaging.

Inoltre, se i clienti utilizzano l'implementazione di riferimento, devono assicurarsi che non ci siano errori di battitura nel file flashaccess-refimpl.properties in cui sono specificati i certificati principali e aggiuntivi.

Il codice di errore secondario specifico dell'applicazione non è noto al Flash Access. subErrorIdcontains un errore specifico del server dal server licenze personalizzato degli editori. Il server ha restituito un errore nello spazio dei nomi specifico dell'applicazione.

Questo errore si verifica quando il contenuto è configurato per chiedere ai client di eseguire l'autenticazione prima di ottenere le licenze.

• Il software del distributore deve autenticare l'utente e quindi acquisire nuovamente la licenza.

  Se il servizio non intende utilizzare l’autenticazione, registra l’identificazione del contenuto che sta causando questo errore.

• Questo errore non deve richiedere un'escalation, a meno che il contenuto non debba essere configurato per richiedere l'autenticazione.

  In questo caso, crea un pacchetto con i contenuti offensivi con i criteri appropriati. Se il contenuto viene compilato correttamente, vedere Differenze tra criteri di diagnosi e licenze.

La licenza acquisita non è ancora valida. Per risolvere questo problema, controlla se l’orologio client non è impostato correttamente. Per impostare l’orologio client, ricompilare il contenuto o modificare la configurazione del server licenze.

È necessario avvisare gli utenti che non possono riprodurre questo contenuto fino alla scadenza del criterio.

Impossibile riprodurre il contenuto perché, ad esempio, il provider di contenuti ha configurato Accesso Adobe per negare il contenuto all'accesso Adobe su una piattaforma o una licenza condivisa con associazione a dominio è associata a un token di dominio condiviso destinato a una partizione diversa.

CDM potrebbe generare questo errore se il contenuto non è stato compilato utilizzando una certificazione appropriata del packager (Gated feature CDM).

Se il contenuto viene compilato con un certificato PHDS/PHLS non corretto, potrebbe funzionare in Chrome ma non in altri browser (o viceversa).

Suggerimento: Questo perché Chrome utilizza diversi certificati PHDS/PHLS.

Per risolvere il problema, completa una delle seguenti attività:

• Aggiorna AIR
• Ad Flash Player, aggiornare il modulo AdobeCP e riprovare la riproduzione.

Non è consentito riprodurre il contenuto perché, ad esempio, il provider di contenuti ha configurato Access per negare il contenuto a FP/AIR su una piattaforma.

Ciò si verifica se il contenuto o il server è configurato per negare la riproduzione a una particolare versione del Flash o dei runtime AIR.

• Se l'utente si trova in un sistema operativo in cui è possibile aggiornare il Flash, il software del distributore dovrebbe richiedere all'utente di aggiornare il Flash e riprovare. In caso contrario, consigliare all'utente di utilizzare un computer diverso.
• Se si sospetta l'errore 3337s, identificare se si verifica per contenuto specifico e riconfezionare tale contenuto. Se il contenuto viene assemblato correttamente, vedere Differenze tra criteri di diagnosi e licenze

Impossibile rilevare il tipo di connessione e il criterio richiede l'attivazione di Protezione output. Questo problema è previsto solo se il contenuto è confezionato per richiedere protezione dell'uscita digitale o analogica.

Un problema nelle versioni di Flash Player precedenti alla versione 11.8.800.168 causava occasionalmente l'errore 3338 nel contenuto per il quale il criterio indica che la protezione del contenuto è USE IF AVAILABLE. Questo problema è stato risolto nelle versioni 11.8.800.168 e successive.

• Il software del distributore seleziona una variante del contenuto che non richiede la protezione dell'output (ad esempio la variante SD di un flusso HD).

  Se si verifica l'errore 338 sul contenuto USE_IF_AVAILABLE , controlla il numero di versione del lettore. Se la versione del lettore è inferiore a 11.8.800.168, consiglia all'utente di aggiornare il Flash Player. Se l'errore 3338 si verifica sulle versioni successive alla 11.8.800.168, registra quale contenuto ha causato l'errore.

• Il distributore deve verificare quale contenuto sta causando questo errore e verificare che il criterio del contenuto stia impostando NO_PROTECTION o USE_IF_AVAILABLE per le uscite analogiche e digitali.

  Se il contenuto viene inserito inavvertitamente in un pacchetto con NO_OUTPUT o REQUIRED, crea un nuovo pacchetto. Se il contenuto viene assemblato correttamente, consulta la sezione sulla diagnosi delle discrepanze tra criteri e licenze. In caso contrario, effettua l'inoltro all'Adobe.

Per ulteriori informazioni, vedere Ottenere errori 3338 imprevisti quando il criterio DRM è impostato su USE_IF_AVAILABLE?

Importante: Questo problema non dovrebbe verificarsi in un ambiente di produzione, perché gli editori di contenuti non dovrebbero impedire la riproduzione digitale.

Non applicabile per Android.

Questo errore è attualmente noto inizialmente dopo il rilascio di una nuova versione del Flash. Si verifica perché il Flash è stato aggiornato mentre il Flash era aperto, il che mette il Flash in uno stato errato fino al riavvio del browser.

• Il software del distributore deve completare le seguenti attività:
  • Consiglia all’utente di chiudere o chiudere tutti i browser e quindi riaprirlo.
  • Controlla se la versione del Flash è corrente.

    Se la versione non è corrente, consiglia al cliente di eseguire l’aggiornamento, chiudere tutte le schede nel browser e riaprire.

• Se si verifica un errore dopo il riavvio corretto del browser, riavvia l'Adobe.

  Quando viene rilasciata una nuova versione, ti consigliamo di contattare il supporto Adobe per verificare se il problema relativo agli aggiornamenti in background è stato risolto.

Non applicabile per Android.

Questo errore si verifica quando parte del Flash o di AIR non è stata installata correttamente.

Il software del distributore deve effettuare una delle seguenti operazioni:

• Chiedi all'utente di disinstallare e reinstallare AIR.
• Ad Flash Player, chiamare System.update.

• Il software del distributore deve effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Se AIR, chiamate DRMManager.resetDRMVouchers()
  • Se il Flash è inutilizzabile a causa degli errori 3322 o 3346 del codice di errore, gli utenti devono andare su https://forums.adobe.com/message/5535907#5535907 e seguire le istruzioni dell'articolo di Adobe per reimpostare programmaticamente il proprio archivio licenze DRM.
• Se l’errore si verifica frequentemente, il distributore deve fornire ad Adobe i dettagli sulla versione del lettore di frequenza e sulla versione del browser.

Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli del forum:

• Errore DRM 3322/3346/3368 in Chrome (problemi Info-Bar)
• Errore 3322 o 3346 dopo il cambiamento dell'hardware

Il significato principale di questo errore è che la licenza ha un vincolo che il certificato DRM del cliente indica che non può soddisfare. Quando viene rilasciato il certificato DRM dei client, vengono definite le seguenti "funzionalità hardware":

• Bus Accessibile Non Utente. Se true, il supporto decrittografato non scorre mai in un bus o nella memoria principale dove un'applicazione può accedervi.

  Se false, il contenuto potrebbe essere accessibile all'applicazione dopo la decrittografia.

• Radice hardware di affidabilità. Se true, tutto il software caricato al momento dell'avvio sul dispositivo è stato convalidato in base a una chiave o un digest disponibile solo nell'hardware.

  Entrambi questi vincoli vengono controllati sul lato client quando la licenza viene aperta rispetto al certificato DRM per il cliente e l’errore è immediato. Questi vincoli possono essere controllati anche sul lato server prima di rilasciare la licenza.

Il significato secondario di questo errore è che la licenza ha impostato la politica "Jailbreak Enforcement" e un jailbreak è stato rilevato sul dispositivo. Questo controllo viene eseguito periodicamente sul lato client e non può essere controllato sul lato server.

I distributori possono aggiornare i criteri e rimuovere le restrizioni. Per i criteri di funzionalità dei dispositivi, rilascia il comando di aggiornamento dei criteri con il flag -devCapabilitiesV1 e senza argomenti. Per l'applicazione di jailbreak, impostare policy.forcementJailbreak=false.

Il framework ha richiesto l'ID dispositivo, ma il valore restituito è vuoto.

L'utente non deve selezionare la casella di controllo Consenti identificatori per contenuto protetto nelle impostazioni di Chrome.

Questa combinazione di browser/piattaforma non consente la riproduzione protetta da DRM in modalità in incognito.

Il software del distributore dovrebbe consigliare all'utente di uscire dalla modalità Incognito o utilizzare un browser diverso. Per ulteriori informazioni, consulta Errore DRM 3365 causa e risoluzione.

Il runtime dell'host ha chiamato la libreria di Access con un parametro errato.

L'utente ha annullato l'operazione o ha inserito impostazioni che impediscono l'accesso al sistema.

Questo errore viene generato solo quando la versione SWF è 19 o successiva. Per la compatibilità con le versioni precedenti, viene lanciato 3321 quando il file SWF è versione 18 o precedente.

Il software del distributore dovrebbe guidare l'utente a una spiegazione su come consentire l'accesso non sandbox plugin. Per ulteriori informazioni, consulta Accesso non sandbox di Google Chrome negato e Errore DRM 3322/3346/3368 in Chrome (Problemi di Info-Bar).

Interfaccia del browser richiesta non disponibile. Questo problema si verifica solo sul pepe. Potrebbe esserci una mancata corrispondenza tra il plug-in del Flash e la versione del browser.

Il software del distributore deve guidare l'utente ad assicurarsi di avere installato la versione più recente del browser.

Se le incidenze di questo errore aumentano e corrispondono al rilascio di un aggiornamento del browser, passa all’Adobe .

L'utente ha disabilitato l'impostazione Consenti identificatori per contenuto protetto.

Suggerimento: Questo errore è stato visualizzato con le versioni Pepper 13.0.0.x o successive.

Il software del distributore deve guidare l'utente ad abilitare l'impostazione Consenti identificatori per contenuto protetto.

Il team operativo del distributore deve guidare l'utente per abilitare l'impostazione Consenti identificatori per contenuto protetto.

Per ulteriori informazioni, consulta https://forums.adobe.com/message/6518323#6518323.

Risoluzione non corretta in base ai vincoli di protezione dell'output contenuti nella licenza.

Il software del distributore deve visualizzare un messaggio di errore. Chiedi all'utente di segnalare il problema al distributore con un titolo di contenuto.

Il distributore deve riconfezionare il contenuto con un criterio valido.

La risoluzione del contenuto è maggiore della risoluzione massima specificata nel vincolo di protezione dell'output.

Se il team operativo del distributore vede questo errore nei propri registri, deve rivedere i criteri di protezione dell’output basati sulla risoluzione e, se necessario, riconfezionare il contenuto.

La risoluzione del contenuto è maggiore della risoluzione specificata dal vincolo di protezione dell'output attualmente attivo.

Se il team operativo del distributore vede questo errore nei propri registri, deve rivedere i criteri di protezione dell’output basati sulla risoluzione e, se necessario, riconfezionare il contenuto.

Errore durante l'elaborazione della comunicazione lato client, ad esempio generazione di richieste, elaborazione della risposta, token di autenticazione non valido e così via.

Se il team operativo del distributore vede questo errore nei propri registri, deve rivedere i criteri di protezione dell’output basati sulla risoluzione e, se necessario, riconfezionare il contenuto.

• Il bufferTime è troppo alto (uguale o superiore alla durata della finestra attiva).
• Una combinazione di una o più API di inserimento/cancellazione ha sostituito più supporti rispetto all’aggiunta.
• Il periodo successivo è un periodo live con un supporto in sospeso (a causa di una chiamata API InsertBy)