14.1 Offer decisioning 101

14.1.1 Terminologia

Para entender melhor o Offer Decisioning, recomendamos que você leia a visão geral sobre como o Offer Decisioning Application Service funciona com o Adobe Experience Platform.

Trabalhando com o Offer Decisioning, é necessário entender os seguintes conceitos:

Termo Explicação
Oferta Uma oferta é uma mensagem de marketing que pode ter regras associadas a ela que especificam quem está qualificado para ver a oferta. Uma oferta tem um status: rascunho, aprovado ou arquivado.
Disposição A combinação de local (ou Tipo de canal) e contexto (ou Tipo de conteúdo) em que uma oferta é exibida para um usuário final. Efetivamente, é a combinação de Texto, HTML, Imagem, JSON em dispositivos móveis, Web, Social, Mensagens instantâneas e canais não digitais.
Regra A lógica que define e controla a qualificação de usuários finais para uma oferta.
Oferta personalizada Uma mensagem de marketing personalizável com base em regras e restrições de elegibilidade.
Oferta de fallback A oferta padrão exibida quando um usuário final não está qualificado para nenhuma das ofertas na coleção usada.
Limitação Usada em uma definição de oferta para definir quantas vezes uma oferta pode ser apresentada no total e a um usuário específico.
Priority Nível para determinar a classificação de prioridade a partir de um conjunto de resultados de ofertas.
Coleção Usado para filtrar um subconjunto de ofertas da lista de ofertas personalizada para acelerar o processo do offer decisioning.
Decisão Uma combinação de um conjunto de ofertas, posicionamento e perfil que o profissional de marketing deseja que o mecanismo de decisão forneça a melhor oferta.
AEM Assets Essentials Uma experiência universal e centralizada para armazenar, localizar e selecionar ativos nas soluções da Adobe Experience Cloud e na Adobe Experience Platform.

offer decisioning 14.1.2

Vá para https://platform.adobe.com.

Antes de continuar, é necessário selecionar uma sandbox e. A sandbox que você precisa selecionar é chamada de --aepSandboxId--. Você pode fazer isso clicando no texto Production Prod na linha azul na parte superior da tela. Neste exemplo, a sandbox a ser selecionada é AEP Enablement FY21.

Assimilação de dados

Depois de selecionar a sandbox apropriada, você verá a tela mudar e agora estará na sandbox dedicada. Vá para Segmento.

Assimilação de dados

No menu esquerdo, role para baixo até visualizar o menu Gerenciamento de decisão.

Posicionamentos

Clique em Ofertas. Agora você verá o menu Ofertas, que contém itens como Ofertas, Coleções e Decisões.

Posicionamentos

Clique em Componentes. Agora você verá o menu Ofertas, que contém itens como Disposições, Tags, Regras e Classificações.

Posicionamentos

14.1.3 Disposições

Vá para Disposições.

Posicionamentos

Na guia Disposições, é possível definir as disposições para as ofertas. Ao definir uma decisão, o posicionamento define onde a oferta resultante será exibida (Tipo de canal) e em que forma ou formulário (Tipo de conteúdo).

Se você não vir nenhuma disposição na sua instância do Adobe Experience Platform, crie-as conforme indicado abaixo e na captura de tela.

Nome Tipo de canal Tipo de conteúdo
Não digital - Texto Não digital Texto
Web - JSON Web JSON
Web - HTML Web HTML
Web - Texto Web Texto
Web - Imagem Web Imagem
Email - JSON Email JSON
Email - HTML Email HTML
Email - Texto Email Texto
Email - Imagem Email Imagem

Observação: Não altere nada para as disposições já disponíveis.

Clique em qualquer Disposição para visualizar suas configurações.

Posicionamentos

Agora você verá todos os campos da Disposição:

  • ​Nome da disposição
  • ID de posicionamento
  • Tipo de canal para a disposição
  • Tipo de conteúdo da disposição, que pode ser Texto, HTML, ​Imagem ou JSON
  • ​Campo de descrição que permite adicionar uma descrição adicional para a disposição

14.1.4 Regras de decisão

Uma Regra (também chamada de regra de elegibilidade) é o equivalente de um Segmento. Uma Regra é, de fato, um Segmento com a única diferença de que uma Regra pode ser usada com uma Oferta para fornecer a melhor oferta a um perfil no Adobe Experience Platform.

Como você já sabe definir segmentos com base nos módulos de ativação anteriores, vamos rapidamente revisitar o Ambiente de segmentação:

Vá para Rules.

Regras de decisão

Na tela Rules, clique em + Criar Regra.

Regras de decisão

Em seguida, você verá o ambiente Segmentação do Adobe Experience Platform.

Regras de decisão

Agora é possível acessar todos os campos que fazem parte do Esquema da União para o Perfil do cliente em tempo real e criar qualquer regra.

Também é interessante saber que você pode simplesmente reutilizar segmentos já definidos no Adobe Experience Platform, acessando Audiences > --aepTenantIdSchema--.

Regra de decisão

Você verá isso:

Regra de decisão

Se desejar, agora é possível configurar suas próprias Regras. Para este exercício, você precisará de duas regras:

  • all - Clientes masculinos
  • all - Clientes do sexo feminino

Se essas regras ainda não existirem, por favor, crie-as. Se já existirem, use essas regras e não crie novas regras.

O atributo a ser usado para criar a regra é Perfil individual XDM > Pessoa > Gênero.

Como exemplo, aqui está a definição de regra para a regra all - Male Customers:

Regra de decisão

Como exemplo, aqui está a definição de regra para a regra all - Female Customers:

Regra de decisão

14.1.5 Ofertas

Para acessar as Ofertas, vá para Ofertas e selecione Ofertas.

Regra de decisão

Clique em + Criar oferta.

Regra de decisão

Você verá esse pop-up.

Regra de decisão

Não crie ofertas agora - você fará isso no próximo exercício.

Agora, você verá que há dois tipos de ofertas:

  • Ofertas personalizadas
  • Ofertas de fallback

Uma Oferta personalizada é um conteúdo específico que deve ser exibido em uma situação específica. Uma Oferta personalizada é criada especificamente para fornecer uma experiência pessoal e contextual se critérios específicos forem atendidos.

Uma Oferta de fallback é uma oferta que é exibida se os critérios para as Ofertas personalizadas não forem atendidos.

14.1.6 Decisões

Uma Decisão combina disposições, uma coleção de ofertas personalizadas e uma oferta de fallback a ser usada pelo mecanismo do Offer Decisioning para encontrar a melhor oferta para um perfil específico, com base em cada uma das características de oferta personalizada individual, como prioridade, restrição de elegibilidade e limite total/usuário.

Para configurar sua Decisão, clique em Decisões.

Regra de decisão

No próximo exercício, você configurará suas próprias ofertas e decisões.

Próxima etapa: 14.2 Configurar as ofertas e a decisão

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