Come posso risolvere il problema "Impossibile autenticare la richiesta" durante la connessione a Salesforce?

Ultimo aggiornamento: 2023-10-10

Se stai tentando di collegare la tua istanza di Marketo Sales a Salesforce e visualizzi l’errore "Non siamo in grado di autenticare la tua richiesta", è probabile che ciò dipenda dalla configurazione della tua istanza di Salesforce.

La pagina di autenticazione non riuscita può essere generata da due tipi di errori.

  • Errore di accesso Dominio con restrizioni
  • App Oauth bloccata

Controlla l’URL per identificare il tipo che stai ricevendo.

Risolvi dominio con restrizioni di errore di accesso

Questo errore indica in genere che disponi di un dominio personalizzato a cui non è possibile indirizzare. Per risolvere questo errore, prova ad accedere all’istanza Salesforce a cui desideri connetterti per prima. Quindi, segui i passaggi per connetterti a Salesforce.

Se l’istanza a cui stai tentando di connetterti è un dominio Sandbox Salesforce e ricevi un errore, dovrai eseguire ulteriori passaggi per aggiornare l’istanza in modo che sia compatibile con Salesforce Sandbox. Ulteriori informazioni.

Risolvi app OAuth bloccata

Se ricevi il messaggio di errore "Non siamo in grado di autenticare la tua richiesta" con il tipo di errore Oauth App Blocked (o di altro tipo) nell’URL, potrebbe esserci una restrizione nell’accesso all’API di Salesforce. Rivolgiti all’amministratore di Salesforce per verificare che i seguenti elementi siano corretti.

Abilitare l’API nelle autorizzazioni utente

  1. Chiedi a un amministratore di Salesforce di accedere a Salesforce.
  2. Seleziona Configurazione.
  3. Seleziona Gestisci utenti.
  4. Seleziona Profili.
  5. Trova il profilo in cui si trovano gli utenti ToutApp e fai clic su Modifica.
  6. Scorri verso il basso fino a Autorizzazioni amministrative e assicurati che API abilitata è selezionato.

Controlla se Salesforce sta bloccando la connessione delle azioni di approfondimento sulle vendite

  1. Chiedi a un amministratore di Salesforce di accedere a Salesforce.
  2. Seleziona Configurazione.
  3. Seleziona Gestione app.
  4. Seleziona Utilizzo OAuth delle app collegate.
  5. Accertati che Azioni approfondimento vendite sia visualizzato accanto a esso il messaggio "Blocca". Se viene visualizzato "Sblocca", fare clic sul pulsante per sbloccare l'accesso delle azioni di approfondimento sulle vendite a Salesforce.

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