Un rimbalzo duro può rendere non valido l'indirizzo e-mail di una persona quando un server di posta elettronica dice a Marketo che l'e-mail della persona non può essere recapitata. Un rimbalzo morbido significa che qualcosa è andato storto nel consegnare l'e-mail alla persona; questo viene automaticamente risolto e a volte può richiedere giorni. I rimbalzi rigidi e morbidi sono costituiti da categorie multiple.
Ci sono 5 stringhe di persona in Marketo correlate alla consegna delle e-mail con problemi.
Dopo che una persona ha raggiunto lo stato email sospesa, non c'è modo di cancellare la casella di controllo email sospesa. Tuttavia, la persona sarà ancora disponibile alla posta 24 ore dopo la sospensione iniziale.
Quando una persona è contrassegnata come email non valido, può essere reimpostata solo manualmente (cosa che si consiglia di fare solo se si sa per certo che il suo indirizzo e-mail è valido) deselezionando la casella "E-mail non valida" nella scheda Informazioni persona del record.
Seguite questi passaggi per creare un report sulle prestazioni dell'e-mail che genererà dati di rimbalzo.
Dopo aver creato il report sulle prestazioni dell'e-mail, lo schermo dovrebbe essere simile al seguente:
I filtri anti-spam a volte generano dei rimbalzi duri. Questi "falsi positivi" non indicano la validità effettiva dell'indirizzo e-mail della persona.