Documentazione Marketo Engage Guida di Marketo

Designer flusso stream-designer

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Argomenti:
Chat dinamica

Sono possibili molte combinazioni di flusso. Questo articolo contiene un esempio in cui l’addetto al marketing chiede al visitatore del sito se ha domande sul prodotto. In caso affermativo, il visitatore può pianificare un appuntamento. In caso negativo, il visitatore ha la possibilità di iscriversi a una mailing list per la corrispondenza futura. Viene anche offerto loro un PDF gratuito. L’obiettivo finale è pianificare un appuntamento o raccogliere l’e-mail del visitatore.

PREREQUISITES

Prima di poter utilizzare la scheda Documento, devi prima configurarla nel tuo account di Adobe.

Trasmetti schede Designer stream-designer-cards

Il Designer Stream contiene più schede che è possibile aggiungere per modellare la conversazione chat.

Messaggio

Da utilizzare quando si desidera effettuare una dichiarazione senza bisogno di risposta (ad esempio: "Ciao! Tutti gli articoli hanno il 25% di sconto oggi con il codice SAVE25").

Domanda

Da utilizzare quando si desidera porre una domanda a scelta multipla, di cui si forniscono le risposte disponibili (ad esempio: Quale tipo di veicolo si è interessati? Risposte = SUV, Compatto, Camion, ecc.).

Documento

Consente di incorporare documenti PDF nelle finestre di dialogo e di tenere traccia dell’attività di coinvolgimento dei visitatori nei documenti (quante pagine sono state visualizzate, se il documento è stato scaricato e/o qualsiasi termine di ricerca utilizzato).

Acquisizione delle informazioni

Utilizzare quando si desidera raccogliere informazioni (ad esempio, nome, indirizzo e-mail, qualifica, ecc.). Dopo aver scelto il campo a cui attribuire la risposta, puoi scegliere se consentire al visitatore di digitare il testo nella risposta o selezionare le opzioni da un elenco a discesa che hai determinato (suggerimento: quest’ultimo può essere utile per la pulizia del database). Puoi anche scegliere di sovrascrivere i dati attualmente elencati con la relativa risposta, oppure puoi saltare completamente la domanda se disponi già di un valore per essi.

Prenotazione riunione

Fornisce al visitatore un calendario delle date disponibili per pianificare una riunione. Scegli la disponibilità del calendario tramite round robin, un agente specifico o utilizzando regole personalizzate. Fai clic su Aggiungi attributo se desideri acquisire il nome o l'indirizzo e-mail dell'agente e assegnarlo al record della persona del visitatore della chat per eseguire query future (suggerimento: crea un campo personalizzato per mappare le informazioni dell'agente su in modo che non sovrascriva un campo di Marketo Engage standard).

Obiettivo

Questa è l'unica carta che i visitatori non vedranno. Sta a te determinare a quale punto un obiettivo viene raggiunto all’interno della chat specifica (ad esempio, se l’obiettivo è la raccolta dell’e-mail del visitatore, inserisci la scheda Obiettivo immediatamente dopo Info Capture nel flusso).

Azione*

Simile ai campi nascosti di un modulo, con la scheda delle azioni è possibile compilare qualsiasi attributo del lead o dell'azienda (con tipo di dati string) con valori impliciti che si desidera acquisire in base a un record del lead. Puoi aggiungere la scheda delle azioni in qualsiasi punto della conversazione e aggiornare i rispettivi attributi con un valore o token nativi che popolano automaticamente il rispettivo valore.

* Questa scheda richiede Dynamic Chat Prime. Per ulteriori informazioni, contatta l’Adobe Account Team (il tuo Account Manager).

Live Chat

Utilizza la scheda chat in diretta quando desideri che i visitatori chattino con un agente in diretta.

La scheda chat live deve essere l'ultima scheda del ramo.
I visitatori verranno indirizzati a un agente non appena raggiungono questa scheda nel flusso, pertanto si consiglia di anteporre a questa scheda una scheda con le domande che chiedono ai visitatori se desiderano chattare con un agente live.

Risposte generate*

Crea un messaggio per il visitatore per quando raggiunge un determinato punto della conversazione. È possibile impostare una serie di domande da porre contemporaneamente per ottenere l'indicatore di prestazioni chiave desiderato.

* Questa scheda richiede Dynamic Chat Prime. Per ulteriori informazioni, contatta l’Adobe Account Team (il tuo Account Manager).

Ramificazione condizionale

Crea rami nei flussi della finestra di dialogo in base a condizioni diverse. Presentare contenuti diversi a persone diverse nella stessa finestra di dialogo in base agli attributi del lead e dell’azienda nel Marketo Engage.

Flusso conversazionale

Semplifica più passaggi in un flusso all’interno delle finestre di dialogo utilizzando la scheda Flusso conversazionale.

Icone Streaming Designer stream-designer-icons

In alto a destra in Stream Designer sono disponibili alcune icone. Ecco cosa fanno.

Ingrandisce, creando schede più grandi

Esegue lo zoom indietro, creando schede più piccole

Apre una finestra per il test della chat (premere lo stesso pulsante per chiudere)

Consente di cercare tipi di schede o contenuti all’interno del flusso

Dispone tutte le schede nel flusso

Creare un flusso create-a-stream

È possibile creare flussi per le finestre di dialogo o Forms conversational. In questo esempio ne creeremo uno per un dialogo.

Dopo aver creato la finestra di dialogo, fare clic sulla scheda Stream Designer.
Trascina la scheda Domanda.

In Risposta chatbot, invia una parola con la tua domanda.

note tip
TIP
Puoi personalizzare l'esperienza per i visitatori della chat conosciuti utilizzando dei token (esempio: Hello `{{lead.leadFirstName:""}}`). Fai clic sull’icona della parentesi graffa a destra ed effettua la selezione. Aggiungere un valore predefinito tra le virgolette se si desidera che i visitatori anonimi visualizzino un elemento generico (ad esempio, Hello `{{lead.leadFirstName:"there"}}`).

note note
NOTE
Poke è impostato su on per impostazione predefinita, il che mostra la domanda di apertura accanto all’icona della chat senza che il visitatore debba fare clic su di essa per visualizzarla. Poke è disponibile solo sulla prima scheda della conversazione.

Immetti le risposte utente e fai clic su Salva.

note note
NOTE
Modifica valori memorizzati è un passaggio facoltativo per coloro che desiderano memorizzare nel database un valore diverso da quello visualizzato ai visitatori nel chatbot per gli attributi mappati nella scheda Domanda (ad esempio: il visitatore vede "Ottimizzazione motore di ricerca", il valore viene memorizzato come "SEO").

Se si seleziona "Sì" si desidera pianificare un appuntamento, quindi trascinare l'opzione nella scheda Programmazione appuntamenti.
Nella colonna di destra fare clic su Salva.
Poiché si tratta di un obiettivo, trascina la scheda Obiettivo sotto l'Utilità di pianificazione appuntamenti.
Assegna un nome all'obiettivo (o scegliine uno esistente) e fai clic su Salva.
Per "No" vogliamo vedere se si uniranno alla mailing list, quindi di seguito quell'opzione trascina su un'altra scheda Domanda.

Inserisci la risposta e aggiungi le scelte di risposta per il visitatore. Al termine, fai clic su Salva.

note note
NOTE
Puoi aggiungere altre risposte facendo clic su Aggiungi risposta.

Sotto la risposta "Sì", trascina sulla scheda Info Capture per raccogliere l’e-mail del visitatore.
Fai clic sul menu a discesa Tipo e seleziona E-mail.

Inserisci un messaggio chatbot e un segnaposto. Assicurarsi che l'attributo sia mappato al campo appropriato nel Marketo Engage e fare clic su Salva.

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Tipo	Tipo di informazioni da acquisire: telefono, testo, e-mail.
Messaggio del chatbot	Il messaggio visualizzato dal visitatore che gli chiede di fornire le informazioni.
Placeholder	Testo di esempio che aiuta il visitatore a vedere cosa inserire.
Mappa risposta su attributo	Consente di sincronizzare la risposta del visitatore al campo corrispondente nel record Persona nell’abbonamento di Marketo Engage.

Poiché la raccolta dell'e-mail è un obiettivo, trascina la scheda Obiettivo sotto Info Capture (Acquisizione informazioni).
Assegna un nome all'obiettivo (o scegliine uno esistente) e fai clic su Salva.
Ricordati di aggiungere una risposta se dicono "No". Un'opzione consiste nel trascinare una scheda Messaggio qui sotto e dire "grazie comunque". In questo esempio, forniremo loro invece un documento di PDF gratuito.
In questo esempio verrà creato un nuovo documento. Assegnagli un nome, immetti l'URL del PDF che hai già ospitato e fai clic su Salva.
Seleziona l'interruttore Anteprima per visualizzare l'anteprima della finestra di dialogo.
Quando sei pronto ad attivare la tua finestra di dialogo, fai clic su Publish.

NOTE

Prima di fare clic su Publish, ricordati di assicurarti di avere immesso gli URL di destinazione.

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