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Adobe Learning Manager 桌面应用程序问题故障诊断

Last update: Fri Jul 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

本文档包含的基本故障诊断技巧可以解决您在安装和使用 Adobe Learning Manager 桌面应用程序时遇到的一些典型问题。

我无法执行以下操作 iamunabletodothefollowing

我无法下载Adobe Learning Manager桌面应用程序
  1. 检查您的 Internet 连接和防火墙设置。
  2. 在社交学习中，单击​ 新建帖子 ​以创建帖子。如果您没有板块，请先创建一个板块。
  3. 单击以下显示的任何一个帖子按钮选项，以创建屏幕截图、录制音频、录制视频、Adobe Learning Manager 图库等内容。系统会将您重定向至 Adobe Learning Manager 桌面应用程序页面，您可以在该页面中下载适用于桌面的 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。
  4. 您需要拥有有效 Adobe Learning Manager 帐户，且该帐户的社交学习功能已由管理员启用。您的管理员可能还通过 Web 浏览器禁用了下载。有关下载 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的更多信息，请联系您的 Adobe Learning Manager 管理员。
我无法安装Adobe Learning Manager桌面应用程序
  1. 请确保您的系统满足最低系统要求。请参阅适用于 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的系统要求。
  2. 清除以前安装的 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。有关详细信息，请参阅如何清理以前的安装。
  3. 有关安装过程中的错误，请参阅如何查找应用程序日志。 请联系您的 Adobe Learning Manager 桌面应用程序管理员以获取更多帮助。
我无法启动Adobe Learning Manager桌面应用程序
  1. 确保已下载并安装 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。
  2. 在社交学习中，单击​ 新建帖子（如果您没有板块，则创建一个板块）。单击以下显示的任何一个帖子按钮选项 — 拍摄屏幕截图、音频录制、视频录制、Adobe Learning Manager Gallery。 系统会将您重定向至可从中启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的页面。
  3. 如果应用程序未启动，您也可以从 Windows 的“开始”菜单或 Mac OS X 上的“启动板”启动它。
我无法在Adobe Learning Manager桌面应用程序中登录我的帐户
  1. 确保已连接到互联网，并且防火墙已设置为不会拦截 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。
  2. 确保您拥有已启用社交学习的有效 Adobe Learning Manager 学习者帐户。
  3. 如果仍无法登录，请退出并重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序，然后重试。
  4. 如需更多帮助，请联系您的 Adobe Learning Manager 管理员。
我无法在Adobe Learning Manager桌面应用程序中看到我的网络摄像头/麦克风
  1. 确保您的网络摄像头/麦克风已正确插入系统并且正常运行。
  2. 确保您已安装网络摄像头/麦克风的最新驱动程序。 如果未安装专用驱动程序，某些设备将无法正常运行。
  3. 重置应用程序首选项，然后重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序并重试。有关更多信息，请参阅如何重置应用程序首选项。
  4. 如果您使用的是 Mac OS X Mojave 10.14，请授予 Adobe Learning Manager 桌面应用程序访问网络摄像头/麦克风的权限。有关更多信息，请参阅如何在 OSX Mojave 上设置网络摄像头/麦克风权限。
我无法从Adobe Learning Manager桌面应用程序发布我的帖子
  1. 确保您拥有已由 Adobe Learning Manager 管理员启用社交学习的有效 Adobe Learning Manager 学习者帐户。
  2. 重置应用程序首选项，然后重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序并重试。有关详细信息，请参阅如何重置应用程序首选项。
  3. 对于发布时出现的错误，请启用高级日志记录。 有关更多信息，请参阅如何启用高级日志记录，然后重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序，并重复上述导致错误的步骤。向 Adobe Learning Manager 管理员发送最新的应用程序日志，以获取帮助。有关更多信息，请参阅如何查找应用程序日志。
我无法查看或打开我的旧项目
  1. 您只能在创建项目的计算机查看使用 Adobe Learning Manager 帐户创建的项目。
  2. 重置应用程序首选项，然后重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序并重试。有关帮助，请参阅如何重置应用程序首选项。
  3. 对于打开项目时出现的错误，请启用高级日志记录。 有关详细信息，请参阅如何启用高级日志记录。 重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序并重复导致错误的步骤。向 Adobe Learning Manager 管理员发送最新的应用程序日志，以获取帮助。有关更多信息，请参阅如何查找应用程序日志。

如何重置应用程序首选项？ howtoresetapplicationpreferences

Windows windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按​ Windows + R ​键。
  2. 键入**%APPDATA%\\..\\Local\\Adobe\\Learning Manager 1.0**，然后按Enter。
  3. 删除名为 preferences.json ​和 preferences.xml 的文件。

Mac OS X macosx

  1. 打开Finder。
  2. 要打开​ 转到 ​文件夹对话框，请按​ Cmd + Shift + G ​键。
  3. 键入**~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0**，然后按Enter。
  4. 删除名为 preferences.json ​和 preferences.xml 的文件。

如何查找应用程序日志？ howtofindapplicationlogs

Windows application-logs

  1. 要打开“运行”对话框，请按​ Windows + R ​键。
  2. 键入**%TEMP%\\elthor**，然后按Enter。
  3. 按​ 修改日期 ​对文件夹进行排序，并打开最近的文件夹。 此文件夹包含最新的应用程序日志。

Mac OS X MacOSX-1

  1. 打开​ 查找器。
  2. 要打开​ 转到文件夹 ​对话框，请按​ Cmd + Shift + G ​键。
  3. 键入“/var/folders”（不带引号），然后按Enter。
  4. 在搜索栏中搜索“elthor”，然后打开该文件夹。
  5. 按​ 修改日期 ​对文件夹进行排序，并打开最近的文件夹。 此文件夹包含最新的应用程序日志。

如何启用高级日志记录？ howtoenableadvancedlogging

Windows Windows-1

  1. 要打开“运行”对话框，请按​ Windows键+ R。​
  2. 类型“%APPDATA%\…\Local\Adobe\Learning Manager 1.0”（不带引号），然后按Enter。​
  3. 备份文件​ preferences.json，然后在文本编辑器中打开它。​
  4. 搜索键​ debugMode ​并将此键的值属性更改为“true”（不带引号）。

Mac OS X MacOSX-2

  1. 打开Finder。
  2. 要打开​ 转到文件夹 ​对话框，请按​ Cmd + Shift + G。
  3. 键入“~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0”（不带引号），然后按Enter键。
  4. 备份文件 preferences.json，然后在文本编辑器中打开它。
  5. 搜索键​ debugMode ​并将此键的值属性更改为“true”（不带引号）

如何在Mac OS X Mojave上设置网络摄像头/麦克风权限？ howtosetwebcammicrophonepermissionsonmacosxmojave

  1. 在Dock中单击​ 系统偏好设置 ​图标。
  2. 单击​ 安全与隐私 > 隐私。
  3. 单击​ “网络摄像头和麦克风”选项，并确保已选中 Adobe Learning Manager 复选框。如果未看到 Adobe Learning Manager 选项，请先安装并启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。

如何清理 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的更新缓存？ howtocleanupadobecaptivateprimefordesktopupdatescache

Windows clean-previous-installation

  1. 要打开“运行”对话框，请按​ Windows键+ R。
  2. 键入**%APPDATA%\\..\\Local\\Adobe\\Learning Manager 1.0**，然后按Enter。
  3. 删除名为 updates 的文件夹。

Mac OS X MacOSX-3

  1. 打开Finder。
  2. 要打开​ 转到文件夹 ​对话框，请按​ Cmd + Shift + G。
  3. 键入**~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0**，然后按Enter。
  4. 删除名为 updates 的文件夹。

如何清理 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的临时文件夹？ howtocleanupadobecaptivateprimefordesktoptempfolder

Windows clean-previous-installation-1

  1. 要打开“运行”对话框，请按​ Windows键+ R。
  2. 键入“%TEMP%”（不带引号），然后按Enter。
  3. 删除名为“elthor”的文件夹。

Mac OS X MacOSX-4

  1. 打开Finder。
  2. 要打开​ 转到文件夹 ​对话框，请按​ Cmd + Shift + G ​键。
  3. 键入“/var/folders”（不带引号），然后按Enter。
  4. 在搜索栏中搜索“elthor”。
  5. 删除名为“elthor”的文件夹。

如何找到 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的项目？ howtolocateadobecaptivateprimefordesktopprojects

Windows Windows-2

  1. 要打开“运行”对话框，请按​ Windows键+ R。
  2. 键入“~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects”（不带引号），然后按Enter。
  3. 您或 Adobe Learning Manager 管理员可能更改了默认项目文件夹位置。请联系您的管理员以获取有关查找和清理项目的更多帮助。

Mac OS X MacOSX-5

  1. 打开Finder。

  2. 要打开​ 转到文件夹 ​对话框，请按​ Cmd + Shift + G ​键。

  3. 键入“~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects”（不带引号），然后按Enter。

    您或 Adobe Learning Manager 管理员可能更改了默认项目文件夹位置。请联系您的管理员以获取有关查找和清理项目的更多帮助。

如何清除以前安装的 Adobe Learning Manager 桌面应用程序？ howtocleanuppreviousinstallationsofadobelearningmanagerdesktopapp

Windows Windows-3

  1. 要打开​ 运行对话框，请 ​按​ Windows键+ R。
  2. 键入regedit并搜索“HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\”（不带引号）或“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\”（不带引号），然后按Enter键。
  3. 找到名为 Adobe Learning Manager 的文件夹，然后找到以前安装的应用程序。删除注册表项。 按F3键可以找到该键。

Mac OS X MacOSX-6

将文件从路径“/Applications/Adobe Learning Manager/Users/Shared/Adobe/Learning Manager Assets/1.0”移至回收站，然后清空回收站。

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