Informazioni sul caso d’uso avanzato

Finalità

Prendiamo l'esempio di un marchio alberghiero chiamato Marlton. Nei loro hotel, hanno posizionato dispositivi beacon vicino a tutte le aree strategiche: hall, piani, ristorante, palestra, piscina, ecc.

In questo caso d’uso, vedremo come inviare messaggi personalizzati in tempo reale ai clienti quando si trovano vicino a un beacon specifico.

Prima di tutto, vogliamo inviare un messaggio non appena una persona entra in un hotel a Marlton. Vogliamo inviare un messaggio solo se la persona non ha ricevuto alcuna comunicazione da noi entro le ultime 24 ore.

Poi controlliamo due condizioni:

• Se questa persona non è un membro fedeltà, gli inviamo un’e-mail per partecipare all’offerta di iscrizione fedeltà.
• Se questa persona è già un membro fedeltà, verifichiamo se ha una prenotazione in camera:
  • Se non lo fa, gli inviamo una notifica push con le tariffe della stanza.
  • Se lo fa, gli inviamo una notifica push di benvenuto. E se entra nel ristorante entro le prossime 6 ore, gli inviamo una notifica push con uno sconto su un pasto.

Per questo caso d’uso, sarà necessario creare due eventi (consulta questa pagina):

• L'evento beacon della lobby che verrà inviato al sistema quando un cliente entra nell'hotel.
• Evento beacon del ristorante che verrà inviato quando un cliente entra nel ristorante.

Sarà necessario configurare una connessione a due origini dati (consulta questa pagina):

• L’origine dati integrata di Adobe Experience Platform, per recuperare le informazioni per le nostre due condizioni (iscrizione fedeltà e data dell’ultimo contatto) e le informazioni sulla personalizzazione dei messaggi.
• Il sistema di prenotazione alberghiera, per recuperare le informazioni sullo stato della prenotazione.

Prerequisiti

Per il nostro caso d’uso, abbiamo progettato tre modelli di messaggistica transazionale Adobe Campaign Standard. Stiamo utilizzando modelli di messaggistica transazionale di eventi. Fai riferimento a questa pagina.

Adobe Campaign Standard è configurato per l’invio di e-mail e notifiche push.

L'ID Experience Cloud viene utilizzato come chiave per identificare il cliente nel sistema di prenotazione alberghiera.

Gli eventi vengono inviati dal telefono cellulare dei clienti quando vengono rilevati vicino a un beacon. Devi progettare un’app mobile per inviare eventi dal telefono cellulare del cliente all’SDK di Mobile.

Il campo Membro fedeltà è un campo personalizzato ed è stato aggiunto in XDM per il nostro ID organizzazione specifico.