Terminaison d’un parcours

Les options Arrêter et Fermer aux nouvelles entrées permettent de terminer les parcours actifs. Fermer un parcours suppose le blocage de tout nouvel accès et la possibilité, pour les clients ayant déjà rejoints le parcours, de poursuivre l’expérience jusqu’à son terme. Il s’agit de la méthode recommandée pour mettre fin à un parcours, car elle offre la meilleure expérience pour les clients. L’arrêt d’un parcours suppose qu’il soit mis un terme à la progression de toutes les personnes qui y participent. Le parcours est simplement mis à l’arrêt.

REMARQUE

Notez que vous ne pouvez pas reprendre un parcours fermé ou arrêté.

Le concept relatif à la terminaison d’un parcours est décrit dans cette section.

Fermeture d’un parcours

Vous pouvez fermer un parcours manuellement pour vous assurer que les clients qui l’ont déjà rejoint puissent terminer leur chemin, mais que les nouveaux utilisateurs ne puissent pas le rejoindre.

Lorsqu’un parcours est fermé, le statut Fermé (aucune entrée) lui est attribué. Au-delà de la temporisation globale par défaut de 30 jours, le statut du parcours passe à Terminé. Consultez cette section.

La version d’un parcours fermé ne peut pas être redémarrée ni supprimée. Vous pouvez la dupliquer ou en créer une nouvelle version. Seuls les parcours terminés peuvent être supprimés.

Pour fermer un parcours, pointez dessus dans la liste, puis cliquez sur Fermer aux nouvelles entrées.

Vous pouvez également procéder comme suit :

  1. Dans Accueil, cliquez sur le parcours que vous souhaitez fermer.

  2. En haut à droite, cliquez sur la flèche vers le bas.

  3. Cliquez sur Fermer aux nouvelles entrées. Une boîte de dialogue s’affiche alors.

  4. Cliquez sur Fermer aux nouvelles entrées pour confirmer.

Arrêt d’un parcours

Vous pouvez arrêter un parcours lorsqu’une urgence s’est produite et qu’il doit être mis fin immédiatement à tout processus.

La version d’un parcours arrêté ne peut pas être redémarrée.

Lorsqu’un parcours est arrêté, le statut Arrêté lui est attribué.

Vous pouvez arrêter un parcours (par exemple, un marketeur se rend compte que l’audience ciblée n’est pas la bonne ou qu’une action personnalisée censée diffuser des messages ne fonctionne pas correctement) en cliquant sur Arrêter après l’avoir sélectionné dans la liste des parcours.

Vous pouvez également procéder comme suit :

  1. Dans Accueil, cliquez sur le parcours que vous souhaitez arrêter.
  2. En haut à droite, cliquez sur la flèche vers le bas.

  1. Cliquez sur Arrêter. Une boîte de dialogue s’affiche alors.
  2. Cliquez sur Arrêter pour confirmer.

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