À propos des activités d’événement

Les événements configurés par l’utilisateur technique (voir cette page) sont tous affichés dans la première catégorie de la palette, dans la partie gauche de l’écran.

Commencez toujours votre parcours en faisant glisser une activité d’événement. Vous pouvez également double-cliquer sur celle-ci.

Lorsque vous cliquez sur l’activité d’événement dans la zone de travail, le volet de configuration correspondant s’affiche. Par défaut, lorsque vous utilisez plusieurs fois un même événement, un nombre incrémenté est ajouté à son nom dans la zone de travail. Vous pouvez, en outre, utiliser le champ Libellé pour ajouter au nom de l’événement un suffixe qui apparaîtra sous votre activité dans la zone de travail. Cela s’avère utile pour identifier vos événements dans la zone de travail, notamment si vous utilisez le même événement à plusieurs reprises. Cela facilite également le débogage lorsque des erreurs se produisent et permet une lecture plus facile des rapports.

Écoute d’événements au cours d’une période spécifique

Une activité d’événement située sur le parcours va écouter les événements indéfiniment. Pour écouter un événement uniquement pendant une certaine période, vous devez configurer un délai d’expiration pour l’événement.

Ce faisant, le parcours écoutera l’événement au cours de la période définie dans le délai d’expiration. Si un événement est reçu au cours de cette période, le client sera intégré dans le chemin de l’événement. Si ce n’est pas le cas, le client va, au choix, s’engager dans un chemin d’accès au délai d’expiration ou terminer son parcours.

Pour configurer un délai d’expiration d’événement, procédez comme suit :

  1. Activez l’option Définir le délai d’expiration de l’événement dans les propriétés de l’événement.

  2. Définissez la durée pendant laquelle le parcours attendra l’événement.

  3. Si vous souhaitez orienter les individus vers un chemin d’accès avec délai d’expiration, alors qu’aucun événement n’est reçu au cours du délai d’expiration spécifié, activez l’option Définir un chemin d’accès au délai d’expiration. Si cette option n’est pas activée, le parcours se termine pour l’individu une fois le délai d’expiration atteint.

Dans cet exemple, le parcours envoie un premier message de bienvenue à un client. Il n’envoie ensuite un message d’offre de réduction sur un repas que si le client entre dans le restaurant le lendemain. Nous avons donc configuré l’événement « restaurant » avec un délai d’expiration d’un jour :

  • Si l’événement « restaurant » est reçu moins d’une journée après la notification push de bienvenue, l’activité push de réduction sur un repas est envoyée.
  • Si aucun événement « restaurant » n’est reçu dans la journée qui suit, le client s’engage dans le chemin d’accès au délai d’expiration.

Notez que si vous souhaitez configurer un délai d’expiration pour plusieurs événements placés après une activité d’Attente, vous ne devez configurer ce délai que pour un seul de ces événements.

Le délai d’expiration s’applique à tous les événements postérieurs à l’activité Attente. Si aucun événement n’est reçu après le délai d’expiration spécifié, les individus s’engagent dans un seul chemin d’accès au délai d’expiration ou terminent leur parcours.

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