Passage d’un parcours à un autre

L’activité d’action Saut permet d’inviter des individus à passer d’un parcours à un autre. Cette fonctionnalité permet d’effectuer les opérations suivantes :

  • simplifier la conception de parcours très complexes en les divisant en plusieurs autres ;
  • créer des parcours basés sur des schémas de parcours communs et réutilisables.

Dans le parcours d’origine, il suffit d’ajouter une activité Saut et de sélectionner un parcours cible. Lorsque l’individu parvient à l’étape de saut, un événement interne est envoyé au premier événement du parcours cible. Si l’action Saut réussit, l’individu continue à progresser dans le parcours. Le comportement est similaire aux autres actions.

Dans le parcours cible, le premier événement déclenché en interne par l’activité Saut permettra à chaque individu de s’insérer dans le parcours.

REMARQUE

Reportez-vous également au tutoriel vidéo ici

Cycle de vie

Supposons que vous ayez ajouté une activité Saut d’un parcours A à un parcours B. Le parcours A est le parcours d’origine et le parcours B, le parcours cible.
Voici les différentes étapes du processus d’exécution :

Le parcours A est déclenché par un événement externe :

  1. Le parcours A reçoit un événement externe lié à un individu.
  2. L’individu atteint l’étape du saut.
  3. L’individu est amené au parcours B et passe aux étapes suivantes du parcours A, suite à l’étape du saut.

Dans le parcours B, le premier événement est déclenché en interne, via l’activité Saut depuis le parcours A :

  1. Le parcours B a reçu un événement interne du parcours A.
  2. L’individu commence à effectuer le parcours B.
REMARQUE

Le parcours B peut également être déclenché par un événement externe.

Bonnes pratiques et limites

Création

  • L’activité Saut n’est disponible que dans les parcours utilisant un espace de noms.
  • Vous ne pouvez accéder qu’à un parcours qui utilise le même espace de noms que le parcours d’origine.
  • Vous ne pouvez pas accéder à un parcours commençant par un événement de qualification de segment.
  • Un même parcours ne peut pas contenir une activité Saut et un événement de qualification du segment.
  • Vous pouvez inclure autant d’activités Saut que nécessaire dans un parcours. Après un saut, vous pouvez ajouter toutes les activités nécessaires.
  • Vous pouvez avoir autant de niveaux de saut que nécessaire. Par exemple, le parcours A passe au parcours B, qui passe au parcours C, etc.
  • Le parcours cible peut également comporter autant d’activités Saut que nécessaire.
  • Les schémas de boucle ne sont pas pris en charge. Il n’y a aucun moyen de relier deux parcours, ou plus, qui créeraient une boucle infinie. L’écran de configuration de l’activité Saut vous empêche de le faire.

Exécution

  • Lorsque l’activité Saut est exécutée, la dernière version du parcours cible est déclenchée.
  • Comme à l’accoutumée, un individu donné ne peut être présent qu’une seule fois dans un même parcours. Ainsi, si un individu provenant d’un parcours d’origine est déjà engagé dans le parcours cible, il ne rejoindra pas le parcours cible. Aucune erreur ne sera signalée lors de l’activité Saut, car il s’agit d’un comportement normal.

Configuration de l’activité Saut

  1. Concevez votre parcours d’origine.

  2. À chaque étape du parcours, ajoutez une activité Saut, depuis la catégorie ACTIONS. Ajoutez un libellé et une description.

  3. Cliquez dans le champ Parcours cible.
    La liste contient toutes les versions de parcours en version brouillon, version active ou en mode test. Les parcours qui utilisent un autre espace de noms ou commençant par un événement de qualification de segment ne sont pas disponibles. Les parcours cible qui créeraient un schéma de boucle sont également filtrés.

    REMARQUE

    Vous pouvez cliquer sur l’icône Ouvrir le parcours cible, sur le côté droit, pour ouvrir le parcours cible dans un nouvel onglet.

  4. Sélectionnez le parcours cible auquel vous souhaitez accéder.
    Le champ Premier événement est prérenseigné avec le nom du premier événement du parcours cible. Si votre parcours cible comporte plusieurs événements, le saut n’est autorisé que pour le premier.

  5. La section Paramètres d’action affiche tous les champs de l’événement cible. De la même manière que pour les autres types d’actions, mappez chaque champ avec les champs de l’événement ou de la source de données d’origine. Ces informations seront transmises au parcours cible au moment de l’exécution.

  6. Ajoutez les activités suivantes pour terminer le parcours d’origine.

    REMARQUE

    L’identité de l’individu est automatiquement mappée. Ces informations ne sont pas visibles dans l’interface.

Votre activité Saut est configurée. Dès que votre parcours est actif ou en mode test, les individus qui atteignent l’étape de saut sont amenés au parcours cible.

Lorsqu’une activité Saut est configurée dans un parcours, une icône d’entrée Saut est automatiquement ajoutée au début du parcours cible. Vous pouvez ainsi identifier que le parcours peut être déclenché depuis l’extérieur mais aussi en interne par le biais d’une activité Saut.

Résolution des problèmes

Lorsque le parcours est publié ou en mode test, des erreurs se produisent dans les cas suivants :

  • le parcours cible n’existe plus ;
  • le parcours cible est en version brouillon, fermé ou arrêté ;
  • le premier événement du parcours cible a changé et le mappage est interrompu.

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