의사 결정 관리 정보

Journey Optimizer을(를) 사용하여 적절한 시기에 모든 접점에서 고객에게 최상의 오퍼 및 경험을 제공하십시오. 디자인한 후에는 개인화된 오퍼를 통해 대상을 타기팅하십시오.

노트

만약 Adobe Experience Platform 사용자가 offer decisioning 응용 프로그램 서비스에서는 이 섹션에 설명된 모든 의사 결정 관리 기능이 적용됩니다.

의사 결정 관리 기능은 다음 두 가지 주요 구성 요소로 이루어집니다.

  • 중앙 집중식 오퍼 라이브러리​는 오퍼를 구성하는 여러 요소를 만들고 관리하고, 규칙과 제약 조건을 정의하는 인터페이스입니다.
  • 오퍼 의사 결정 엔진​은 오퍼 라이브러리, Adobe Experience Platform 데이터, 실시간 고객 프로필을 활용하여 오퍼가 제공될 올바른 시간, 고객 및 채널을 선택합니다.

이점은 다음과 같습니다.

  • 다중 채널에 개인화된 오퍼를 전달하여 캠페인 성과를 향상시킬 수 있습니다.
  • 워크플로우 개선: 마케팅 팀은 게재 또는 캠페인을 여러 개 만드는 대신 하나의 게재를 만들어 워크플로우를 개선하고 템플릿의 여러 부분에서 오퍼에 변화를 줄 수 있습니다,
  • 캠페인 및 고객 측면에 표시될 오퍼 횟수를 제어합니다.

➡️ 이 튜토리얼 비디오를 시청하십시오 결정 관리에 대해 자세히 알아보십시오.

오퍼 및 의사 결정 정보

오퍼​는 고객에게 제공되는 조건을 정의하는 콘텐츠, 자격 조건 규칙 및 제약 조건으로 구성됩니다.

오퍼를 만들고 게시할 여러 콘텐츠에 자격 조건 규칙 및 제약 조건을 연결할 수 있는 중앙 오퍼 카탈로그를 제공하는 오퍼 라이브러리​를 사용하여 만듭니다(오퍼 라이브러리 사용자 인터페이스 참조).

오퍼 라이브러리가 오퍼로 보강되면 오퍼를 의사 결정(이전의 '오퍼 활동')에 통합할 수 있습니다.

의사 결정은 게재 대상에 따라 제공할 최상의 오퍼를 선택하기 위해 오퍼 의사 결정 엔진을 활용하는 오퍼에 대한 컨테이너입니다.

일반적인 사용 사례

의사 결정 관리 기능과 Adobe Experience Platform의 통합을 통해 고객의 참여도와 전환율을 높이는 데 도움이 되는 다양한 사용 사례를 다룰 수 있습니다.

  • Adobe Experience Platform의 데이터를 기반으로 방문자의 관심 사항과 일치하는 오퍼를 웹 사이트에 표시합니다.

  • 고객이 매장 근처에 있는 경우, 고객의 특성(충성도 수준, 성별, 이전 구매…)에 따라 사용 가능한 오퍼를 알려 주는 푸시 알림을 보냅니다.

  • 또한 의사 결정을 사용하면 지원 팀에 문의할 때 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 의사 결정 관리 API를 사용하면 고객이 상환한 정보와 다음 최적 오퍼에 대한 정보를 콜 센터 상담원의 포털 정보에 표시하도록 할 수 있습니다.

의사 결정 관리에 대한 액세스 권한 부여

offer decisioning 기능에 액세스하고 사용할 권한은 Adobe Admin Console.

의사 결정 관리 기능에 대한 액세스 권한을 부여하려면 Product profile 사용자에게 해당 권한을 할당합니다. 관리에 대해 자세히 알아보기 Journey Optimizer 사용자 및 권한 이 섹션.

결정 관리에 대한 권한은 다음과 같습니다. 이 섹션.

용어집

의사 결정 관리 사용 시 사용할 주요 개념 목록을 아래에서 확인할 수 있습니다.

  • 한도 또는 게재 빈도 설정: 한도는 오퍼가 표시되는 횟수를 정의하는 제약 조건으로 사용됩니다. 두 가지 유형의 최대 가용량이 있습니다. “총 최대 가용량”이라고도 하는 결합된 타겟 대상자 전체에 오퍼를 제안할 수 있는 횟수를 나타내는 최대 가용량과 "프로필 최대 가용량"이라고도 하는 동일한 최종 사용자에게 오퍼를 제안할 수 있는 횟수를 나타내는 최대 가용량이 있습니다.

  • 컬렉션: 컬렉션은 오퍼의 카테고리와 같이 마케터가 정의한 사전 정의된 조건을 기반으로 하는 오퍼의 하위 집합입니다.

  • 의사 결정(이전의 오퍼 활동함): 의사 결정에는 오퍼의 선택을 알려주는 논리가 포함됩니다.

  • 의사 결정 규칙: 의사 결정 규칙은 개인화된 오퍼에 추가되고 자격을 결정하기 위해 프로필에 적용되는 제약 조건입니다.

  • 적격 오퍼: 적격 오퍼는 프로필에 일관되게 오퍼할 수 있는 업스트림에 정의된 제약 조건을 충족합니다.

  • 의사 결정 관리: 비즈니스 논리 및 의사 결정 규칙을 사용하여 채널 및 애플리케이션 전반에 개인화된 제안 경험을 제작하여 제공할 수 있습니다.

  • 대체 오퍼: 대체 오퍼는 최종 사용자가 컬렉션에 있는 개인화된 오퍼에 대한 자격이 없을 때 표시되는 기본 오퍼입니다.

  • 오퍼: 오퍼는 오퍼를 볼 자격이 있는 사람을 지정하는 규칙과 관련된 마케팅 메시지입니다.

  • 오퍼 라이브러리: 오퍼 라이브러리는 개인화된 오퍼 및 대체 오퍼와 의사 결정 규칙 및 의사 결정을 관리하는 데 사용되는 중앙 라이브러리입니다.

  • 개인화된 오퍼: 개인화된 오퍼는 적격성 및 제약 조건을 기반으로 한 맞춤형 마케팅 메시지입니다.

  • 배치: 배치는 최종 사용자에게 나타나는 오퍼의 위치 및 컨텍스트입니다.

  • 우선 순위: 우선 순위는 자격, 일정 및 한도 등과 같은 모든 제약 조건을 충족하는 오퍼의 등급을 지정하는 데 사용됩니다.

  • 표시: 표시란 오퍼를 표시하는 데 사용되는 위치 또는 언어와 같은 채널에서 사용하는 정보입니다.

튜토리얼 비디오

노트

이러한 비디오는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Offer Decisioning 애플리케이션 서비스에 적용되며 Adobe Journey Optimizer에만 국한되지 않습니다. 그러나 다음과 같은 맥락에서 의사 결정 관리를 사용하기 위한 일반적인 지침을 제공합니다 Journey Optimizer.

의사 결정 관리란?

아래 비디오에서는 의사 결정 관리의 주요 기능, 아키텍처 및 사용 사례에 대한 소개를 제공합니다.

오퍼 정의 및 관리

아래 비디오에서는 의사 결정 관리를 사용하여 오퍼를 정의 및 관리하고 실시간 고객 데이터를 활용하는 방법을 보여 줍니다.

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