Tipo di dati Consensi e Preferenze

Il tipo di dati Consent for Privacy, Personalization and Marketing Preferences (in seguito denominato "Consent and Preferences tipo di dati") è un tipo di dati Experience Data Model (XDM) destinato a supportare la raccolta di autorizzazioni e preferenze dei clienti generate dalle piattaforme di gestione dei consensi (CMP) e da altre sorgenti dalle operazioni sui dati.

Questo documento illustra la struttura e l'uso previsto dei campi forniti dal tipo di dati Consensi e Preferenze.

Prerequisiti

Questo documento richiede una comprensione funzionante di XDM e l'utilizzo degli schemi in Experience Platform. Prima di continuare, controlla la seguente documentazione:

Struttura del tipo di dati

IMPORTANTE

Il tipo di dati Consensi e Preferenze è progettato per coprire una serie di casi d'uso di gestione del consenso e delle preferenze. Di conseguenza, in questo documento viene descritto l'utilizzo dei campi del tipo di dati in termini generali e vengono forniti solo suggerimenti su come interpretare l'utilizzo di tali campi. Consulta il team legale per la privacy per allineare la struttura del tipo di dati con il modo in cui l’organizzazione interpreta e presenta ai clienti queste scelte di consenso e preferenza.

Il tipo di dati Consensi e preferenze fornisce diversi campi utilizzati per acquisire le informazioni consenso e preferenza.

Un consenso è un’opzione che consente al cliente di specificare come utilizzare i propri dati. La maggior parte dei consensi ha un aspetto legale, in quanto alcune giurisdizioni richiedono l’ottenimento di un’autorizzazione prima che i dati possano essere utilizzati in un modo particolare, o richiedono che il cliente abbia la possibilità di interrompere tale uso (rinuncia) se non è richiesto il consenso positivo.

Una preferenza è un’opzione che consente al cliente di specificare come devono essere gestiti i diversi aspetti della propria esperienza con un marchio. Questi rientrano in due categorie:

  • Preferenze di personalizzazione: Preferenze relative al modo in cui il marchio deve personalizzare le esperienze consegnate a un cliente.
  • Preferenze di marketing: Preferenze relative all’autorizzazione o meno di un marchio a contattare un cliente attraverso vari canali.

La schermata seguente mostra come la struttura del tipo di dati è rappresentata nell’interfaccia utente di Platform:

SUGGERIMENTO

Consulta la guida esplorazione delle risorse XDM in per i passaggi su come cercare una risorsa XDM ed esaminarne la struttura nell’interfaccia utente di Platform.

Il seguente JSON mostra un esempio del tipo di dati che il tipo di dati Consensi e Preferenze può elaborare. Le informazioni sull'uso specifico di ciascuno di questi campi sono fornite nelle sezioni seguenti.

{
  "consents": {
    "collect": {
      "val": "y",
    },
    "adID": {
      "val": "VI"
    },
    "share": {
      "val": "y",
    },
    "personalize": {
      "content": {
        "val": "y"
      }
    },
    "marketing": {
      "preferred": "email",
      "any": {
        "val": "u"
      },
      "push": {
        "val": "n",
        "reason": "Too Frequent",
        "time": "2019-01-01T15:52:25+00:00"
      }
    },
    "metadata": {
      "time": "2019-01-01T15:52:25+00:00"
    }
  }
}
SUGGERIMENTO

Puoi generare dati JSON di esempio per qualsiasi schema XDM definito in Experience Platform, in modo da visualizzare in che modo i dati di consenso e preferenza dei clienti devono essere mappati. Per ulteriori informazioni, consulta la seguente documentazione:

consents

consents contiene diversi campi che descrivono il consenso e le preferenze di un cliente. Questi campi sono descritti in dettaglio nelle sottosezioni seguenti.

"consents": {
  "collect": {
    "val": "y",
  },
  "adID": {
    "val": "VI"
  },
  "share": {
    "val": "y",
  },
  "personalize": {
    "content": {
      "val": "y"
    }
  },
  "marketing": {
    "preferred": "email",
    "any": {
      "val": "u"
    },
    "email": {
      "val": "n",
      "reason": "Too Frequent",
      "time": "2019-01-01T15:52:25+00:00"
    }
  }
}

collect

collect rappresenta il consenso del cliente alla raccolta dei dati.

"collect" : {
  "val": "y"
}
Proprietà Descrizione
val La scelta del consenso fornito dal cliente per questo caso d’uso. Per i valori e le definizioni accettati, consultare l' appendice .

adID

adID rappresenta il consenso del cliente circa la possibilità di utilizzare un ID inserzionista (IDFA o GAID) per collegare il cliente tra app su questo dispositivo.

"adID" : {
  "val": "y"
}
Proprietà Descrizione
val La scelta del consenso fornito dal cliente per questo caso d’uso. Per i valori e le definizioni accettati, consultare l' appendice .

share

share rappresenta il consenso del cliente per sapere se i suoi dati possono essere condivisi con (o venduti a) seconde o terze parti.

"share" : {
  "val": "y"
}
Proprietà Descrizione
val La scelta del consenso fornito dal cliente per questo caso d’uso. Per i valori e le definizioni accettati, consultare l' appendice .

personalize

personalize acquisisce le preferenze del cliente riguardo a quali modi i loro dati possono essere utilizzati per la personalizzazione. I clienti possono rinunciare a casi d’uso di personalizzazione specifici o rinunciare completamente alla personalizzazione.

IMPORTANTE

personalize non copre i casi d’uso di marketing. Ad esempio, se un cliente rinuncia alla personalizzazione per tutti i canali, non deve smettere di ricevere comunicazioni attraverso tali canali. Piuttosto, i messaggi che ricevono devono essere generici e non basati sul loro profilo.
Nello stesso esempio, se un cliente rinuncia al marketing diretto per tutti i canali (tramite marketing, spiegato nella sezione successiva), non deve ricevere alcun messaggio, anche se è consentita la personalizzazione.

"personalize": {
  "content": {
    "val": "y",
  }
}
Proprietà Descrizione
content Rappresenta le preferenze del cliente per i contenuti personalizzati sul sito web o sull'applicazione.
val Preferenza di personalizzazione fornita dal cliente per il caso d’uso specificato. Nei casi in cui al cliente non venga richiesto di fornire il consenso, il valore di questo campo deve indicare la base su cui dovrebbe avvenire la personalizzazione. Per i valori e le definizioni accettati, consultare l' appendice .

marketing

marketing acquisisce le preferenze dei clienti per quanto riguarda le finalità di marketing per le quali i loro dati possono essere utilizzati. I clienti possono rinunciare a casi d’uso di marketing specifici o rinunciare completamente al marketing diretto.

"marketing": {
  "preferred": "email",
  "any": {
    "val": "u"
  },
  "email": {
    "val": "n",
    "reason": "Too Frequent"
  },
  "push": {
    "val": "y"
  },
  "sms": {
    "val": "y"
  }
}
Proprietà Descrizione
preferred Indica il canale preferito dal cliente per la ricezione delle comunicazioni. Vedere l' appendice per i valori accettati.
any Rappresenta le preferenze del cliente per il marketing diretto nel suo insieme. La preferenza di consenso fornita in questo campo è considerata come la preferenza "predefinita" per qualsiasi canale di marketing, a meno che non venga bypassata da altri sottocampi forniti in marketing. Se prevedi di utilizzare opzioni di consenso più granulari, escludi questo campo.

Se il valore è impostato su n, tutte le impostazioni di personalizzazione più specifiche devono essere ignorate. Se il valore è impostato su y, anche tutte le opzioni di personalizzazione a grana fine devono essere trattate come y, a meno che non siano impostate esplicitamente su n. Se il valore non viene impostato, i valori per ogni opzione di personalizzazione devono essere rispettati come specificato.
email Indica se il cliente accetta di ricevere messaggi e-mail.
push Indica se il cliente consente la ricezione di notifiche push.
sms Indica se il cliente accetta di ricevere messaggi di testo.
val La preferenza fornita dal cliente per il caso d’uso specificato. Nei casi in cui non sia necessario chiedere al cliente di fornire il consenso, il valore di questo campo deve indicare la base su cui deve avvenire il caso d’uso del marketing. Per i valori e le definizioni accettati, consultare l' appendice .
time Una marca temporale ISO 8601 di quando la preferenza di marketing è cambiata, se applicabile. Tieni presente che se la marca temporale per una singola preferenza è la stessa di quella fornita in metadata, questo campo non deve essere impostato per tale preferenza.
reason Quando un cliente rinuncia a un caso di utilizzo marketing, questo campo stringa rappresenta il motivo per cui il cliente ha rinunciato.

metadata

metadata acquisisce metadati generali sul consenso e le preferenze del cliente ogni volta che sono stati aggiornati per l'ultima volta.

"metadata": {
  "time": "2019-01-01T15:52:25+00:00",
}
Proprietà Descrizione
time Una marca temporale ISO 8601 per l'ultima volta che è stato aggiornato il consenso e le preferenze del cliente. Questo campo può essere utilizzato invece di applicare marche temporali alle singole preferenze per ridurre carico e complessità. Se si fornisce un valore time sotto una singola preferenza, la marca temporale metadata viene ignorata rispetto a quella specifica preferenza.

Acquisizione di dati con il tipo di dati

Per utilizzare il tipo di dati Consensi e Preferenze per acquisire i dati di consenso dai clienti, è necessario creare un set di dati basato su uno schema contenente tale tipo di dati.

Per istruzioni su come assegnare tipi di dati ai campi, consulta l’esercitazione su creazione di uno schema nell’interfaccia utente . Dopo aver creato uno schema contenente un campo con il tipo di dati Consensi e preferenze, consulta la sezione relativa alla creazione di un set di dati🔗 nella guida utente del set di dati, seguendo i passaggi necessari per creare un set di dati con uno schema esistente.

IMPORTANTE

Se desideri inviare i dati di consenso a Real-time Customer Profile, è necessario creare uno schema abilitato Profile in base alla classe XDM Individual Profile che contiene il tipo di dati Consensi e Preferenze. Anche il set di dati creato in base a tale schema deve essere abilitato per Profile. Fai riferimento alle esercitazioni collegate sopra per passaggi specifici relativi ai requisiti Real-time Customer Profile per schemi e set di dati.
Inoltre, è necessario assicurarsi che i criteri di unione siano configurati per assegnare priorità ai set di dati contenenti i dati di consenso e preferenza più recenti, in modo che i profili cliente vengano aggiornati correttamente. Per ulteriori informazioni, consulta la panoramica sui criteri di unione .

Gestione delle modifiche di consenso e preferenza

Quando un cliente modifica i propri consensi o preferenze sul sito web, queste modifiche devono essere raccolte e applicate immediatamente utilizzando l' Adobe Experience Platform Web SDK. Se un cliente rinuncia alla raccolta di dati, tutte le raccolte di dati devono cessare immediatamente. Se un cliente rinuncia alla personalizzazione, non dovrebbe esserci alcuna personalizzazione nella pagina successiva che visita.

Appendice

Le sezioni seguenti forniscono informazioni di riferimento aggiuntive relative al tipo di dati Consensi e Preferenze.

Valori accettati per val

La tabella seguente illustra i valori accettati per val:

Valore Title Descrizione
y Sì Il cliente ha acconsentito o preferenza. In altre parole, do acconsentono all'uso dei propri dati come indicato dal consenso o dalla preferenza in questione.
n No Il cliente ha rinunciato al consenso o alla preferenza. In altre parole, non acconsentono all'uso dei propri dati come indicato dal consenso o dalla preferenza in questione.
p Verifica in sospeso Il sistema non ha ancora ricevuto un consenso o un valore di preferenza finale. Viene utilizzato più spesso come parte di un consenso che richiede una verifica in due fasi. Ad esempio, se un cliente sceglie di ricevere le e-mail, il consenso viene impostato su p fino a quando non seleziona un collegamento in un’e-mail per verificare di aver fornito l’indirizzo e-mail corretto, al punto in cui il consenso viene aggiornato a y.

Se questo consenso o preferenza non utilizza un processo di verifica a due set, la p scelta può essere invece utilizzata per indicare che il cliente non ha ancora risposto al prompt del consenso. Ad esempio, puoi impostare automaticamente il valore su p nella prima pagina di un sito web, prima che il cliente risponda al prompt del consenso. Nelle giurisdizioni che non richiedono un consenso esplicito, puoi anche utilizzarlo per indicare che il cliente non ha esplicitamente rinunciato (in altre parole, si presume che il consenso sia).
u Sconosciuto Le informazioni sul consenso o sulle preferenze del cliente sono sconosciute.
LI Interesse legittimo Il legittimo interesse commerciale a raccogliere ed elaborare tali dati per lo scopo specificato supera il potenziale danno che essi comportano per l'individuo.
CT Contratto La raccolta dei dati per lo scopo specificato è necessaria per adempiere agli obblighi contrattuali con la persona fisica.
CP Rispetto di un obbligo giuridico La raccolta dei dati per lo scopo specificato è necessaria per soddisfare gli obblighi legali dell'impresa.
VI Interesse fondamentale del singolo La raccolta dei dati per lo scopo specifico è necessaria per tutelare gli interessi vitali dell'individuo.
PI Interesse pubblico La raccolta dei dati per lo scopo specificato è necessaria per svolgere un compito di interesse pubblico o nell'esercizio di un'autorità ufficiale.

Valori accettati per preferred

La tabella seguente illustra i valori accettati per preferred:

Valore Descrizione
email Messaggi e-mail.
push Notifiche push.
inApp Messaggi in-app.
sms Messaggi SMS.
phone Interazioni telefoniche.
phyMail Posta fisica.
inVehicle Messaggi di bordo.
inHome Messaggi interni.
iot Internet dei messaggi di cose (IoT).
social Contenuto social media.
other Canale che non rientra in una categoria standard.
none Nessun canale preferito.
unknown Il canale preferito è sconosciuto.

Schema completo Consensi e preferenze

Per visualizzare lo schema completo del tipo di dati Consensi e preferenze, consulta l’ archivio XDM ufficiale.

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