Consents & Preferences tipo de datos

El tipo Privacy/Marketing Preferences (Consent) de datos (en lo sucesivo denominado "Consents & Preferences tipo de datos") es un tipo de datos Experience Data Model (XDM) destinado a admitir la recopilación de permisos y preferencias de clientes generados por las plataformas de gestión de consentimiento (CMP) y otras fuentes de sus operaciones de datos.

El presente documento abarca la estructura y el uso previsto de los campos proporcionados por el tipo de Consents & Preferences datos.

Requisitos previos

Este documento requiere una comprensión práctica de XDM y el uso de los esquemas en Experience Platform. Revise la siguiente documentación antes de continuar:

Estructura del tipo de datos

IMPORTANTE

El tipo de datos está diseñado para abarcar una serie de casos de uso de consentimiento y gestión de preferencias. Consents & Preferences Como resultado, este documento describe el uso de los campos del tipo de datos en términos generales, y sólo hace sugerencias sobre cómo interpretar el uso de estos campos. Consulte con su equipo legal de privacidad para alinear la estructura del tipo de datos con la forma en que su organización interpreta y presenta estas opciones de consentimiento y preferencias a sus clientes.

El tipo de datos Consents & Preferences proporciona varios campos utilizados para capturar información de consentimiento y preferencias .

Un consentimiento es una opción que permite al cliente especificar cómo se pueden utilizar sus datos. La mayoría de los consentimientos tienen un aspecto jurídico, ya que algunos ordenamientos exigen la obtención de permisos antes de que los datos puedan utilizarse de una manera determinada, o exigen que el cliente tenga la opción de dejar de utilizarlos (exclusión) si no se requiere el consentimiento afirmativo.

Una preferencia es una opción que permite al cliente especificar cómo se deben gestionar los diferentes aspectos de su experiencia con una marca. Estas se incluyen en dos categorías:

  • Preferencias de personalización: Preferencias sobre cómo la marca debe personalizar las experiencias que se envían a un cliente.
  • Preferencias de marketing: Preferencias sobre si una marca puede comunicarse con un cliente a través de varios canales.

El siguiente JSON muestra un ejemplo del tipo de datos que puede procesar el tipo Consents & Preferences de datos. En las secciones siguientes se proporciona información sobre el uso específico de cada uno de estos campos.

{
  "xdm:consents": {
    "xdm:collect": {
      "xdm:val": "y",
    },
    "xdm:adID": {
      "xdm:val": "VI"
    },
    "xdm:share": {
      "xdm:val": "y",
    },
    "xdm:personalize": {
      "xdm:any": {
        "xdm:val": "y",
      },
      "xdm:content": {
        "xdm:val": "y"
      }
    },
    "xdm:marketing": {
      "xdm:preferred": "email",
      "xdm:any": {
        "xdm:val": "u"
      },
      "xdm:push": {
        "xdm:val": "n",
        "xdm:reason": "Too Frequent",
        "xdm:time": "2019-01-01T15:52:25+00:00"
      }
    },
    "xdm:idSpecific": {
      "email": {
        "jdoe@example.com": {
          "xdm:marketing": {
            "xdm:email": {
              "xdm:val": "n"
            }
          }
        }
      }
    }
  },
  "xdm:metadata": {
    "xdm:time": "2019-01-01T15:52:25+00:00"
  }
}
NOTA

El ejemplo anterior pretende ilustrar la estructura de los datos que se envían Platform a través del tipo de Consents & Preferences datos, para dar contexto al resto de este documento, que explica los principales campos proporcionados por el tipo de datos. El esquema completo de la estructura del tipo de datos puede encontrarse en el apéndice a efectos de referencia.

xdm:consolas

xdm:consents contiene varios campos que describen las preferencias y los consentimientos de un cliente. Estos campos se describen con más detalle en las subsecciones siguientes.

"xdm:consents": {
  "xdm:collect": {
    "xdm:val": "y",
  },
  "xdm:adID": {
    "xdm:val": "VI"
  },
  "xdm:share": {
    "xdm:val": "y",
  },
  "xdm:personalize": {
    "xdm:any": {
      "xdm:val": "y",
    },
    "xdm:content": {
      "xdm:val": "y"
    }
  },
  "xdm:marketing": {
    "xdm:preferred": "email",
    "xdm:any": {
      "xdm:val": "u"
    },
    "xdm:email": {
      "xdm:val": "n",
      "xdm:reason": "Too Frequent",
      "xdm:time": "2019-01-01T15:52:25+00:00"
    }
  }
}

xdm:collect

xdm:collect representa el consentimiento del cliente para que se recopilen sus datos.

"xdm:collect" : {
  "xdm:val": "y"
}
Propiedad Descripción
xdm:val La opción de consentimiento proporcionado por el cliente para este caso de uso. Consulte el apéndice para conocer los valores y las definiciones aceptados.

xdm:adID

xdm:adID representa el consentimiento del cliente para saber si se puede utilizar un ID de anunciante (IDFA o GAID) para vincular al cliente entre aplicaciones de este dispositivo.

"xdm:adID" : {
  "xdm:val": "y"
}
Propiedad Descripción
xdm:val La opción de consentimiento proporcionado por el cliente para este caso de uso. Consulte el apéndice para conocer los valores y las definiciones aceptados.

xdm:share

xdm:share representa el consentimiento del cliente para saber si sus datos pueden compartirse con (o venderse a) terceros.

"xdm:share" : {
  "xdm:val": "y"
}
Propiedad Descripción
xdm:val La opción de consentimiento proporcionado por el cliente para este caso de uso. Consulte el apéndice para conocer los valores y las definiciones aceptados.

xdm:personalizar

xdm:personalize captura las preferencias de los clientes con respecto a las formas en que se pueden utilizar sus datos para la personalización. Los clientes pueden exclusión casos de uso de personalización específicos o exclusión la personalización por completo.

IMPORTANTE

xdm:personalize no cubre casos de uso de la mercadotecnia. Por ejemplo, si un cliente exclusión la personalización de todos los canales, no debe dejar de recibir comunicaciones a través de esos canales. Más bien, los mensajes que reciben deben ser genéricos y no estar basados en su perfil.

En el mismo ejemplo, si un cliente exclusión la mercadotecnia directa para todos los canales (a través de xdm:marketing, según se explica en la siguiente sección), ese cliente no debería recibir ningún mensaje, aunque se permita la personalización.

"xdm:personalize": {
  "xdm:content": {
    "xdm:val": "y",
  }
}
Propiedad Descripción
xdm:content Representa las preferencias del cliente para el contenido personalizado en el sitio web o la aplicación.
xdm:val La preferencia de personalización proporcionada por el cliente para el caso de uso especificado. En los casos en que no sea necesario pedir al cliente que dé su consentimiento, el valor de este campo debe indicar la base sobre la que debe realizarse la personalización. Consulte el apéndice para conocer los valores y las definiciones aceptados.

xdm:marketing

xdm:marketing captura las preferencias del cliente con respecto a los fines de mercadotecnia para los que se pueden utilizar sus datos. Los clientes pueden exclusión casos específicos de uso de mercadotecnia o exclusión completamente la mercadotecnia directa.

"xdm:marketing": {
  "xdm:preferred": "email",
  "xdm:any": {
    "xdm:val": "u"
  },
  "xdm:email": {
    "xdm:val": "n",
    "xdm:reason": "Too Frequent"
  },
  "xdm:push": {
    "xdm:val": "y"
  },
  "xdm:sms": {
    "xdm:val": "y"
  }
}
Propiedad Descripción
xdm:preferred Indica el canal preferido del cliente para recibir comunicaciones. Consulte el apéndice para los valores aceptados.
xdm:any Representa las preferencias del cliente para la mercadotecnia directa en su conjunto. La preferencia de consentimiento proporcionada en este campo se considera la preferencia "predeterminada" para cualquier canal de mercadotecnia, a menos que se sobrescriba con subcampos adicionales proporcionados en xdm:marketing. Si planea utilizar opciones de consentimiento más granulares, se recomienda excluir este campo.

Si el valor se establece en n, se debe omitir toda la configuración de personalización más específica. Si el valor se establece en y, todas las opciones de personalización más específicas también se deben tratar como y, a menos que se establezcan explícitamente en n. Si el valor no está establecido, los valores de cada opción de personalización deben respetarse tal como se especifica.
xdm:email Indica si el cliente acepta recibir mensajes de correo electrónico.
xdm:push Indica si el cliente permite recibir notificaciones push.
xdm:sms Indica si el cliente acepta recibir mensajes de texto.
xdm:val La preferencia proporcionada por el cliente para el caso de uso especificado. En los casos en que no sea necesario pedir al cliente que dé su consentimiento, el valor de este campo debe indicar la base sobre la que debe llevarse a cabo el caso de uso de la comercialización. Consulte el apéndice para conocer los valores y las definiciones aceptados.
xdm:time Marca de hora ISO 8601 del momento en que se cambió la preferencia de marketing, si procede. Tenga en cuenta que si la marca de tiempo de cualquier preferencia individual es la misma que la proporcionada en xdm:metadata, este campo no se debe definir para esa preferencia.
xdm:reason Cuando un cliente exclusión un caso de uso de marketing, este campo de cadena representa el motivo por el que el cliente exclusión.

xdm:idSpecific

xdm:idSpecific puede utilizarse cuando un consentimiento o preferencia particular no se aplica universalmente a un cliente, pero está restringido a un solo dispositivo o ID. Por ejemplo, un cliente puede exclusión la recepción de correos electrónicos en una dirección, mientras que posiblemente permita los correos electrónicos en otra.

IMPORTANTE

Las preferencias y los consentimientos de nivel de canal (es decir, los proporcionados en xdm:consents fuera de xdm:idSpecific) se aplican a los ID dentro de ese canal. Por lo tanto, todos los consentimientos y preferencias de nivel de canal afectan directamente a la configuración equivalente de ID o dispositivo específico:

  • Si el cliente ha exclusión en el nivel de canal, se ignora cualquier consentimiento o preferencias equivalentes en xdm:idSpecific .
  • Si no se establece la preferencia o el consentimiento a nivel de canal o si el cliente ha adhesión, se respetan las preferencias o consentimientos equivalentes en xdm:idSpecific .

Cada clave del xdm:idSpecific objeto representa una Área de nombres de identidad específica reconocida por Adobe Experience Platform Identity Service. Aunque puede definir sus propias Áreas de nombres personalizadas para categorizar distintos identificadores, se recomienda utilizar una de las Áreas de nombres estándar proporcionadas por Identity Service para reducir los tamaños de almacenamiento para el Perfil de clientes en tiempo real. Para obtener más información sobre las Áreas de nombres de identidad, consulte la información general sobre la Área de nombres de identidad en la documentación del servicio de identidad.

Las claves de cada objeto de Área de nombres representan los valores de identidad únicos para los que el cliente ha establecido preferencias. Cada valor de identidad puede contener un conjunto completo de consentimientos y preferencias, con el mismo formato que xdm:consents.

"xdm:idSpecific": {
  "email": {
    "jdoe@example.com": {
      "xdm:marketing": {
        "xdm:email": {
          "xdm:val": "n"
        }
      }
    }
  }
}

xdm:metadatos

xdm:metadata captura metadatos generales sobre las preferencias y los consentimientos del cliente cada vez que se actualizaron por última vez.

"xdm:metadata": {
  "xdm:time": "2019-01-01T15:52:25+00:00",
}
Propiedad Descripción
xdm:time Marca de hora de la última vez que se actualizó cualquiera de las preferencias y consentimientos del cliente. Este campo se puede utilizar en lugar de aplicar marcas de hora a preferencias individuales para reducir la carga y la complejidad. Si se proporciona un xdm:time valor en una preferencia individual, se anula la xdm:metadata marca de tiempo de esa preferencia concreta.

Ingesta de datos mediante el tipo de datos

Para utilizar el tipo de datos Consents & Preferences a fin de ingestar datos de consentimiento de sus clientes, debe crear un conjunto de datos basado en un esquema que contenga ese tipo de datos.

Consulte el tutorial sobre la creación de un esquema en la interfaz de usuario para ver los pasos para asignar tipos de datos a los campos. Una vez creado un esquema que contiene un campo con el tipo de datos, consulte la sección sobre la Consents & Preferences creación de un conjunto de datos en la guía del usuario del conjunto de datos, siguiendo los pasos para crear un conjunto de datos con un esquema existente.

IMPORTANTE

Si desea enviar datos de consentimiento a Real-time Customer Profile, es necesario crear un esquema Profilehabilitado en función de la XDM Individual Profile clase que contiene el tipo de Consents & Preferences datos. El conjunto de datos que cree en función de ese esquema también debe estar habilitado para Profile. Consulte los tutoriales relacionados anteriormente para ver los pasos específicos relacionados con Real-time Customer Profile los requisitos para esquemas y conjuntos de datos.

Además, debe asegurarse de que las políticas de combinación están configuradas para priorizar los conjuntos de datos que contienen los datos de preferencias y consentimiento más recientes, a fin de que los perfiles de los clientes se actualicen correctamente. See the overview on merge policies for more information.

Gestión del consentimiento y los cambios de preferencias

Cuando un cliente cambia sus consentimientos o preferencias en el sitio web, estos cambios deben recopilarse y aplicarse inmediatamente mediante el SDK web deAdobe Experience Platform. Si un cliente exclusión la recopilación de datos, toda la recopilación de datos debe cesar inmediatamente. Si un cliente exclusión la personalización, no debería haber ninguna personalización presente en la página siguiente que visite.

Apéndice

Las secciones siguientes proporcionan información de referencia adicional sobre el tipo de Consents & Preferences datos.

Valores aceptados para xdm:val

La siguiente tabla describe los valores aceptados para xdm:val:

Valor Título Descripción
y Sí El cliente ha adhesión el consentimiento o la preferencia. En otras palabras, consienten en utilizar sus datos como se indica en el consentimiento o preferencia de que se trate.
n No El cliente ha exclusión el consentimiento o la preferencia. En otras palabras, no consienten en utilizar sus datos como se indica en el consentimiento o preferencia de que se trate.
p Verificación pendiente El sistema aún no ha recibido un consentimiento definitivo o un valor de preferencia. Esto se utiliza generalmente como parte de un consentimiento que requiere una verificación de dos pasos. Por ejemplo, si un cliente opta por recibir correos electrónicos, ese consentimiento se establece en p hasta que seleccione un vínculo en un mensaje de correo electrónico para verificar que ha proporcionado la dirección de correo electrónico correcta, momento en el cual se actualizará el consentimiento a y.

Si este consentimiento o preferencia no utiliza un proceso de verificación de dos conjuntos, la p opción puede utilizarse para indicar que el cliente no ha respondido aún al pedido de consentimiento. Por ejemplo, puede establecer automáticamente el valor en p la primera página de un sitio web, antes de que el cliente haya respondido al mensaje de consentimiento. En las jurisdicciones que no requieren consentimiento explícito, también puede utilizarla para indicar que el cliente no ha exclusión explícitamente (en otras palabras, se asume el consentimiento).
u Unknown Se desconoce el consentimiento o la información de preferencias del cliente.
LI Interés legítimo El interés legítimo de las empresas en recopilar y procesar estos datos con el fin especificado es mayor que el daño potencial que supone para la persona.
CT Contrato La recopilación de datos con el fin especificado es necesaria para cumplir las obligaciones contractuales con la persona.
CP Cumplimiento de una obligación legal La recopilación de datos con el fin especificado es necesaria para cumplir las obligaciones jurídicas de la empresa.
VI Interés vital del individuo La recopilación de datos con el fin especificado es necesaria para proteger los intereses vitales de la persona.
PI Interés público La recopilación de datos con el fin especificado es necesaria para llevar a cabo una tarea de interés público o en el ejercicio de la autoridad oficial.

Valores aceptados para xdm:preferidos

La siguiente tabla describe los valores aceptados para xdm:preferred:

Valor Descripción
email Mensajes de correo electrónico.
push Notificaciones push.
inApp Mensajes en la aplicación.
sms Mensajes SMS.
phone Interacciones de llamadas telefónicas.
phyMail Correo físico.
inVehicle Mensajes en el vehículo.
inHome Mensajes en casa.
iot Mensajes de Internet de cosas (IoT).
social Contenido de los medios sociales.
other Un canal que no encaja en una categoría estándar.
none Ningún canal preferido.
unknown Se desconoce el canal preferido.

Esquema Consents & Preferences completo

Para vista del esquema completo del tipo de Consents & Preferences datos, consulte el repositorio oficial XDM.

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