Supportövervakning support-monitoring
I det här avsnittet beskrivs de effektivaste strategierna för hantering av enhets- och innehållsavvikelser i digitala signeringsprojekt.
Supportövervakning innefattar:
- Enhetsövervakning
- Innehållsövervakning
Innehållsövervakning content-monitoring
Med innehållsövervakning kan du felsöka problem med innehåll som inte visas korrekt på skärmen:
-
Om ett tomt skärmproblem påträffas:
- Kontrollera förhandsgranska så att du kan se om kanalen visar en svart skärm.
- Registrera en lokal kromspelare (som tillägg) på din bärbara dator till den skärmen och se om det visar en svart skärm.
- Högerklicka, inspektera och kontrollera tillämpliga loggar.
Om detta inte sker på den lokala spelaren utan bara på enheten:
- Kontrollera medietyp (används) som kan ha problem på den enheten och även kontrollera om innehållet har hämtats lokalt (rensat kanalcache för administratörsgränssnitt).
- Inkludera alla enhetsloggar i biljetten för snabb felsökning.
- Samla in loggar från AEM.
Enhetsövervakning device-monitoring
Enhetsövervakning för övervakning av den fysiska enheten om ett problem med tomma skärmar uppstår:
-
Om ett tomt skärmproblem påträffas:
- Kontrollera om visa är påslagen.
- Kontrollera om dator är påslagen och skickar en signal.
- Högerklicka, inspektera och kontrollera tillämpliga loggar.
recommendation-more-help
c90cc542-45c5-47bf-bda6-72a43c3bba05