DocumentaçãoAEMGuia do aplicativo para desktop

Solução de problemas Adobe Experience Manager aplicativo de desktop troubleshoot-v2

Last update: Thu Jun 08 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

  • User
  • Admin

Adobe Experience Manager o aplicativo de desktop se conecta a um Experience Manager Digital Asset Management (DAM) da implantação. O aplicativo busca informações do repositório e resultados de pesquisa em seu computador, baixa e carrega arquivos e pastas, além de recursos para gerenciar conflitos com a interface do Assets.

Leia para solucionar problemas do aplicativo, conhecer as práticas recomendadas e descobrir as limitações.

Práticas recomendadas best-practices-to-prevent-troubles

Siga as práticas recomendadas a seguir para evitar alguns problemas comuns e solução de problemas.

  • Entender como o aplicativo de desktop funciona: Antes de começar a usar o aplicativo, passe algum tempo sabendo como ele funciona. Saber mais sobre a vinculação entre Experience Manager interface da web e desktop, mapeamento de repositório, armazenamento em cache de ativos, salvamento local e upload em segundo plano. Consulte como funciona.

  • Evite caracteres não aceitos em nomes de pastas: não use espaços em branco e caracteres inválidos ao criar ou carregar pastas. Veja uma lista de caracteres em Criar pastas em Experience Manager Assets. Alguns Experience Manager os casos de uso podem ser afetados por caracteres não compatíveis no nome da pasta.

  • Práticas recomendadas para evitar conflitos: para evitar possíveis conflitos ao colaborar em vários ativos, consulte evitar conflitos de edição.

  • Usar o upload de pastas para pastas grandes e hierárquicas: em vez de usar a interface da Web do Assets ou outros métodos, use Experience Manager aplicativo de desktop para carregar pastas grandes. O aplicativo carrega os ativos em segundo plano com registro e monitoramento. Consulte fazer upload de ativos em massa.

  • Usar a versão mais recente: use a versão mais recente do aplicativo e sempre verifique a compatibilidade antes de instalar uma nova versão do aplicativo ou antes de atualizar para uma versão mais recente Experience Manager versão. Consulte notas de versão.

  • Usar a mesma letra de unidade: use a mesma letra de unidade em uma organização para mapear para a variável Experience Manager DAM. Para ver os ativos colocados por outros usuários, os caminhos devem ser os mesmos. Usar a mesma letra de unidade garante um caminho constante para os ativos do DAM. Os ativos permanecem inseridos e não são removidos mesmo se letras de unidade diferentes forem usadas por usuários diferentes.

  • Cuidado com a rede: o desempenho da rede é essencial para Experience Manager desempenho do aplicativo de desktop. Se você enfrentar respostas lentas para transferências de arquivos ou operações em massa, desative os recursos ou aplicativos que podem causar muito tráfego de rede.

  • Casos de uso não aceitos para o aplicativo de desktop: não use o aplicativo para a migração do Assets (ele precisa de planejamento e outras ferramentas); para operações DAM pesadas (como mover pastas grandes, uploads grandes, encontrar arquivos usando pesquisas avançadas de metadados); e como um cliente de sincronização (os princípios de design e padrões de uso são diferentes dos clientes em sincronia, como o Microsoft OneDrive ou a sincronização de desktop do Adobe Creative Cloud).

  • Tempo limite: Atualmente, o aplicativo de desktop não tem um valor de tempo limite configurável que desconecta a conexão entre Experience Manager aplicativo de servidor e desktop após um intervalo de tempo fixo. Ao fazer upload de ativos grandes, se a conexão atingir o tempo limite após um tempo, o aplicativo tentará fazer upload do ativo algumas vezes, aumentando o tempo limite do upload. Não há uma maneira recomendada de alterar as configurações padrão de tempo limite.

Como solucionar problemas troubleshooting-prep

Para solucionar problemas do aplicativo de desktop, esteja ciente das seguintes informações. Além disso, ele o prepara para melhor encaminhar os problemas ao Suporte ao cliente do Adobe se você optar por buscar suporte.

Local dos arquivos de log check-log-files-v2

Experience Manager o aplicativo de desktop armazena seus arquivos de log nos seguintes locais, dependendo do sistema operacional:

No Windows: %LocalAppData%\Adobe\AssetsCompanion\Logs

No Mac: ~/Library/Logs/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop

Ao fazer upload de muitos ativos, se houver falha no upload de alguns arquivos, consulte backend.log para identificar os uploads com falha.

NOTE
Ao trabalhar com o Suporte ao cliente do Adobe em uma solicitação de suporte ou tíquete, você pode ser solicitado a compartilhar os arquivos de log para ajudar a equipe de Suporte ao cliente a entender o problema. Arquivar todo o Logs e compartilhe-a com seu contato de Suporte ao cliente.

Alterar nível de detalhes nos arquivos de log level-of-details-in-log

Para alterar o nível de detalhes nos arquivos de log:

  1. Certifique-se de que o aplicativo não esteja em execução.

  2. No sistema Windows:

    1. Abra uma janela de comando.

    2. Launch Adobe Experience Manager aplicativo de desktop executando o comando:

    code language-shell 
    set AEM_DESKTOP_LOG_LEVEL=DEBUG&"C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop.exe

    No sistema Mac:

    1. Abra uma janela de terminal.

    2. Launch Adobe Experience Manager aplicativo de desktop executando o comando:

    code language-shell 
    AEM_DESKTOP_LOG_LEVEL=DEBUG open /Applications/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop.app

Os níveis de log válidos são DEBUG, INFO, WARN ou ERROR. O detalhamento dos logs é mais alto em DEBUG e mais baixo em ERROR.

Ativar modo de depuração enable-debug-mode

Para solucionar problemas, você pode ativar o modo de depuração e obter mais informações nos logs.

NOTE
Os níveis de log válidos são DEBUG, INFO, WARN ou ERROR. O detalhamento dos logs é mais alto em DEBUG e mais baixo em ERROR.

Para usar o aplicativo no modo de depuração no Mac:

  1. Abra uma janela de terminal ou um prompt de comando.

  2. Inicie o Experience Manager aplicativo de desktop do executando o seguinte comando:

    AEM_DESKTOP_LOG_LEVEL=DEBUG open /Applications/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop.app.

Para ativar o modo de depuração no Windows:

  1. Abra uma janela de comando.

  2. Launch Experience Manager aplicativo de desktop do executando o seguinte comando:

AEM_DESKTOP_LOG_LEVEL=DEBUG&"C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop.exe.

Conhecer o Adobe Experience Manager versão do aplicativo de desktop know-app-version-v2

Para ver o número da versão:

  1. Inicie o aplicativo.

  2. Clique nas reticências no canto superior direito e passe o mouse sobre Helpe, em seguida, clique em About.

    O número da versão está listado nesta tela.

Limpar cache clear-cache-v2

Execute as seguintes etapas:

  1. Inicie o aplicativo e conecte-se à Experience Manager instância.

  2. Abra as preferências do aplicativo clicando nas reticências no canto superior direito e selecionando Preferences.

  3. Localize a entrada que exibe o Current Cache Size. Clique no ícone de lixeira ao lado desse elemento.

Para limpar manualmente o cache, continue com as etapas abaixo.

CAUTION
Esta é uma operação potencialmente destrutiva. Se houver alterações em arquivos locais que não foram carregadas no Adobe Experience Manager, essas alterações serão perdidas ao continuar.

O cache é limpo excluindo o diretório de cache do aplicativo, que se encontra nas preferências do aplicativo.

  1. Inicie o aplicativo.

  2. Abra as preferências do aplicativo selecionando as reticências no canto superior direito e Preferences.

  3. Observe que Cache Directory valor.

    Nesse diretório há subdiretórios nomeados de acordo com a variável Adobe Experience Manager Endpoints. Os nomes são uma versão codificada do arquivo de destino Adobe Experience Manager URL. Por exemplo, se o aplicativo for direcionado localhost:4502 então, o nome do diretório será localhost_4502.

Para limpar o cache, exclua o código Adobe Experience Manager Diretório do ponto de extremidade. Como alternativa, excluir todo o diretório especificado nas preferências limpará o cache de todas as instâncias que foram usadas pelo aplicativo.

Limpando Adobe Experience Manager o cache do aplicativo de desktop é uma tarefa preliminar de solução de problemas que pode resolver vários problemas. Limpe o cache nas preferências do aplicativo. Consulte definir preferências. O local padrão da pasta de cache é:

Não é possível ver os ativos colocados placed-assets-missing

Se você não conseguir ver os ativos que você ou outros profissionais de criação colocaram nos arquivos de suporte (ou seja, arquivos INDD), verifique o seguinte:

  • Conexão com o servidor. A conectividade instável da rede pode paralisar os downloads de ativos.

  • Tamanho do arquivo. Os ativos grandes demoram mais para serem baixados e exibidos.

  • Consistência da letra de unidade. Se você ou outro colaborador tiver colocado os ativos ao mapear o Experience Manager do DAM para uma letra de unidade diferente, os ativos inseridos não serão exibidos.

  • Permissões. Para verificar se você tem permissões para buscar os ativos colocados, entre em contato com o Experience Manager administrador.

Edições em arquivos na interface do usuário do aplicativo de desktop não refletem no Adobe Experience Manager imediatamente changes-on-da-not-visible-on-aem

Adobe Experience Manager O aplicativo de desktop deixa ao usuário a decisão de quando todas as edições em um arquivo são concluídas. Dependendo do tamanho e da complexidade de um arquivo, leva um tempo significativo para transferir a nova versão de um arquivo de volta para o Adobe Experience Manager. O design do aplicativo requer a redução do número de vezes que um arquivo é transferido de um lado para o outro, em vez de adivinhar quando as edições do arquivo são concluídas e carregadas automaticamente. Recomenda-se que o usuário inicie a transferência do arquivo de volta para Adobe Experience Manager escolhendo fazer upload das alterações de um arquivo.

Problemas ao atualizar no macOS issues-when-upgrading-on-macos

Ocasionalmente, podem ocorrer problemas durante a atualização Experience Manager aplicativo de desktop no macOS. Isso é causado pela pasta herdada do sistema para Experience Manager aplicativo de desktop que impede novas versões do Experience Manager aplicativo de desktop a ser carregado corretamente. Para solucionar esse problema, as seguintes pastas e arquivos podem ser removidos manualmente.

Antes de executar as etapas a seguir, arraste o Adobe Experience Manager Desktop aplicativo da pasta Aplicativos macOS para a Lixeira. Em seguida, abra o terminal, execute o comando a seguir e forneça sua senha quando solicitado.

sudo rm -rf ~/Library/Application\ Support/com.adobe.aem.desktop
sudo rm -rf ~/Library/Preferences/com.adobe.aem.desktop.plist
sudo rm -rf ~/Library/Logs/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop

sudo find /var/folders -type d -name "com.adobe.aem.desktop" | xargs rm -rf
sudo find /var/folders -type d -name "com.adobe.aem.desktop.finderintegration-plugin" | xargs rm -rf

Não é possível carregar arquivos upload-fails

Se você estiver usando o aplicativo de desktop com Experience Manager 6.5.1 ou posterior, atualize o conector S3 ou Azure para a versão 1.10.4 ou posterior. Ele resolve o problema de falha de upload de arquivo relacionado ao OAK-8599. Consulte instruções de instalação.

Experience Manager problemas de conexão do aplicativo de desktop connection-issues

Se tiver problemas gerais de conectividade, veja a seguir algumas maneiras de obter mais informações sobre o que Experience Manager o aplicativo de desktop está funcionando.

Verificar o log da solicitação

Experience Manager o aplicativo de desktop registra todas as solicitações enviadas, juntamente com o código de resposta de cada solicitação, em um arquivo de log dedicado.

  1. Abertura request.log no diretório de log do aplicativo para ver essas solicitações.

  2. Cada linha no log representa uma solicitação ou uma resposta. As solicitações terão um > caractere seguido pelo URL que foi solicitado. As respostas terão um < caractere seguido pelo código de resposta e pelo URL solicitado. As solicitações e as respostas podem ser correspondidas usando o GUID de cada linha.

Verificar solicitações carregadas pelo navegador incorporado do aplicativo

A maioria das solicitações do aplicativo é encontrada no log de solicitações. No entanto, se não houver informações úteis, pode ser útil examinar as solicitações enviadas pelo navegador incorporado do aplicativo.
Consulte a Seção SAML para obter instruções sobre como visualizar essas solicitações.

A autenticação de login do SAML não está funcionando da-connection-issue-with-saml-aem

Experience Manager O aplicativo de desktop pode não se conectar ao SSO habilitado (SAML) Adobe Experience Manager implantação. O design do aplicativo tenta acomodar as variações e complexidades das conexões e dos processos de SSO. No entanto, uma configuração pode exigir solução de problemas adicional.

Às vezes, o processo SAML não redireciona de volta para o caminho solicitado originalmente ou o redirecionamento final é para um host diferente do configurado no Adobe Experience Manager aplicativo de desktop. Para verificar se esse não é o caso:

  1. Abra um navegador da Web. Access https://[aem_server]:[port]/content/dam.json URL.

  2. Faça logon no Adobe Experience Manager implantação.

  3. Quando o logon for concluído, verifique o endereço atual do navegador na barra de endereços. Ele deve corresponder exatamente ao URL inserido inicialmente.

  4. Verifique também se tudo o que antes /content/dam.json corresponde ao público alvo Adobe Experience Manager valor configurado em Adobe Experience Manager configurações do aplicativo de desktop.

O processo de logon SAML funciona corretamente de acordo com as etapas acima, mas os usuários ainda não conseguem fazer logon

A janela dentro de Adobe Experience Manager aplicativo de desktop que exibe o processo de logon é simplesmente um navegador da web que está exibindo o destino Adobe Experience Manager interface da Web da instância do:

  • A versão do Mac usa um WebView.

  • A versão para Windows usa o Chromium CefSharp.

Verifique se o processo SAML é compatível com esses navegadores.

Para solucionar mais problemas, é possível visualizar as URLs exatas que o navegador está tentando carregar. Para ver essas informações:

  1. Siga as instruções para iniciar o aplicativo em modo de depuração.

  2. Reproduza a tentativa de logon.

  3. Navegue até diretório de log do aplicativo

  4. Para Windows:

    1. Abra "aemcompanionlog.txt".

    2. Procure mensagens que comecem com "Endereço do navegador de logon alterado para". Essas entradas também contêm o URL que o aplicativo carregou.

    Para o Mac:

    1. com.adobe.aem.desktop-nnnnnnnn-nnnnnn.log, em que o n são substituídos pelos números que estiverem no nome de arquivo mais recente.

    2. Procure mensagens que comecem com "quadro carregado". Essas entradas também contêm o URL que o aplicativo carregou.

Observar a sequência de URL que está sendo carregada pode ajudar a solucionar problemas na extremidade do SAML para determinar o que está errado.

Problema de configuração do SSL ssl-config-v2

As bibliotecas que Experience Manager O aplicativo de desktop usa para comunicação HTTP e utiliza imposição SSL estrita. Às vezes, uma conexão pode ser bem-sucedida usando um navegador, mas falha usando Experience Manager aplicativo de desktop. Para configurar o SSL adequadamente, instale o certificado intermediário ausente no Apache. Consulte Como instalar um certificado CA intermediário no Apache.

As bibliotecas que Experience Manager O aplicativo de desktop do usa para comunicação HTTP e utiliza imposição rigorosa de SSL. Portanto, pode haver instâncias em que as conexões SSL bem-sucedidas por meio de um navegador falhem com Adobe Experience Manager aplicativo de desktop. Isso é bom porque incentiva a configuração correta do SSL e aumenta a segurança, mas pode ser frustrante quando o aplicativo não consegue se conectar.

A abordagem recomendada neste caso é usar uma ferramenta para analisar o certificado SSL de um servidor e identificar problemas para que eles possam ser corrigidos. Há sites que inspecionam o certificado de um servidor ao fornecer seu URL.

Como medida temporária, é possível desativar a imposição estrita de SSL em Adobe Experience Manager aplicativo de desktop. Essa não é uma solução de longo prazo recomendada, pois reduz a segurança ao ocultar a causa raiz do SSL configurado incorretamente. Para desativar a imposição estrita:

  1. Use o editor de sua escolha para editar o arquivo de configuração JavaScript do aplicativo, que é encontrado (por padrão) nos seguintes locais (dependendo do sistema operacional):

    No Mac: /Applications/Adobe Experience Manager Desktop.app/Contents/Resources/javascript/lib-smb/config.json

    No Windows: C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop\javascript\config.json

  2. Localize a seguinte seção no arquivo:

    code language-shell 
    ...
"assetRepository": {
    "options": {
...

  3. Modifique a seção adicionando "strictSSL": false do seguinte modo:

    code language-shell 
    ...
"assetRepository": {
    "options": {
        "strictSSL": false,
...

  4. Salve o arquivo e reinicie Adobe Experience Manager aplicativo de desktop.

Problemas de logon ao alternar para um servidor diferente cannot-login-cookies-issue

Depois de usar um Experience Manager servidor, ao tentar alterar a conexão para um servidor diferente, você pode encontrar problemas de logon. Isso se deve à interferência de cookies antigos na nova autenticação. Uma opção no menu principal para Clear Cookies ajuda. Faça logoff da sessão atual no aplicativo e selecione Clear Cookies antes de continuar a conexão.

Limpar cookies ao alternar entre servidores

O aplicativo não está respondendo unresponsive

Raramente, o aplicativo pode ficar sem resposta, exibir apenas uma tela branca ou exibir um erro na parte inferior da interface sem nenhuma opção na interface. Tente o seguinte na ordem:

  • Clique com o botão direito na interface do aplicativo e clique em Refresh.
  • Saia do aplicativo e abra-o novamente.

Em ambos os métodos, o aplicativo é iniciado na pasta raiz do DAM.

Ocultar ativos expirados hide-expired-assets

Ao navegar pelos ativos no Experience Manager os ativos expirados não são exibidos. Para impedir a visualização, pesquisa e busca de ativos expirados ao navegar pelos ativos do aplicativo de desktop e do Asset Link, os administradores podem fazer a seguinte configuração. A configuração funciona para todos os usuários, independentemente do privilégio de administrador.

Related Articles
recommendation-more-help
d27c3dc5-a94a-4e63-a6d5-c47555beb65d