Centre d’actions

AEM as a Cloud Service envoie au Centre d’actions des notifications par e-mail en cas d’incident critique nécessitant une action immédiate, ainsi que des recommandations proactives pour les optimisations. Ces incidents peuvent être par exemple une file d’attente bloquée ou un jeu d’informations d’identification arrivant à expiration ; l’ensemble des types de notification du Centre d’actions peut être consulté dans le tableau ci-dessous, qui s’agrandira au fil du temps.

Lorsqu’une notification électronique du Centre d’actions est reçue, vous pouvez cliquer dessus pour ouvrir le Centre d’actions d’AEM as a Cloud Service, avec une fenêtre contextuelle qui affiche un contexte supplémentaire expliquant l’action à entreprendre par un client.

Outre l’affichage d’informations sur la notification par e-mail ouverte, le Centre d’actions sert de hub où vous pouvez afficher et gérer l’ensemble des notifications actuelles et antérieures.

Deux catégories de notifications de haut niveau apparaissent dans le Centre d’actions :

1. Incidents opérationnels : il s’agit d’événements qui nécessitent généralement une résolution rapide. Par exemple, la résolution d’une file d’attente bloquée.
2. Recommandations proactives : Adobe recommande au client ou à la cliente une action à effectuer dans un avenir proche. Par exemple, pour arrêter de référencer une interface utilisateur obsolète.

Consultez le tableau ci-dessous pour voir les notifications actuellement prises en charge dans le Centre d’actions.

Depuis le Centre d’actions, vous pouvez sélectionner un programme et un environnement spécifiques et réaliser ainsi un filtrage pour cette portée.

Configuration

Pour configurer la réception de notifications par e-mail par le Centre d’actions, créez les profils de produit décrits dans cet article, à savoir Notification d’incident - Cloud Service et Notification proactive - Cloud Service. Attribuez également les identifiants Adobe appropriés de votre organisation à ces profils. Cela permet à un administrateur ou une administratrice de déterminer quels utilisateurs et utilisatrices peuvent recevoir ces notifications par e-mail.

Flux d’utilisateur détaillé

Cliquez sur l’e-mail pour accéder au Centre d’actions. Une fenêtre contextuelle affiche le contexte de la notification sur laquelle vous avez cliqué et, dans certains cas, des liens vers des informations supplémentaires décrivant comment prendre des mesures correctives. Vous pouvez également accéder directement au Centre d’actions à l’adresse https://experience.adobe.com/aem/actions-center, où vous pouvez sélectionner le programme et l’environnement appropriés.

En cliquant sur le lien En savoir plus, la personne utilisatrice est dirigée vers cet article, où le type de notification peut être référencé dans le tableau des types de notification pris en charge ci-dessous, qui fournit des conseils sur les actions à entreprendre.

Dans le Centre d’actions, vous pouvez voir une liste d’autres notifications récentes. Il est recommandé d’accuser réception d’une notification à l’aide de la liste des actions pour signaler à Adobe que votre organisation est au courant de la tâche, et de résoudre ultérieurement la notification lorsque des mesures correctives ont été prises.

Dans la plupart des cas, la fenêtre contextuelle doit fournir tout le contexte nécessaire pour résoudre le problème. Toutefois, si vous avez des questions à propos de l’assistance Adobe, vous pouvez cliquer sur le bouton Contacter le support technique dans la fenêtre contextuelle. Vous obtiendrez alors un formulaire sur lequel vous pourrez poser votre question, puis vous pourrez l’envoyer pour créer un ticket d’assistance, qui inclura également une référence à la notification spécifique afin qu’un ingénieur ou une ingénieure de l’assistance Adobe dispose du contexte nécessaire.

Comme tous les tickets d’assistance, il apparaîtra dans l’onglet Cas d’assistance d’Adobe Admin Console où vous pourrez effectuer le suivi et ajouter des commentaires supplémentaires.

Quelles notifications s’affichent ?

AEM as a Cloud Service comporte plusieurs types de notifications, mais un seul sous-ensemble apparaît dans le Centre d’actions, tel qu’illustré dans le tableau ci-dessous.

Types de notifications pris en charge

Le tableau suivant répertorie les types de notifications actuellement pris en charge dans le Centre d’actions. Les notifications sont actuellement limitées aux environnements de production.