Las organizaciones permiten y animan cada vez más a sus clientes a realizar transacciones mediante autoservicios digitales a través de múltiples canales. Sin embargo, dado que carecen de un mecanismo de comentarios uno a uno, es difícil medir el éxito y experimentar con los formularios digitales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
Para maximizar el ROI, las organizaciones deben monitorizar cómo sus clientes interactúan con los servicios y experimentar con los artefactos digitales (formularios) para mejorar su experiencia. Para medir el éxito y definir una estrategia de mejora, las organizaciones necesitan respuestas a preguntas como las siguientes:
AEM Forms se integra con las soluciones de Adobe Marketing Cloud soluciones Adobe Analytics y Adobe Target, lo cual le permite supervisar y analizar el rendimiento de los formularios, así como experimentar e identificar la experiencia que proporciona una mejor tasa de conversión.
Vamos a ver con más detalle cómo medir el rendimiento y mejorar las tasas de conversión de los formularios.
Configurar Analytics
Para obtener información más detallada sobre las interacciones de los clientes con los formularios, primero debe configurar Analytics en AEM Forms. Siga estos pasos:
Para ver los pasos detallados, consulte Configuración de análisis e informes para formularios adaptables.
Configuración de Target
Para crear y ejecutar pruebas A/B en los formularios adaptables, configure Target en AEM Forms como se describe en Configuración e integración de Target en AEM Forms.
A medida que sus clientes acceden a los formularios en los que ha activado Analytics e interactúan con ellos, sus interacciones se capturan en bases de datos de Analytics de alta seguridad. Los clientes segmentan las bases de datos, y es posible acceder a ellas a través de conexiones seguras.
Puede ver los informes de los formularios en los que ha activado el análisis y analizar los datos en AEM. Para ver el informe:
Vamos a echar un vistazo a los puntos de datos que Analytics recopila e incluye en los informes de los formularios.
Informe de análisis de Forms
El informe de análisis de los formularios adaptables captura los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI) a nivel de formulario:
Promedio de tiempo de llenado: el tiempo promedio empleado en rellenar el formulario.
Impresiones: el número de veces que el formulario ha aparecido en los resultados de búsqueda.
Representaciones: el número de veces que se ha representado o abierto el formulario.
Borradores: el número de veces que el formulario se ha guardado como borrador.
Envíos: el número de veces que se ha enviado el formulario.
Cancelaciones: el número de veces que los usuarios han abandonado el formulario sin completarlo.
Visitas/envíos: la proporción de visitas por envío.
Asimismo, obtiene los siguientes detalles sobre cada uno de los paneles del formulario:
Tiempo: el tiempo promedio empleado (en segundos) en el panel y sus campos.
Errores: el número de errores encontrados en el panel y sus campos por cada 1000 representaciones del formulario.
Ayuda: el número de veces que los usuarios han accedido a la ayuda en contexto del panel y sus campos por cada 1000 representaciones del formulario
Para obtener más información sobre los informes de análisis de formularios, consulte Ver y comprender los informes de análisis de AEM Forms.
Puede ver informes detallados y obtener más información sobre los clientes y sus interacciones con los formularios desde su cuenta de Analytics en Adobe Marketing Cloud.
En este paso, se analizarán los puntos de datos en el informe de análisis y se deducirá el rendimiento del formulario. Si no alcanza los KPI de éxito, elaborará hipótesis basadas en los datos y buscará posibles soluciones para resolver los problemas. Por ejemplo:
Una vez que haya analizado estos puntos de datos y elaborado una hipótesis, realice los cambios necesarios en el formulario.
En este paso, validará los cambios realizados en el formulario y comprobará si afectan a la tasa de conversión.
Ejecución de una prueba A/B
La integración de AEM Forms con Target permite crear pruebas A/B para formularios adaptables. En las pruebas A/B, se presentan aleatoriamente a los clientes diferentes experiencias de un mismo formulario en tiempo real para saber cuál funciona mejor o genera un mayor número de conversiones. Una vez que haya obtenido datos significativos que indiquen que una experiencia ofrece una mejor conversión que la otra, puede declararla ganadora y, a partir de ese momento, utilizarla como la experiencia predeterminada visible para todos los clientes.
Para obtener más información sobre la creación de una prueba A/B para un formulario adaptable, consulte Pruebas A/B para formularios adaptables.
Las verdaderas prácticas recomendadas son las que identifica por sí mismo al realizar este flujo de trabajo. Se trata de prácticas exclusivas de su entorno y de sus requisitos. Obtenga conocimientos a través del flujo de trabajo y documéntelos como prácticas recomendadas.
A continuación, encontrará algunas recomendaciones sobre el diseño de formularios y la ejecución de pruebas A/B:
Diseño de formularios
Pruebas A/B