Seus clientes provavelmente abandonarão um formulário se a experiência que ele oferece não for envolvente. Embora seja frustrante para os clientes, também pode aumentar o volume e o custo de suporte para a sua organização. É crítico e desafiador identificar e fornecer a experiência certa do cliente que aumenta a taxa de conversão. A Adobe Experience Manager Forms mantém a chave para esse problema.
A AEM Forms se integra com a Adobe Target, uma solução Adobe Marketing Cloud, para oferecer experiências personalizadas e envolventes aos clientes em vários canais digitais. Um dos principais recursos do Público alvo é o teste A/B, que permite configurar rapidamente testes A/B simultâneos, apresentar conteúdo relevante para os usuários direcionados e identificar a experiência que direciona uma melhor taxa de conversão.
Com a AEM Forms, você pode configurar e executar testes A/B em formulários adaptáveis em tempo real. Ele também fornece recursos de relatórios prontos e personalizáveis para visualizar o desempenho em tempo real de suas experiências de formulário e identificar aquele que maximiza o envolvimento e a conversão do usuário.
Antes de começar a criar e analisar testes A/B para formulários adaptáveis, é necessário configurar o servidor do Público alvo e integrá-lo ao AEM Forms.
Para integrar AEM com o Público alvo, verifique se você tem uma conta Adobe Target válida. Ao se registrar no Adobe Target, você recebe um código de cliente. Você precisa do código do cliente, e-mail associado à conta do Público alvo e senha para se conectar AEM com o Público alvo.
O Código do cliente identifica a conta do cliente Adobe Target e é usado como um subdomínio no URL ao chamar o servidor Adobe Target. Antes de continuar, certifique-se de que suas credenciais permitem fazer logon em https://testandtarget.omniture.com/.
Execute as seguintes etapas para integrar um servidor de Público alvo em execução ao AEM Forms:
No servidor AEM, vá para https://<nome do host>:<porta>/libs/cq/core/content/tools/cloudservices.html.
Na seção Adobe Target, clique em Mostrar configurações e no ícone + para adicionar uma nova configuração.
Se você estiver configurando o público alvo pela primeira vez, clique em Configurar agora.
Na caixa de diálogo Criar configuração, especifique um Título e, opcionalmente, um Nome para a configuração.
Clique em Criar. A caixa de diálogo Editar componente é aberta.
Especifique os detalhes da conta do Público alvo, como código do cliente, email e senha.
Selecione Restaurar na lista suspensa Tipo de API.
Clique em Ligar ao Adobe Target para inicializar a ligação ao Público alvo. Se a conexão for bem-sucedida, a mensagem Conexão bem-sucedida será exibida. Clique em OK na mensagem e em OK na caixa de diálogo. A conta do Público alvo está configurada.
Crie uma estrutura de Público alvo conforme descrito em Adicione uma estrutura.
Vá para https://<nome do host>:<porta>/system/console/configMgr.
Clique em Configuração do Público alvo AEM Forms.
Selecione uma Estrutura de Públicos alvos.
No campo URLs do Público alvo, especifique todos os URLs nos quais os testes A/B serão executados. Por exemplo, https://<nome do host>:<porta>/ para servidor AEM Forms em OSGi ou https://<nome do host>:<porta>/lc/ para servidor AEM Forms em JEE.
Considere que você deseja configurar um URL de Público alvo para uma instância de publicação e seus clientes podem acessá-lo usando o nome do host ou o endereço IP, será necessário configurar ambos como URLs de Público alvo - usando o nome do host e o endereço IP. Se você configurar apenas um dos URLs, seu teste A/B não será executado para clientes que vêm do outro URL. Clique em + para especificar vários URLs.
Clique em Salvar.
Seu servidor de Públicos alvos é integrado ao AEM Forms. Agora você pode ativar o teste A/B se tiver uma licença completa para utilizar o Adobe Target.
Se você tiver uma licença completa para utilizar a Adobe Target, start o servidor com os seguintes parâmetros depois de integrar o Público alvo à AEM Forms:
parameter -Dabtesting.enabled=true java -Xmx2048m -XX:MaxPermSize=512M -jar -Dabtesting.enabled=true
Se a instância AEM estiver em execução em JBoss, iniciada como um serviço de chave-na-mão, no arquivo jboss\bin\standalone.conf.bat
, adicione o parâmetro -Dabtesting.enabled=true na seguinte entrada:
set "JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Dadobeidp.serverName=server1 -Dfile.encoding=utf8 -Djava.net.preferIPv4Stack=true -Dabtesting.enabled=true"
Além do servidor de chefe, você pode adicionar o argumento -Dabtesting.enabled=true jvm no script de inicialização do servidor para qualquer servidor de aplicativos. Agora você pode criar e executar testes A/B para formulários adaptáveis.
Se você atualizar os URLs de Público alvo configurados posteriormente, atualize todos os testes A/B em execução para que apontem para os URLs atuais. Para obter informações sobre como atualizar testes A/B, consulte Atualizar teste A/B.
AEM permite criar uma audiência e usá-la para um teste A/B. A audiência criada no AEM está disponível no AEM Forms. Execute as seguintes etapas para criar audiências no AEM:
Na instância de criação, toque em Adobe Experience Manager > Personalização > Audiência.
Na página Audiência, toque em Criar Audiência > Criar Audiência de Público alvo.
Na caixa de diálogo Configuração do Adobe Target, selecione uma configuração de Público alvo e clique em Ok.
Na página Criar nova Audiência, crie regras. As regras permitem categorizar a audiência. Por exemplo, você deseja categorizar audiências com base no sistema operacional. Sua audiência A vem do Windows e a audiência B vem do Linux.
Para categorizar a audiência com base no Windows, na Regra nº 1, selecione o tipo de atributo OS. Na lista suspensa Quando, selecione Windows.
Para categorizar a audiência com base no Linux, na Regra nº 2, selecione o tipo de atributo OS. Na lista suspensa Quando, selecione Linux e clique em Próximo.
Especifique um nome para a audiência criada e clique em Salvar.
Você pode selecionar a audiência ao configurar o teste A/B para um formulário, como mostrado abaixo.
Execute as seguintes etapas para criar um teste A/B para um formulário adaptável.
Vá para Forms & Documentos em https://<nome do host>:<porta>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.
Navegue até a pasta que contém o formulário adaptável.
Clique na ferramenta Select na barra de ferramentas e selecione o formulário adaptável.
Clique em Mais na barra de ferramentas e selecione Configurar teste A/B. A página Configurar teste A/B é aberta.
Especifique um Nome da Atividade para o teste A/B.
Na lista suspensa Audiência, selecione uma audiência para a qual deseja fornecer experiências diferentes do formulário. Por exemplo, Visitantes usando o Chrome. A lista da audiência é preenchida a partir do servidor de Públicos alvos configurado.
Nos campos Distribuição da experiência para as experiências A e B, especifique a distribuição, em termos de porcentagem, para determinar a distribuição de experiências entre a audiência total. Por exemplo, se você especificar 40, 60 para as experiências A e B, respectivamente, a experiência A será servida para 40% da audiência e os 60% restantes verão a experiência B.
Clique em Configurar. Uma caixa de diálogo é exibida para confirmar a criação do teste A/B.
Clique em Editar experiência B para abrir o formulário adaptável no modo de edição. Modifique o formulário para criar uma experiência diferente da experiência padrão A. As possíveis variações permitidas na Experiência B são alterações em:
Vá para a interface do usuário do Forms e Documentos, selecione o formulário adaptável, clique em Mais e selecione Teste A/B do Start.
O teste A/B agora está sendo executado e a audiência especificada será fornecida aleatoriamente para as experiências com base na distribuição especificada.
Você pode atualizar as distribuições de audiência e experiência de um teste A/B em execução. Para isso:
Na interface do usuário do Forms e Documentos, navegue até a pasta que contém o formulário adaptável no qual o teste A/B está sendo executado.
Selecione o formulário adaptável.
Clique em Mais e selecione Editar teste A/B. A página Atualizar teste A/B é aberta.
Atualize as distribuições de audiência e experiência, conforme necessário.
Clique em Atualizar.
Depois de permitir que o teste A/B seja executado durante o período desejado, você pode gerar um relatório e verificar qual experiência resultou em uma melhor conversão. Você pode declarar a experiência de melhor desempenho como vencedora ou optar por executar outro teste A/B. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
Se você escolheu a experiência A como vencedora, o teste A/B será finalizado e, para frente, somente a Experiência A será disponibilizada para todas as audiências.