Criar e gerenciar o teste A/B para formulários adaptáveis

Visão geral

Seus clientes provavelmente abandonarão um formulário se a experiência que ele oferece não for envolvente. Embora seja frustrante para os clientes, também é possível aumentar o volume e o custo de suporte para sua organização. É importante e desafiador identificar e fornecer a experiência correta do cliente que aumenta a taxa de conversão. A Adobe Experience Manager Forms mantém a chave para esse problema.

O AEM Forms integra-se com a Adobe Target, uma solução da Adobe Marketing Cloud, para fornecer experiências personalizadas e envolventes para o cliente em vários canais digitais. Um dos principais recursos do Target é o teste A/B, que permite configurar rapidamente testes A/B simultâneos, apresentar conteúdo relevante para usuários direcionados e identificar a experiência que direciona melhor taxa de conversão.

Com o AEM Forms, você pode configurar e executar testes A/B em formulários adaptáveis em tempo real. Ele também fornece recursos de relatório prontos e personalizáveis para visualizar o desempenho em tempo real de suas experiências de formulário e identificar aquele que maximiza o envolvimento e a conversão do usuário.

Configurar e integrar o Target no AEM Forms

Antes de começar a criar e analisar testes A/B para formulários adaptáveis, é necessário configurar o servidor Target e integrá-lo ao AEM Forms.

Configurar Target

Para integrar o AEM com o Target, verifique se você tem uma conta Adobe Target válida. Ao se registrar no Adobe Target, você recebe um código de cliente. Você precisa do código de cliente, email associado à conta do Target e senha para se conectar AEM com o Target.

O Código do cliente identifica a conta do cliente do Adobe Target e é usado como um subdomínio no URL ao chamar o servidor do Adobe Target. Antes de continuar, faça logon em https://experience.adobe.com/ e, se você tiver acesso, visualize a opção Adobe Target na seção Acesso rápido.

Integração do Target ao AEM Forms

Execute as seguintes etapas para integrar um servidor Target em execução com o AEM Forms:

1. No servidor AEM, vá para https://hostname>:<port>/libs/cq/core/content/tools/cloudservices.html.

2. Na seção Adobe Target, clique em Mostrar configurações e, em seguida, no ícone + para adicionar uma nova configuração.
   Se você estiver configurando o target pela primeira vez, clique em Configurar agora.

3. Na caixa de diálogo Criar configuração, especifique um Título e, opcionalmente, um Nome para a configuração.

4. Clique em Criar. A caixa de diálogo Editar componente é aberta.

5. Especifique os detalhes da conta do Target, como código de cliente, email e senha.

6. Selecione Rest na lista suspensa Tipo de API .

7. Clique em Conectar-se ao Adobe Target para inicializar a conexão com o Target. Se a conexão for bem-sucedida, será exibida a mensagem Connection successful (Conexão bem-sucedida). Clique em OK na mensagem e em OK na caixa de diálogo. A conta do Target está configurada.

8. Crie uma estrutura do Target conforme descrito em Adicionar uma estrutura.

9. Vá para https://<hostname:<port>/system/console/configMgr.

10. Clique em Configuração do AEM Forms Target.

11. Selecione um Estrutura do Target.

12. No campo URLs do Target , especifique todos os URLs nos quais os testes A/B serão executados. Por exemplo, https://<hostname:<port>/ para servidor AEM Forms em OSGi ou https://<hostname>:<port>/lc/ para servidor AEM Forms no JEE.
    Considere que você deseja configurar um URL do Target para uma instância de publicação e seus clientes podem acessá-lo usando o nome do host ou o endereço IP, será necessário configurar ambos como URLs do Target - usando o nome do host e o endereço IP. Se você configurar apenas um dos URLs, o teste A/B não será executado para clientes que vêm do outro URL. Clique em + para especificar vários URLs.

13. Clique em Salvar.

O servidor do Target é integrado ao AEM Forms. Agora é possível ativar o teste A/B se você tiver uma licença completa para utilizar o Adobe Target.

Se você tiver uma licença completa para utilizar o Adobe Target, inicie o servidor com os seguintes parâmetros após integrar o Target com o AEM Forms:

parameter -Dabtesting.enabled=true java -Xmx2048m -XX:MaxPermSize=512M -jar -Dabtesting.enabled=true

Se a instância AEM estiver em execução no JBoss, iniciada como um serviço de turnkey, no arquivo jboss\bin\standalone.conf.bat, adicione o parâmetro -Dabtesting.enabled=true na seguinte entrada:

set "JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Dadobeidp.serverName=server1 -Dfile.encoding=utf8 -Djava.net.preferIPv4Stack=true -Dabtesting.enabled=true"

Além do servidor jboss, você pode adicionar o argumento jvm -Dabtesting.enabled=true no script de inicialização do servidor para qualquer servidor de aplicativos. Agora é possível criar e executar testes A/B para formulários adaptáveis.

Criar públicos no AEM

AEM permite criar um público-alvo e usá-lo para um teste A/B. O público-alvo criado no AEM está disponível no AEM Forms. Execute as seguintes etapas para criar públicos-alvo no AEM:

1. Na instância de criação, toque em Adobe Experience Manager > Personalização > Públicos-alvo.

2. Na página Públicos-alvo , toque em Criar público-alvo > Criar público-alvo.

3. Na caixa de diálogo Configuração do Adobe Target, selecione uma configuração do Target e clique em Ok.

4. Na página Criar novo público-alvo , crie regras. As regras permitem categorizar o público-alvo. Por exemplo, você deseja categorizar os públicos-alvo com base no sistema operacional. Seu público-alvo A vem do Windows e o público-alvo B vem do Linux.

   1. Para categorizar o público-alvo com base no Windows, na Regra 1, selecione o tipo de atributo OS. Na lista suspensa Quando , selecione Windows.

   2. Para categorizar o público-alvo com base no Linux, na Regra nº 2, selecione o tipo de atributo OS. No menu suspenso When, selecione Linux e clique em Next.

5. Especifique um nome para o público-alvo criado e clique em Salvar.

Você pode selecionar o público-alvo ao configurar o teste A/B para um formulário, conforme mostrado abaixo.

Criar teste A/B

Execute as etapas a seguir para criar um teste A/B para um formulário adaptável.

1. Vá para Forms & Documents em https://<hostname>:<port>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.

2. Navegue até a pasta que contém o formulário adaptável.

3. Clique na ferramenta Selecione na barra de ferramentas e selecione o formulário adaptável.

4. Clique em Mais na barra de ferramentas e selecione Configurar testes A/B. A página Configurar teste A/B é aberta.

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1. Especifique um Nome da atividade para o teste A/B.

2. Na lista suspensa Público-alvo , selecione um público-alvo para o qual deseja fornecer diferentes experiências do formulário. Por exemplo, Visitantes usando o Chrome. A lista de públicos-alvo é preenchida no servidor do Target configurado.

3. Nos campos Experience Distribution das experiências A e B, especifique a distribuição, em termos de porcentagem, para determinar a distribuição de experiências entre o público-alvo total. Por exemplo, se você especificar 40, 60 para as experiências A e B, respectivamente, a experiência A será veiculada em 40% do público-alvo e os 60% restantes verão a experiência B.

4. Clique em Configurar. Uma caixa de diálogo é exibida para confirmar a criação do teste A/B.

5. Clique em Editar Experiência B para abrir o formulário adaptável no modo de edição. Modifique o formulário para criar uma experiência diferente da experiência padrão A. As possíveis variações permitidas na Experiência B são alterações em:

   • CSS ou estilo
   • Ordem dos campos em diferentes painéis ou no mesmo painel
   • Layout do painel
   • Títulos do painel
   • Descrição, rótulo e texto de ajuda de um campo
   • Scripts que não afetam ou quebram o fluxo de envio
   • Validações (cliente e servidor)
   • Tema para a experiência B. (Você pode selecionar um tema alternativo para a experiência B)

6. Vá para a interface Forms e Documentos, selecione o formulário adaptável, clique em Mais e selecione Iniciar testes A/B.

Agora, o teste A/B está em execução e o público-alvo especificado será fornecido aleatoriamente às experiências com base na distribuição especificada.

Atualizar teste A/B

Você pode atualizar as distribuições de público-alvo e experiência de um teste A/B em execução. Para fazer isso:

1. Na interface do usuário de Forms e documentos, navegue até a pasta que contém o formulário adaptável no qual o teste A/B está sendo executado.

2. Selecione o formulário adaptável.

3. Clique em Mais e selecione Editar teste A/B. A página Atualizar teste A/B é aberta.

4. Atualize as distribuições de público-alvo e experiência, conforme necessário.

5. Clique em Atualizar.

Exibir e analisar relatório de teste A/B

Depois de permitir que o teste A/B seja executado durante o período desejado, você pode gerar um relatório e verificar qual experiência resultou em uma melhor conversão. Você pode declarar a experiência de melhor desempenho um vencedor ou optar por executar outro teste A/B. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Selecione o formulário adaptável, clique em Mais e clique em Relatório de Teste A/B. O relatório é exibido.

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1. Analise o relatório e veja se você tem pontos de dados suficientes para declarar uma das experiências de melhor desempenho como vencedora. Você pode optar por continuar com o mesmo teste A/B por mais tempo ou declarar um vencedor e encerrar o teste A/B.
2. Para declarar um vencedor e encerrar o teste A/B, clique no botão End A/B test no painel de relatórios. Uma caixa de diálogo solicita que você declare uma das duas experiências como vencedora. Escolha um vencedor e confirme para encerrar o teste A/B.
   Como alternativa, você pode primeiro declarar um vencedor clicando no botão Declarar vencedor para a respectiva experiência. Ele solicita que você confirme o vencedor. Clique em Yes para encerrar o teste A/B.

Se você escolheu a experiência A como vencedora, o teste A/B será encerrado e, daqui para frente, somente a Experiência A será veiculada para todos os públicos.