Criar e gerenciar o teste A/B para formulários adaptáveis

Visão geral

Seus clientes provavelmente abandonarão um formulário se a experiência que ele oferece não for interessante. Embora seja frustrante para os clientes, também pode aumentar o volume e o custo de suporte para a sua organização. É crítico e desafiador identificar e fornecer a experiência certa do cliente que aumenta a taxa de conversão. O Adobe Experience Manager Forms mantém a chave para esse problema.

O AEM Forms é integrado ao Adobe Target, uma solução da Adobe Marketing Cloud, para fornecer experiências personalizadas e envolventes aos clientes em vários canais digitais. Um dos principais recursos do Target é o teste A/B que permite configurar rapidamente testes A/B simultâneos, apresentar conteúdo relevante para os usuários direcionados e identificar a experiência que direciona para uma melhor taxa de conversão.

Com o AEM Forms, você pode configurar e executar testes A/B em formulários adaptáveis em tempo real. Também oferece recursos de relatório prontos para uso e personalizáveis para visualizar o desempenho em tempo real de suas experiências de formulário e identificar aquele que maximiza o envolvimento e a conversão do usuário.

Configurar e integrar o Target no AEM Forms

Antes de começar a criar e analisar testes A/B para formulários adaptáveis, é necessário configurar o servidor Target e integrá-lo aos formulários AEM.

Configurar o Target

Para integrar o AEM ao Target, verifique se você tem uma conta válida do Adobe Target. Ao se registrar no Adobe Target, você recebe um código de cliente. Você precisa do código do cliente, email associado à conta do Target e senha para conectar o AEM ao Target.

O Código do cliente identifica a conta do cliente do Adobe Target e é usado como um subdomínio no URL ao chamar o servidor do Adobe Target. Antes de continuar, verifique se as credenciais permitem fazer logon em https://testandtarget.omniture.com/.

Integrar o Target em formulários AEM

Execute as seguintes etapas para integrar um servidor Target em execução ao AEM Forms:

1. No servidor AEM, vá para https://<nome do host>:<porta>/libs/cq/core/content/tools/cloudservices.html.

2. Na seção Adobe Target , clique em Mostrar configurações e no ícone + para adicionar uma nova configuração.
   Se você estiver configurando o destino pela primeira vez, clique em Configurar agora.

3. Na caixa de diálogo Criar configuração, especifique um Título e, opcionalmente, um Nome para a configuração.

4. Clique em Criar. A caixa de diálogo Editar componente é aberta.

5. Especifique os detalhes da conta do Target, como código do cliente, email e senha.

6. Selecione Restante na lista suspensa Tipo de API.

7. Clique em Conectar-se ao Adobe Target para inicializar a conexão com o Target. Se a conexão for bem-sucedida, a mensagem Conexão bem-sucedida será exibida. Clique em OK na mensagem e em OK na caixa de diálogo. A conta do Target está configurada.

8. Crie uma estrutura do Target conforme descrito em Adicionar uma estrutura.

9. Vá para https://<nome do host>:<porta>/system/console/configMgr.

10. Clique em Configuração de destino de formulários AEM.

11. Selecione uma Estrutura do Target.

12. No campo URLs do Target, especifique todos os URLs nos quais os testes A/B serão executados. Por exemplo, https://<nome do host>:<porta>/ para o servidor do AEM Forms no OSGi ou https://<nome do host>:<porta>/lc/ para o servidor do AEM Forms no JEE.
    Considere que você deseja configurar um URL do Target para uma instância de publicação e seus clientes podem acessá-lo usando o nome do host ou o endereço IP, será necessário configurar ambos como URLs do Target - usando o nome do host e o endereço IP. Se você configurar apenas um dos URLs, seu teste A/B não será executado para clientes que vêm do outro URL. Clique em + para especificar vários URLs.

13. Clique em Salvar.

Seu servidor Target é integrado ao AEM Forms. Agora você pode ativar o teste A/B se tiver uma licença completa para utilizar o Adobe Target.

Se você tiver uma licença completa para utilizar o Adobe Target, inicie o servidor com os seguintes parâmetros depois de integrar o Target com o AEM Forms:

parameter -Dabtesting.enabled=true java -Xmx2048m -XX:MaxPermSize=512M -jar -Dabtesting.enabled=true

Se a instância do AEM estiver sendo executada em JBoss, iniciada como um serviço de chave-na-mão, no jboss\bin\standalone.conf.bat arquivo, adicione o parâmetro -Dabtesting.enabled=true na seguinte entrada:

set "JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Dadobeidp.serverName=server1 -Dfile.encoding=utf8 -Djava.net.preferIPv4Stack=true -Dabtesting.enabled=true"

Além do servidor de chefe, você pode adicionar o argumento -Dabtesting.enabled=true jvm no script de inicialização do servidor para qualquer servidor de aplicativos. Agora você pode criar e executar testes A/B para formulários adaptáveis.

Criar públicos-alvo no AEM

O AEM permite criar um público-alvo e usá-lo para um teste A/B. O público-alvo criado no AEM está disponível no AEM Forms. Execute as seguintes etapas para criar públicos-alvo no AEM:

1. Na instância de criação, toque em Adobe Experience Manager > Personalização > Públicos.

2. Na página Públicos-alvo, toque em Criar público-alvo > Criar público-alvo.

3. Na caixa de diálogo Configuração do Adobe Target, selecione uma configuração do Target e clique em Ok.

4. Na página Criar novo público-alvo, crie regras. As regras permitem categorizar o público-alvo. Por exemplo, você deseja categorizar os públicos com base no sistema operacional. Seu público-alvo A vem do Windows, e o público B vem do Linux.

   1. Para categorizar o público-alvo com base no Windows, na Regra nº 1, selecione o tipo de atributo OS . Na lista suspensa Quando, selecione Windows.

   2. Para categorizar o público-alvo com base no Linux, na Regra nº 2, selecione o tipo de atributo do SO . Na lista suspensa Quando , selecione Linux e clique em Avançar.

5. Especifique um nome para o público-alvo criado e clique em Salvar.

Você pode selecionar o público-alvo ao configurar o teste A/B para um formulário, como mostrado abaixo.

Criar teste A/B

Execute as seguintes etapas para criar um teste A/B para um formulário adaptável.

1. Vá para Formulários e documentos em https://<nome do host>:<porta>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.

2. Navegue até a pasta que contém o formulário adaptável.

3. Clique na ferramenta Selecionar na barra de ferramentas e selecione o formulário adaptável.

4. Clique em Mais na barra de ferramentas e selecione Configurar teste A/B. A página Configurar teste A/B é aberta.

Página de configuração de teste

1. Especifique um Nome de atividade para o teste A/B.

2. Na lista suspensa Público-alvo, selecione um público-alvo para o qual você deseja fornecer experiências diferentes do formulário. Por exemplo, Visitantes usando o Chrome. A lista de público-alvo é preenchida a partir do servidor do Target configurado.

3. Nos campos Distribuição de experiência para as experiências A e B, especifique a distribuição, em termos de porcentagem, para determinar a distribuição de experiências entre o público-alvo total. Por exemplo, se você especificar 40, 60 para as experiências A e B, respectivamente, a experiência A será enviada para 40% do público-alvo e os 60% restantes verão a experiência B.

4. Clique em Configurar. Uma caixa de diálogo é exibida para confirmar a criação do teste A/B.

5. Clique em Editar experiência B para abrir o formulário adaptável no modo de edição. Modifique o formulário para criar uma experiência diferente da experiência padrão A. As possíveis variações permitidas na Experiência B são alterações em:

   • CSS ou estilo
   • Ordem dos campos em diferentes painéis ou no mesmo painel
   • Layout do painel
   • Títulos do painel
   • Descrição, rótulo e texto de ajuda para um campo
   • Scripts que não afetam ou quebram o fluxo de envio
   • Validações (cliente e servidor)
   • Tema da experiência B. (Você pode selecionar um tema alternativo para a experiência B)

6. Vá para a interface do usuário de formulários e documentos, selecione o formulário adaptável, clique em Mais e selecione Iniciar teste A/B.

O teste A/B agora está em execução e o público-alvo especificado receberá as experiências aleatoriamente com base na distribuição especificada.

Update A/B test

Você pode atualizar as distribuições de público-alvo e experiência de um teste A/B em execução. Para isso:

1. Na interface do usuário do Forms & Documents, navegue até a pasta que contém o formulário adaptável no qual o teste A/B está sendo executado.

2. Selecione o formulário adaptável.

3. Clique em Mais e selecione Editar teste A/B. A página Atualizar teste A/B é aberta.

4. Atualize as distribuições de público-alvo e experiência, conforme necessário.

5. Click Update.

Exibir e analisar o relatório de teste A/B

Depois de permitir que o teste A/B seja executado durante o período desejado, você pode gerar um relatório e verificar qual experiência resultou em uma melhor conversão. Você pode declarar a experiência de melhor desempenho como vencedora ou optar por executar outro teste A/B. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Selecione o formulário adaptável, clique em Mais e clique em Relatório de teste A/B. O relatório é exibido.

Relatório de teste

1. Analise o relatório e veja se você tem pontos de dados suficientes para declarar uma das experiências de melhor desempenho como vencedora. Você pode optar por continuar com o mesmo teste A/B por mais tempo ou declarar um vencedor e encerrar o teste A/B.
2. Para declarar um vencedor e encerrar o teste A/B, clique no botão Encerrar teste A/B no painel do relatório. Uma caixa de diálogo solicita que você declare uma das duas experiências como vencedora. Escolha um vencedor e confirme para encerrar o teste A/B.
   Como alternativa, você pode primeiro declarar um vencedor clicando no botão Declarar vencedor para a respectiva experiência. Ele solicita que você confirme o vencedor. Clique em Sim para encerrar o teste A/B.

Se você escolher a experiência A como vencedora, o teste A/B será finalizado e, para frente, somente a Experiência A será oferecida a todos os públicos.