规划交互式通信的解剖结构
本教程是创建您的第一个交互式通信系列中的步骤。 建议按照时间顺序排列系列,以了解、执行和演示完整的教程用例。
规划交互式通信的第一步是最终确定交互式通信的内容。 法律、财务、支持或营销等部门的主题专家可以帮助您最终确定内容。 内容完成后,您必须对其进行分析以识别创建交互式通信所需的各种资产类型。
交互式通信包括以下元素:
静态 文本主要包括交互式通信中性质通用、包含在与所有客户通信中的部分。例如,页眉、页脚、称号或免责声明。
来自后端系统(表单数据模型)的数据 是特定于客户的,会与交互式通信动态合并。例如,可以使用表单数据模型来源于策略编号或地址。
交互式 通信的打印版和Web版的布局或模板。
交互式通信中显示各种文本段落的顺序。
由前线员工(代理UI) 输入的数据,该员工在发送通信之前会对通信进行自定义。例如,付款到期日。
根据 预定义条件填充的条件数据。例如,生成交互式通信的日期。
存储在存储库中的图像,如徽标和签名图像。大多数或所有交互式通信中都会出现企业徽标等图像。
简化交 互式通信中复杂数据的表示所需的图表和表
完成用于创建交互式通信的内容和元素后,即可创建交互式通信的解剖结构。 解剖图必须在规划注意事项部分中列出详细信息。 根据我们的用例,以下是电信运营商向客户发送的每月账单的剖析示例。
解剖结构包括具有以下输入模式的数据:
在每个部分中,粗体文本表示静态文本。 数据库包括客户、帐单和调用表。 表单数据模型可以从其中任何一个表接收数据。 有关更多信息,请参阅创建表单数据模型。
下表说明了交互式通信结构中每个字段的数据源:
区域 | 静态文本 | FDM | 代理 UI | 图像 |
帐单详细信息 | 发票编号 帐单日期 帐单期间 您的计划 |
您的计划字段的值 表 — 客户 |
以下字段的值:
|
— |
客户详细信息 | 供应地 状态代码 手机号码 备用联系人号码 关系数 连接数 |
以下字段的值:
表 — 客户 |
以下字段的值:
|
— |
帐单汇总 | 上一余额 支付 调整 当前帐单期间费用 到期金额 到期日期 |
当前帐单期间字段的值 表 — 清单 |
以下字段的值:
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— |
费用汇总 | 通话费 电话会议费用 短信费用 移动互联网收费 国家漫游收费 国际漫游费 增值服务费 总费用 应付总额 “增值服务费用”字段的条件 |
以下字段的值:
表 — 清单 |
无字段 | — |
明细调用 — 传出 | 列名称:
|
所有值 表 — 调用 |
无字段 | — |
立即付款 | — | — | — | PayNow |
增值服务 | — | — | — | ValueAddedServices |