Tutorial: Planejar a comunicação interativa

Planeje a anatomia para sua comunicação interativa

Este tutorial é uma etapa da Criar a primeira comunicação interativa série. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso completo do tutorial.

A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas no assunto de departamentos como jurídico, financeiro, de suporte ou de marketing podem ajudar você a finalizar o conteúdo. Depois que o conteúdo for finalizado, você deverá analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.

Considerações de planejamento

Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:

• Texto estático na sua maioria, inclui as partes da comunicação interativa que são de natureza genérica e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou avisos de isenção de responsabilidade.

• Dados obtidos de um sistema de back-end (modelo de dados de formulário) é específico do cliente e é mesclado dinamicamente com a comunicação interativa. Por exemplo, o número da política ou o endereço pode ser originado usando o modelo de dados de formulário.

• Layout ou modelos para a versão impressa e para Web da comunicação interativa.

• Pedido nos quais os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação interativa.

• Dados inseridos por um funcionário de linha de frente (interface do agente) que está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de pagamento.

• Dados condicionais que é preenchida com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.

• Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em todas as comunicações interativas.

• Gráficos e tabelas para simplificar a representação de dados complexos numa comunicação interativa

Anatomia da comunicação interativa

Depois de finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar a Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados na Considerações sobre o planejamento seção. Com base em nosso caso de uso, veja a seguir um exemplo de anatomia da conta mensal que uma operadora de telecomunicações envia aos seus clientes.

A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:

• Texto estático
• Modelo de dados do formulário
• IU do agente
• Dados condicionais
• Imagens

Em cada seção, o texto em negrito representa texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelo de dados de formulário.

A tabela a seguir ilustra a fonte de dados de cada campo na anatomia da Comunicação Interativa: