Tutorial: Planeje a comunicação interativa

Planeje a anatomia de sua comunicação interativa

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Este tutorial é uma etapa da série Create your first Interative Communication. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso tutorial completo.

A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas de assuntos de departamentos como jurídico, financeiro, suporte ou marketing podem ajudá-lo a finalizar o conteúdo. Após a finalização do conteúdo, é necessário analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.

Considerações de planejamento

Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:

  • O texto estático inclui, em sua maioria, as partes da comunicação interativa que são genéricas e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou isenções de responsabilidade.

  • Os dados provenientes de um sistema de back-end (modelo de dados de formulário) são específicos do cliente e são dinamicamente combinados com a comunicação interativa. Por exemplo, o número ou o endereço da política podem ser obtidos usando o modelo de dados de formulário.

  • Layout ou modelos para a versão Imprimir e Web da Comunicação Interativa.

  • ​Ordem na qual os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação interativa.

  • Dados inseridos por um funcionário de linha de frente (interface do usuário do agente) que está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de vencimento do pagamento.

  • Dados condicionais que são preenchidos com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.

  • Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em toda a comunicação interativa.

  • Gráficos e tabelas necessários para simplificar a representação de dados complexos em uma Comunicação Interativa

Anatomia da comunicação interativa

Após finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar sua Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados na seção Considerações de Planejamento. Baseado no nosso caso de uso, o exemplo a seguir é uma anatomia da conta mensal que um operador de telecom envia para seus clientes.

A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:

  • Texto estático
  • Modelo de dados do formulário
  • IU do agente
  • Dados condicionais
  • Imagens

Em cada seção, o texto em negrito representa texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelo de dados de formulário.

A tabela a seguir ilustra a fonte de dados para cada campo na anatomia da comunicação interativa:

Seção Texto estático FDM IU do agente Imagens
Detalhes da Lista

Números da fatura

Data da Cobrança

Período de Faturamento

Seu plano

Valor para o campo Plano

Tabela - cliente

Valores para os seguintes campos:

  • Números da fatura
  • Data da Cobrança
  • Período de Faturamento

Detalhes do cliente

Local de fornecimento

Código do Estado

Número do celular

Número de Contato Alternativo

Número do relacionamento

Número de Conexões

Valores para os seguintes campos:

  • Nome
  • Endereço
  • Número do celular
  • Número de Contato Alternativo
  • Número do relacionamento

Tabela - cliente

Valores para os seguintes campos:

  • Local de fornecimento
  • Código do Estado
  • Número de Conexões
Resumo da Lista

Saldo anterior

Pagamentos

Ajustamentos

Encargos do período de faturamento atual

Valor devido

Data de vencimento

Valor para o campo Encargos período de faturamento atual

Tabela - faturas

Valores para os seguintes campos:

  • Saldo anterior
  • Pagamentos
  • Ajustamentos
  • Valor devido
  • Data de vencimento
Resumo dos encargos

Encargos de Chamada

Encargos de Chamada em Conferência

Encargos SMS

Tarifas de Internet Móvel

Encargos de roaming nacional

Encargos de roaming internacional

Encargos de Serviços de Valor Acrescentado

Encargos Totais

TOTAL A PAGAR

Condição no campo Encargos de Serviços de Valor Agregado

Valores para os seguintes campos:

  • Encargos de Chamada
  • Encargos de Chamada em Conferência
  • Encargos SMS
  • Tarifas de Internet Móvel
  • Encargos de roaming nacional
  • Encargos de roaming internacional
  • Encargos de Serviços de Valor Acrescentado
  • Encargos Totais (usagecharges campo calculado)
  • TOTAL PAGÁVEL (taxas de utilização calculadas, campo)

Tabela - faturas

Nenhum campo
Chamadas discriminadas - Saída

Nomes das colunas:

  • Data
  • Hora
  • Número
  • Duração
  • Encargos

Todos os valores

Tabela - chamadas

Nenhum campo
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