チュートリアル：インタラクティブ通信の計画

インタラクティブ通信用の分析の計画

これは、「最初のインタラクティブ通信の作成」シリーズを構成するチュートリアルです。チュートリアル内のユースケースを理解して実際に操作できるように、このシリーズのチュートリアルを最初から順に学習することをお勧めします。

インタラクティブ通信の計画の第一歩は、インタラクティブ通信の内容を確定することです。法務部門、経理部門、サポート部門、マーケティング部門などのサブジェクトマターエキスパート（SME）は、その内容を確定するのに役に立ちます。内容が確定したら、内容を分析してインタラクティブ通信の作成に必要な各種アセットタイプを特定する必要があります。

計画の考慮事項

インタラクティブ通信には、次の要素が含まれます。

• スタティックテキスト​には多くの場合、すべての顧客への通信に含まれる一般的なインタラクティブ通信の一部が含まれます。例えば、ヘッダー、フッター、あいさつ文、免責事項などです。

• バックエンドシステムが作成元のデータ（フォームデータモデル）​は、顧客固有で、インタラクティブ通信と動的にマージされます。例えば、ポリシー番号や住所はフォームデータモデルを使用することができます。

• 印刷および Web 版のインタラクティブ通信用の​レイアウトまたはテンプレート。

• インタラクティブ通信に配置する多様なテキスト段落の​順序。

• 送信する前に通信をカスタマイズする​現場の社員が入力したデータ（エージェント UI）。例えば、支払期日です。

• 条件付きデータ​は、事前定義された条件に基づいて作成されます。例えば、インタラクティブ通信が生成された際の日付です。

• ロゴや署名画像など​リポジトリに保存された画像。会社ロゴなどの画像は、ほとんど、またはすべての通信に表示されます。

• グラフやテーブル​は、インタラクティブ通信の複雑なデータ表示を簡略化する必要があります。

インタラクティブ通信の分析

インタラクティブ通信の作成に使用する内容および要素が確定したら、インタラクティブ通信の分析を作成することができます。分析には、「計画の考慮事項」セクションに記載されている詳細が必要です。ユースケースに基づいて、通信会社が顧客に送る毎月の請求書の分析事例は次のとおりです。

分析には、次の入力モードでのデータが含まれます。

• 静的テキスト
• フォームデータモデル
• エージェント UI
• 条件付きデータ
• 画像

各セクションの太字のテキストは静的テキストを表します。データベースには、顧客、請求書、通話テーブルが含まれます。フォームデータモデルは、これらのテーブルのいずれかのデータを受信することができます。詳しくは、フォームデータモデルの作成を参照してください。

次のテーブルに、インタラクティブ通信の分析内の各フィールドのデータソースを示します。

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