Didacticiel : planifier la communication interactive

Planifier la structure de votre communication interactive

Ce tutoriel fait partie de la série Création de votre première communication interactive. Il est recommandé de suivre la série dans l’ordre chronologique pour comprendre, exécuter et démontrer le cas d’utilisation complet du didacticiel.

La première étape de la planification d’une communication interactive consiste à finaliser le contenu de cette dernière. Des experts spécialisés appartenant entre autres aux services juridique, financier, de support ou marketing peuvent vous aider à finaliser le contenu. Une fois le contenu finalisé, vous devez l’analyser pour identifier les différents types de ressources requis pour créer la communication interactive.

Observations relatives à la planification

Une communication interactive comprend les éléments suivants :

• Un texte statique qui inclut principalement les parties de la communication interactive qui sont de nature générique et qui sont incluses dans la communication pour tous les clients : par exemple l’en-tête, le pied de page, les salutations ou les clauses de non-responsabilité.

• Des données provenant d’un système d’arrière-plan (modèle de données de formulaire) qui sont spécifiques au client et fusionnées de manière dynamique avec la communication interactive : par exemple, le numéro de police ou l’adresse peuvent être obtenus à l’aide du modèle de données de formulaire.

• La mise en page ou les modèles pour la version d’impression et web de la communication interactive.

• L’ordre dans lequel les différents paragraphes de texte apparaissent dans la communication interactive.

• Les données saisies par un employé du front office (Interface utilisateur de l’agent) qui personnalise la communication avant de l’envoyer. par exemple, la date d’échéance du paiement.

• Des données conditionnelles qui sont renseignées en fonction de conditions prédéfinies : Par exemple, la date à laquelle la communication interactive est générée.

• Des images stockées dans un référentiel, tels que des logos et des images de signature. Les images comme les logos de l’entreprise sont présentes dans la majorité ou dans toutes les communications interactives.

• Des graphiques et tableaux nécessaires pour simplifier la représentation de données complexes dans une communication interactive

Structure de la communication interactive

Une fois que vous avez finalisé le contenu et les éléments utilisés pour créer votre communication interactive, vous pouvez créer une structure pour la communication interactive. Les informations de la structure doivent être répertoriées dans la section Observations relatives à la planification. En fonction de notre cas d’utilisation, voici un exemple de structure de facture mensuelle qu’un opérateur de télécommunications envoie à ses clients.

La structure comprend des données avec les modes de saisie suivants :

• Du texte statique
• Modèle de données de formulaire
• Interface utilisateur de l’agent
• Données conditionnelles
• Images

Dans chaque section, le texte en gras représente le texte statique. La base de données comprend les tableaux des clients, des factures et des appels. Un modèle de données de formulaire peut recevoir des données de n’importe lequel de ces tableaux. Pour plus d’informations, voir Créer un modèle de données de formulaire.

Le tableau suivant illustre la source de données de chaque champ de la structure de la communication interactive :

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