Tutorial: Planen einer interaktiven Kommunikation

Planen Sie Ihre interaktive Kommunikation

Dieses Tutorial ist ein Schritt in der Reihe Erstellen Sie Ihre erste interaktive Kommunikation. Es wird empfohlen, der Serie in chronologischer Reihenfolge zu folgen, um den vollständigen Anwendungsfall zu verstehen, auszuführen und zu demonstrieren.

Der erste Schritt bei der Planung einer interaktiven Kommunikation besteht darin, den Inhalt der interaktiven Kommunikation abzuschließen. Fachexperten aus Abteilungen wie Recht, Finanzen, Support oder Marketing können Ihnen dabei helfen, die Inhalte zu finalisieren. Nachdem der Inhalt abgeschlossen ist, müssen Sie ihn analysieren, um die verschiedenen Asset-Typen zu ermitteln, die zum Erstellen der interaktiven Kommunikation erforderlich sind.

Aspekte bei der Planung

Eine interaktive Kommunikation enthält die folgenden Elemente:

• Statischer Text umfasst im Wesentlichen die generischen Teile der interaktiven Kommunikation, die in die Kommunikation mit allen Kunden einbezogen werden. Zum Beispiel Kopfzeile, Fußzeile, Anrede oder Haftungsausschluss.

• Daten aus einem Backend-System (Formulardatenmodell) sind kundenspezifisch und werden dynamisch mit der interaktiven Kommunikation zusammengeführt. Beispielsweise kann die Richtliniennummer oder Adresse mithilfe eines Formulardatenmodells bezogen werden.

• Layout oder Vorlagen für die Print- und Webversion der interaktiven Kommunikation.

• Reihenfolge, in der die verschiedenen Textabsätze in der interaktiven Kommunikation angezeigt werden.

• Daten, die von einem Frontline-Mitarbeiter eingegeben wurden (Agent UI), der die Kommunikation vor dem Versenden anpasst. Zum Beispiel das Fälligkeitsdatum der Zahlung.

• Bedingte Daten, die basierend auf vordefinierten Bedingungen befüllt werden. Beispielsweise das Datum, an dem die interaktive Kommunikation generiert wird.

• In einem Repository gespeicherte Bilder wie Logos und Signaturbilder. Bilder wie das Unternehmenslogo sind in den meisten oder in jeder interaktiven Kommunikation unverändert enthalten.

• Diagramme und Tabellen sind erforderlich, um die Darstellung komplexer Daten in einer interaktiven Kommunikation zu vereinfachen

Anatomie der interaktiven Kommunikation

Nachdem Sie den Inhalt und die Elemente festgelegt haben, die zum Erstellen Ihrer interaktiven Kommunikation verwendet werden, können Sie eine Anatomie der interaktiven Kommunikation erstellen. Die Anatomie muss die Details im Abschnitt Aspekte bei der Planung enthalten. Basierend auf unserem Anwendungsfall ist das folgende Beispiel ein Beispiel für eine Anatomie der monatlichen Rechnung, die ein Telekommunikationsbetreiber an seine Kunden sendet.

Die Anatomie enthält Daten mit den folgenden Eingabemodi:

• Statischer Text
• Formulardatenmodell
• Agent-Benutzeroberfläche
• Bedingte Daten
• Bilder

In jedem Abschnitt steht der fettgedruckte Text für statischen Text. Die Datenbank enthält Tabellen für Kunden, Rechnungen und Anrufe. Ein Formulardatenmodell kann Daten aus jeder dieser Tabellen empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen des Formulardatenmodells.

Die folgende Tabelle zeigt die Datenquelle für jedes Feld in der Anatomie der interaktiven Kommunikation:

Ressourcen für Business.Adobe.com

Auto Text Summarization Personalized Communications Responsive Forms Customer Experience Management Content Management Content Management System