Tutorial: Planen einer interaktiven Kommunikation tutorial-plan-the-interactive-communication
Planen Sie Ihre interaktive Kommunikation
Dieses Tutorial ist ein Schritt in der Reihe Erstellen Sie Ihre erste interaktive Kommunikation. Es wird empfohlen, die Serie in chronologischer Reihenfolge zu durchlaufen, um den vollständigen Anwendungsfall des Tutorials zu verstehen, durchzuführen und zu demonstrieren.
Der erste Schritt bei der Planung einer interaktiven Kommunikation besteht darin, den Inhalt der interaktiven Kommunikation fertigzustellen. Das Fachpersonal aus Abteilungen wie Recht, Finanzen, Support oder Marketing kann Ihnen dabei helfen, die Inhalte zu finalisieren. Anschließend müssen Sie den Inhalt analysieren, um die verschiedenen Asset-Typen zu ermitteln, die zum Erstellen der interaktiven Kommunikation erforderlich sind.
Aspekte bei der Planung planning-considerations
Eine interaktive Kommunikation enthält die folgenden Elemente:
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Statischer Text umfasst im Wesentlichen die generischen Teile der interaktiven Kommunikation, die in die Kommunikation mit der gesamten Kundschaft einbezogen werden. Zum Beispiel Kopfzeile, Fußzeile, Anrede oder Haftungsausschluss.
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Daten aus einem Backend-System (Formulardatenmodell) sind kundenspezifisch und werden dynamisch mit der interaktiven Kommunikation zusammengeführt. Beispielsweise kann die Richtliniennummer oder Adresse mithilfe eines Formulardatenmodells bezogen werden.
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Layout oder Vorlagen für die Druck- und Web-Version der interaktiven Kommunikation.
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Reihenfolge, in der die verschiedenen Textabsätze in der interaktiven Kommunikation angezeigt werden.
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Daten, die von einem Frontline-Mitarbeiter eingegeben wurden (Agent UI), der die Kommunikation vor dem Versenden anpasst. Zum Beispiel das Fälligkeitsdatum der Zahlung.
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Bedingte Daten, die basierend auf vordefinierten Bedingungen befüllt werden. Beispielsweise das Datum, an dem die interaktive Kommunikation generiert wird.
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In einem Repository gespeicherte Bilder wie Logos und Signaturbilder. Bilder wie das Unternehmenslogo sind in den meisten Fällen bzw. in jeder interaktiven Kommunikation unverändert enthalten.
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Diagramme und Tabellen sind erforderlich, um die Darstellung komplexer Daten in einer interaktiven Kommunikation zu vereinfachen.
Anatomie der interaktiven Kommunikation anatomy-of-the-interactive-communication
Nachdem Sie den Inhalt und die Elemente festgelegt haben, die zum Erstellen Ihrer interaktiven Kommunikation verwendet werden, können Sie eine Anatomie der interaktiven Kommunikation erstellen. Die Anatomie muss die Details im Abschnitt Aspekte bei der Planung enthalten. Basierend auf unserem Anwendungsfall ist das folgende Beispiel ein Beispiel für eine Anatomie der monatlichen Rechnung, die ein Telekommunikationsbetreiber an seine Kundschaft sendet.
Die Anatomie enthält Daten mit den folgenden Eingabemodi:
- Statischer Text
- Formulardatenmodell
- Agent-Benutzeroberfläche
- Bedingte Daten
- Bilder
In jedem Abschnitt steht der fettgedruckte Text für statischen Text. Die Datenbank enthält Tabellen für Kunden, Rechnungen und Anrufe. Ein Formulardatenmodell kann Daten aus jeder dieser Tabellen empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen des Formulardatenmodells.
Die folgende Tabelle zeigt die Datenquelle für jedes Feld in der Anatomie der interaktiven Kommunikation: