자습서:문서 조각 만들기

이 자습서는 첫 번째 대화형 통신 만들기 시리즈의 단계입니다. 전체 자습서 사용 사례를 이해하고, 수행하고, 시연하기 위해 시리즈를 시간 순서대로 따르는 것이 좋습니다.

문서 조각은 대화형 커뮤니케이션을 작성하는 데 사용되는 서신의 재사용 가능한 구성 요소입니다. 문서 조각은 다음 유형의 조각입니다.

• 텍스트 - 텍스트 자산은 하나 이상의 텍스트 단락으로 구성된 컨텐츠의 일부입니다. 단락은 정적 또는 동적일 수 있습니다.
• 목록 - 목록은 텍스트, 목록, 조건 및 이미지를 포함한 문서 조각 그룹입니다.
• 조건 - 조건을 사용하면 양식 데이터 모델에서 수신한 데이터를 기반으로 Interactive Communication에 포함되는 컨텐츠를 정의할 수 있습니다.

이 자습서에서는 대화형 통신 계획 섹션에 제공된 해부도를 기반으로 여러 텍스트 문서 조각을 만드는 단계를 안내합니다. 이 자습서를 마치면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 문서 조각 만들기
• 변수 만들기
• 규칙 만들기 및 적용

다음은 이 자습서에서 만든 문서 조각 목록입니다.

• 청구서 세부 사항
• 고객 세부 사항
• 청구서 요약
• 비용 요약

각 문서 조각에는 정적 텍스트, 양식 데이터 모델에서 수신된 데이터 및 에이전트 UI를 사용하여 입력한 데이터가 있는 필드가 포함됩니다. 이러한 모든 필드는 대화형 통신 계획 섹션에 설명되어 있습니다.

이 자습서에서 문서 조각을 만드는 동안 에이전트 UI를 사용하여 데이터를 받는 필드에 대한 변수가 만들어집니다.

양식 데이터 모델 만들기 섹션에 설명된 대로 FDM_Create_First_IC​을 이 자습서에서 문서 조각을 만드는 양식 데이터 모델로 사용합니다.

1단계:BOM 상세내역 텍스트 문서 조각 생성

BOM 상세내역 문서 조각에는 다음 필드가 포함됩니다.

다음 단계를 실행하여 에이전트 UI를 데이터 소스로 사용하는 필드에 대한 변수를 만들고 정적 텍스트를 생성하고 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용합니다.

1. Forms > 문서 조각​을 선택합니다.

2. 만들기 > 텍스트​를 선택합니다.

3. 다음 정보를 지정합니다.

   1. bill_details_first_ic​을 제목 필드에 이름으로 입력합니다. 제목은 이름 필드에 자동으로 채워집니다.

   2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델​을 선택합니다.

   3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First_IC​을 선택하고 선택​을 누릅니다.

   4. 다음​을 누릅니다.

4. 왼쪽 창에서 변수 탭을 선택하고 만들기​를 탭합니다.

5. 변수 만들기 섹션에서 다음을 수행합니다.

   1. 변수 이름으로 Invoicenumber​를 입력합니다.
   2. 문자열​을 유형으로 선택합니다.
   3. 만들기​를 누릅니다.

   

   4~5단계를 반복하여 다음 변수를 만듭니다.

   • 청구 기간:문자열 유형
   • 청구 일자:날짜 유형

   

6. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

   • 송장 번호
   • 청구 기간
   • 청구서 날짜
   • 플랜

   

7. Invoice No 필드 옆에 커서를 놓고 왼쪽 창의 Variables 탭에서 InvoiceNumber 변수를 두 번 클릭합니다.

8. 청구 기간 필드 옆에 커서를 놓고 청구 기간 변수를 두 번 클릭합니다.

9. Bill Date 필드 옆에 커서를 놓고 Bill Date 변수를 두 번 클릭합니다.

10. 왼쪽 창에서 데이터 모델 개체 탭을 선택합니다.

11. 계획 필드 옆에 커서를 놓고 고객 > customerplan 속성을 두 번 클릭합니다.

    

12. 저장​을 클릭하여 BOM 상세내역 텍스트 문서 조각을 생성합니다.

2단계:고객 세부 사항 텍스트 문서 조각 만들기

고객 세부 사항 문서 조각에는 다음 필드가 포함되어 있습니다.

다음 단계를 실행하여 에이전트 UI를 데이터 소스로 사용하는 필드에 대한 변수를 만들고 정적 텍스트를 생성하고 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용합니다.

1. Forms > 문서 조각​을 선택합니다.

2. 만들기 > 텍스트​를 선택합니다.

3. 다음 정보를 지정합니다.

   1. customer_details_first_ic 필드를 제목 필드에 이름으로 입력합니다. 제목은 이름 필드에 자동으로 채워집니다.

   2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델​을 선택합니다.

   3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First_IC​을 선택하고 선택​을 누릅니다.

   4. 다음​을 누릅니다.

4. 왼쪽 창에서 변수 탭을 선택하고 만들기​를 탭합니다.

5. 변수 만들기 섹션에서 다음을 수행합니다.

   1. 변수 이름으로 배치​를 입력합니다.
   2. 문자열​을 유형으로 선택합니다.
   3. 만들기​를 누릅니다.

   4~5단계를 반복하여 다음 변수를 만듭니다.

   • 상태 코드:숫자 유형
   • 번호 연결:숫자 유형

6. 데이터 모델 개체 탭을 선택하고 오른쪽 창에 커서를 놓고 customer > name 속성을 두 번 클릭합니다.

7. Enter 키를 눌러 다음 행으로 커서를 이동하고 customer > address 속성을 두 번 클릭합니다.

8. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

   • 모바일 번호
   • 대체 연락처 번호
   • 공급 장소
   • 관계 번호
   • 상태 코드
   • 연결 수

   

9. 모바일 번호 필드 옆에 커서를 놓고 customer > mobilenum 속성을 두 번 클릭합니다.

10. 대체 연락처 번호 필드 옆에 커서를 놓고 customer > alternatemobilenumber 속성을 두 번 클릭합니다.

11. 관계 번호 필드 옆에 커서를 놓고 customer > relationshipnumber 속성을 두 번 클릭합니다.

12. 변수 탭을 선택하고 공급 장소 필드 옆에 커서를 놓고 배치 변수를 두 번 클릭합니다.

13. 상태 코드 필드 옆에 커서를 놓고 상태 코드 변수를 두 번 클릭합니다.

14. 연결 수 필드 옆에 커서를 놓고 Numberconnections 변수를 두 번 클릭합니다.

    

15. 저장​을 클릭하여 고객 세부 사항 텍스트 문서 조각을 만듭니다.

3단계:청구 요약 텍스트 문서 조각 생성

BOM 요약 문서 조각은 다음 필드를 포함합니다.

다음 단계를 실행하여 에이전트 UI를 데이터 소스로 사용하는 필드에 대한 변수를 만들고 정적 텍스트를 생성하고 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용합니다.

1. Forms > 문서 조각​을 선택합니다.

2. 만들기 > 텍스트​를 선택합니다.

3. 다음 정보를 지정합니다.

   1. bill_summary_first_ic​을 제목 필드에 이름으로 입력합니다. 제목은 이름 필드에 자동으로 채워집니다.

   2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델​을 선택합니다.

   3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First_IC​을 선택하고 선택​을 누릅니다.

   4. 다음​을 누릅니다.

4. 왼쪽 창에서 변수 탭을 선택하고 만들기​를 탭합니다.

5. 변수 만들기 섹션에서 다음을 수행합니다.

   1. 변수 이름으로 Previousbalance​를 입력합니다.
   2. 숫자​를 유형으로 선택합니다.
   3. 만들기​를 누릅니다.

   4~5단계를 반복하여 다음 변수를 만듭니다.

   • 결제:숫자 유형
   • 조정:숫자 유형
   • 금액:숫자 유형
   • 중복:날짜 유형

6. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

   • 이전 잔액
   • 결제
   • 조정
   • 현재 청구 기간
   • 만기 금액
   • 기한
   • 만기 일자 이후의 연체료: $20

   

7. 이전 잔액 필드 옆에 커서를 놓고 이전 잔액 변수를 두 번 클릭합니다.

8. Payments 필드 옆에 커서를 놓고 Payments 변수를 두 번 클릭합니다.

9. 조정 필드 옆에 커서를 놓고 조정 변수를 두 번 클릭합니다.

10. Amountdue 필드 옆에 커서를 놓고 Amountdue 변수를 두 번 클릭합니다.

11. 기한 필드 옆에 커서를 놓고 중복 변수를 두 번 클릭합니다.

12. 데이터 모델 개체 탭을 선택하고 오른쪽 창의 현재 청구 기간 필드 옆에 커서를 놓고 bom > usagecharges 속성을 두 번 클릭합니다.

    

13. 저장​을 클릭하여 고객 세부 사항 텍스트 문서 조각을 만듭니다.

4단계:비용 텍스트 문서 조각 요약 생성

비용 문서 조각의 요약에는 다음 필드가 포함됩니다.

다음 단계를 실행하여 정적 텍스트를 생성하고 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용합니다.

1. Forms > 문서 조각​을 선택합니다.

2. 만들기 > 텍스트​를 선택합니다.

3. 다음 정보를 지정합니다.

   1. 제목 필드에 이름으로 summary_charts_first_ic​을 입력합니다. 이름 필드에 제목이 자동으로 채워집니다.

   2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델​을 선택합니다.

   3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First_IC​을 선택하고 선택​을 누릅니다.

   4. 다음​을 누릅니다.

4. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

   • 전화 요금
   • 전화 회의 요금
   • SMS 요금
   • 모바일 인터넷 요금
   • 국가 로밍 요금
   • 국제 로밍 요금
   • 부가 서비스 요금
   • 총 요금
   • AP 총액

   

5. 데이터 모델 개체 탭을 선택합니다.

6. 호출 비용 필드 옆에 커서를 놓고 bom > 호출 속성을 두 번 클릭합니다.

7. 전화 회의 요금 필드 옆에 커서를 놓고 bom > concallcharts 속성을 두 번 클릭합니다.

8. SMS Charts 필드 옆에 커서를 놓고 bills > smcharts 속성을 두 번 클릭합니다.

9. 모바일 인터넷 요금 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > 인터넷 요금 속성을 두 번 클릭합니다.

10. 국가 로밍 요금 필드 옆에 커서를 놓고 bills > 로밍 국가 속성을 두 번 클릭합니다.

11. 국제 로밍 요금 필드 옆에 커서를 놓고 bills > roamingnl 속성을 두 번 클릭합니다.

12. Value Added Services Charts 필드 옆에 커서를 놓고 bls > vas 속성을 두 번 클릭합니다.

13. 총 비용 필드 옆에 커서를 놓고 bom > usagecharges 속성을 두 번 클릭합니다.

14. TOTAL PAYABLE 필드 옆에 커서를 놓고 bills > usagecharges 속성을 두 번 클릭합니다.

    

15. Value Added Services Charts 행에서 텍스트를 선택하고 Create Rule 을 눌러 Interactive Communication에 행이 표시되는 조건을 만듭니다.

16. 규칙 만들기 팝업 창에서 다음을 수행합니다.

    1. 데이터 모델 및 변수​를 선택한 다음 bom > 호출​을 선택합니다.

    2. 이​보다 작음을 연산자로 선택합니다.

    3. 숫자​를 선택하고 값을 60​로 입력합니다.

    이 조건에 따라 통화 비용 필드의 값이 60보다 작은 경우에만 부가 서비스 비용 행이 표시됩니다.

    

17. 저장​을 클릭하여 비용 텍스트 문서 조각의 요약을 생성합니다.