Didacticiel : Créer des fragments de document

Ce didacticiel est une étape de la série Créer votre première série de communications interactives. Il est recommandé de suivre la série dans l’ordre chronologique pour comprendre, exécuter et démontrer le cas d’utilisation complet du didacticiel.

Les fragments de document sont des composants réutilisables d’une correspondance utilisés pour composer une communication interactive. Les fragments de document sont composés des types suivants :

• Texte : un actif de texte est un élément de contenu constitué d'un ou de plusieurs paragraphes de texte. Un paragraphe peut être statique ou dynamique.
• Liste - Liste est un groupe de fragments de document, y compris du texte, des listes, des conditions et des images.
• Condition : les conditions vous permettent de définir le contenu à inclure dans la communication interactive en fonction des données reçues du modèle de données de formulaire.

Ce didacticiel vous guide tout au long des étapes nécessaires pour créer plusieurs fragments de document de texte en fonction de l’anatomie fournie dans la section Planification de la communication interactive. À la fin de ce didacticiel, vous serez capable de :

• Créer des fragments de document
• Créer des variables
• Créer et appliquer des règles

Voici la liste des fragments de document créés dans ce didacticiel :

• Informations de facturation
• Informations sur le client
• Récapitulatif de facturation
• Récapitulatif des frais

Chaque fragment de document comprend des champs avec du texte statique, des données reçues du modèle de données de formulaire et des données saisies à l’aide de l’interface utilisateur de l’agent. Tous ces champs ont été décrits dans la section Planification de la communication interactive.

Lors de la création de fragments de document dans ce didacticiel, des variables sont créées pour les champs recevant des données à l’aide de l’interface utilisateur de l’agent.

Utilisez FDM_Create_First_IC, comme décrit dans la section Créer un modèle de données de formulaire, comme modèle de données de formulaire pour créer des fragments de document dans ce didacticiel.

Étape 1 : Créer un fragment de document texte contenant des informations de facturation

Le fragment de document contenant des informations de facturation comprend les champs suivants :

Exécutez les étapes suivantes pour créer des variables pour les champs avec l’interface utilisateur de l’agent en tant que source de données, créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :

1. Sélectionnez Formulaires >Fragments de document.

2. Sélectionnez Créer > Texte.

3. Saisissez les informations suivantes :

   1. Saisissez bill_details_first_ic comme nom dans le champ Titre. Le titre se génère automatiquement dans le champ Nom.

   2. Sélectionnez un modèle de données de formulaire dans la section Modèle de données.

   3. Sélectionnez FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.

   4. Appuyez sur Next (Suivant).

4. Sélectionnez l’onglet Variables dans le volet gauche, puis appuyez sur Créer.

5. Dans la section Créer une variable :

   1. Saisissez Invoicenumber comme nom de la variable.
   2. Sélectionnez Chaîne comme type.
   3. Appuyez sur Créer.

   

   Répétez les étapes 4 et 5 pour créer les variables suivantes :

   • Billperiod : type de chaîne
   • BillDate : type de date

   

6. Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :

   • N° de facture
   • Période de facturation
   • Date de facturation
   • Votre planification

   

7. Placez le curseur en regard du champ N° de facture et cliquez deux fois sur la variable InvoiceNumber de l’onglet Variables dans le volet de gauche.

8. Placez le curseur en regard du champ Période de facturation et cliquez sur la variable Période d'facturation en maintenant le doublon enfoncé.

9. Placez le curseur en regard du champ Date de facturation et cliquez sur la variable Date de facturation en cliquant sur le doublon.

10. Sélectionnez l’onglet Objets de modèle de données dans le volet gauche.

11. Placez le curseur en regard du champ Votre plan et cliquez avec le doublon sur la propriété client > plan client.

    

12. Cliquez sur Enregistrer pour créer un fragment de document texte contenant des informations de facturation.

Étape 2 : Créer un fragment de document texte contenant des informations personnalisées

Le fragment de document contenant des informations personnalisées comprend les champs suivants :

Exécutez les étapes suivantes pour créer des variables pour les champs avec l’interface utilisateur de l’agent en tant que source de données, créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :

1. Sélectionnez Formulaires >Fragments de document.

2. Sélectionnez Créer > Texte.

3. Saisissez les informations suivantes :

   1. Entrez customer_details_first_ic comme nom dans le champ Titre. Le titre se génère automatiquement dans le champ Nom.

   2. Sélectionnez un modèle de données de formulaire dans la section Modèle de données.

   3. Sélectionnez FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.

   4. Appuyez sur Next (Suivant).

4. Sélectionnez l’onglet Variables dans le volet gauche, puis appuyez sur Créer.

5. Dans la section Créer une variable :

   1. Entrez Fournit comme nom de la variable.
   2. Sélectionnez Chaîne comme type.
   3. Appuyez sur Créer.

   Répétez les étapes 4 et 5 pour créer les variables suivantes :

   • Statecode : type de numéro
   • Numberconnections : type de numéro

6. Sélectionnez l'onglet Objets de modèle de données, placez le curseur dans le volet de droite, puis cliquez sur la propriété customer > name en maintenant le doublon enfoncé.

7. Appuyez sur Entrée pour déplacer le curseur sur la ligne suivante et cliquez en doublon sur la propriété customer > address.

8. Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :

   • Numéro de mobile
   • Autre numéro de téléphone
   • Lieu de livraison
   • Numéro de relation
   • Code du pays
   • Nombre de connexions

   

9. Placez le curseur en regard du champ Numéro mobile et cliquez sur la propriété client > mobilenum en cliquant sur le doublon.

10. Placez le curseur en regard du champ Autre numéro de contact et cliquez sur la propriété customer* > alternatemobilenumber en maintenant le doublon enfoncé.

11. Placez le curseur en regard du champ Numéro de relation et cliquez sur la propriété client > numéro de relation en cliquant sur le doublon.

12. Sélectionnez l'onglet Variables, placez le curseur en regard du champ Lieu d'approvisionnement et cliquez sur la variable Fourniture en appuyant sur le doublon.

13. Placez le curseur en regard du champ Code d’état et cliquez sur la variable Code d’état en maintenant le doublon enfoncé.

14. Placez le curseur en regard du champ Nombre de connexions et cliquez sur la variable Numberconnections en doublon.

    

15. Cliquez sur Enregistrer pour créer le fragment de document de texte Détails du client.

Étape 3 : Créer le fragment de document texte de récapitulatif de facturation

Le fragment de document de synthèse des factures comprend les champs suivants :

Exécutez les étapes suivantes pour créer des variables pour les champs avec l’interface utilisateur de l’agent en tant que source de données, créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :

1. Sélectionnez Formulaires >Fragments de document.

2. Sélectionnez Créer > Texte.

3. Saisissez les informations suivantes :

   1. Entrez bill_summary_first_ic comme nom dans le champ Title. Le titre se génère automatiquement dans le champ Nom.

   2. Sélectionnez un modèle de données de formulaire dans la section Modèle de données.

   3. Sélectionnez FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.

   4. Appuyez sur Next (Suivant).

4. Sélectionnez l’onglet Variables dans le volet gauche, puis appuyez sur Créer.

5. Dans la section Créer une variable :

   1. Entrez Prééquilibre comme nom de la variable.
   2. Sélectionnez Numéro comme type.
   3. Appuyez sur Créer.

   Répétez les étapes 4 et 5 pour créer les variables suivantes :

   • Payments : type de numéro
   • Ajustements : type de numéro
   • Amountdue : type de numéro
   • Duedate : type de date

6. Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :

   • Solde précédent
   • Paiements
   • Ajustements
   • Facturation de la période en cours
   • Montant dû
   • Échéance
   • Les frais de retard de paiement après l’échéance sont de 20 $.

   

7. Placez le curseur en regard du champ Solde précédent et cliquez sur la variable Balance précédente en maintenant le doublon enfoncé.

8. Placez le curseur en regard du champ Paiements et cliquez sur la variable Paiements en cliquant sur le doublon.

9. Placez le curseur en regard du champ Ajustements et cliquez sur la variable Ajustements en maintenant le doublon enfoncé.

10. Placez le curseur en regard du champ Montant dû et cliquez sur la variable Montant dû en cliquant sur le doublon.

11. Placez le curseur en regard du champ Date d’échéance et cliquez sur la variable Date d’échéance avec le doublon-clic.

12. Sélectionnez l'onglet Objets de modèle de données, placez le curseur en regard du champ Facturer la période de facturation actuelle dans le volet de droite, puis cliquez sur la propriété nomenclatures > usagecharges en appuyant sur le doublon.

    

13. Cliquez sur Enregistrer pour créer le fragment de document de texte Détails du client.

Étape 4 : Créer le fragment de document texte de récapitulatif des frais

Le fragment Résumé du document des frais inclut les champs suivants :

Exécutez les étapes suivantes pour créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :

1. Sélectionnez Formulaires >Fragments de document.

2. Sélectionnez Créer > Texte.

3. Saisissez les informations suivantes :

   1. Entrez summary_charges_first_ic comme nom dans le champ Titre. Le titre se génère automatiquement dans le champ Nom.

   2. Sélectionnez un modèle de données de formulaire dans la section Modèle de données.

   3. Sélectionnez FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.

   4. Appuyez sur Next (Suivant).

4. Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :

   • Frais d’appel
   • Frais de conférence téléphonique
   • Frais de SMS
   • Frais d’Internet mobile
   • Frais d’itinérance nationale
   • Frais d’itinérance internationale
   • Frais de services à valeur ajoutée
   • Frais totaux
   • TOTAL À PAYER

   

5. Sélectionnez l’onglet Objets de modèle de données.

6. Placez le curseur en regard du champ Frais d’appel et cliquez sur la propriété nomenclatures > nomenclatures en cliquant sur le doublon.

7. Placez le curseur en regard du champ Frais d'appel de conférence et cliquez sur la propriété factures > frais de convocation en cliquant sur le doublon.

8. Placez le curseur en regard du champ Frais de SMS et cliquez sur la propriété factures > smscharges en doublon-clic.

9. Placez le curseur en regard du champ Frais d'Internet mobile et cliquez sur la propriété factures > internets en cliquant sur le doublon.

10. Placez le curseur en regard du champ Frais d’itinérance nationale et cliquez sur la propriété nomenclatures > nomenclatures nationales en doublon-clic.

11. Placez le curseur en regard du champ Frais d’itinérance internationale et cliquez sur la propriété nomenclatures > nomennl en doublon-clic.

12. Placez le curseur en regard du champ Frais de services Ajoutés de valeur et cliquez sur la propriété nomenclatures > zone en doublon.

13. Placez le curseur en regard du champ Total Charges et cliquez sur la propriété nomenclatures > usagecharges en cliquant sur le doublon.

14. Placez le curseur en regard du champ TOTAL PAYABLE et cliquez sur la propriété nomenclatures > usagecharges en cliquant sur le doublon.

    

15. Sélectionnez le texte de la ligne Frais de services Ajoutés et appuyez sur Créer une règle pour créer une condition sur laquelle la ligne s'affiche dans la communication interactive :

16. La fenêtre contextuelle Créer une règle s’affiche :

    1. Sélectionnez Modèles de données et variables puis bills > callcharges.

    2. Sélectionnez est inférieur à comme opérateur.

    3. Sélectionnez Nombre et entrez la valeur 60.

    En fonction de cette condition, la ligne Frais de services à valeur ajoutée ne s’affiche que si la valeur du champ Frais d’appel est inférieure à 60.

    

17. Cliquez sur Enregistrer pour créer le fragment de document de texte Résumé des frais.