Ce didacticiel est une étape de la série Créer votre première série de communications interactives. Il est recommandé de suivre la série dans l’ordre chronologique pour comprendre, exécuter et démontrer le cas d’utilisation complet du didacticiel.
Les fragments de document sont des composants réutilisables d’une correspondance utilisés pour composer une communication interactive. Les fragments de document sont composés des types suivants :
Ce didacticiel vous guide tout au long des étapes nécessaires pour créer plusieurs fragments de document de texte en fonction de l’anatomie fournie dans la section Planification de la communication interactive. À la fin de ce didacticiel, vous serez capable de :
Voici la liste des fragments de document créés dans ce didacticiel :
Chaque fragment de document comprend des champs avec du texte statique, des données reçues du modèle de données de formulaire et des données saisies à l’aide de l’interface utilisateur de l’agent. Tous ces champs ont été décrits dans la section Planification de la communication interactive.
Lors de la création de fragments de document dans ce didacticiel, des variables sont créées pour les champs recevant des données à l’aide de l’interface utilisateur de l’agent.
Utilisez FDM_Create_First_IC, comme décrit dans la section Créer un modèle de données de formulaire, comme modèle de données de formulaire pour créer des fragments de document dans ce didacticiel.
Le fragment de document contenant des informations de facturation comprend les champs suivants :
Field (Champ) | Source de données |
---|---|
N° de facture | Interface utilisateur de l’agent |
Période de facturation | Interface utilisateur de l’agent |
Date de facturation | Interface utilisateur de l’agent |
Votre planification | Modèle de données de formulaire |
Exécutez les étapes suivantes pour créer des variables pour les champs avec l’interface utilisateur de l’agent en tant que source de données, créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :
Sélectionnez Formulaires >Fragments de document.
Sélectionnez Créer > Texte.
Saisissez les informations suivantes :
Saisissez bill_details_first_ic comme nom dans le champ Titre. Le titre se génère automatiquement dans le champ Nom.
Sélectionnez un modèle de données de formulaire dans la section Modèle de données.
Sélectionnez FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.
Appuyez sur Next (Suivant).
Sélectionnez l’onglet Variables dans le volet gauche, puis appuyez sur Créer.
Dans la section Créer une variable :
Répétez les étapes 4 et 5 pour créer les variables suivantes :
Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :
Placez le curseur en regard du champ N° de facture et cliquez deux fois sur la variable InvoiceNumber de l’onglet Variables dans le volet de gauche.
Placez le curseur en regard du champ Période de facturation et cliquez sur la variable Période d'facturation en maintenant le doublon enfoncé.
Placez le curseur en regard du champ Date de facturation et cliquez sur la variable Date de facturation en cliquant sur le doublon.
Sélectionnez l’onglet Objets de modèle de données dans le volet gauche.
Placez le curseur en regard du champ Votre plan et cliquez avec le doublon sur la propriété client > plan client.
Cliquez sur Enregistrer pour créer un fragment de document texte contenant des informations de facturation.
Le fragment de document contenant des informations personnalisées comprend les champs suivants :
Field (Champ) | Source de données |
---|---|
Nom du client | Modèle de données de formulaire |
Adresse | Modèle de données de formulaire |
Lieu de livraison | Interface utilisateur de l’agent |
Code du pays | Interface utilisateur de l’agent |
Numéro de mobile | Modèle de données de formulaire |
Autre numéro de téléphone | Modèle de données de formulaire |
Numéro de relation | Modèle de données de formulaire |
Nombre de connexions | Interface utilisateur de l’agent |
Exécutez les étapes suivantes pour créer des variables pour les champs avec l’interface utilisateur de l’agent en tant que source de données, créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :
Sélectionnez Formulaires >Fragments de document.
Sélectionnez Créer > Texte.
Saisissez les informations suivantes :
Entrez customer_details_first_ic comme nom dans le champ Titre. Le titre se génère automatiquement dans le champ Nom.
Sélectionnez un modèle de données de formulaire dans la section Modèle de données.
Sélectionnez FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.
Appuyez sur Next (Suivant).
Sélectionnez l’onglet Variables dans le volet gauche, puis appuyez sur Créer.
Dans la section Créer une variable :
Répétez les étapes 4 et 5 pour créer les variables suivantes :
Sélectionnez l'onglet Objets de modèle de données, placez le curseur dans le volet de droite, puis cliquez sur la propriété customer > name en maintenant le doublon enfoncé.
Appuyez sur Entrée pour déplacer le curseur sur la ligne suivante et cliquez en doublon sur la propriété customer > address.
Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :
Placez le curseur en regard du champ Numéro mobile et cliquez sur la propriété client > mobilenum en cliquant sur le doublon.
Placez le curseur en regard du champ Autre numéro de contact et cliquez sur la propriété customer* > alternatemobilenumber en maintenant le doublon enfoncé.
Placez le curseur en regard du champ Numéro de relation et cliquez sur la propriété client > numéro de relation en cliquant sur le doublon.
Sélectionnez l'onglet Variables, placez le curseur en regard du champ Lieu d'approvisionnement et cliquez sur la variable Fourniture en appuyant sur le doublon.
Placez le curseur en regard du champ Code d’état et cliquez sur la variable Code d’état en maintenant le doublon enfoncé.
Placez le curseur en regard du champ Nombre de connexions et cliquez sur la variable Numberconnections en doublon.
Cliquez sur Enregistrer pour créer le fragment de document de texte Détails du client.
Le fragment de document de synthèse des factures comprend les champs suivants :
Field (Champ) | Source de données |
---|---|
Solde précédent | Interface utilisateur de l’agent |
Paiements | Interface utilisateur de l’agent |
Ajustements | Interface utilisateur de l’agent |
Facturation de la période en cours | Modèle de données de formulaire |
Montant dû | Interface utilisateur de l’agent |
Échéance | Interface utilisateur de l’agent |
Exécutez les étapes suivantes pour créer des variables pour les champs avec l’interface utilisateur de l’agent en tant que source de données, créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :
Sélectionnez Formulaires >Fragments de document.
Sélectionnez Créer > Texte.
Saisissez les informations suivantes :
Entrez bill_summary_first_ic comme nom dans le champ Title. Le titre se génère automatiquement dans le champ Nom.
Sélectionnez un modèle de données de formulaire dans la section Modèle de données.
Sélectionnez FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.
Appuyez sur Next (Suivant).
Sélectionnez l’onglet Variables dans le volet gauche, puis appuyez sur Créer.
Dans la section Créer une variable :
Répétez les étapes 4 et 5 pour créer les variables suivantes :
Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :
Placez le curseur en regard du champ Solde précédent et cliquez sur la variable Balance précédente en maintenant le doublon enfoncé.
Placez le curseur en regard du champ Paiements et cliquez sur la variable Paiements en cliquant sur le doublon.
Placez le curseur en regard du champ Ajustements et cliquez sur la variable Ajustements en maintenant le doublon enfoncé.
Placez le curseur en regard du champ Montant dû et cliquez sur la variable Montant dû en cliquant sur le doublon.
Placez le curseur en regard du champ Date d’échéance et cliquez sur la variable Date d’échéance avec le doublon-clic.
Sélectionnez l'onglet Objets de modèle de données, placez le curseur en regard du champ Facturer la période de facturation actuelle dans le volet de droite, puis cliquez sur la propriété nomenclatures > usagecharges en appuyant sur le doublon.
Cliquez sur Enregistrer pour créer le fragment de document de texte Détails du client.
Le fragment Résumé du document des frais inclut les champs suivants :
Field (Champ) | Source de données |
---|---|
Frais d’appel | Modèle de données de formulaire |
Frais de conférence téléphonique | Modèle de données de formulaire |
Frais de SMS | Modèle de données de formulaire |
Frais d’Internet mobile | Modèle de données de formulaire |
Frais d’itinérance nationale | Modèle de données de formulaire |
Frais d’itinérance internationale | Modèle de données de formulaire |
Frais de services à valeur ajoutée | Modèle de données de formulaire |
Frais totaux | Modèle de données de formulaire |
TOTAL À PAYER | Modèle de données de formulaire |
Exécutez les étapes suivantes pour créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :
Sélectionnez Formulaires >Fragments de document.
Sélectionnez Créer > Texte.
Saisissez les informations suivantes :
Entrez summary_charges_first_ic comme nom dans le champ Titre. Le titre se génère automatiquement dans le champ Nom.
Sélectionnez un modèle de données de formulaire dans la section Modèle de données.
Sélectionnez FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.
Appuyez sur Next (Suivant).
Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :
Sélectionnez l’onglet Objets de modèle de données.
Placez le curseur en regard du champ Frais d’appel et cliquez sur la propriété nomenclatures > nomenclatures en cliquant sur le doublon.
Placez le curseur en regard du champ Frais d'appel de conférence et cliquez sur la propriété factures > frais de convocation en cliquant sur le doublon.
Placez le curseur en regard du champ Frais de SMS et cliquez sur la propriété factures > smscharges en doublon-clic.
Placez le curseur en regard du champ Frais d'Internet mobile et cliquez sur la propriété factures > internets en cliquant sur le doublon.
Placez le curseur en regard du champ Frais d’itinérance nationale et cliquez sur la propriété nomenclatures > nomenclatures nationales en doublon-clic.
Placez le curseur en regard du champ Frais d’itinérance internationale et cliquez sur la propriété nomenclatures > nomennl en doublon-clic.
Placez le curseur en regard du champ Frais de services Ajoutés de valeur et cliquez sur la propriété nomenclatures > zone en doublon.
Placez le curseur en regard du champ Total Charges et cliquez sur la propriété nomenclatures > usagecharges en cliquant sur le doublon.
Placez le curseur en regard du champ TOTAL PAYABLE et cliquez sur la propriété nomenclatures > usagecharges en cliquant sur le doublon.
Sélectionnez le texte de la ligne Frais de services Ajoutés et appuyez sur Créer une règle pour créer une condition sur laquelle la ligne s'affiche dans la communication interactive :
La fenêtre contextuelle Créer une règle s’affiche :
Sélectionnez Modèles de données et variables puis bills > callcharges.
Sélectionnez est inférieur à comme opérateur.
Sélectionnez Nombre et entrez la valeur 60.
En fonction de cette condition, la ligne Frais de services à valeur ajoutée ne s’affiche que si la valeur du champ Frais d’appel est inférieure à 60.
Cliquez sur Enregistrer pour créer le fragment de document de texte Résumé des frais.