チュートリアル:インタラクティブ通信の計画

最終更新日: 2024-01-08

インタラクティブ通信用の分析の計画

02-create-adaptive-form-main-image

これは、「最初のインタラクティブ通信の作成」シリーズを構成するチュートリアルです。チュートリアルの使用例全体を理解、実行、デモするために、シリーズを時系列に沿って実施することをお勧めします。

インタラクティブ通信の計画の第一歩は、インタラクティブ通信の内容を確定することです。法務、金融、サポート、マーケティングなどの部門の専門家が、コンテンツの最終処理に役立ちます。 内容が確定したら、内容を分析してインタラクティブ通信の作成に必要な各種アセットタイプを特定する必要があります。

計画に関する考慮事項

インタラクティブ通信には、次の要素が含まれます。

  • 静的テキスト 多くの場合、インタラクティブ通信の一部が含まれます。この部分は、本質的に汎用で、すべての顧客との通信に含まれます。 例えば、ヘッダー、フッター、敬称、免責事項などです。

  • バックエンドシステム(フォームデータモデル)からのデータ は顧客固有で、インタラクティブ通信と動的に結合されます。 例えば、ポリシー番号や住所をフォームデータモデルを使用してソースにすることができます。

  • レイアウトまたはテンプレート インタラクティブ通信の印刷版と Web 版の場合。

  • 注文 インタラクティブ通信内に様々な段落が表示されます。

  • 送信する前に通信をカスタマイズする​現場の社員が入力したデータ(エージェント UI)。例えば、支払期日などです。

  • 条件付きデータ の値は、事前定義された条件に基づいて設定されます。 例えば、インタラクティブ通信が生成された際の日付です。

  • リポジトリに保存された画像(ロゴや署名画像など)。 企業ロゴなどの画像は、ほとんどまたはすべてのインタラクティブ通信に表示されます。

  • グラフと表 インタラクティブ通信で複雑なデータを簡単に表示するために必要

インタラクティブ通信の分析

インタラクティブ通信の作成に使用するコンテンツと要素を確定したら、インタラクティブ通信の分析を作成できます。 解剖学には、 計画に関する考慮事項 」セクションに入力します。 このユースケースでは、通信事業者が顧客に送信する月次請求の分析例を次に示します。

解剖学には、次の入力モードを持つデータが含まれます。

  • 静的テキスト
  • フォームデータモデル
  • エージェント UI
  • 条件付きデータ
  • 画像

各セクションの太字のテキストは静的テキストを表します。データベースには、顧客、請求書、通話テーブルが含まれます。フォームデータモデルは、これらのテーブルのいずれかのデータを受信することができます。詳しくは、フォームデータモデルの作成を参照してください。

次の表に、インタラクティブ通信の分析における各フィールドのデータソースを示します。

セクション 静的テキスト FDM エージェント UI 画像
請求明細

請求書番号

請求日

請求期間

計画

の値 プラン フィールド

表 — 顧客

次のフィールドの値:

  • 請求書番号
  • 請求日
  • 請求期間

--
顧客詳細

供給場所

都道府県コード

携帯電話番号

代替の電話番号

関係番号

接続数

次のフィールドの値:

  • 名前
  • アドレス
  • 携帯電話番号
  • 代替の電話番号
  • 関係番号

表 — 顧客

次のフィールドの値:

  • 供給場所
  • 都道府県コード
  • 接続数
--
請求概要

繰越請求額

支払い

調整

現在の請求期間の料金

請求額

期限

現在の請求期間の料金」フィールドの値

表 — 請求

次のフィールドの値:

  • 繰越請求額
  • 支払い
  • 調整
  • 請求額
  • 期限
--
請求概要

通話料金

会議通話料金

SMS 料金

モバイルインターネット料金

国内ローミング料金

国際ローミング料金

付加価値サービス料金

合計請求金額

合計支払金額

付加価値サービス料金フィールドの条件

次のフィールドの値:

  • 通話料金
  • 会議通話料金
  • SMS 料金
  • モバイルインターネット料金
  • 国内ローミング料金
  • 国際ローミング料金
  • 付加価値サービス料金
  • 合計請求額(usagecharges 計算済みフィールド)
  • 合計支払金額(usagecharges 計算フィールド)

表 — 請求

フィールドがありません --
通話項目別 — 発信

列名:

  • 日付
  • 時刻
  • 番号
  • 期間
  • 料金

すべての値

表 — 呼び出し

フィールドがありません --
今すぐ払う -- -- -- PayNow
付加価値サービス -- -- -- ValueAddedServices

このページ