Gestion des activités

La console Activités vous permet de créer, d’organiser et de gérer les activités marketing de vos marques :

• Ajoutez des marques.
• Pour chaque marque, ajoutez et configurez les activités.
• Gérez les activités.

Dans la console Activités, les activités sont organisées par marque. Vous pouvez utiliser des marques et des dossiers pour structurer l’organisation de vos activités. Pour accéder à la console Activités, appuyez/cliquez sur Personnalisation, puis sur Activités.

Les activités sont disponibles en mode Ciblage pour créer du contenu ciblé, où vous pouvez également créer des activités. Les activités que vous créez en mode ciblage apparaissent dans la console Activités.

Les activités sont affichées avec un libellé décrivant le type d’activité défini :

• XT : ciblage d’expérience Adobe Target
• A/B : tests A/B Adobe Target
• AEM - Ciblage Adobe Experience Manager (contexthub ou piloté par clientcontext)

Création d’une marque à l’aide de la console Activités

Créez une marque pour laquelle vous souhaitez gérer les activités marketing.

Quand vous créez une marque avec la console Activités, elle apparaît également dans la console Offres où vous pouvez créer des offres pour les expériences de vos activités.

1. Dans la console Navigation, cliquez ou appuyez sur Personnalisation. Cliquez ou appuyez sur Activités.

   

2. Dans la console Activités, cliquez ou appuyez sur Créer, puis sur Créer une marque.

3. Sélectionnez le modèle de la marque, puis cliquez ou appuyez sur Suivant.

4. Saisissez le titre de la marque qui apparaîtra dans les consoles Activités et Offres. Vous pouvez également saisir ou sélectionner une ou plusieurs balises à associer à la marque.

5. Cliquez ou appuyez sur Créer. Votre marque apparaît dans la console Activités.

Ajout/modification d’une activité à l’aide de la console Activités

Ajoutez une activité ou modifiez une activité existante pour concentrer vos efforts marketing sur des audiences spécifiques. Lorsque vous créez/modifiez une activité, vous spécifiez les informations suivantes :

• Nom : nom de l’activité.

• Moteur de ciblage : AEM ou Adobe Target comme moteur du contenu ciblé.

• Sélectionnez une configuration Target : (Adobe Target uniquement) Configuration du cloud que cette activité doit utiliser pour se connecter à Adobe Target. Cette option s’affiche uniquement lorsque Adobe Target est sélectionné pour le moteur de ciblage.

• Type d’activité : test A/B ou ciblage de l’expérience.

• Objectif : (facultatif) description de l’activité.

• Expériences : correspond aux noms d’audience et aux segments marketing que vous ciblez.

• Pourcentages de trafic : si Test A/B est sélectionné, vous pouvez modifier le volume de trafic (en pourcentage) affecté à chaque expérience.

• Durée : période d’application de l’activité.

• Priorité : priorité relative de l’activité. Lorsque les activités fournissent du contenu pour les mêmes segments d’utilisateurs, l’activité de priorité supérieure est prioritaire.

• Mesure de l’objectif : si Adobe Target est sélectionné comme moteur de ciblage, vous pouvez ajouter des mesures de succès à l’activité. Une mesure de succès est requise.

Pour ajouter une activité :

1. Cliquez ou appuyez sur une marque pour laquelle vous créez l’activité, puis cliquez ou appuyez sur Créer et ensuite sur Créer une activité. Si vous effectuez une modification, sélectionnez l’activité, puis cliquez ou appuyez sur Modifier.

2. Fournissez les informations suivantes, puis cliquez ou appuyez sur Suivant :

   • Un nom pour l’activité.
   • Le moteur de ciblage à utiliser. ContextHub (AEM) est sélectionné par défaut. Si vous devez utiliser Adobe Target, créez l’activité dans l’éditeur de contenu ciblé.
   • Si vous avez sélectionné Adobe Target comme moteur de ciblage, sélectionnez/modifiez la configuration cloud à utiliser pour vous connecter à Adobe Target. (Veillez à ne pas sélectionner un framework que vous avez créé pour votre configuration cloud.)
   • (Facultatif) L’objectif ou la description de l’activité.
   • Sélectionnez le type d’activité.

3. Ajoutez une ou plusieurs expériences à l’activité. Cliquez ou appuyez sur Ajouter une expérience.

4. Si vous utilisez le ciblage AEM ou le ciblage d’expérience Adobe Target :

   1. Cliquez ou appuyez sur Sélectionner l’audience et sélectionnez le segment ciblé par votre expérience.

   2. Appuyez ou cliquez sur Ajouter une expérience, saisissez un nom, puis appuyez ou cliquez sur OK.

   3. Appuyez ou cliquez sur Suivant.

   Si vous utilisez des tests A/B Adobe Target :

   1. Cliquez ou appuyez sur le crayon dans la zone des audiences pour sélectionner une audience.

   2. Appuyez ou cliquez sur Ajouter une expérience, saisissez un nom, puis appuyez ou cliquez sur OK.

   3. Saisissez le pourcentage du trafic qui affiche chaque expérience.

   4. Appuyez ou cliquez sur Suivant.

5. Pour spécifier le moment où l’activité commence, utilisez le menu déroulant Démarrer pour sélectionner l’une des valeurs suivantes :

   • Après activation : l’activité commence lorsque la page contenant le contenu ciblé est activée.
   • Date et heure spécifiées : heure spécifique. Lorsque vous sélectionnez cette option, cliquez ou appuyez sur l’icône du calendrier, sélectionnez une date et indiquez l’heure de début de l’activité.

6. Pour spécifier le moment où l’activité se termine, utilisez le menu déroulant Fin pour sélectionner l’une des valeurs suivantes :

   • Lorsqu’elle est désactivée : l’activité se termine lorsque la page qui contient le contenu ciblé est désactivée.
   • Date et heure spécifiées : heure spécifique. Lorsque vous sélectionnez cette option, cliquez ou appuyez sur l’icône de calendrier, sélectionnez une date et spécifiez l’heure de fin de l’activité.

7. Pour spécifier une priorité pour l’activité, utilisez le curseur pour sélectionner l’une des options suivantes : Faible, Normale ou Élevée.

8. Si vous utilisez Adobe Target comme moteur de ciblage, sélectionnez ce que vous souhaitez mesurer avec cette activité. Voir Configuration de l’activité et définition des objectifs pour plus d’informations sur les mesures de succès disponibles. Vous devez sélectionner au moins un objectif.

9. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer.

   REMARQUE

   Après avoir créé une activité, vous devez la publier afin qu’elle soit disponible.

Publication et dépublication des activités

Vous devez publier les activités pour les rendre disponibles. À l’inverse, vous pouvez rendre les activités indisponibles en les dépubliant.

Pour publier ou dépublier une activité :

1. Cliquez ou appuyez sur la marque, puis sur la zone contenant l’activité que vous souhaitez publier ou dépublier.

2. Appuyez ou cliquez sur l’icône en regard de l’activité ou des activités que vous souhaitez publier ou dépublier.

   

3. Pour publier, appuyez ou cliquez sur Publier. Pour dépublier, appuyez ou cliquez sur Dépublier. Votre activité ou vos activités sont publiées ou dépubliées et leur statut change dans la console Activités (une actualisation peut s’avérer nécessaire).

Activités sur les instances de création et de publication

Lors de l’activation d’une activité qui utilise le moteur ciblé Adobe Target, une seconde activité est créée sur l’instance de publication :

• L’activité sur l’instance de création effectue le suivi de l’activité sur l’instance de création et est utile pour simuler l’expérience des visiteurs. Les analyses enregistrées pour cette activité ne reflètent que ce qui se produit sur l’instance de création.
• L’activité sur l’instance de publication reflète l’activité sur le serveur de publication et y répond. Il s’agit de l’activité qui s’exécute sur le site Web public. Seule l’activité de publication est pertinente pour le suivi et l’analyse de l’utilisation du site public réel.

Affichage des performances et conversion des expériences gagnantes (test A/B)

Vous pouvez voir les performances de n’importe quelle activité Adobe Target (XT ou AB). Si vous utilisez des tests A/B, vous pouvez également convertir l’expérience gagnante, qui devient alors l’expérience par défaut.

Pour afficher les performances des activités et convertir les expériences gagnantes :

1. Dans Personnalisation, cliquez ou appuyez sur Activités pour accéder à la console Activités.

2. Cliquez ou appuyez sur la marque dont vous souhaitez voir les activités.

3. Choisissez l’activité et cliquez ou appuyez sur Afficher les propriétés, cliquez ensuite sur l’onglet Rapports et sélectionnez l’activité dont vous voulez consulter les performances ou dont vous souhaitez convertir l’expérience gagnante. Les données de performances sont affichées.

   

4. Cliquez ou appuyez sur le lien Pousser l’expérience gagnante afin de pousser cette expérience comme expérience par défaut.

   La conversion de l’expérience gagnante effectue les opérations suivantes :

   • Elle désactive l’activité en cours.
   • Elle modifie toutes les pages et remplace le contenu ciblé par le contenu de l’expérience gagnante. Le contenu de l’expérience gagnante devient une partie de la page normale sans ciblage.

   

   Une expérience gagnante est l’expérience qui génère le plus d’effet élévateur dans les rapports, en fonction du taux de conversion.

5. Cliquez ou appuyez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez convertir l’expérience gagnante, en désactivant l’expérience actuelle et en la remplaçant par le contenu de l’expérience gagnante.

Synchronisation des activités avec Adobe Target

Les activités qui utilisent le moteur de ciblage Adobe Target sont synchronisées avec les campagnes Adobe Target. Une activité est automatiquement synchronisée dans Adobe Target lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• L’activité contient au moins une expérience.
• Au moins une expérience contient un segment mappé et une offre.
• Chaque expérience de l’activité doit comporter le même nombre d’offres.

Ces conditions s’appliquent aux activités sur les instances de création et de publication.

Lors de la synchronisation d’une activité, une campagne correspondante est créée dans Adobe Target :

• Les activités sur l’instance de publication portent le même nom que la campagne Adobe Target correspondante.
• Les activités sur l’instance de création correspondent à des campagnes Target du même nom avec le suffixe _author.

Les activités _author sont synchronisées immédiatement lorsque l’activité est modifiée. La synchronisation immédiate permet la simulation des activités avec ClientContext ou ContextHub.

Les activités de publication sont synchronisées lorsque l’activité est publiée sur l’instance de publication AEM.

Résolution des problèmes de synchronisation d’activité

Lorsque AEM synchronise une activité avec Adobe Target, AEM ajoute une propriété appelée thirdPartyId. La valeur de cette propriété est basée sur le chemin de l’activité dans le référentiel AEM. Dans Adobe Target, les campagnes ne peuvent avoir la même valeur pour la propriété thirdPartyId. Par conséquent, une activité ne se synchronise pas si une campagne existante (d’un autre type A/B ou XT) dans Adobe Target utilise la même valeur pour thirdPartyId.

Cette situation peut se produire dans les cas suivants :

1. Une activité est créée et synchronisée avec Adobe Target.
2. Sur une autre instance AEM, une activité est créée sous la même marque et avec le même nom. La synchronisation de cette activité échoue.

Cette situation peut également se produire dans les cas suivants :

1. Une activité est créée et synchronisée avec Adobe Target. L’activité est alors supprimée sur AEM.
2. Une activité est créée sous la même marque et avec le même nom que l’activité supprimée. La synchronisation de cette activité échoue.

Pour éviter des problèmes de synchronisation, utilisez toujours des noms uniques pour les activités. Si une activité ne se synchronise pas, vous pouvez supprimer la campagne dans Adobe Target qui porte le même nom si elle n’est pas utilisée.