Risoluzione dei problemi relativi ai contenuti multimediali dinamici - Modalità Scene7

Nel seguente documento viene descritta la risoluzione dei problemi relativi ai file multimediali dinamici in esecuzione in modalità di esecuzione dynamicmedia_scene7.

Configurazione

Verificate che l’elemento multimediale dinamico sia stato configurato correttamente effettuando le seguenti operazioni:

  • Il comando Start up contiene l'argomento della modalità di esecuzione -r dynamicmedia_scene7.

  • Tutti i pacchetti di correzioni AEM 6.4 cumulative (CFP) sono stati installati prima prima di tutti i pacchetti di funzioni per elementi multimediali dinamici disponibili.

  • È installato Feature Pack 18912 opzionale.

    Questo pacchetto di funzioni opzionale è disponibile per il supporto FTP o se state eseguendo la migrazione delle risorse a contenuti multimediali dinamici da Dynamic Media Classic.

  • Andate all'interfaccia utente dei Cloud Services e verificate che l'account di provisioning sia visualizzato in Configurazioni disponibili.

  • Assicurarsi che l'agente di replica Dynamic Media Asset Activation (scene7) sia abilitato.

    Questo agente di replica si trova in Agenti in Autore.

Generale (tutte le risorse)

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti e consigli generali per tutte le risorse.

Proprietà stato sincronizzazione risorse

Le seguenti proprietà della risorsa possono essere riviste in CRXDE Lite per confermare l’avvenuta sincronizzazione della risorsa da AEM a elemento multimediale dinamico:

Proprietà Esempio Descrizione
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID a|364266 Indicatore generale che il nodo è collegato a Contenuti multimediali dinamici.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus Testo di PublishCompleteo di errore Stato del caricamento di una risorsa in Contenuti multimediali dinamici.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Per generare gli URL delle risorse remote di elementi multimediali dinamici, è necessario compilarli.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus ​successore non riuscito:<error text> Stato di sincronizzazione di set (set 360 gradi, set di immagini e così via), predefiniti per immagini, predefiniti per visualizzatori, aggiornamenti per mappe immagine per una risorsa o immagini modificate.

Registrazione sincronizzazione

Errori e problemi di sincronizzazione vengono registrati in error.log (AEM directory del server /crx-quickstart/logs/). È disponibile una registrazione sufficiente per determinare la causa principale della maggior parte dei problemi, tuttavia è possibile aumentare la registrazione in DEBUG sul pacchetto com.adobe.cq.dam.ips tramite Sling Console (https://localhost:4502/system/console/slinglog) per raccogliere ulteriori informazioni.

Sposta, copia, elimina

Prima di eseguire un'operazione Sposta, Copia o Elimina, effettuate le seguenti operazioni:

  • Per immagini e video, verificate che esista un valore <object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID prima di eseguire operazioni di spostamento, copia o eliminazione.
  • Per i predefiniti per immagini e visualizzatori, verificate che esista un valore https://<server>/crx/de/index.jsp#/etc/dam/presets/viewer/testpreset/jcr%3Acontent/metadata prima di eseguire le operazioni di spostamento, copia o eliminazione.
  • Se questo valore di metadati non è presente, è necessario caricare nuovamente le risorse prima di spostare, copiare o eliminare le operazioni.

Controllo della versione

Quando sostituite una risorsa multimediale dinamica esistente (nome e posizione identici), potete mantenere entrambe le risorse oppure sostituire o creare una versione:

  • Entrambi gli elementi creeranno una nuova risorsa con un nome univoco per l’URL della risorsa pubblicata. Ad esempio, image.jpg è la risorsa originale e image1.jpg è la nuova risorsa caricata.

  • La creazione di una versione non è supportata in Dynamic Media - Distribuzione in modalità Scene7. La nuova versione sostituirà la risorsa esistente in fase di distribuzione.

Immagini e set

In caso di problemi con immagini e set, consultate le seguenti istruzioni per la risoluzione dei problemi.

Problema Come eseguire il debug Soluzione
Impossibile accedere al pulsante Copia URL/Incorpora nella visualizzazione dei dettagli della risorsa
  1. Vai a CRX/DE:

    • Verificate se il predefinito nel JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction è definito. Nota che questa posizione si applica se hai aggiornato da AEM 6.x a 6.4 e hai rinunciato alla migrazione. In caso contrario, il percorso è /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Verificate che la risorsa nel JCR sia dam:scene7FileStatus in Metadati, come PublishComplete.

Aggiorna pagina/passa a un'altra pagina e torna (la barra laterale JSP deve essere ricompilata)

Se questo non funziona:

  • Pubblicare la risorsa.
  • Caricate nuovamente la risorsa e pubblicatela.
Selettore risorse nell’editor set bloccato nel caricamento perpetuo

Problema noto da risolvere in 6.4

Chiudete il selettore e riapritelo.

Il pulsante di selezione non è attivo dopo la selezione di una risorsa come parte della modifica di un set

Problema noto da risolvere in 6.4

Fate clic prima su un’altra cartella nel selettore delle risorse e tornate indietro per selezionare la risorsa.

Il punto di attivazione del carosello si sposta dopo il passaggio tra le diapositive

Verificate che tutte le diapositive abbiano le stesse dimensioni.

Utilizzate solo immagini con la stessa dimensione per il carosello.

L’immagine non viene visualizzata in anteprima con il visualizzatore per contenuti multimediali dinamici

Verificate che la risorsa contenga dam:scene7File nelle proprietà dei metadati (CRXDE Lite)

Verificate che tutte le risorse abbiano completato l'elaborazione.

La risorsa caricata non viene visualizzata nel selettore delle risorse

La risorsa di controllo ha la proprietà jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Verificate che tutte le risorse abbiano completato l'elaborazione.

Il banner nella vista a schede mostra New quando la risorsa non ha iniziato l'elaborazione Controllare la risorsa jcr:content > dam:assetState = se unprocessed non è stata individuata dal flusso di lavoro. Attendi che la risorsa venga scelta dal flusso di lavoro.
Le immagini o i set non visualizzano l’URL del visualizzatore o il codice da incorporare Verificate che il predefinito per visualizzatori sia stato pubblicato.

Passate a Strumenti > Risorse > Predefiniti visualizzatore e pubblicate il predefinito per visualizzatori.

Video

In caso di problemi con il video, consulta le seguenti istruzioni per la risoluzione dei problemi.

Problema Come eseguire il debug Soluzione
Impossibile visualizzare l'anteprima del video
  • Verificate che alla cartella sia assegnato un profilo video (se il formato file non è supportato). Se non è supportato, viene visualizzata solo un'immagine.
  • Il profilo video deve contenere più di un predefinito di codifica per generare un set AVS (le singole codifiche vengono trattate come contenuto video per i file MP4); per i file non supportati, trattati come non elaborati).
  • Verificate che il video abbia terminato l'elaborazione confermando dam:scene7FileAvs di dam:scene7File nei metadati.
  1. Assegnate un profilo video alla cartella.
  2. Modificate il profilo video per includere più di un predefinito di codifica.
  3. Attendere il completamento dell'elaborazione video.
  4. Ricaricate il video, accertatevi che il flusso di lavoro Codifica video elemento multimediale dinamico non sia in esecuzione.
  5. Caricate nuovamente il video.
Il video non è codificato
  • Verificare che la modalità di esecuzione sia dynamicmedia_scene7.
  • Verifica se il servizio Dynamic Media Cloud è configurato.
  • Controllate se un profilo video è associato alla cartella di caricamento.
  1. Controlla l'istanza AEM con -r dynamicmedia_scene7
  2. Verificate che la configurazione Dynamic Media in Cloud Services sia configurata correttamente.
  3. Verificate che la cartella disponga di un profilo video. Inoltre, controllate il profilo video.
L'elaborazione video richiede troppo tempo

Per determinare se la codifica video è ancora in corso o se è stato immesso un errore:

  • Controllare lo stato del video https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
  • Monitorate il video dalla console del flusso di lavoro https://localhost:4502/libs/cq/workflow/content/console.html > Istanze, archivio, Errori.
Rendering video mancante

Quando il video viene caricato, ma non esistono rappresentazioni codificate:

  • Verificate che alla cartella sia assegnato un profilo video.
  • Verificate che il video abbia terminato l'elaborazione confermando dam:scene7FileAvs nei metadati.
  1. Assegnate un profilo video alla cartella.
  2. Attendere il completamento dell'elaborazione video.

Visualizzatori

In caso di problemi con i visualizzatori, consultate le seguenti istruzioni per la risoluzione dei problemi.

Problema Come eseguire il debug Soluzione
Predefiniti visualizzatore non pubblicati

Passate alla pagina di diagnostica di esempio manager: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

Osservare i valori calcolati. Quando funziona correttamente, dovresti vedere:

_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets

Nota: Dopo la configurazione delle impostazioni di Dynamic Media Cloud, la sincronizzazione delle risorse del visualizzatore potrebbe richiedere circa 10 minuti.

Se le risorse non attivate rimangono, fate clic su uno dei pulsanti Elenca tutte le risorse non attivate per visualizzare i dettagli.

  1. Passate all’elenco dei predefiniti per visualizzatori negli strumenti di amministrazione: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Selezionate tutti i predefiniti per visualizzatori, quindi fate clic su Pubblica.
  3. Tornate alla gestione degli esempi e tenete presente che il conteggio delle risorse non attivate è ora pari a zero.
L’immagine del predefinito per visualizzatori restituisce 404 dall’anteprima nei dettagli delle risorse o dal codice URL/incorporato

In CRXDE Lite, effettuate le seguenti operazioni:

  1. Andate alla cartella <sync-folder>/_CSS/_OOTB all'interno della cartella di sincronizzazione di elementi multimediali dinamici (ad esempio, /content/dam/_CSS/_OOTB),
  2. Individuate il nodo di metadati della risorsa problematica (ad esempio, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).
  3. Verificare la presenza delle proprietà dam:scene7*. Se la sincronizzazione e la pubblicazione della risorsa sono state completate correttamente, il set dam:scene7FileStatus è PublishComplete.
  4. Tentativo di richiedere l'immagine direttamente da Dynamic Media concatenando i valori delle seguenti proprietà e stringhe letterali
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • Esempio: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Se le risorse di esempio o l’immagine del predefinito per visualizzatori non sono sincronizzate o pubblicate, riavviate l’intero processo di copia/sincronizzazione:

  1. Passa a CRXDE Lite.
    • Elimina <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  2. Andate al gestore pacchetti CRX: https://localhost:4502/crx/packmgr/
    1. Cerca il pacchetto del visualizzatore nell'elenco (inizia con cq-dam-scene7-viewers-content)
    2. Fare clic su Reinstalla.
  3. In Cloud Services, andate alla pagina Configurazione Dynamic Media, quindi aprite la finestra di dialogo di configurazione per la configurazione Dynamic Media - S7.
    • Non apportare modifiche, fare clic su Salva. Questo attiva di nuovo la logica per creare e sincronizzare le risorse campione, i predefiniti per visualizzatori CSS e la grafica.

In questa pagina