조직에서는 고객이 여러 채널에서 디지털 셀프 서비스를 사용하여 거래하도록 권한을 부여하고 권장하고 있습니다. 그러나 일대일 피드백 메커니즘이 없는 경우 성공을 측정하고 디지털 양식을 실험하여 고객 경험을 향상하고 전환을 늘리는 것은 쉽지 않습니다.
ROI를 극대화하려면 고객이 서비스와 상호 작용하는 방법을 모니터링하고 디지털 아티팩트(양식)를 실험하여 고객 경험을 향상해야 합니다. 성공을 측정하고 개선을 위한 전략을 정의하려면 조직에서 다음과 같은 질문에 대한 답변을 필요로 합니다.
AEM Forms은 Adobe Marketing Cloud 솔루션 - Adobe Analytics 및 Adobe Target과 통합됩니다. 이 기능을 통해 양식의 수행 방식을 모니터링하고 분석하여 전환율을 높이는 경험을 테스트하고 식별할 수 있습니다.
성능을 측정하고 양식의 전환율을 향상시킬 수 있는 방법에 대한 세부 사항을 살펴보겠습니다.
Analytics 구성
양식을 사용한 고객 상호 작용에 대한 심도 있는 인사이트를 얻으려면 먼저 AEM Forms에서 Analytics를 구성해야 합니다. 다음 단계를 수행합니다.
자세한 단계는 적응형 양식에 대한 분석 및 보고서 구성을 참조하십시오.
Target 구성
적응형 양식에 대한 A/B 테스트를 만들고 실행하려면 AEM Forms에서 Target 설정 및 통합 설정에 설명된 대로 AEM Forms에서 Target을 구성하십시오.
고객이 Analytics를 활성화한 양식에 액세스하고 상호 작용하면 고객의 상호 작용이 고도로 안전한 Analytics 데이터베이스에 캡처됩니다. 데이터베이스는 클라이언트에 의해 세그먼트화되고 보안 연결을 통해 액세스할 수 있습니다.
AEM 내에서 Analytics가 활성화된 양식을 보고 데이터를 분석할 수 있습니다. 보고서를 보려면 다음을 수행하십시오.
Analytics에서 양식에 대해 수집하고 보고하는 데이터 포인트를 살펴보겠습니다.
Forms 분석 보고서
적응형 양식에 대한 분석 보고서는 양식 수준에서 다음 주요 성과 지표(KPI)를 캡처합니다.
평균 채우기 시간:양식 채우기에 걸린 평균 시간
노출 횟수:검색 결과에 양식이 표시된 횟수입니다
표현물:양식을 렌더링하거나 연 횟수입니다
초안:양식을 초안으로 저장한 횟수입니다
제출:양식을 제출한 횟수
중단:사용자가 양식을 완료하지 않고 떠난 횟수입니다
방문/제출:제출당 방문 비율
또한 양식의 각 패널에 대한 다음 세부 정보가 제공됩니다.
시간:패널 및 해당 필드에서 보낸 평균 시간(초)
오류:1000개의 양식 변환당 패널 및 해당 필드에서 발생한 오류 수
도움말:사용자가 1000개의 양식 변환당 패널 및 해당 필드에 대한 컨텍스트 내 도움말에 액세스한 횟수입니다
Forms Analytics 보고서에 대한 자세한 내용은 AEM Forms Analytics 보고서 보기 및 이해를 참조하십시오.
Adobe Marketing Cloud의 Analytics 계정에서 고객 및 양식과의 상호 작용에 대한 자세한 보고서를 보고 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이 단계에서는 분석 보고서의 데이터 포인트를 분석하고 양식이 어떻게 작동하는지 유추하게 됩니다. 성공 KPI를 충족하지 않는 경우 데이터를 기반으로 가설을 만들고 가능한 해결 방법을 찾아 문제를 해결합니다. 예:
이러한 데이터 포인트를 분석하고 가설에 도달하면 양식에서 필요한 변경 작업을 수행합니다.
이 단계에서는 양식의 변경 사항에 대한 유효성을 확인하고 변경 내용이 전환율에 영향을 주는지 확인합니다.
A/B 테스트 실행
AEM Forms과 Target을 통합하면 적응형 양식에 대한 A/B 테스트를 만들 수 있습니다. A/B 테스트에서는 어떤 경험이 더 효과적인지 또는 더 많은 전환의 원인이 되는지 확인하기 위해 고객에게 양식의 다른 경험을 임의로 실시간 제공합니다. 한 경험이 다른 경험보다 나은 전환을 제공하는 경험을 나타내는 중요한 데이터가 있으면 해당 경험을 승자로 선언할 수 있으며, 앞으로는 모든 고객에게 표시되는 기본 경험이 됩니다.
적응형 양식에 대한 A/B 테스트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 적응형 양식 A/B 테스트 를 참조하십시오.
실제 우수 사례는 이 워크플로우를 수행할 때 자신을 식별하는 것입니다. 고객 환경과 요구 사항에 따라 다릅니다. 워크플로우를 통해 지식을 캡처하고 모범 사례로 문서화합니다.
양식 디자인 및 A/B 테스트 실행에 대한 몇 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.
Forms 디자인
A/B 테스트