Criar e gerenciar o teste A/B para formulários adaptáveis

Visão geral

Seus clientes provavelmente abandonarão um formulário se a experiência que ele oferece não for envolvente. Embora seja frustrante para os clientes, também pode aumentar o volume e o custo de suporte para a sua organização. É crítico e desafiador identificar e fornecer a experiência certa do cliente que aumenta a taxa de conversão. A Adobe Experience Manager Forms mantém a chave para esse problema.

A AEM Forms se integra com a Adobe Target, uma solução Adobe Marketing Cloud, para oferecer experiências personalizadas e envolventes aos clientes em vários canais digitais. Um dos principais recursos do Público alvo é o teste A/B, que permite configurar rapidamente testes A/B simultâneos, apresentar conteúdo relevante para os usuários direcionados e identificar a experiência que direciona uma melhor taxa de conversão.

Com a AEM Forms, você pode configurar e executar testes A/B em formulários adaptáveis em tempo real. Ele também fornece recursos de relatórios prontos e personalizáveis para visualizar o desempenho em tempo real de suas experiências de formulário e identificar aquele que maximiza o envolvimento e a conversão do usuário.

Configurar e integrar Públicos alvos no AEM Forms

Antes de começar a criar e analisar testes A/B para formulários adaptáveis, é necessário configurar o servidor do Público alvo e integrá-lo ao AEM Forms.

Configurar Público alvo

Para integrar AEM com o Público alvo, verifique se você tem uma conta Adobe Target válida. Ao se registrar no Adobe Target, você recebe um código de cliente. Você precisa do código do cliente, e-mail associado à conta do Público alvo e senha para se conectar AEM com o Público alvo.

O Código do cliente identifica a conta do cliente Adobe Target e é usado como um subdomínio no URL ao chamar o servidor Adobe Target. Antes de continuar, certifique-se de que suas credenciais permitem fazer logon em https://testandtarget.omniture.com/.

Integrar Público alvo no AEM Forms

Execute as seguintes etapas para integrar um servidor de Público alvo em execução ao AEM Forms:

  1. No servidor AEM, vá para https://<nome do host>:<porta>/libs/cq/core/content/tools/cloudservices.html.

  2. Na seção Adobe Target, clique em Mostrar configurações e no ícone + para adicionar uma nova configuração.

    Se você estiver configurando o público alvo pela primeira vez, clique em Configurar agora.

  3. Na caixa de diálogo Criar configuração, especifique um Título e, opcionalmente, um Nome para a configuração.

  4. Clique em Criar. A caixa de diálogo Editar componente é aberta.

  5. Especifique os detalhes da conta do Público alvo, como código do cliente, email e senha.

  6. Selecione Restaurar na lista suspensa Tipo de API.

  7. Clique em Ligar ao Adobe Target para inicializar a ligação ao Público alvo. Se a conexão for bem-sucedida, a mensagem Conexão bem-sucedida será exibida. Clique em OK na mensagem e em OK na caixa de diálogo. A conta do Público alvo está configurada.

  8. Crie uma estrutura de Público alvo conforme descrito em Adicione uma estrutura.

  9. Vá para https://<nome do host>:<porta>/system/console/configMgr.

  10. Clique em Configuração do Público alvo AEM Forms.

  11. Selecione uma Estrutura de Públicos alvos.

  12. No campo URLs do Público alvo, especifique todos os URLs nos quais os testes A/B serão executados. Por exemplo, https://<nome do host>:<porta>/ para servidor AEM Forms em OSGi ou https://<nome do host>:<porta>/lc/ para servidor AEM Forms em JEE.

    Considere que você deseja configurar um URL de Público alvo para uma instância de publicação e seus clientes podem acessá-lo usando o nome do host ou o endereço IP, será necessário configurar ambos como URLs de Público alvo - usando o nome do host e o endereço IP. Se você configurar apenas um dos URLs, seu teste A/B não será executado para clientes que vêm do outro URL. Clique em + para especificar vários URLs.

  13. Clique em Salvar.

Seu servidor de Públicos alvos é integrado ao AEM Forms. Agora você pode ativar o teste A/B se tiver uma licença completa para utilizar o Adobe Target.

Se você tiver uma licença completa para utilizar a Adobe Target, start o servidor com os seguintes parâmetros depois de integrar o Público alvo à AEM Forms:

parameter -Dabtesting.enabled=true java -Xmx2048m -XX:MaxPermSize=512M -jar -Dabtesting.enabled=true

Se a instância AEM estiver em execução em JBoss, iniciada como um serviço de chave-na-mão, no arquivo jboss\bin\standalone.conf.bat, adicione o parâmetro -Dabtesting.enabled=true na seguinte entrada:

set "JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Dadobeidp.serverName=server1 -Dfile.encoding=utf8 -Djava.net.preferIPv4Stack=true -Dabtesting.enabled=true"

Além do servidor de chefe, você pode adicionar o argumento -Dabtesting.enabled=true jvm no script de inicialização do servidor para qualquer servidor de aplicativos. Agora você pode criar e executar testes A/B para formulários adaptáveis.

OBSERVAÇÃO

Se você atualizar os URLs de Público alvo configurados posteriormente, atualize todos os testes A/B em execução para que apontem para os URLs atuais. Para obter informações sobre como atualizar testes A/B, consulte Atualizar teste A/B.

Criar audiências em AEM

AEM permite criar uma audiência e usá-la para um teste A/B. A audiência criada no AEM está disponível no AEM Forms. Execute as seguintes etapas para criar audiências no AEM:

  1. Na instância de criação, toque em Adobe Experience Manager > Personalização > Audiência.

  2. Na página Audiência, toque em Criar Audiência > Criar Audiência de Público alvo.

  3. Na caixa de diálogo Configuração do Adobe Target, selecione uma configuração de Público alvo e clique em Ok.

  4. Na página Criar nova Audiência, crie regras. As regras permitem categorizar a audiência. Por exemplo, você deseja categorizar audiências com base no sistema operacional. Sua audiência A vem do Windows e a audiência B vem do Linux.

    • Para categorizar a audiência com base no Windows, na Regra nº 1, selecione o tipo de atributo OS. Na lista suspensa Quando, selecione Windows.
    • Para categorizar a audiência com base no Linux, na Regra nº 2, selecione o tipo de atributo OS. Na lista suspensa Quando, selecione Linux e clique em Próximo.
  5. Especifique um nome para a audiência criada e clique em Salvar.

Você pode selecionar a audiência ao configurar o teste A/B para um formulário, como mostrado abaixo.

Criar teste A/B

Execute as seguintes etapas para criar um teste A/B para um formulário adaptável.

  1. Vá para Forms & Documentos em https://<nome do host>:<porta>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.

  2. Navegue até a pasta que contém o formulário adaptável.

  3. Clique na ferramenta Select na barra de ferramentas e selecione o formulário adaptável.

  4. Clique em Mais na barra de ferramentas e selecione Configurar teste A/B. A página Configurar teste A/B é aberta.

    Página de configuração de teste A/B para formulários adaptáveis

  5. Especifique um Nome da Atividade para o teste A/B.

  6. Na lista suspensa Audiência, selecione uma audiência para a qual deseja fornecer experiências diferentes do formulário. Por exemplo, Visitantes usando o Chrome. A lista da audiência é preenchida a partir do servidor de Públicos alvos configurado.

  7. Nos campos Distribuição da experiência para as experiências A e B, especifique a distribuição, em termos de porcentagem, para determinar a distribuição de experiências entre a audiência total. Por exemplo, se você especificar 40, 60 para as experiências A e B, respectivamente, a experiência A será servida para 40% da audiência e os 60% restantes verão a experiência B.

  8. Clique em Configurar. Uma caixa de diálogo é exibida para confirmar a criação do teste A/B.

  9. Clique em Editar experiência B para abrir o formulário adaptável no modo de edição. Modifique o formulário para criar uma experiência diferente da experiência padrão A. As possíveis variações permitidas na Experiência B são alterações em:

    • CSS ou estilo
    • Ordem dos campos em diferentes painéis ou no mesmo painel
    • Layout do painel
    • Títulos do painel
    • Descrição, rótulo e texto de ajuda para um campo
    • Scripts que não afetam ou quebram o fluxo de envio
    • Validações (cliente e servidor)
    • Tema da experiência B. (Você pode selecionar um tema alternativo para a experiência B)
  10. Vá para a interface do usuário do Forms e Documentos, selecione o formulário adaptável, clique em Mais e selecione Teste A/B do Start.

O teste A/B agora está sendo executado e a audiência especificada será fornecida aleatoriamente para as experiências com base na distribuição especificada.

Atualizar teste A/B

Você pode atualizar as distribuições de audiência e experiência de um teste A/B em execução. Para isso:

  1. Na interface do usuário do Forms e Documentos, navegue até a pasta que contém o formulário adaptável no qual o teste A/B está sendo executado.

  2. Selecione o formulário adaptável.

  3. Clique em Mais e selecione Editar teste A/B. A página Atualizar teste A/B é aberta.

  4. Atualize as distribuições de audiência e experiência, conforme necessário.

  5. Clique em Atualizar.

Visualização e análise do relatório de teste A/B

Depois de permitir que o teste A/B seja executado durante o período desejado, você pode gerar um relatório e verificar qual experiência resultou em uma melhor conversão. Você pode declarar a experiência de melhor desempenho como vencedora ou optar por executar outro teste A/B. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

  1. Selecione o formulário adaptável, clique em Mais e, em seguida, clique em Relatório de teste A/B. O relatório é exibido.

    Relatório de teste A/B

  2. Analise o relatório e veja se você tem pontos de dados suficientes para declarar uma das experiências de melhor desempenho como vencedora. Você pode optar por continuar com o mesmo teste A/B por mais tempo ou declarar um vencedor e encerrar o teste A/B.

  3. Para declarar um vencedor e encerrar o teste A/B, clique no botão Encerrar teste A/B no painel do relatórios. Uma caixa de diálogo solicita que você declare uma das duas experiências como vencedora. Escolha um vencedor e confirme para encerrar o teste A/B.

    Como alternativa, você pode primeiro declarar um vencedor clicando no botão Declarar vencedor para a respectiva experiência. Ele solicita que você confirme o vencedor. Clique em Yes para encerrar o teste A/B.

Se você escolheu a experiência A como vencedora, o teste A/B será finalizado e, para frente, somente a Experiência A será disponibilizada para todas as audiências.

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