Crear y administrar pruebas A/B para formularios adaptables

Información general

Es probable que los clientes abandonen un formulario si la experiencia que ofrece no es atractiva. Aunque resulta frustrante para los clientes, también puede aumentar el volumen y el coste de asistencia para su organización. Es fundamental, además de todo desafío, identificar y ofrecer la experiencia correcta del cliente que aumenta la tasa de conversión. Adobe Experience Manager Forms es la clave de este problema.

AEM Forms se integra con Adobe Target, una solución de Adobe Marketing Cloud, para ofrecer experiencias personalizadas y atractivas a través de varios canales digitales. Una de las funciones clave de Target es la prueba A/B que le permite configurar rápidamente pruebas A/B simultáneas, presentar contenido relevante para los usuarios objetivo e identificar la experiencia que impulsa una mejor tasa de conversión.

Con AEM Forms, puede configurar y ejecutar pruebas A/B en formularios adaptables en tiempo real. También proporciona funciones de generación de informes integradas y personalizables para visualizar el rendimiento en tiempo real de las experiencias de formulario e identificar la que maximice la participación y conversión del usuario.

Configuración e integración de Target en AEM Forms

Antes de empezar a crear y analizar pruebas A/B para formularios adaptables, debe configurar el servidor de Target e integrarlo en AEM Forms.

Configuración de Target

Para integrar AEM con Target, asegúrese de que tiene una cuenta de Adobe Target válida. Al registrarse en Adobe Target, recibe un código de cliente. Necesita el código de cliente, el correo electrónico asociado a la cuenta de Target y la contraseña para conectarse AEM Target.

El código de cliente identifica la cuenta de cliente de Adobe Target y se utiliza como subdominio en la dirección URL al llamar al servidor de Adobe Target. Antes de continuar, inicie sesión en https://experience.adobe.com/ y, si tiene acceso, vea la opción Adobe Target en la sección Acceso rápido.

Integrar Target en AEM Forms

Siga estos pasos para integrar un servidor de Target en ejecución con AEM Forms:

  1. En AEM servidor, vaya a https://<hostname:<port>/libs/cq/core/content/tools/cloudservices.html.

  2. En la sección Adobe Target, haga clic en Mostrar configuraciones y, a continuación, en el icono + para agregar una configuración nueva.

    Si está configurando target por primera vez, haga clic en Configurar ahora.

  3. En el cuadro de diálogo Crear configuración, especifique un Título y, opcionalmente, un Nombre para la configuración.

  4. Haga clic en Crear. Se abre el cuadro de diálogo Editar componente.

  5. Especifique los detalles de la cuenta de Target, como el código de cliente, el correo electrónico y la contraseña.

  6. Seleccione Rest en la lista desplegable Tipo de API .

  7. Haga clic en Connect to Adobe Target para inicializar la conexión con Target. Si la conexión se realiza correctamente, se muestra el mensaje Conexión correcta. Haga clic OK en el mensaje y, a continuación, en OK en el cuadro de diálogo. La cuenta de Target está configurada.

  8. Cree un marco de Target como se describe en Agregar un marco.

  9. Vaya a https://<hostname:<port>/system/console/configMgr.

  10. Haga clic en Configuración de AEM Forms Target.

  11. Seleccione un Target Framework.

  12. En el campo Target URLs, especifique todas las direcciones URL donde se ejecutarán las pruebas A/B. Por ejemplo, https://<hostname:<port>/ para el servidor de AEM Forms en OSGi o https://<hostname>:<port>/lc/ para el servidor de AEM Forms en JEE.

    Tenga en cuenta que desea configurar una URL de destino para una instancia de publicación y que los clientes pueden acceder a ella mediante el nombre de host o la dirección IP, debe configurar como URL de destino mediante el nombre de host y la dirección IP. Si configura solo una de las direcciones URL, la prueba A/B no se ejecutará para los clientes que provengan de la otra dirección URL. Haga clic en + para especificar varias direcciones URL.

  13. Haga clic en Guardar.

El servidor de Target está integrado con AEM Forms. Ahora puede habilitar la prueba A/B si dispone de una licencia completa para utilizar Adobe Target.

Si tiene una licencia completa para utilizar Adobe Target, inicie el servidor con los siguientes parámetros después de integrar Target con AEM Forms:

parameter -Dabtesting.enabled=true java -Xmx2048m -XX:MaxPermSize=512M -jar -Dabtesting.enabled=true

Si la instancia de AEM se está ejecutando en JBoss, iniciada como un servicio de llave en mano, en el archivo jboss\bin\standalone.conf.bat, agregue el parámetro -Dabtesting.enabled=true en la siguiente entrada:

set "JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Dadobeidp.serverName=server1 -Dfile.encoding=utf8 -Djava.net.preferIPv4Stack=true -Dabtesting.enabled=true"

Además del servidor jboss, puede agregar el argumento -Dabtesting.enabled=true jvm en el script de inicio del servidor para cualquier servidor de aplicaciones. Ahora puede crear y ejecutar pruebas A/B para formularios adaptables.

NOTA

Si actualiza las direcciones URL de Target configuradas más adelante, asegúrese de actualizar todas las pruebas A/B que se ejecuten para que apunten a las direcciones URL actuales. Para obtener información sobre la actualización de pruebas A/B, consulte Actualizar prueba A/B.

Crear audiencias dentro de AEM

AEM permite crear una audiencia y utilizarla para una prueba A/B. La audiencia que crea en AEM está disponible en AEM Forms. Siga estos pasos para crear audiencias dentro de AEM:

  1. En la instancia de creación, pulse Adobe Experience Manager > Personalización > Audiencias.

  2. En la página Audiencias , pulse Crear audiencia > Crear audiencia de destino.

  3. En el cuadro de diálogo Configuración de Adobe Target, seleccione una configuración de Target y haga clic en Ok.

  4. En la página Crear audiencia , cree reglas. Las reglas permiten clasificar la audiencia. Por ejemplo, desea categorizar las audiencias en función del sistema operativo. La audiencia A proviene de Windows y la audiencia B procede de Linux.

    • Para categorizar la audiencia según Windows, en la Regla 1, seleccione el tipo de atributo OS. En la lista desplegable Cuándo, seleccione Windows.
    • Para categorizar la audiencia según Linux, en la Regla #2, seleccione el tipo de atributo OS. En la lista desplegable When , seleccione Linux y haga clic en Next.
  5. Especifique un nombre para la audiencia creada y haga clic en Guardar.

Puede seleccionar la audiencia cuando configure las pruebas A/B para un formulario, como se muestra a continuación.

Crear una prueba A/B

Realice los siguientes pasos para crear una prueba A/B para un formulario adaptable.

  1. Vaya a Forms & Documents en https://<hostname:<port>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.

  2. Vaya a la carpeta que contiene el formulario adaptable.

  3. Haga clic en la herramienta Select de la barra de herramientas y seleccione el formulario adaptable.

  4. Haga clic en Más en la barra de herramientas y seleccione Configurar prueba A/B. Se abre la página Configurar prueba A/B .

  1. Especifique un Nombre de actividad para la prueba A/B.

  2. En la lista desplegable Audiencia , seleccione una audiencia a la que desee ofrecer diferentes experiencias del formulario. Por ejemplo, Visitantes que utilizan Chrome. La lista de audiencias se rellena desde el servidor de Target configurado.

  3. En los campos Experience Distribution para las experiencias A y B, especifique la distribución, en términos de porcentaje, para determinar la distribución de las experiencias entre la audiencia total. Por ejemplo, si especifica 40 o 60 para las experiencias A y B, respectivamente, la experiencia A se ofrecerá al 40 % de la audiencia y el 60 % restante verá la experiencia B.

  4. Haga clic en Configurar. Aparece un cuadro de diálogo para confirmar la creación de la prueba A/B.

  5. Haga clic en Editar experiencia B para abrir el formulario adaptable en el modo de edición. Modifique el formulario para crear una experiencia diferente a la predeterminada A. Las posibles variaciones permitidas en la Experiencia B son cambios en:

    • CSS o estilo
    • Orden de los campos en diferentes paneles o en el mismo panel
    • Diseño de panel
    • Títulos del panel
    • Descripción, etiqueta y texto de ayuda de un campo
    • Secuencias de comandos que no afectan o rompen el flujo de envío
    • Validaciones (lado del cliente y del servidor)
    • Tema para la experiencia B. (Puede seleccionar un tema alternativo para la experiencia B)
  6. Vaya a la interfaz de usuario de Forms y Documents, seleccione el formulario adaptable, haga clic en Más y seleccione Iniciar prueba A/B.

La prueba A/B se está ejecutando y la audiencia especificada recibirá aleatoriamente las experiencias en función de la distribución especificada.

Actualizar la prueba A/B

Puede actualizar las distribuciones de audiencia y experiencia de una prueba A/B en ejecución. Para ello:

  1. En la interfaz de usuario de Forms & Documents, vaya a la carpeta que contiene el formulario adaptable en el que se está ejecutando la prueba A/B.

  2. Seleccione el formulario adaptable.

  3. Haga clic en Más y, a continuación, seleccione Editar prueba A/B. Se abre la página Actualizar prueba A/B .

  4. Actualice las distribuciones de audiencia y experiencia según sea necesario.

  5. Haga clic en Update.

Ver y analizar el informe de prueba A/B

Una vez que haya permitido que la prueba A/B se ejecute durante el período deseado, puede generar un informe y comprobar qué experiencia ha resultado en una mejor conversión. Puede declarar la experiencia con mejor rendimiento como ganadora o elegir ejecutar otra prueba A/B. Para ello, realice los pasos siguientes:

  1. Seleccione el formulario adaptable, haga clic en Más y, a continuación, haga clic en Informe de pruebas A/B. Se muestra el informe.

  1. Analice el informe y compruebe si tiene suficientes puntos de datos para declarar como ganadora una de las experiencias con mejor rendimiento. Puede optar por continuar con la misma prueba A/B durante más tiempo o declarar un ganador y finalizar la prueba A/B.

  2. Para declarar un ganador y finalizar la prueba A/B, haga clic en el botón Finalizar prueba A/B del panel de informes. Un cuadro de diálogo le pedirá que declare una de las dos experiencias como ganadoras. Elija un ganador y confirme que desea finalizar la prueba A/B.

    Como alternativa, primero puede declarar un ganador haciendo clic en el botón Declarar ganador de la experiencia correspondiente. Le solicita que confirme el ganador. Haga clic en Yes para finalizar la prueba A/B.

Si eligió la experiencia A como ganadora, la prueba A/B finalizará y, en adelante, solo se ofrecerá la experiencia A a todas las audiencias.

En esta página