Introducción a AEM Forms

Para obtener información sobre las últimas funciones y mejoras de AEM Forms, consulte Novedades de AEM Forms.

Acerca de AEM Forms

Adobe Experience Manager (AEM) proporciona una solución fácil de usar para crear, administrar, publicar y actualizar formularios digitales complejos al tiempo que se integra con los procesos back-end, las reglas comerciales y los datos.

AEM Forms combina la creación, gestión y publicación de formularios junto con las funciones de gestión de correspondencia, seguridad de documentos y análisis integrados para crear experiencias integrales atractivas. AEM Forms, diseñado para funcionar en canales web y móviles, puede integrarse de manera eficaz en sus procesos empresariales, reduciendo los procesos y errores de papel y mejorando al mismo tiempo la eficacia.

AEM Forms aprovecha y amplía las capacidades de sus inversiones existentes en formularios XFA y soluciones de LiveCycle de Adobe.

En las grandes empresas, los formularios suelen crearse una vez y reutilizarse copiándolos a un sistema gestor de contenido. Mantener una amplia base de datos de formularios actualizados y hacerlos descubribles puede ser un reto considerable. AEM ofrece un Forms Portal personalizable que garantiza que los clientes encuentren y accedan a los formularios que necesitan en los canales web y móvil.

AEM Forms proporciona herramientas de administración de formularios que no solo le permiten administrar formularios adaptables, sino también formularios XFA, PDF forms y recursos relacionados. Para obtener más información, consulte Introducción a la administración de formularios.

Capacidades clave

En resumen, AEM Forms proporciona potentes funciones de administración de formularios, como las siguientes, que reducen los procesos manuales y aumentan la satisfacción del cliente.

• Un portal de Forms centralizado para diseñar e implementar formularios dinámicos, incluidos PDF, HTML5 y formularios adaptables
• Una interfaz gráfica de usuario fácil de usar que permite a los usuarios empresariales importar, administrar, previsualización y publicar formularios fácilmente
• Directorio de formularios adaptable con potentes funciones de búsqueda que utilizan palabras clave, etiquetas y metadatos
• Detección dinámica del dispositivo y la ubicación de un usuario para procesar el formulario correctamente en canales web y móviles
• Integración con Adobe Analytics para medir de forma eficaz las métricas de uso de formularios
• Integración con los servicios de Adobe Document Cloud eSign o Scribble para firmar electrónicamente documentos que contengan información confidencial
• Funciones automatizadas de publicación de formularios y la capacidad de ofrecer una comunicación oportuna, personalizada y coherente a través de varios canales

Tipos de formularios AEM

AEM Forms permite ampliar los formularios nuevos y existentes para crear:

• HTML paginado perfecto para píxeles y PDF forms que parecen papel, o
• formularios adaptables que se representan automáticamente en el dispositivo y el navegador del usuario.

PDF forms

Los PDF forms pueden rellenarse sin conexión, guardarse localmente y enviar datos de formulario cuando esté en línea. Puede utilizar códigos de barras 2D para capturar datos de formulario y firmas digitales para validar la autenticidad de los usuarios.

Formularios HTML

Los formularios basados en navegador HTML5 se pueden ver tanto en dispositivos móviles como en navegadores de escritorio. Puede firmar electrónicamente formularios HTML mediante los servicios Scribble o eSign.

Formularios adaptables

Los formularios adaptables se pueden adaptar dinámicamente a las respuestas del usuario mediante la adición o eliminación de campos o secciones, según sea necesario. AEM permite reutilizar plantillas de formulario XML de Adobe para crear formularios adaptables.

Funciones admitidas

Todos los tipos de formulario admiten las siguientes funciones:

• Diseño dinámico
• Validación del campo de formulario
• Ayuda contextual
• Gestión de datos XML y de secuencias de comandos
• Diseño y comprobación de accesibilidad
• Posibilidad de guardar formularios en el servidor
• Compatibilidad con archivos adjuntos
• Integración con HTML Workspace para la captura de datos

Recopilación de datos sin conexión

Una vez enviados los datos del formulario, Adobe Experience Manager conecta los datos del formulario con los sistemas existentes, las reglas comerciales y las personas requeridas.

AEM Forms proporciona Forms Workspace, una aplicación móvil que extiende sus procesos empresariales digitales a los dispositivos móviles. Con Forms Workspace, puede recopilar y registrar datos incluso sin conexión. Forms Workspace aprovecha las capacidades de su dispositivo móvil y le permite capturar fotos, vídeos y recopilar datos como marcas de hora y otra información. La próxima vez que se conecte a una red, puede sincronizar los datos recopilados.

Capturar los datos sin conexión y sincronizarlos la próxima vez que vuelva a estar en línea resulta especialmente útil para las personas que trabajan sobre el terreno. Mejora la productividad y reduce los errores.

Ventajas de utilizar Forms Workspace para la recopilación de datos sin conexión

• Aplicación de espacio de trabajo HTML fácil de usar para asignación y seguimiento de tareas
• Entorno de diseño de flujo de trabajo de arrastrar y soltar
• Conectores de gestor de contenido Enterprise (ECM)
• Compatibilidad con estándares abiertos, incluidos XML y SOAP para conectar datos de formularios con sistemas empresariales
• Los informes HTML predeterminados supervisan los atrasos, las colas de trabajos y los indicadores de rendimiento clave (KPI)
• Paneles personalizables para una perspectiva en tiempo real de las operaciones comerciales
• API para conectarse con herramientas de sistema de informes de terceros

Comunicación personalizada

Un componente importante de una experiencia digital de autoservicio eficaz es comunicar información oportuna y personalizada a la que los usuarios pueden acceder desde cualquier lugar y dispositivo. Las comunicaciones personalizadas y oportunas pueden mejorar tanto la tasa de conversión como la satisfacción del usuario.

Con AEM Forms, los usuarios empresariales pueden crear atractivas experiencias de usuario personalizadas personalizando plantillas de documento, incorporando información de procesos back-end e incluyendo componentes interactivos. Una interfaz de usuario intuitiva ayuda a los usuarios no técnicos a desarrollar reglas comerciales que deciden cuándo generar una comunicación en función de una consulta o iniciar una respuesta generada por el usuario.

Los documentos personalizados, como recibos, kits de bienvenida y extractos, pueden entregarse fácilmente en varios canales. Las organizaciones pueden dirigir el tráfico a los portales web personalizados, lo que resulta en la inscripción o compra de servicios adicionales.

Características principales

• Entorno de creación de correspondencia compatible con plantillas, bloques de contenido, reglas comerciales y mucho más
• Conversión y ensamblado de documentos
• Compatibilidad con el envío de documentos por lotes o bajo demanda a través de varios canales, incluidos la Web, el correo electrónico y el papel
• Auditar seguimientos con historial de cambios
• Compatibilidad con firmas digitales para validar la integridad del contenido y la identidad del firmante
• Complemento de seguridad de documento para AEM Forms que incluye cifrado, políticas de uso, seguimiento y auditoría

Figura:Flujo de trabajo de comunicación personalizado optimizado