Introducción a AEM Forms

Para obtener información sobre las últimas funciones y mejoras de AEM Forms, consulte Novedades de AEM Forms.

Acerca de AEM Forms

Adobe Experience Manager (AEM) proporciona una solución fácil de usar para crear, administrar, publicar y actualizar formularios digitales complejos a la vez que se integra con procesos back-end, reglas comerciales y datos.

AEM Forms combina la creación, gestión y publicación de formularios junto con las funciones de gestión de correspondencia, seguridad de documentos y análisis integrados para crear experiencias integrales atractivas. Diseñado para funcionar en todos los canales web y móviles, AEM Forms puede integrarse de forma eficaz en sus procesos empresariales, reduciendo los procesos y errores en papel y mejorando al mismo tiempo la eficacia.

AEM Forms aprovecha y amplía las capacidades de sus inversiones existentes en formularios XFA y soluciones de LiveCycle de Adobe.

En las grandes empresas, los formularios a menudo se crean una vez y se reutilizan copiando en un sistema de gestión de contenido. Mantener actualizada una gran base de datos de formularios y hacerlos descubribles puede ser un desafío considerable. AEM proporciona un portal de Forms personalizable que garantiza que los clientes encuentren y accedan a los formularios que necesiten en los canales web y móviles.

AEM Forms proporciona herramientas de administración de formularios que no solo le permiten administrar formularios adaptables, sino también formularios XFA, PDF forms y recursos relacionados. Para obtener más información, consulte Introducción a la administración de formularios.

Funcionalidades clave

En resumen, AEM Forms proporciona potentes funciones de administración de formularios, como las siguientes, que reducen los procesos manuales y aumentan la satisfacción del cliente.

• Portal de Forms centralizado para diseñar e implementar formularios dinámicos, incluidos PDF, HTML5 y formularios adaptables
• Una interfaz gráfica de usuario fácil de usar para que los usuarios empresariales puedan importar, administrar, previsualizar y publicar fácilmente formularios
• Un directorio de formularios adaptable con potentes características de búsqueda que utilizan palabras clave, etiquetas y metadatos
• Detección dinámica del dispositivo y la ubicación de un usuario para procesar el formulario correctamente en los canales web y móviles
• Integración con Adobe Analytics para medir de forma eficaz las métricas de uso del formulario
• Integración con los servicios de Adobe Document Cloud eSign o Scribble para firmar electrónicamente documentos que contengan información confidencial
• Funciones automatizadas de publicación de formularios y la capacidad de proporcionar comunicación oportuna, personalizada y coherente a través de varios canales

AEM tipos de formulario

AEM Forms permite ampliar formularios nuevos y existentes para crear:

• HTML paginado y con píxeles perfectos y PDF forms que se parecen casi a papel, o
• formularios adaptables que se representan automáticamente para el dispositivo y el navegador de un usuario.

PDF forms

Los PDF forms se pueden rellenar sin conexión, guardar localmente y enviar datos de formulario cuando se conecte por primera vez. Los códigos de barras 2D se pueden usar para capturar datos de formulario y las firmas digitales para validar la autenticidad de los usuarios.

Formularios HTML

Los formularios basados en el explorador HTML5 se pueden ver tanto en dispositivos móviles como en exploradores de escritorio. Puede firmar electrónicamente formularios HTML mediante Scribble o los servicios de eSign.

Formularios adaptables

Los formularios adaptables se pueden adaptar dinámicamente a las respuestas del usuario añadiendo o eliminando campos o secciones según sea necesario. AEM permite reutilizar las plantillas de formulario XML de Adobe para crear formularios adaptables.

Funciones admitidas

Todos los tipos de formulario admiten las siguientes funciones:

• Diseño dinámico
• Validación del campo del formulario
• Ayuda contextual
• Administración de datos XML y de secuencias de comandos
• Diseño y comprobación de accesibilidad
• Posibilidad de guardar formularios en el servidor
• Compatibilidad con archivos adjuntos
• Integración con HTML Workspace para la captura de datos

Recopilación de datos sin conexión

Una vez enviados los datos del formulario, Adobe Experience Manager conecta los datos del formulario con los sistemas existentes, las reglas comerciales y las personas requeridas.

AEM Forms proporciona Forms Workspace, una aplicación móvil que amplía los procesos empresariales digitales a los dispositivos móviles. Con Forms Workspace, puede recopilar y registrar datos incluso sin conexión. Forms Workspace aprovecha las capacidades de su dispositivo móvil y permite capturar fotos, vídeos y recopilar datos como marcas de hora y otra información. La próxima vez que se conecte a una red, puede sincronizar los datos recopilados.

Capturar los datos sin conexión y sincronizarlos la próxima vez que vuelva en línea resulta especialmente útil para las personas que trabajan sobre el terreno. Mejora la productividad y reduce los errores.

Ventajas de utilizar Forms Workspace para la recopilación de datos sin conexión

• Aplicación de espacio de trabajo HTML fácil de usar para asignación y seguimiento de tareas
• Entorno de diseño de flujo de trabajo de arrastrar y soltar
• Conectores de administración de contenido empresarial (ECM)
• Compatibilidad con estándares abiertos, incluidos XML y SOAP para conectar datos de formularios con sistemas empresariales
• Los informes HTML predeterminados supervisan los registros atrasados, las colas de trabajo y los indicadores de rendimiento clave (KPI)
• Tableros personalizables para obtener información en tiempo real sobre las operaciones comerciales
• API para conectarse con herramientas de informes de terceros

Comunicación personalizada

Un componente importante de una experiencia digital de autoservicio eficaz es la comunicación de información oportuna y personalizada a la que los usuarios pueden acceder desde cualquier lugar y dispositivo. Las comunicaciones personalizadas y oportunas pueden mejorar tanto las tasas de conversión como la satisfacción del usuario.

Con AEM Forms, los usuarios empresariales pueden crear atractivas experiencias de usuario personalizadas personalizando las plantillas de documento, incorporando información de procesos back-end e incluyendo componentes interactivos. Una interfaz de usuario intuitiva ayuda a los usuarios no técnicos a desarrollar reglas comerciales que decidan cuándo generar una comunicación en función de una consulta o iniciar una respuesta generada por el usuario.

Los documentos personalizados, como recibos, kits de bienvenida y extractos, se pueden entregar fácilmente en varios canales. Las organizaciones pueden dirigir el tráfico a portales web personalizados, lo que resulta en la inscripción o compra de servicios adicionales.

Funciones principales

• Entorno de creación de correspondencia compatible con plantillas, bloques de contenido, reglas comerciales y mucho más
• Conversión de documentos y ensamblado
• Compatibilidad con entrega de documentos bajo demanda o por lotes a través de varios canales, incluidos web, correo electrónico y papel
• Seguimiento de auditoría con historial de cambios
• Compatibilidad con firmas digitales para validar la integridad del contenido y la identidad del firmante
• Complemento de seguridad de documentos para AEM Forms, que incluye cifrado, políticas de uso, seguimiento y auditoría

Figura: Flujo de trabajo de comunicación personalizado optimizado