Présentation des communications interactives

Dernière mise à jour : 2023-05-04
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Cet article comprend une présentation, des exemples de cas d’utilisation, un processus de création et les différences entre les communications interactives et les lettres.

Les communications interactives centralisent et gèrent la création, l’assemblage et la livraison de correspondances sécurisées, personnalisées et interactives telles que la correspondance commerciale, les documents, les déclarations, les prospectus de gestion de patrimoine, les e-mails marketing, les factures et les kits de bienvenue.

Fonctionnalités essentielles

Voici les principales fonctionnalités des communications interactives :

  • Intégration prête à l’emploi avec le modèle de données de formulaire pour permettre un accès facile et simplifié aux bases de données principales et à d’autres systèmes CRM, tels que MS® Dynamics
  • Interface de création intégrée pour les canaux d’impression et web avec possibilité de générer automatiquement un canal web à partir du canal d’impression
  • Graphiques pour présenter des informations dans des formats visuels facilement compréhensibles sur papier et sur le web
  • Les fragments de document prennent en charge l’éditeur de règles et le modèle de données de formulaire.
  • L’interface utilisateur de l’agent affiche un aperçu web et un aperçu avant impression de la communication interactive.
  • Glisser-déposer les composants pour construire rapidement les canaux web et d’impression

Exemple de cas d’utilisation

Le Kit de bienvenue pour un client détenteur d’une carte de crédit un exemple de cas d’utilisation présente les fonctionnalités d’une communication interactive.

Création de la communication interactive

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Workflow

Pour créer une communication interactive, préparez les blocs de construction de la communication interactive et effectuez les étapes suivantes :

  1. Choisissez de créer une communication interactive.

  2. Spécifiez le modèle de données de formulaire, le service de préremplissage et les modèles des canaux d’impression et web. Vous pouvez choisir de générer le canal web à partir du canal d’impression.

  3. Via l’interface glisser-déposer, ajoutez des fragments de document, des images, des composants des canaux d’impression et web de la communication interactive selon les besoins.

  4. Configurez les propriétés des composants insérés, par exemple :

    1. Images
    2. Tableaux (y compris les fragments de mise en page).
    3. Graphiques
    4. Fragments de document
  5. Prévisualisez les canaux web et d’impression et, si nécessaire, modifiez la communication interactive.

  6. L’agent utilise l’interface utilisateur de l’agent pour préparer la communication interactive pour l’envoyer au destinataire/post-traitement.

Blocs de création

Vous trouverez ci-dessous les blocs de création nécessaires à la création d’une communication interactive :

Comparaison entre les communications interactives et Correspondence Management

La communication interactive est l’approche par défaut et recommandée pour créer des communications client. Pour continuer à utiliser la création de lettres dans AEM 6.3 Forms et AEM 6.2 Forms, vous devez installer un package de compatibilité. Voici une comparaison entre les fonctionnalités de la communication interactive et de la lettre.

Fonction Communication interactive Lettre
Sortie Impression et web Impression
Schema Modèle de données de formulaire Dictionnaire de données
Localisation Non pris en charge dans le modèle de données de formulaire Pris en charge dans le dictionnaire de données
Éditeur de règles
  • Éditeur de règles de prise en charge de texte et de condition pour la création de conditions intégrées
  • L’éditeur de communication interactive prend en charge l’application de règles sur les composants du canal web.
Pas d’interface utilisateur pour la création d’expression conditionnelle
Création Interface glisser-déposer pour la création de canaux d’impression et web Aucun mécanisme de glisser-déposer
Graphiques Graphiques pris en charge dans les canaux papier et web Pas de prise en charge
Thèmes Utilisation de thèmes pour définir le style du canal web Ne prend pas en charge les thèmes
Audit et création de versions Pas de prise en charge Pris en charge
Brouillons et gestion des instances Pas de prise en charge Pris en charge
Traitement par lots Pris en charge Pris en charge
Signature de l’agent Pas de prise en charge Pris en charge
Fonctions distantes Pas de prise en charge Pris en charge

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