Información general sobre comunicaciones interactivas

Este artículo incluye información general, casos de uso de muestra, flujo de trabajo de creación y diferencias entre la comunicación interactiva y la carta.

Interactive Communications centraliza y administra la creación, el ensamblaje y el envío de correspondencia segura, personalizada e interactiva, como correspondencia comercial, documentos, declaraciones, avisos de beneficios, correos de marketing, facturas y kits de bienvenida.

Capacidades clave

A continuación se describen las funciones clave de Interactive Communications:

• Integración lista para usar con el modelo de datos de formulario para permitir un acceso fácil y simplificado a las bases de datos back-end y otros sistemas CRM, como MS® Dynamics
• Interfaz de creación integrada para canales web e impresos con capacidad para generar automáticamente canales web a partir del canal de impresión
• Gráficos para presentar información en formatos visuales fáciles de entender en impresión y Web
• Los fragmentos de documento admiten el editor de reglas y el modelo de datos de formulario
• La interfaz de usuario del agente muestra la impresión y la previsualización web de la comunicación interactiva
• Arrastrar y soltar componentes para construir rápidamente canales de impresión y Web

Ejemplo de caso de uso

El kit de bienvenida para un cliente de tarjeta de crédito muestra las capacidades de una comunicación interactiva.

Creación de comunicación interactiva

Flujo de trabajo

Para crear una comunicación interactiva, tenga los bloques de creación para la comunicación interactiva listos y complete los siguientes pasos:

1. Elija crear una comunicación interactiva.

2. Especifique el modelo de datos de formulario, el servicio de cumplimentación previa y las plantillas de impresión y canal Web. Puede elegir generar canal web desde el canal de impresión.

3. Mediante la interfaz de arrastrar y soltar, agregue fragmentos de documento, imágenes, componentes para imprimir y canal web de la comunicación interactiva según sea necesario.

4. Configure las propiedades de los componentes insertados, como por ejemplo:

   1. Imágenes
   2. Tablas (incluidos los fragmentos de diseño)
   3. Gráficos
   4. Fragmentos de documento

5. Imprima previsualización y canales web y, si es necesario, edite la Comunicación interactiva.

6. El agente utiliza la interfaz de usuario del agente para preparar la comunicación interactiva para enviarla al proceso de destinatario/anuncio.

Componentes

A continuación se indican los componentes necesarios para crear una comunicación interactiva:

• Modelo de datos de formulario
• Plantillas de impresión y canal web
• Fragmentos de documento
• Imágenes
• Temas para el canal Web

Administración De Correspondencia Y Comunicaciones Interactivas

Interactive Communication es el método predeterminado y recomendado para crear comunicaciones con los clientes. Para seguir utilizando las letras que se crean en AEM 6.3 Forms y AEM 6.2 Forms, debe instalar un paquete de compatibilidad. A continuación se muestra una comparación entre las capacidades de la comunicación interactiva y la carta.